銷售管理畢業(yè)論文

1、深圳大學自考本科畢業(yè)論文題目:網(wǎng)絡時代服務質(zhì)量對顧客滿意與忠誠度的重要性網(wǎng)絡時代服務質(zhì)量對顧客滿意與忠誠度的重要性姓名:專業(yè):銷售管理銷售管理學院:經(jīng)濟學院經(jīng)濟學院準考證號碼:手機號碼：固定電話:郵箱地址：指導教師:2016年07月10日目錄目錄一、引言.............................................................................................

2、.....................................1二、服務與服務質(zhì)量概述......................................................................................................1（一）服務的定義及特性.........................................................

3、........................................1（二）服務質(zhì)量................................................................................................................3（三）購物網(wǎng)站服務質(zhì)量................................................

4、................................................3三、服務質(zhì)量對顧客滿意及忠誠度的重要性.......................................................................4（一）服務質(zhì)量與顧客滿意度的關系................................................................

5、.............4（二）滿意度影響顧客忠誠度.........................................................................................5（三）影響服務質(zhì)量的因素分析.....................................................................................5四、如

6、何在網(wǎng)絡時代提高服務質(zhì)量.......................................................................................8（一）提高網(wǎng)站質(zhì)量........................................................................................................8（二）重視顧

7、客信息的安全隱私.....................................................................................8（三）增強服務的可靠性.................................................................................................9（四）提供個性化服務.......

8、.............................................................................................9（五）贏得顧客忠誠的策略.............................................................................................9【參考文獻】..............