快速反應(yīng)管理規(guī)定

1、萊州新亞通金屬制造有限公司文件編號(hào)：WIMFR001版本號(hào)：A0共2頁(yè)第1頁(yè)快速反應(yīng)管理規(guī)定快速反應(yīng)管理規(guī)定1.目的目的為確保公司重大質(zhì)量事件的溝通、管理、解決及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，建立本程序2.適用范圍適用范圍適用于本公司的制造部、質(zhì)保部、工程部、計(jì)劃物流部等各生產(chǎn)部門。3.定義定義重大質(zhì)量事件：由外部問題及內(nèi)部問題組成。外部問題：1.客戶關(guān)注的問題（如PRR，客戶抱怨、客戶電話等）2分供方關(guān)注的問題內(nèi)部問題：1.驗(yàn)證崗位發(fā)現(xiàn)的問題；2.GP1

2、2過程中發(fā)現(xiàn)的問題；3.過程分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題；4.非正常停線問題；5.一次下線合格率數(shù)據(jù)（低于200PPM）；6.防錯(cuò)裝置失效問題；7.批量不合格問題（≧100件）8.其他的內(nèi)部質(zhì)量問題（碼頭審核，產(chǎn)品遏制行動(dòng)等）；4.責(zé)任責(zé)任4.1制造部4.1.1每天開班召開快速反應(yīng)會(huì)議，會(huì)議時(shí)間10~20分鐘。4.1.2公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指定問題解決的負(fù)責(zé)人，并使負(fù)責(zé)人更新問題跟蹤表，匯報(bào)問題解決狀況。4.1.3問題沒有解決，指定下一次匯報(bào)時(shí)間，對(duì)先

3、期問題進(jìn)行必要的審核、確認(rèn)。4.1.4指定專人維護(hù)快速反應(yīng)看板。4.2.質(zhì)量部4.2.1收集過去24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的重大質(zhì)量事件。4.2.2將問題跟蹤表形成電子文檔，與現(xiàn)場(chǎng)的問題跟蹤內(nèi)容保持一致。4.2.3確認(rèn)措施的有效性。4.2.4維護(hù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)目錄及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)資料并定期（3個(gè)月）組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的培訓(xùn)。4.3.技術(shù)中心4.3.1識(shí)別類似產(chǎn)品或過程可能發(fā)生過已發(fā)生同樣的失效模式。4.3.2更新相關(guān)文件（FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)文件）。萊州新亞通金

4、屬制造有限公司文件編號(hào)：WIMFR001版本號(hào)：A0共2頁(yè)第1頁(yè)G（綠色）完成NA（白色）不適用5.13制造部應(yīng)在快速反應(yīng)看板上建立Q圖，以便以目視的方式來展示車間的質(zhì)量狀態(tài)。5.14Q圖涂色說明：綠色無(wú)問題；黃色內(nèi)部質(zhì)量問故；紅色客戶質(zhì)量事件（如客戶抱怨；PRR；PULL等）（注：只能涂一種顏色）6存檔文件存檔文件8D報(bào)告（DDA）三年快速反應(yīng)會(huì)議簽到表一年重大質(zhì)量問題跟蹤表三年質(zhì)量Q圖三年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)培訓(xùn)簽到表一年7.評(píng)審與更改評(píng)審與更