2013年海峽兩岸及港澳地區(qū)會(huì)計(jì)師行業(yè)研討會(huì)

1、2013年海峽兩岸及港澳地區(qū)會(huì)計(jì)師行業(yè)交流研討會(huì),題目：會(huì)計(jì)師事務(wù)所品牌建設(shè) 演講者：張威珍會(huì)計(jì)師 臺(tái)灣省會(huì)計(jì)師公會(huì)理事長(zhǎng) 嘉威聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所所長(zhǎng),15年前，有位臺(tái)灣大學(xué)教授到本所參訪后，突然問我「請(qǐng)問貴所有什么特色?」「當(dāng)人們或企業(yè)需要什么服務(wù)時(shí)會(huì)想到貴所?」「臺(tái)灣有這么多家事務(wù)所，為什么會(huì)找您呢?」當(dāng)時(shí)自以為

2、經(jīng)營(yíng)尚可的我，卻一句話也答不出來! 一般商業(yè)行為之品牌，往往靠精心設(shè)計(jì)的廣告而達(dá)成，但會(huì)計(jì)師行業(yè)規(guī)范，為了維持行業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)，各國(guó)對(duì)廣告行為大部分都是禁止的，故只能各顯神通，從專業(yè)、特色、規(guī)模、服務(wù)文化、市場(chǎng)定位等處著手。,品牌建設(shè)所帶動(dòng)的影響力，對(duì)內(nèi)可以產(chǎn)生凝聚團(tuán)隊(duì)，加速自我認(rèn)同的向心力，并產(chǎn)生人才、資源的群眾效應(yīng)，對(duì)外則可以發(fā)揮品牌的影響力，強(qiáng)化自身服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力及與其他同業(yè)的區(qū)隔度。品牌建設(shè)過程并非一蹴可及，而是循序漸進(jìn)的

3、，首先是事務(wù)所的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)必須有其經(jīng)營(yíng)理念并做出其市場(chǎng)定位，貫徹服務(wù)風(fēng)格，樹立團(tuán)隊(duì)形象，并依照品牌的核心理念建立經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷策略，區(qū)隔出自己的服務(wù)內(nèi)容，而在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，更要傳遞這個(gè)核心的價(jià)值。,品牌的來源的幾個(gè)方向：,一.專業(yè)：將各項(xiàng)專業(yè)做到極致，能快速有效率的回答及解決客戶問題，必然贏得客戶的青睞。二.特色：當(dāng)人想到什么會(huì)找您，如在并購(gòu)上、在行政救濟(jì)、在境外公司、IPO輔導(dǎo)、ERP績(jī)效輔導(dǎo)、遺贈(zèng)稅等等…。但價(jià)格便宜則非特色，只是傷

4、害業(yè)界而已。,三.大（規(guī)模大）：大自然產(chǎn)生知名度，創(chuàng)造客戶的信賴，尤其是世界村的今日，全球關(guān)連或國(guó)內(nèi)關(guān)連企業(yè)，四大幾乎不費(fèi)力即可取得品牌優(yōu)勢(shì)。四.服務(wù)文化：來自于服務(wù)人員的專業(yè)能力、熱忱的服務(wù)態(tài)度，及令人感動(dòng)的總體服務(wù)質(zhì)量。五.定位：事務(wù)所門當(dāng)戶對(duì)相當(dāng)重要，區(qū)域服務(wù)也是必然，專業(yè)分工更逐步實(shí)現(xiàn)，故大中小所唯有市場(chǎng)定位正確、清楚，方能在競(jìng)爭(zhēng)的紅海中脫穎而出。,事務(wù)所大、中、小各有其品牌建設(shè)之需要及不同之方向，如小所重專業(yè)、特色，中型則

5、重視市場(chǎng)定位及服務(wù)文化，而大所本身規(guī)模即是品牌。,本所如何建立品牌形象?,嘉威在臺(tái)灣屬中型事務(wù)所，我們?nèi)w同仁共同立下了嘉威使命、愿景，并訂定目標(biāo)及方向。一.專業(yè)領(lǐng)域方面：將各會(huì)計(jì)師功能性分工，讓每位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)不同的專業(yè)。二.特色方面：我們尋找大所不能做（可能觸犯獨(dú)立性問題）而小所不易做（沒有足夠的人力）之業(yè)務(wù)，如IPO輔導(dǎo)、績(jī)效及ERP輔導(dǎo)…等。,三.市場(chǎng)定位方面：對(duì)中大型企業(yè)以顧問業(yè)務(wù)為主與大所做區(qū)隔，而審計(jì)及稅務(wù)服務(wù)強(qiáng)調(diào)門

6、當(dāng)戶對(duì)，即落在中型企業(yè)上。四.服務(wù)文化方面：對(duì)員工訓(xùn)練建立內(nèi)外教育體系，同仁生涯成長(zhǎng)規(guī)劃，強(qiáng)調(diào)工作與生活并重，對(duì)客戶除專業(yè)教育訓(xùn)練外，亦協(xié)助企業(yè)傳承及管理輔導(dǎo)。我們亦期待能與大陸中型所結(jié)盟，將事務(wù)所再做大做強(qiáng)。,最后誠(chéng)摯的期待所有事務(wù)所的同道們，同心致力于自己的品牌及核心競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值而努力，絕勿走向價(jià)格之惡性競(jìng)爭(zhēng)中，共創(chuàng)本業(yè)之榮景及社會(huì)尊崇度，感謝主辦單位的用心及所有與會(huì)人員的參與，更感恩所有領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)造了這個(gè)兩岸四地平臺(tái)。,敬祝大家身心