-無線視頻監(jiān)控內(nèi)部培訓(xùn)材料1

1、（2009.4）,中國電信股份有限公司重慶分公司,全球眼－無線視頻監(jiān)控內(nèi)部培訓(xùn)材料,1、全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應(yīng)用場景3）用戶使用方法及功能描述2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)受理/開通和服務(wù)保障3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答,目錄,,,,業(yè)務(wù)介紹,中國電信全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)（以下簡稱“無線全球眼”）是“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的子集，依托“全球眼”平臺及中國電信移動網(wǎng)絡(luò)，面向全球眼應(yīng)用客戶

2、提供的手機視頻瀏覽服務(wù)及無線視頻采集服務(wù)。,,,電腦,電視墻,,瀏覽端,全球眼平臺,監(jiān)控端,全業(yè)務(wù)經(jīng)營下全球眼應(yīng)用全圖,,,有線PU,,無線PU,,多碼流PU,（09年一期）,（09年三期）,（09年二期）,,1X/EVDO,1X/EVDO,EVDO,業(yè)務(wù)分類,手機視頻瀏覽服務(wù)指通過內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件（M_CU）的手機終端實現(xiàn)對監(jiān)控現(xiàn)場的遠程視頻瀏覽、云鏡控制、手機錄像、視頻截圖等功能，滿足客戶遠程視頻查看、遠程應(yīng)急指揮的要求。無線

3、視頻采集服務(wù)是指通過部署支持中國電信移動網(wǎng)絡(luò)接入的全球眼前端設(shè)備（PU）實現(xiàn)對現(xiàn)場圖像的實時采集，滿足客戶在移動場景、應(yīng)急場景或臨時應(yīng)用場景下視頻實時采集的要求。,1、全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應(yīng)用場景3）用戶使用方法及功能描述2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)受理/開通和服務(wù)保障 3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答,目錄,,目標客戶-客戶群聚焦,手機視頻瀏覽,無線視頻采集,,,,,應(yīng)用場景1-1－巡查

4、執(zhí)法－城管城市管理,,,,,,,,,,1、城管人員正常巡查中，攜帶開通無線視頻監(jiān)控的手機終端,2、路口B有亂設(shè)攤位現(xiàn)象,3、城管人員通過手機查看到B處情況（利用安裝在B處的全球眼監(jiān)控點），并視頻截圖取證,,4、快速趕往現(xiàn)場進行治理,應(yīng)用場景1-2－生產(chǎn)經(jīng)營類－連鎖門店管理監(jiān)控,,業(yè)務(wù)流程,,,,CDMA網(wǎng)絡(luò),,,,,1,2,3,1,某連鎖門店經(jīng)營客戶開通了全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。,2,該客戶各級管理人員在辦公室使用PC機，通過互聯(lián)網(wǎng)觀

5、看門店營銷情況，并對員工工作狀態(tài)進行監(jiān)控。,3,部分管理者離開辦公室后，途中使用CDMA手機，隨時隨地查看門店狀況，及時了解各貨架商品的變動。,為了提升銷售效率，及時向簽約貨物供應(yīng)商分配部分監(jiān)控帳號，用于廠商對其貨物經(jīng)營情況進行監(jiān)控，做營銷分析。,4,應(yīng)用場景1-3－勞動密集型企業(yè)生產(chǎn)監(jiān)控,,,,業(yè)務(wù)場景,1,某企業(yè)生產(chǎn)管理人員A有事外出。,2,A想查看自己離開后工廠的生產(chǎn)情況。,3,A使用CDMA手機，查看企業(yè)生產(chǎn)線生產(chǎn)進度、生產(chǎn)線員

6、工狀態(tài)等。,應(yīng)用場景1-4－賣場/商鋪的商情查看,,業(yè)務(wù)流程,,,,CDMA網(wǎng)絡(luò),,,,,1,2,3,1,某商鋪客戶開通了全球眼業(yè)務(wù)，并開通無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。,2,該客戶在辦公室使用PC機，通過互聯(lián)網(wǎng)觀看商鋪營銷情況。,3,該客戶離開辦公室后，途中使用CDMA手機，隨時隨地觀看其商鋪經(jīng)營情況。,,,應(yīng)用場景1-5－企業(yè)形象宣傳及產(chǎn)品展示,1、企業(yè)老總（業(yè)務(wù)員）與渠道代理商洽談業(yè)務(wù)時，代理商關(guān)注企業(yè)實力、生產(chǎn)線等信息，希望能及時了解,2、

7、企業(yè)老總（業(yè)務(wù)員）當(dāng)場用CDMA手機向代理商展示企業(yè)現(xiàn)場,3、對部分深度合作的代理商提供無線視頻監(jiān)控帳號，使其可以隨時查看企業(yè)部分生產(chǎn)或倉儲區(qū)域情況,應(yīng)用場景1-6－寶寶在線,,,,,業(yè)務(wù)場景,1,孩子在幼兒園活動。,2,母親在路上想了解孩子在幼兒園的情況。,3,母親通過CDMA手機實時產(chǎn)看孩子在幼兒園的活動情況。,,應(yīng)用場景2-1－施工現(xiàn)場監(jiān)控,業(yè)務(wù)場景,1,中鐵集團大規(guī)模建設(shè)新的鐵路線路，施工現(xiàn)場較多為比較偏僻的地區(qū)，寬帶線路鋪設(shè)費

8、時費力..,2,建設(shè)指揮中心需要隨時查看監(jiān)督各工地的建設(shè)情況；當(dāng)?shù)毓残枰S時關(guān)注工地是否有偷盜等行為發(fā)生，影響重點工程的建設(shè)。,3,現(xiàn)場的實時視頻通過無線PU上傳到平臺為各類監(jiān)控中心提供實時視頻。施工結(jié)束后，無線PU可直接用于下一個施工現(xiàn)場。,,,,CDMA網(wǎng)絡(luò),,,,,1,1,2,,應(yīng)用場景2-2 －營運車輛運行監(jiān)控,,業(yè)務(wù)場景,1,公交車輛在行進過程中。,2,巴士集團調(diào)度中心想隨時監(jiān)控車輛行駛情況；有搶劫、爆炸等惡性時間發(fā)生時，當(dāng)

9、地公安機關(guān)希望看到現(xiàn)場的實時視頻…,3,車內(nèi)實時視頻通過車載系統(tǒng)經(jīng)無線網(wǎng)絡(luò)上傳到監(jiān)控中心。,,1、全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應(yīng)用場景3）功能描述2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)受理/開通和服務(wù)保障3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答,目錄,,客戶端介紹,終端軟件采用標準化的接口協(xié)議跟系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)交互，可由第三方軟件提供?；谥髁鞑僮飨到y(tǒng)（Win mobile5.0、Win CE5.0、BREW2.1以上

10、）開發(fā)?？蛇m配多款不同操作系統(tǒng)的終端，不同適配終端客戶體驗一致。可以預(yù)裝或空中下載方式進行軟件安裝?；诮y(tǒng)一UI開發(fā)的的手機客戶端M_CU，保持統(tǒng)一業(yè)務(wù)LOGO、一致性的業(yè)務(wù)展示風(fēng)格。客戶端通過CTWAP方式撥號登錄,手機視頻瀏覽服務(wù)類型,,手機號碼松相關(guān)型,業(yè)務(wù)開通、使用過程對手機號碼不依賴；對全球眼帳號進行認證、計費、管理；是否關(guān)聯(lián)手機由客戶決定，可通過客戶自服務(wù)進行管理；綁定原則：一個用戶帳號同時只能綁定一個手機號碼

11、；適用于最終業(yè)務(wù)使用對象不固定的場景，客戶所要管理的是帳號權(quán)限與使用者的動態(tài)匹配。,,手機號碼緊相關(guān)型,業(yè)務(wù)開通時客戶必須提供綁定的手機號碼（或新開手機號碼）；手機號碼與全球眼用戶賬號綁定使用；認證、計費以手機號碼作為必要的關(guān)聯(lián)標識；綁定原則：一個手機號碼同時只能綁定客戶的一個用戶帳號；適用于最終業(yè)務(wù)使用對象固定的場景，客戶所要管理的只是使用者的帳號權(quán)限分配。,,不同業(yè)務(wù)類型特征,手機號碼松相關(guān)型,手機號碼緊相關(guān)型,,100

12、101102103104105106…………,企業(yè)用戶帳號列表,業(yè)務(wù)開通帳號設(shè)置,綁定手機號碼,100101102103104,1331..1332..1333..----,1330..1331..1332..1333..1334..,企業(yè)業(yè)務(wù)申請手機號碼,業(yè)務(wù)開通帳號設(shè)置,企業(yè)用戶帳號列表,100101102103104,增加/刪除,修訂/刪除,10010110210310410

13、5106…………,,,帳號總數(shù)量受限,手機號碼由業(yè)務(wù)開通時設(shè)置和固定,必須綁定用戶帳號,,客戶自服務(wù)管理,,手機視頻瀏覽服務(wù),手機視頻瀏覽客戶端實現(xiàn)-1,,,客戶端統(tǒng)一UI,客戶端統(tǒng)一UI,面向各類手機終端（BREW/WINCE/WINDOWSMOBILE）提供UI統(tǒng)一的客戶端M_CU保持統(tǒng)一業(yè)務(wù)LOG、一致性的業(yè)務(wù)展示風(fēng)格體現(xiàn)一致性的業(yè)務(wù)體驗效果,,,客戶端M_CU,,,多種方式獲取,BREW手機客戶端下載,通過全國B

14、REW業(yè)務(wù)發(fā)布平臺進行下載,,分功能描述,,實現(xiàn)網(wǎng)元,BREW平臺,其他手機客戶端下載,通過手機登錄業(yè)務(wù)平臺的客戶端下載頻道也可通過電腦安裝。,業(yè)務(wù)平臺MSP,手機終端預(yù)裝,使用中國電信定制手機，手機已預(yù)裝客戶端軟件，無需再次安裝,終端廠商,,,統(tǒng)一UI,多種方式獲取,,與終端適配,手機視頻瀏覽客戶端實現(xiàn)-2,,,,終端適配,終端適配,用戶終端型號獲取返回瀏覽頁面根據(jù)終端型號進行動態(tài)適配（屏幕大小、分辨率、字符集等）系統(tǒng)存儲可

15、以支持的終端型號列表,,分功能描述,,實現(xiàn)網(wǎng)元,業(yè)務(wù)平臺MSP,,,統(tǒng)一UI,多種方式獲取,,與終端適配,,手機視頻瀏覽客戶端實現(xiàn)-3,手機視頻瀏覽服務(wù)－啟動客戶端軟件,,,用戶登錄,視頻實時瀏覽,視頻截圖,,云鏡控制,客戶自服務(wù)管理,進入客戶端軟件,,,手機視頻瀏覽服務(wù)－用戶登錄,,,視頻實時瀏覽,視頻截圖,,云鏡控制,客戶自服務(wù)管理,進入客戶端軟件,用戶登錄,選擇” 帳號登錄“，則需輸入全球眼帳號和密碼并登錄，系統(tǒng)將向用戶返回其帳號

16、權(quán)限內(nèi)的監(jiān)控點列表。,選擇“一鍵登錄”，不需要用戶輸入賬號和密碼，直接登錄系統(tǒng)，由系統(tǒng)將根據(jù)當(dāng)前客戶的手機號碼查詢用戶是否綁定了用戶賬號，并根據(jù)綁定的帳號進行鑒權(quán)認證,,選擇“清晰”，則返回VGA格式的視頻，只有3G網(wǎng)絡(luò)知識,手機視頻瀏覽用戶使用－視頻實時瀏覽,,,視頻截圖,,云鏡控制,客戶自服務(wù)管理,進入客戶端軟件,用戶登錄,視頻實時瀏覽,,登錄,選擇監(jiān)控點,實時瀏覽,,,手機視頻瀏覽用戶使用－視頻截圖/錄像,,,,云鏡控制,客戶自服

17、務(wù)管理,進入客戶端軟件,用戶登錄,視頻實時瀏覽,視頻截圖,,點擊視頻截圖/錄像按鍵,在圖片管理界面中查看保存的截圖,,手機視頻瀏覽用戶使用－云鏡控制,,,,客戶自服務(wù)管理,進入客戶端軟件,用戶登錄,視頻實時瀏覽,視頻截圖,云鏡控制,點擊云鏡控制按鍵,,,上下左右轉(zhuǎn)動,,,,,,焦距放大縮小,光圈放大縮小,手機視頻瀏覽用戶使用－客戶自服務(wù)管理,,,,進入客戶端軟件,用戶登錄,視頻實時瀏覽,視頻截圖,云鏡控制,客戶自服務(wù)管理,,手機號碼松

18、相關(guān)型,手機號碼緊相關(guān)型,企業(yè)管理員綁定成員手機號碼,無線視頻采集用戶使用－視頻采集,,,實時采集,開始采集,監(jiān)控人員通過客戶端發(fā)送信息請求前端視頻信息。全球眼平臺檢測設(shè)備是否在線，如果設(shè)備在線，通知前端設(shè)備準備開始傳送視頻信息,,分功能描述,無線PU,,實現(xiàn)網(wǎng)元及流程,停止采集,前端錄像,,全球眼平臺,,用戶長時間停止請求無線視頻時，無線前端設(shè)備停止發(fā)送視頻信息,可根據(jù)客戶需求進行前端設(shè)備本地錄像。當(dāng)無線前端設(shè)備跟中心平臺數(shù)

19、據(jù)交互中斷時，預(yù)設(shè)的本地錄像策略依然有效 。,,視頻采集,,設(shè)備休眠、喚醒,,網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流,,視頻重連/多卡綁定,,無線視頻采集用戶使用－設(shè)備斷網(wǎng)、喚醒,,,設(shè)備斷網(wǎng),當(dāng)無線前端設(shè)備長時間（如15分鐘）沒有媒體交互時，向平臺發(fā)送斷網(wǎng)信息；前端設(shè)備同中心平臺停止一切數(shù)據(jù)交互，設(shè)備進入斷網(wǎng)狀態(tài)，釋放無線資源。,,分功能描述,無線PU,短信喚醒,語音喚醒,,全球眼平臺,,對處于斷狀態(tài)的設(shè)備，當(dāng)客戶端有視頻請求時，可通過發(fā)送短信通知前

20、端設(shè)備，設(shè)備接到短信后激活并向中心平臺注冊,對處于斷網(wǎng)狀態(tài)的設(shè)備，客戶端有視頻請求時，可通過語音撥號方式通知前端設(shè)備，設(shè)備接收到撥號信息后激活并向中心平臺注冊 。,,視頻采集,,設(shè)備斷網(wǎng)、喚醒,,網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流,,視頻重連/多卡綁定,,,無線視頻采集用戶使用－網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流,,,網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng),無線前端設(shè)備能夠自適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接入，優(yōu)先選擇EVDO網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)無法連接EVDO網(wǎng)絡(luò)時，采用CDMA1X進行數(shù)據(jù)連接，且要求實現(xiàn)自動切換,,分功能

21、描述,無線PU,,實現(xiàn)網(wǎng)元及流程,多碼流,,全球眼平臺,,支持Normal流（CIF/D1）、CDMA1X流（QCIF）、EVDO流（QVGA）三種流的兩種任意組合,,視頻采集,,設(shè)備休眠、喚醒,,網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流,,視頻重連/多卡綁定,,無線視頻采集用戶使用－視頻重連/多卡綁定,,,視頻重連,當(dāng)客戶端正在查看監(jiān)控點視頻時，對因數(shù)據(jù)鏈路中斷造成的視頻丟失，一旦業(yè)務(wù)恢復(fù)正常，視頻自動恢復(fù)播放,,分功能描述,無線PU,,實現(xiàn)網(wǎng)元及流

22、程,多卡綁定,,全球眼平臺,,可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及客戶需求，提供多種數(shù)據(jù)傳輸模式：CDMA1X、EVDO數(shù)據(jù)卡單卡數(shù)據(jù)傳輸模式，CDMA1X多卡捆綁的數(shù)據(jù)傳輸模式,,視頻采集,,設(shè)備休眠、喚醒,,網(wǎng)絡(luò)自適應(yīng)/多碼流,,視頻重連/多卡綁定,,1、全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應(yīng)用場景3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4）用戶使用方法及功能描述5）支持該業(yè)務(wù)的手機終端型號2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)受理/開通和服務(wù)保障 3、簡單故障處理辦

23、法4、客戶常見問題回答,目錄,,,產(chǎn)品營銷策略,作為固網(wǎng)全球眼業(yè)務(wù)的拓展和延伸，無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)具有的典型生產(chǎn)管理性質(zhì)。因此，在市場推廣中，應(yīng)突出移動終端的“工作手機”作用，加強“工作手機”與客戶已有行業(yè)應(yīng)用的組合捆綁銷售。,價格策略－捆綁和補貼,捆綁銷售策略重點采用與全球眼平臺進行捆綁優(yōu)惠的報價形式，避免對單一移動終端報價，淡化終端流量費用。 通過與客戶固網(wǎng)寬帶、固網(wǎng)語音、移動業(yè)務(wù)及轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的組合捆綁，進一步提供靈活的組合優(yōu)惠方

24、案。針對中小企業(yè)和聚類客戶，相關(guān)移動終端流量費用，可參考個人流量套餐價格水平。終端補貼策略行業(yè)客戶的高層及關(guān)鍵決策人，可采用終端優(yōu)惠贈送方式；對于一次性投資額有限、信用度高的行業(yè)客戶，可采用簽約期租賃方式為主進行補貼，或結(jié)合購機費用轉(zhuǎn)話費方式進行補貼。針對基于全球眼平臺的綜合性融合行業(yè)應(yīng)用，在補貼方式上，應(yīng)以補貼客戶核心應(yīng)用平臺設(shè)備為主，避免對移動終端的單一補貼方式。,資費策略,客戶使用無線全球眼服務(wù)會產(chǎn)生兩部分費用：業(yè)務(wù)功能

25、費、流量費。業(yè)務(wù)功能費：指客戶使用手機移動瀏覽服務(wù)和無線視頻采集服務(wù)時，按開通的賬號數(shù)量支付的費用，疊加在全球眼業(yè)務(wù)使用費中，按月收??；關(guān)于用戶賬號的相關(guān)規(guī)定參照中國電信資費[2006]177 號相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。流量費：客戶使用此服務(wù)時所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量費用，按C網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)標準，單獨計費，按月收取。全球眼移動瀏覽服務(wù)使用服務(wù)費收入暫按《中國電信集團會計核算辦法有關(guān)問題的補充》（財務(wù)[2007]103 號）列帳，計入業(yè)務(wù)使用費。,業(yè)務(wù)受

26、理及咨詢,中國電信的客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、10000客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳均可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。中國電信的客戶經(jīng)理和營業(yè)廳向客戶提供本地業(yè)務(wù)受理。客戶經(jīng)理負責(zé)向客戶提供跨域一站服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、開通、收費、故障申告、技術(shù)支持等。全國業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)電話：4008105518網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址：http://www.ct10000.com/,,業(yè)務(wù)受理開通流程,發(fā)起地客戶經(jīng)理/營業(yè)受理人員,向客戶交付，指導(dǎo)使用,完成訂單信息全

27、球眼平臺配置,發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理,發(fā)起地（?。┚S護部門,涉及地業(yè)務(wù)經(jīng)理,在CRM系統(tǒng)中填報手機新開通完成，移動瀏覽起租時間,根據(jù)協(xié)議形成定單,審核并在集團(省）CRM中錄入定單、下發(fā)訂單到服務(wù)開通系統(tǒng),生成竣工單,服務(wù)開通系統(tǒng)維護人員,下發(fā)工單至全球眼業(yè)務(wù)系統(tǒng),發(fā)起地服務(wù)經(jīng)理,,,,,形成定單和平臺數(shù)據(jù)施工單,配置數(shù)據(jù),竣工驗收,業(yè)務(wù)交付,,,,,,業(yè)務(wù)變更流程,形成定單和平臺數(shù)據(jù)施工單,配置數(shù)據(jù),竣工驗收,業(yè)務(wù)交付,發(fā)起地客戶經(jīng)理/營

28、業(yè)受理人員,發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理,受理客戶業(yè)務(wù)變更申請,在CRM中進行數(shù)據(jù)更新,向客戶交付，指導(dǎo)使用,匯總竣工情況,形成竣工單,報竣,,業(yè)務(wù)退租流程,,,,,形成定單和平臺數(shù)據(jù)施工單,配置數(shù)據(jù),竣工驗收,業(yè)務(wù)交付,發(fā)起地客戶經(jīng)理/營業(yè)受理人員,發(fā)起地業(yè)務(wù)經(jīng)理,服務(wù)開通系統(tǒng)維護人員,移動維護人員/全球眼系統(tǒng)維護人員,裝維人員,了解客戶退租原因，形成退單,在CRM系統(tǒng)中形成業(yè)務(wù)退租單,下發(fā)退租單給服務(wù)開通系統(tǒng),在全球眼系統(tǒng)和移動網(wǎng)絡(luò)維護系統(tǒng)

29、注銷信息,上門拆機、設(shè)備檢查、回收,向客戶交付,匯總竣工情況,形成竣工單,報竣,,故障處理流程,,,,,故障判斷,故障處理,故障處理反饋,形成故障單,歸屬地10000號,根據(jù)客戶申告形成故障單,故障判斷,歸屬地10000號,歸屬地CDMA網(wǎng)絡(luò)維護部門,歸屬地終端網(wǎng)絡(luò)維護部門,歸屬地全球眼網(wǎng)絡(luò)維護部門,指導(dǎo)客戶故障處理,網(wǎng)絡(luò)故障處理,終端故障處理,全球眼故障處理,向客戶反饋故障處理結(jié)果,匯總故障處理結(jié)果,,,帳務(wù)處理流程,,付費對象判斷

30、,發(fā)起地客戶經(jīng)理,收費地帳務(wù)經(jīng)理,收費地客戶經(jīng)理,,出帳單,,向用戶收費,判斷業(yè)務(wù)功能費的付費對象,帳務(wù)系統(tǒng)對業(yè)務(wù)功能費、手機通信費批價、合帳,全球眼業(yè)務(wù)使用費疊加業(yè)務(wù)功能費,電信相關(guān)業(yè)務(wù)一張帳單,向客戶收費,手機付費,企業(yè)付費,與其它業(yè)務(wù)統(tǒng)一付費,1、全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）目標客戶與應(yīng)用場景3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4）用戶使用方法及功能描述5）支持該業(yè)務(wù)的手機終端型號2、產(chǎn)品營銷、業(yè)務(wù)受理/開通和服務(wù)保障 3

31、、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答,目錄,,1、客戶端下載后無法安裝或安裝后不能正常啟動解決辦法：檢查登錄產(chǎn)品下載平臺（BREW平臺手機登錄全國BREW下載平臺、其他平臺手機登錄指定的產(chǎn)品客戶端統(tǒng)一下載平臺）的指定客戶端列表中，選擇下載的客戶端型號與當(dāng)前手機型號是否一致，如不一致則會有下載后不能安裝或安裝后不能正常啟動。遇此情況，請重新登錄產(chǎn)品下載平臺選擇與當(dāng)前手機型號一致的客戶端重新下載和安裝。2、手機客戶端無法登陸業(yè)務(wù)門

32、戶解決辦法：首先檢查手機能否正常撥號上網(wǎng)，如啟動客戶端完成登錄后無撥號提示，則檢查手機撥號上網(wǎng)的設(shè)置是否正確；如能正常進行WAP撥號，則返回客戶端主菜單中的“參數(shù)設(shè)置”中，檢查“門戶地址”欄內(nèi)容設(shè)置是否正確。,3、在手機客戶端通過賬號和密碼登錄不成功解決辦法：檢查輸入的賬號和密碼是否匹配和正確，可以與企業(yè)管理員聯(lián)系和確認后重新輸入登錄。4、使用手機客戶端“一鍵登錄”不成功解決辦法：該項功能與當(dāng)前手機號碼是否在業(yè)務(wù)開通時進行

33、了手機號碼關(guān)聯(lián)，請與企業(yè)管理員聯(lián)系和確認。5、登錄業(yè)務(wù)門戶后無授權(quán)監(jiān)控列表顯示解決辦法：該故障與用戶當(dāng)前使用的賬號是否被授權(quán)有關(guān)，請與企業(yè)管理員聯(lián)系，確認當(dāng)前用戶賬號在全球眼系統(tǒng)中是否關(guān)聯(lián)了有權(quán)觀看的監(jiān)控點資源列表。6、選擇監(jiān)控點后播放器連接視頻超時解決辦法：首先檢查當(dāng)前選擇的監(jiān)控點是否在線，可以通過PC方式同步瀏覽和驗證；如在線和正常，則可能為無線信號較弱或傳輸能力降低，請重新發(fā)起連接。,7、啟動視頻播放后無圖像顯示解

34、決辦法：首先檢查當(dāng)前監(jiān)控點是否在線、監(jiān)控點當(dāng)?shù)毓饩€較弱（如晚上且無燈），可以通過PC同步瀏覽的方式進行驗證。其次可能為無線傳輸減弱或中斷，請重新發(fā)起連接。如果是windows mobile平臺或WinCE平臺手機，請檢查是否與電腦連接，該平臺手機會自動利用電腦網(wǎng)絡(luò)進行連接，視頻數(shù)據(jù)可能無法通過電腦的防火墻。8、監(jiān)控視頻播放中視頻圖像中斷解決辦法：首先檢查當(dāng)前監(jiān)控點是否掉線（離線）、手機是否電量過低造成手機終端主動關(guān)閉視頻播放；其次

35、可能是無線傳輸減弱，請重新發(fā)起連接。9、云鏡控制操作無反應(yīng)解決辦法：檢查當(dāng)前用戶賬號是否有云鏡控制的權(quán)限、當(dāng)前監(jiān)控點具備云鏡控制能力（是否帶云臺功能等）、是否有其他用戶同時操作而被搶占；否則可能是無線傳輸減弱，可以重新發(fā)起云鏡控制操作。10、使用過程中無法接聽外部來電解決辦法：請參照手機使用說明書，通過手機中的通話設(shè)置開通呼叫等待功能，或致電10000號開通呼叫等待功能。,1、全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)介紹1）產(chǎn)品定義2）

36、目標客戶與應(yīng)用場景3）組網(wǎng)結(jié)構(gòu)4）用戶使用方法及功能描述5）支持該業(yè)務(wù)的手機終端型號2、業(yè)務(wù)受理、開通和服務(wù)保障 3、簡單故障處理辦法4、客戶常見問題回答,目錄,,48,1.什么是全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)答：中國電信全球眼無線全球眼（增強版）業(yè)務(wù)，即無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是面向CDMA客戶提供的實時視頻監(jiān)控服務(wù)，擴展了全球眼客戶端形態(tài)。2.全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)與原有全球眼業(yè)務(wù)的最大區(qū)別是什么？答：通過內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件

37、的中國電信移動（CDMA1X/EVDO） 手機終端實現(xiàn)遠程視頻瀏覽等需求，向中國電信移動客戶提供隨時隨地的視頻監(jiān)控服務(wù)； 通過部署支持中國電信移動網(wǎng)絡(luò)接入的全球眼前端設(shè)備（PU）實現(xiàn)對現(xiàn)場圖像的實時采集，滿足客戶在移動場景、應(yīng)急場景或臨時應(yīng)用場景下視頻實時采集的要求。3.全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的平臺層包括哪些平臺？？答：包括原全球眼平臺和無線接入平臺。4.全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)在原有網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新增了哪些網(wǎng)元？

38、答：新增了 VAU、M_CU和MSP。,49,5.全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)有幾種業(yè)務(wù)類型？答：兩種：手機號碼松相關(guān)型和手機號碼緊相關(guān)型。 手機號碼松相關(guān)型業(yè)務(wù)在開通、使用過程對手機號碼不依賴；對全球眼帳號進行認證、計費、管理；是否關(guān)聯(lián)手機由客戶決定，可通過自服務(wù)進行管理； 手機號碼緊相關(guān)型業(yè)務(wù)在開通時客戶必須提供綁定的手機號；手機號與全球眼用戶名密碼綁定使用；認證、計費以手機號作為必要的關(guān)聯(lián)標識。6.VAU的主要

39、作用是什么？答：視頻碼流轉(zhuǎn)換、云鏡控制協(xié)議轉(zhuǎn)換、路由控制、幀速控制。7. 實時視頻瀏覽通過哪幾個網(wǎng)元共同實現(xiàn)答：客戶端M_CU、PSS、VAU、全球眼平臺。8.云鏡控制包括哪些具體功能？答：包括云臺的上下左右轉(zhuǎn)動和鏡頭的伸縮、明暗變化,50,9.在客戶自服務(wù)管理中開通信息查詢可以查詢到哪些信息？答：松相關(guān)型業(yè)務(wù)可查詢用戶帳號密碼及已綁定的手機號 緊相關(guān)型業(yè)務(wù)可查詢所有開通業(yè)務(wù)的手機號及已綁定的用戶帳號和密碼。

40、10.全球眼－無線視頻監(jiān)控在業(yè)務(wù)使用上有何優(yōu)勢答：利用C網(wǎng)的廣覆蓋、高帶寬，配合定制化的手機和無線PU，實現(xiàn)隨時隨地的監(jiān)控。11.全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的幀率有多少？答：在目前CDMA1X網(wǎng)絡(luò)下為3－5幀，在EVDO網(wǎng)絡(luò)下可達到8－15幀.12.無線全球眼（增強版）全球眼－無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的端到端時延有多少？答：CDMA1X網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時延為3-8秒 ； EVDO網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，時延為2-5秒 ； 若前端采用