殯葬公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書策劃方案

1、殯葬服務(wù)行業(yè)有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)商業(yè)計(jì)劃書策劃方案,主要內(nèi)容,一、公司概述 二、產(chǎn)品與服務(wù) 三、市場調(diào)查與分析 四、公司戰(zhàn)略 五、 管理團(tuán)隊(duì) 六、 財(cái)務(wù)分析 七、投資與風(fēng)險(xiǎn) 八、企業(yè)文化九、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,公司概述,1、公司名稱、類型公司名稱：某某殯葬服務(wù)有限責(zé)任公司公司類型：有限責(zé)任公司2、公司宗旨 讓逝者靈魂得到安息，讓生者心靈得到撫慰。3、公司經(jīng)營模式 貿(mào)易型、服務(wù)型·

2、;4、公司發(fā)展模式 連鎖經(jīng)營·5、運(yùn)作模式：1+1模式，即服務(wù)和產(chǎn)品并重。·6、公司經(jīng)營理念搭建逝者的天橋，成為生者的寄托，喪葬服務(wù)公司的伙伴,產(chǎn)品與服務(wù),一、產(chǎn)品 1、產(chǎn)品的種類： 棺材類     骨灰盒類     殯葬環(huán)保產(chǎn)品  墓碑石材     靈牌位類 &

3、#160;   消毒用品     鞋帽被褥     遺體包裝     園林用品   其他如表所示,2 、產(chǎn)品SWOT分析,1）產(chǎn)品的優(yōu)勢：商品品種齊全，明碼標(biāo)價(jià)，產(chǎn)品綠色環(huán)保。2）產(chǎn)品劣勢：產(chǎn)品進(jìn)價(jià)高，貨源不穩(wěn)定，殯葬產(chǎn)品生產(chǎn)市場不完善。3）產(chǎn)品的機(jī)會(huì)：目前殯葬市場上的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，且質(zhì)量無法滿足喪戶的需求

4、。4）產(chǎn)品的威脅：隨著殯葬行業(yè)走向環(huán)保綠色化，會(huì)產(chǎn)生很多更新?lián)Q代的殯葬產(chǎn)品。國家的嚴(yán)格控制。,二、服務(wù),本公司服務(wù)宗旨嚴(yán)格遵守“五化”服務(wù)原則——溫情化、貼心化、人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。（1）售前（2）售中 服務(wù)一條龍：收斂——化妝——防腐冷藏——追悼會(huì)——火化——出殯——下葬——喪宴（3）售后,市場調(diào)查與分析,市場調(diào)查雞西人口結(jié)構(gòu)調(diào)查：雞西市總?cè)丝?194.61萬人雞西市0-14歲 34.11萬人 雞西市0-14歲(

5、男) 17.67萬人 雞西市0-14歲(女) 16.45萬人 雞西市15-64歲 148.63萬人 雞西市15-64歲(男) 76.19萬人 雞西市15-64歲(女) 72.44萬人 雞西市65歲及以上 11.87萬人 雞西市65歲及以上(男) 6.30萬人 雞西市65歲及以上(女) 5.57萬人,,雞西消費(fèi)能力調(diào)查 消費(fèi)能力高雞西消費(fèi)思想調(diào)查

6、重孝道，看中喪葬,,,市場分析,1、宏觀環(huán)境（1）人口環(huán)境人口已進(jìn)入老齡化階段，且人口死亡率較高，給殯葬市場提供了巨大的消費(fèi)空間。 （2）政治法律環(huán)境《殯葬管理?xiàng)l例》統(tǒng)一規(guī)范與管理殯葬實(shí)務(wù)。對殯葬服務(wù)以及殯葬用品的產(chǎn)銷行為作出了指導(dǎo)性規(guī)定。（3）思想文化 1）殯葬文化很大程度上體現(xiàn)在祭祀文化上，中國古代祭祀文化的核心主要是敬、孝，正符合公司發(fā)展需要。 2）殯葬文化是中國傳統(tǒng)文化中很重要的一部分。

7、 3）現(xiàn)代人思想文化的轉(zhuǎn)變。,2、微觀環(huán)境,（1）行業(yè)現(xiàn)狀優(yōu)勢：中國北方地區(qū)殯葬服務(wù)公司少，行業(yè)的競爭壓力小。不足 ：1）殯葬職工的文化素質(zhì)比較低。 2）殯葬行業(yè)自身對殯葬服務(wù)缺乏認(rèn)識(shí)。 3）殯葬管理與殯葬服務(wù)的水平非常低。 4）殯葬人才少。 5）人們對殯葬行業(yè)有歧視態(tài)度。,（2）供應(yīng)商,殯葬用品生產(chǎn)商主要集中在上海、深圳、廣州、等

8、南方地區(qū)。在黑龍江，生產(chǎn)商比較分散，未成規(guī)模，主要采取自產(chǎn)自銷的方式。供應(yīng)商少，且價(jià)格比較貴。,（3）消費(fèi)者,喪戶多元化的需求。喪戶對殯葬行業(yè)的不了解使得他們在購買喪葬用品時(shí)缺乏理性。中華民族的傳統(tǒng)思想影響著中國人的消費(fèi)習(xí)慣，只要葬禮風(fēng)光就好，至于花多少錢都無所謂。結(jié)果造成有錢人辦喪事奢糜浪費(fèi)，沒有錢的人借錢辦喪事。,（4） 競爭者、潛在進(jìn)入者,殯葬行業(yè)的絕對壟斷使本行業(yè)競爭壓力小。潛在的進(jìn)入者少。進(jìn)入者的可能性小。

9、,3、環(huán)境綜合分析,（1）公司優(yōu)勢A、公司本著“溫情化、貼心化、人性化、科學(xué)化、規(guī)范化”五化的服務(wù)宗旨，將服務(wù)貫徹到售前、售中、售后的各個(gè)環(huán)節(jié)中。B、公司經(jīng)營的喪葬用品種類繁多，喪戶可選擇自己需要的產(chǎn)品。C、公司嚴(yán)格按照物價(jià)局的要求，對喪葬用品進(jìn)行合理定價(jià)。D、公司將認(rèn)真落實(shí)服務(wù)理念，為喪戶提供完善的服務(wù)。E、公司注重科學(xué)管理，人性管理，有很強(qiáng)的凝聚力。F、公司注重員工培訓(xùn)，為公司發(fā)展鑄造堅(jiān)實(shí)的員工基礎(chǔ)。,,（2）公司的

10、劣勢A、貨源不夠穩(wěn)定B、市場推廣難度較高C、公司的管理體制不是很完善,,（3）公司面臨的機(jī)會(huì)A、人口已進(jìn)入老齡化階段，且老齡化進(jìn)程加快，較高的人口死亡率造就了巨大的殯葬市場B、大多數(shù)殯葬服務(wù)公司的經(jīng)營項(xiàng)目單一，服務(wù)不完善C、農(nóng)村殯葬改革的深入使殯葬市場更加開闊E、殯儀市場即將全面開放，走向市場化,,（4）公司存在的威脅A、社會(huì)層面上的殯儀管理體系薄弱B、進(jìn)入WTO后市場開放后，競爭壓力大。增強(qiáng)了競爭的激烈化。C、現(xiàn)有

11、的《殯葬管理?xiàng)l例》存在對殯葬用品的銷售以及服務(wù)很多限制性條件,公司的戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)各種戰(zhàn)略的統(tǒng)稱，包括競爭戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、資源開發(fā)戰(zhàn)略等。影響企業(yè)戰(zhàn)略的因素 ：一、影響戰(zhàn)略的因素是愿景規(guī)劃。使命，核心價(jià)值觀和愿景是愿景規(guī)劃的三個(gè)組成部分。也是一個(gè)企業(yè)存在時(shí)最核心的部分。在戰(zhàn)略規(guī)劃的過程中，使命和愿景始終指引著戰(zhàn)略制定的方向的要求；而核心價(jià)值觀引導(dǎo)著戰(zhàn)略的思考方式以及執(zhí)

12、行策略。二、企業(yè)文化，企業(yè)文化對公司戰(zhàn)略的影響主要包括以下幾點(diǎn)：1、決策風(fēng)格 2、阻止戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變 3、克服對戰(zhàn)略改變的阻礙 4、主導(dǎo)價(jià)值觀 　5、文化沖突,,公司總體戰(zhàn)略：用真誠高品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品感動(dòng)兩個(gè)世界的人。（戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素是核心競爭力能否與行業(yè)關(guān)鍵成功的因素相匹配）,市場營銷策略,1、企業(yè)總體營銷策略 1）近期策略 ( 1 )、第一階段 開業(yè)之前，打廣告，以公益廣告的形式將公司概況告知目標(biāo)

13、群。本地報(bào)社、電臺(tái)、電視臺(tái)做宣傳廣告，開設(shè)專欄，播放宣傳服務(wù)項(xiàng)目碟片。（2）、第二階段 到養(yǎng)老院送愛心，慰問孤寡老人，開展各種公益活動(dòng)，提高公司的知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度。（3）第三階段 A、在清明節(jié)、鬼節(jié)期間提供各種特色服務(wù) B、發(fā)展殯葬用品市場和網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)，以提高市場占有率，增加公司利潤增長點(diǎn)。,,2）長遠(yuǎn)戰(zhàn)略企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略分“三步走”： 第一步以雞西為基點(diǎn)，以盡全的產(chǎn)品和優(yōu)

14、質(zhì)的服務(wù)打入市場。    第二步，用五年的時(shí)間建設(shè)良好的營銷渠道，以哈爾濱為省內(nèi)的主要城市市場，擴(kuò)大輻射范圍。    第三步，積聚力量，不斷創(chuàng)新，努力前進(jìn)，使公司在東三省內(nèi)有較強(qiáng)的影響力和知名度。,產(chǎn)品策略,（1）經(jīng)銷產(chǎn)品廣（2）產(chǎn)品的陳列有序（3）產(chǎn)品組合策略多樣化（4）以中檔火葬用品為我們公司的主導(dǎo)產(chǎn)品。（5）以特殊節(jié)慶如清明節(jié)、鬼節(jié)，為公司的市場切入和

15、擴(kuò)充影響時(shí)機(jī)（6）公司產(chǎn)品和服務(wù)向多元化和盡全化發(fā)展。,價(jià)格策略,產(chǎn)品價(jià)格策略：針對不同的細(xì)分市場制定不同的價(jià)格 服務(wù)價(jià)格策略：本公司以大眾消費(fèi)群體為主，主要定于中高檔群體。補(bǔ)償價(jià)格策略。制定服務(wù)滿意度調(diào)查，對享受過本公司服務(wù)的客戶進(jìn)行售后訪問，對那些對本公司服務(wù)不滿意的客戶說明原因，經(jīng)公司核定后，給予一定的補(bǔ)償,渠道策略,1）產(chǎn)品營銷渠道模式（1）按是否取得商品所有權(quán)分為經(jīng)銷渠道和代銷渠道（2）其他營銷模式：網(wǎng)絡(luò)渠道2）商品

16、來源渠道（1）到各地區(qū)的手工作坊采購，并建立長期合作關(guān)系。（2）與供應(yīng)大型貴重的殯葬設(shè)備的制造商洽談，鎖定一些固定合作者。（3）引進(jìn)外商企業(yè)，與我們合作，同時(shí)可以代理海外殯葬用品。3）渠道的合作（1）聯(lián)合促銷：由制造商提供廣告文案和材料，由本公司自行制定廣告計(jì)劃及促銷，制造商給予一定的全額補(bǔ)貼。（2）聯(lián)合庫存管理及支援：建立信息系統(tǒng)，加入準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)庫存管理計(jì)劃，制造商對中間商需緊急送貨，并籌集庫存資金。（3）經(jīng)銷區(qū)域的保護(hù)：

17、制造商要避免各中間商之間的無序競爭和斗爭。（4）與殯儀服務(wù)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進(jìn)行良性競爭。,促銷策略,( 1 )利用學(xué)校民政系的人才優(yōu)勢,在各社區(qū)居委會(huì)宣傳本公司,并與他們協(xié)作.（ 2 ）公司開業(yè)期間免費(fèi)參觀，同時(shí)請著名的殯葬教授蒞臨現(xiàn)場為大家講述現(xiàn)代健康環(huán)保的殯葬理念的講座。（3）捆綁推銷：和老年保險(xiǎn)結(jié)合，如果購買了這種特殊保險(xiǎn)可以享受死后低消費(fèi)下葬或免費(fèi)下葬的特權(quán)。（4）樂觀生死觀的傳播：到敬老院、養(yǎng)老院宣傳樂觀生死

18、觀，播放與之相關(guān)的宣傳片和影片，傳播積極的生死理念。,網(wǎng)絡(luò)營銷策略,目前越來越多的異國、異地的家屬很多無法親臨現(xiàn)場參加追悼會(huì)，同時(shí)越來越多的老年人在網(wǎng)上為自己尋找殯葬用品和葬禮模式。因此清明、思念等網(wǎng)站迅速崛起，在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)上拜祭、心靈慰籍、緬懷苑留言板等項(xiàng)目。網(wǎng)民可以自己設(shè)計(jì)一個(gè)拜祭儀式，包括從網(wǎng)站提供的圖案中選靈堂的背景、墓碑、祭拜的哀樂，同時(shí)可以錄制現(xiàn)場錄象，寄給不能來現(xiàn)場的親屬以寄托哀思。,服務(wù)策略,1）在銷售喪葬用品時(shí)，幫助喪

19、戶順利選擇其所需要的各種商品 （2）免費(fèi)提供咨詢服務(wù)，幫助喪戶解決困難，引導(dǎo)喪戶選擇綠色、環(huán)保的喪葬用品。提倡綠色健康的喪葬方式。（3）為成批量殯葬服務(wù)單位提供送貨上門服務(wù),合作伙伴戰(zhàn)略,與一些小作坊達(dá)成合作伙伴關(guān)系，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在現(xiàn)有市場上尋求可拓展的戰(zhàn)略合作伙伴。 與外商企業(yè)合作，吸取國際殯葬先進(jìn)理念，為沖進(jìn)國際市場打下基礎(chǔ)。,管理團(tuán)隊(duì),（1）管理規(guī)劃　　全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)，高效團(tuán)隊(duì)能夠提高

20、團(tuán)隊(duì)業(yè)績，使得團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)?！　∮行褂觅Y源。資源包括智力資源、物質(zhì)資源和社會(huì)資源。,公司項(xiàng)目運(yùn)行,,,,,,,,A,B,,,,,,,1,2,3,,,,,,,,3、團(tuán)隊(duì)精神優(yōu)良服務(wù)、 團(tuán)結(jié)一致、默契搭配、共創(chuàng)未來。4、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理服裝：設(shè)計(jì)能夠代表公司精神或特質(zhì)的標(biāo)志以及相關(guān)證件，讓員工佩帶，穿著正規(guī)化、統(tǒng)一化。儀容：殯葬服務(wù)人員需要將自己的容顏整理干凈。讓消費(fèi)者對公司有個(gè)好的印象。言行舉止：殯葬服務(wù)人員原則上應(yīng)當(dāng)語調(diào)輕

21、柔，談吐溫文爾雅，舉止溫柔體貼，讓消費(fèi)者充分感受到殯葬服務(wù)人員的關(guān)懷與尊重。,財(cái)務(wù)分析,財(cái)務(wù)分析思路與方法,凈資產(chǎn)收益率,盈利能力,資產(chǎn)效率,獲現(xiàn)能力,股利分配,償債能力,,,,,,,,財(cái)務(wù)指標(biāo)分析,核心指標(biāo)分析盈利能力分析償債能力分析資產(chǎn)效率分析獲現(xiàn)能力分析股利政策分析,核 心 指 標(biāo) 分 析,凈資產(chǎn)收益率 （凈利潤 / 凈資產(chǎn)平均總額）X 100% =售銷凈利率 （凈利

22、潤 / 銷售收入）X 100% x總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷售收入 / 總資產(chǎn)平均總額 x權(quán)益乘數(shù) 總資產(chǎn)平均總額 / 凈資產(chǎn)平均總額,,,,,,機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn),1、機(jī)會(huì)（1）我國人口已進(jìn)入老齡化階段，且老齡化進(jìn)程加快，人口死亡率造就了巨大的市場。（2）殯葬行業(yè)在全國還沒有形成規(guī)?；蛯I(yè)化，沒有一個(gè)比較統(tǒng)一的市場。大多數(shù)殯葬服務(wù)單位服務(wù)項(xiàng)目單一、經(jīng)營服務(wù)不規(guī)范。（3）

23、國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)有著優(yōu)惠的政策支持，我們可以利用這個(gè)有利條件，節(jié)省成本，增加效益。（4）殯葬服務(wù)行業(yè)有政府的強(qiáng)力支持，殯儀市場將全面開放，走向市場化，政企分離，這給殯葬行業(yè)帶來了巨大的商機(jī)。,風(fēng)險(xiǎn),風(fēng)險(xiǎn)的多方面：（1）市場壟斷嚴(yán)重，都是由殯儀館經(jīng)營；（2）市場完全開放后，競爭壓力大。（3）在公司運(yùn)營過程中，由于人們對殯葬行業(yè)的接受程度不同，市場推廣難度大。（4）難覓人才。雖然社會(huì)上有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但是在殯葬市場中人才較少，殯葬行業(yè)

24、從事人員也難以為他人所接受。（關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)）,風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對之策,（1）更好的理解國家對殯葬市場開放的政策，緊跟政策導(dǎo)航步伐，充分利用其可用空間，創(chuàng)造最大的社會(huì)價(jià)值，搞好政府公關(guān)； （2）準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)消費(fèi)者的需求調(diào)整營銷策略，并拓寬進(jìn)貨渠道與銷售渠道；注重殯葬服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持以人為本的原則，獲得社會(huì)與消費(fèi)者的支持，樹立公司的品牌。 （3）切實(shí)做好前期市場調(diào)研工作，根據(jù)具體的市場適時(shí)調(diào)整價(jià)格策略，通過優(yōu)惠的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸

25、引消費(fèi)者的眼球； （4）加大宣傳力度，根據(jù)政府政策，推廣殯葬文化； （5）校企聯(lián)合，吸收人才。加強(qiáng)公司的員工培訓(xùn)，充分挖掘內(nèi)部人才。,企業(yè)文化體系,價(jià)值觀：關(guān)愛、向善、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。 企業(yè)精神：凝聚實(shí)干、開拓創(chuàng)新、敢為人先。 企業(yè)目標(biāo)：省內(nèi)領(lǐng)先，全國一流。 企業(yè)道德：愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。 企業(yè)作風(fēng)：雷厲風(fēng)行，執(zhí)行到位。 管理理念：以人為本、以德為先、以誠為魂、以

26、客為尊。 工作理念：強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，良好的工作態(tài)度，積極的進(jìn)取精神，嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)宗旨：顧客至上、服務(wù)第一。 服務(wù)理念：讓兩個(gè)世界的人都滿意。 質(zhì)量理念：服務(wù)周到、便民惠民、持續(xù)改進(jìn)、顧客滿意。 工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客滿意，員工滿意。,殯儀服務(wù)內(nèi)部文化的概念及內(nèi)涵,實(shí)質(zhì)上殯儀服務(wù)是企業(yè)文化的一種，以殯儀服務(wù)管理理念和殯儀服務(wù)精神為核心。 殯儀公司規(guī)章制度和物質(zhì)、行為現(xiàn)象是一種經(jīng)

27、濟(jì)文化?！　泝x服務(wù)的內(nèi)部文化分為精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層次。（1）殯儀館的精神文化是在指導(dǎo)殯儀館開展殯儀服務(wù)活動(dòng)中逐步形成的，并經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)有意識(shí)的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量。（2）殯儀館的制度文化是由殯儀館法律形態(tài)、組織形態(tài)和管理形態(tài)構(gòu)成的外顯文化，它是殯儀館外顯文化的中堅(jiān)和橋梁，把殯儀館文化中的物質(zhì)文化和精神文化有機(jī)地結(jié)合成一個(gè)整體。 （3） 殯儀館的行為文化是殯儀館在提供服務(wù)

28、、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。 （4）殯儀館的物質(zhì)文化是殯儀館文化的外部表現(xiàn)形式，優(yōu)秀的物質(zhì)文化通過重視殯儀服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、品牌的信譽(yù)和殯儀館的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)。,企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,殯葬業(yè)因其行業(yè)的性質(zhì)，顯得沉重。人越是在脆弱的時(shí)候就越需要愛和關(guān)懷，從這點(diǎn)來說，殯葬業(yè)也是最應(yīng)體現(xiàn)愛心和關(guān)心的行業(yè)?！　浽嵝袠I(yè)是個(gè)大愛行業(yè)，通過服務(wù)傳播愛。通過對員工的關(guān)愛，讓員工們也富有愛。員工讓客戶滿