日本市場向け取扱說明書 法律要求とニーズ

1、面向日本市場使用說明的法律要求及消費者需求,Japan Technical Communicators Association黑田 聰,2,,關(guān)于使用說明基本要求的法律,,安全方面的要求,,安心方面的要求,,權(quán)利責(zé)任的要求,· 贈品標(biāo)示法· 公平競爭規(guī)則,· 消費生活用產(chǎn)品安全法· 食品衛(wèi)生法· 家庭用品質(zhì)量標(biāo)示法etc,· 制造物責(zé)任法（PL法）· 版

2、權(quán)法、商標(biāo)法、外觀設(shè)計法· 反不正當(dāng)競爭法,,對應(yīng)國際、行業(yè)要求,· 對應(yīng)各種國際標(biāo)準(zhǔn)· 對應(yīng)各種行業(yè)指南,使用說明書是按照以下的基本要求來制作的,3,作為基礎(chǔ)性法規(guī)的贈品標(biāo)示法,贈品標(biāo)示法是指：正式名稱（譯）：《不當(dāng)贈品類及不當(dāng)標(biāo)示防止法》*（1962年制定）以保護一般消費者的利益為目的，禁止不當(dāng)推銷的法律。禁止 不當(dāng)贈品 與 不當(dāng)標(biāo)示 的 法律,*日文原文：「不當(dāng)景品類および不當(dāng)表示防

3、止法」,4,作為基礎(chǔ)性法規(guī)的贈品標(biāo)示法,標(biāo)示是指（第2條）：作為吸引顧客的手段，對由事業(yè)者自己提供的商品，或者職務(wù)內(nèi)容或買賣條件的其他這些涉及交易的事項，進行廣告及其他標(biāo)示，并由內(nèi)閣總理大臣指定的。標(biāo)示的對象范圍：主要要求:,5,規(guī)定贈品標(biāo)示法執(zhí)行的公平競爭規(guī)則,贈品標(biāo)示法主要規(guī)定了基本原則和處罰原則。各產(chǎn)品的詳細要求由本行業(yè)制定的“公平競爭規(guī)則（需要認定）”來規(guī)定。公平競爭規(guī)則相當(dāng)于中國的強制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（日本沒

4、有強制性國家標(biāo)準(zhǔn)）。,6,最新的公平競爭規(guī)則的種類,2012年5月1日消費者保護機構(gòu)公告關(guān)于標(biāo)示的規(guī)則：68件,7,公平競爭規(guī)則的示例（1/2）,家用電器產(chǎn)品制造業(yè)關(guān)于標(biāo)示的公平競爭規(guī)則,,,在開篇位置將使用說明指定為對象范圍。,8,公平競爭規(guī)則的示例（2/2）,家用電器產(chǎn)品制造業(yè)關(guān)于標(biāo)示的公平競爭規(guī)則,,,關(guān)于標(biāo)示的具體規(guī)定。,9,公平標(biāo)識、行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)識的事例,,10,日本人的消費喜好、需求,不同行業(yè)的消費者、利用者對于使用說明的喜

5、好、需求各異。一般而言，消費者對于企業(yè)以下方面的期望較為強烈?！白袷匾?guī)定” + “追求更高的消費者滿意度”遵守規(guī)定是“最基本質(zhì)量水平要求”。根據(jù)各類調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日本人經(jīng)常閱讀使用說明，而且對于“清楚易懂”方面的要求也很高。歐美的“清楚易懂” ：文章 + 邏輯思考日本的“清楚易懂” ：外觀 + 簡潔 + 用戶視角日本企業(yè)非常清楚本國消費者的這些特點，會有意識的將使用說明利用于市場營銷環(huán)節(jié)。在這里，以TC技術(shù)應(yīng)用最為普

6、及的家電產(chǎn)品為例進行介紹。,11,日本消費者的喜好（1/3）,使用說明書不是單純的使用指南，而是使用該產(chǎn)品的新生活體驗建議書。,資料提供：TAGER公司 咖啡機使用說明書,外觀 + 簡潔 + 用戶視角 是指：,12,日本消費者的喜好（2/3）,資料提供：TAGER公司 咖啡機使用說明書,外觀 + 簡潔 + 用戶視角 是指：,13,日本消費者的喜好（3/3）,看起來很難的多功能產(chǎn)品也可通過“外觀”設(shè)計來讓消費者放心

7、使用。此處建議=>以介紹料理竅門的形式，使枯燥的時間設(shè)定方法說明顯得更有趣味。,資料提供：Panasonic公司　IH電磁灶使用說明書,外觀 + 簡潔 + 用戶視角 是指：,14,企業(yè)的使用說明活用,作為市場營銷工具來利用,感覺更像是一本菜譜，這種形式同樣是為了適應(yīng)消費者需求而設(shè)計的。因為消費者關(guān)心的是通過該產(chǎn)品，如何“切身感受到自身生活品質(zhì)的提高”。這樣設(shè)計有益于構(gòu)筑并提高企業(yè)品牌形象，獲得回頭客。,資料提供：P