課程顧問培訓(xùn)實用手冊(修改)a

1、1課程顧問培訓(xùn)實用手冊課程顧問培訓(xùn)實用手冊第一部分第一部分工作內(nèi)容及流程工作內(nèi)容及流程一、崗位職責(zé)一、崗位職責(zé)課程顧問課程顧問——銷售人員銷售人員?負責(zé)根據(jù)每月制定的任務(wù)完成銷售目標；?負責(zé)最大限度的預(yù)約到訪，并保證店內(nèi)的到店率，最大限度的促使到訪客戶買單；?負責(zé)做好所有銷售過程當(dāng)中的記錄，并做好銷售工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完善保管所有課程銷售相關(guān)的資料，；?負責(zé)充分、仔細地了解課程及服務(wù)的特點與賣點，加強專業(yè)知識的積累，如育嬰常識、嬰幼兒養(yǎng)護

2、等；?負責(zé)收集家長試課后的意見、建議并及時反饋；?負責(zé)幫助主教、助教老師提高課程質(zhì)量，并提高簽單率；?負責(zé)了解會員的課程進度，協(xié)助教師提高續(xù)報率；?負責(zé)根據(jù)不同時期靈活運用價格體系，并制定合理的報名體系；?負責(zé)挖掘潛在客戶，開發(fā)、維護大客戶群；?負責(zé)協(xié)助市場人員完成部分市場工作，在掌握市場動向，根據(jù)其發(fā)展方向制定相應(yīng)銷售措施。二、工作流程二、工作流程銷售標準流程銷售標準流程3（二）、銷售過程中的幾個重點：（二）、銷售過程中的幾個重點：A

3、.A.了解信息：了解信息：a)時間的安排b)距離的遠近c)孩子早教方面的決策人d)孩子平常在家中的表現(xiàn)e)孩子是否參加過其他早教課程或試課，反應(yīng)如何，家長的看法如何等f)對所有客戶要根據(jù)資料的信息及預(yù)約情況做出分類，注明他們對課程及早教的關(guān)注度、興趣度、來訪的可能性等，以便下一步的工作分配及安排B挖掘需求：挖掘需求：a)父母對孩子現(xiàn)在及將來教育的期望，什么地方很滿意，什么地方還需要加強b)父母對于早教機構(gòu)的要求與最關(guān)鍵評價標準C.針對性

4、地介紹課程與說服工作針對性地介紹課程與說服工作a)特別強調(diào)在此階段課程對于孩子的重要性b)就父母對孩子的期望，說明我們的早教機構(gòu)的理念與教育方法，一定要盡可能地舉出實例來說明我們?nèi)绾巫龅叫兄行У貛椭⒆映砷L與提高c)了解父母在溝通過程中產(chǎn)生的問題與疑惑，及時給予解答d)特別強調(diào)課程的豐富程度、對于孩子成長的價值e)必須按照銷售流程的要求來進行銷售，不能跳過或放棄某個環(huán)節(jié)f)必須按照中心的標準要求介紹，不得過度承諾g)每遇到一個障礙，都