大連通信公司小靈通顧客價(jià)值研究.pdf

1、中國的電信業(yè)經(jīng)過近幾年的改革、拆分重組,形成了幾大運(yùn)營商競爭的格局,中國網(wǎng)通大連通信分公司(原中國電信)失去了原有的優(yōu)勢,為了提高業(yè)務(wù)收入,推出小靈通業(yè)務(wù).怎樣避免現(xiàn)在與競爭對手的價(jià)格戰(zhàn),轉(zhuǎn)向以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)競爭,將此業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大,是擺在大連通信面前所迫切要解決的問題.本文的目的是通過對大連通信分公司小靈通顧客價(jià)值進(jìn)行研究,為大連通信提升小靈通顧客價(jià)值提供有效的改進(jìn)措施.本文首先介紹了論文的研究背景,然后闡述了顧客價(jià)值的相關(guān)理論知識,

2、揭示了顧客價(jià)值理論的內(nèi)在涵義.為了借鑒同業(yè)競爭對手的做法,本文還對中國移動、中國聯(lián)通基于服務(wù)產(chǎn)品、提升顧客價(jià)值的成功做法進(jìn)行深入研究、剖析.接著對大連通信公司小靈通顧客價(jià)值進(jìn)行分析,確定其主要影響因素.本文主要通過問卷調(diào)查的方法確定了每項(xiàng)影響因素的影響因子及其權(quán)重,并對每個(gè)因子進(jìn)行了分析.本文還對顧客對服務(wù)水平的感知進(jìn)行了探討.最后,根據(jù)分析的結(jié)果對大連通信如何提升顧客價(jià)值提出了一系列改進(jìn)措施.本文研究表明,大連通信分公司若要在激烈競爭