硬件設(shè)備維保服務(wù)技術(shù)規(guī)格書

1、硬件設(shè)備維保服務(wù)技術(shù)規(guī)格書中核財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司成立于1997年7月21日，是由中核集團(tuán)及其成員單位25家股東單位共同出資設(shè)立的非銀行金融機(jī)構(gòu)，公司注冊(cè)資本40.192億元。財(cái)務(wù)公司是加強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)資金集中管理、提高企業(yè)集團(tuán)資金使用效率、為企業(yè)集團(tuán)成員單位提供財(cái)務(wù)管理服務(wù)的非銀行金融機(jī)構(gòu)。公司信息系統(tǒng)投入使用多年，有效的支撐公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。為滿足公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)信息系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量與響應(yīng)及時(shí)性的要求，需要確保軟、硬件系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，現(xiàn)

2、針對(duì)過保設(shè)備采購(gòu)硬件設(shè)備維保服務(wù)，具體要求如下：一、一、總體要求總體要求投標(biāo)人提供的技術(shù)人員信息必須真實(shí)，相關(guān)的資質(zhì)證明文件必須有效，技術(shù)人員必須為投標(biāo)人正式員工，并承諾如出現(xiàn)弄虛作假的情況，五年內(nèi)不參與招標(biāo)人所有項(xiàng)目招標(biāo)。投標(biāo)人須對(duì)招標(biāo)要求進(jìn)行逐條應(yīng)答，給出偏離表，必須承諾如果中標(biāo)將按照投標(biāo)文件的應(yīng)答執(zhí)行。相關(guān)承相關(guān)承諾要求必要求必須有投有投標(biāo)人法人代表或法人代表授人法人代表或法人代表授權(quán)委托委托人簽字，并蓋投字，并蓋投標(biāo)人公章，沒有

3、承人公章，沒有承諾投標(biāo)無效。無效。二、二、服務(wù)范圍服務(wù)范圍1、硬件設(shè)備詳見附表。2、對(duì)上述設(shè)備提供硬件設(shè)備質(zhì)保及備品備件服務(wù)。投標(biāo)人須承諾在接到通知后2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持，技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后4小時(shí)內(nèi)解決問題。如出現(xiàn)硬件設(shè)備問題，投標(biāo)人須承諾在接到通知后2小時(shí)內(nèi)將硬件設(shè)備備品備件送達(dá)招標(biāo)人現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行更換。連續(xù)兩次或累計(jì)三次未按時(shí)間要求將硬件設(shè)備送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，招標(biāo)人有權(quán)解除合同，一次硬件設(shè)備未按期送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣除合同額10%。提供

4、電話技術(shù)支持服務(wù)，投標(biāo)人應(yīng)設(shè)立724小時(shí)專屬技術(shù)支持熱線，保證有關(guān)技術(shù)性問題得到及時(shí)、有效的解答，投標(biāo)人保證技術(shù)支持熱線電話95%以上的呼叫接通時(shí)間小于30秒，當(dāng)投標(biāo)人需要查閱相關(guān)資料再對(duì)招標(biāo)人的問題進(jìn)行回復(fù)時(shí)，應(yīng)確保在30分鐘內(nèi)回復(fù)。在無正當(dāng)理由、無不可抗力出現(xiàn)的情況下，如果招標(biāo)人無法聯(lián)系到投標(biāo)人進(jìn)行服務(wù)或未按要求提供故障排除服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生兩次，招標(biāo)人有權(quán)解除合同，一次未按要求進(jìn)行緊急現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持扣除合同額20%。4、提供系統(tǒng)故障診斷