日本尼西奇公司的決策日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期

1、第三章 制定決策和解決問題,一、什么是決策,決策就是為今后的行動確定目標，并從多個可以相互替代的方案中選擇一個合理或滿意方法的分析判斷過程。制定決策是督導(dǎo)管理者工作的核心，督導(dǎo)必須不斷地決定該做什么（what）、誰來做（who）、怎樣做（how）、什么時間（when）和在什么地點做（where）。,二、決策的類型,（一）按決策活動的層次劃分1、戰(zhàn)略決策：確定組織方針、組織機構(gòu)的調(diào)整、產(chǎn)品的更新?lián)Q代、重大技術(shù)改造等涉及全局性、長期性

2、、方向性的決策。（高層）2、管理決策：屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策，各項業(yè)務(wù)或部門的決策，如經(jīng)營決策、生產(chǎn)決策、營銷決策。（中層）3、作業(yè)決策：屬于日常工作中常規(guī)性、局部性的決策，范圍小。（基層）管理決策和作業(yè)決策屬于戰(zhàn)術(shù)層決策。,日本尼西奇公司的決策,日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有３０余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生

3、２５０萬嬰兒，如果每個嬰兒用兩條尿布，一年就需要５００萬條，這是一個相當可觀的尿布市場。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅１億日元，年銷售額卻高達７０億日元。,（二）按決策活動的規(guī)范性劃分1、程序化決策：經(jīng)常發(fā)生的、可重復(fù)的決策（基層多為常見）2、非程序化決策：不經(jīng)常發(fā)生的決策。由于各種變量不同，每次需要做出的反應(yīng)也是獨立的、不同的，所以建立一定的體系來處理這類決

4、策通常很困難。（多集中在高層）,客人發(fā)生食物中毒，你該如何處理？,1、撥打急救中心電話120呼救 2、立即報告給上司3、保護現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒物品 4、維持秩序，不要引起圍觀，安排好車位以便救護車使用 5、將中毒者私人物品登記交與警方6、將有關(guān)資料登記備案7、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即報告保安部,(三)邏輯型決策與直覺型決策1、邏輯型決策：通過一系列建立在科學(xué)方法基礎(chǔ)上的邏輯步驟，做出決策。2、直覺型決策：是本能

5、的、直覺的反應(yīng)，自己感覺正確的決策。采取這種決策方式的人往往富有創(chuàng)新精神、聰慧、自我意識強、抱負遠大。,（四）按決策的風(fēng)格劃分個人決策：選定最后決策方案時，由最高領(lǐng)導(dǎo)人或決策者做出決定。群體決策：由兩個或兩個以上的人組成的決策群體所做出的決策。,酒店發(fā)生打架斗毆事件,1、如果是內(nèi)部員工發(fā)生打架斗毆事件，要及時制止，針對事件原因和責(zé)任人送有關(guān)部門處理2、如果是顧客之間發(fā)生打架斗毆事件，要及時制止，疏導(dǎo)旁邊其他顧客，將旁邊的顧客引導(dǎo)到

6、其他區(qū)域消費3、及時撥打110報警，并保護好現(xiàn)場4、立即向上級部門報告,三、決策的原則,,目標性,系統(tǒng)性,經(jīng)濟性,可行性,創(chuàng)新性,科學(xué)性,政策性,群眾性,酒店突然停水、停電了,1、及時匯報上級部門2、聯(lián)系相關(guān)單位，了解停電、停水原因3、向客人道歉，告知客人恢復(fù)的時間，并適當賠償 4、尋求解決辦法,四、制定決策的基本步驟,步驟1確定要解決的問題,步驟2尋求可能的解決辦法,步驟3搜集、解釋和評估與各項備選解決方

7、法相關(guān)的信息,步驟4選擇最佳的方法,步驟5執(zhí)行決策,步驟6堅持決策評估并在必要時做出改變,提供反饋,,,,,,,,,,,,,,,五、制定決策的要素,1、由恰當?shù)娜酥贫Q策2、決策應(yīng)有助于實現(xiàn)目標3、很少存在只有一個合意選擇的時候4、兼顧感性和理性5、有效的決策制定需要大量的時間和精力6、在實踐中改進決策7、決策并不能取悅所有人8、一項決策會引起一連串反應(yīng)9、對倫理道德的考慮,,,方式A督導(dǎo)管理者確定問