親和圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖法

1、第二章 品管新七大手法概述,1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」。 　　生活及工作中當遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道。,第二章 品管新七大手法概述,一、品管新七大手法的來源：

2、1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法淺說 　 ● 親和圖法（Affinity Diagram）　● 關(guān)連圖法（Relation Diagram）　● 系統(tǒng)圖法（Systematization Diagram）　●

3、 矩陣圖法（Matrix Diagram）　● 過程決策計劃圖法（Process Decision Program Chart）　● 箭形圖法（Arrow Diagram）　● 矩陣數(shù)據(jù)分析法（Factor Analysis）,第二章 品管新七大手法概述,二、品管新七大手法淺說 品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；關(guān)聯(lián)圖——理清復雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段

4、；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；PDPC法——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；,第二章 品管新七大手法概述,第二章 品管新七大手法概述,三、品管新七大手法的特點：整理語言資料的工具 將語言情報用圖形表示的方法 引發(fā)思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關(guān)人員了解；促使有關(guān)人員的協(xié)助；確實表達過程。管理工具，可

5、以應用于QC以外的領(lǐng)域,四、使用新QC七大手法的五項益處1.迅速掌握重點--實時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。2.學習重視企劃--有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。3.重視解決過程--重視問題解決的過程，不只是要求成果。4.了解重點目標--擁有正確的方向，不會顧此失彼。5.全員系統(tǒng)導向--強化全員參與的重要性，進而產(chǎn)生參與感與認同感。,第二章 品管新七大手法概述,第二章 品管新七大手法概述,五、使用新QC

6、七大手法的時機與理由 解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況 管理活動強調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實的計劃 很多問題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對問題理解、達成共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案 QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復雜的問題，為適應將來更復雜的發(fā)展，需要有新QC手法 圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決,第二章 品管新七大手法概述,六、品管新七大手法在品管手法中的地位并不取代品管七大手法；與品管七大手

7、法相輔相成；與品管七大手法的差異。,第二章 品管新七大手法概述,七、兩種品管七大手法的區(qū)別 兩種品管手法之間相輔相成；,新舊QC手法使用范圍,● 表示特別有效,〇 表示有效的,△ 表示有時采用,第四章 品管新七大手法,第一節(jié) 親和圖第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖第三節(jié) 系統(tǒng)圖第四節(jié) 矩陣圖第五節(jié) PDPC圖第六節(jié) 箭條圖第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法,第一節(jié) 親和圖,一、定義

8、把大量收集到的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫KJ法。,第一節(jié) 親和圖,二、應用時機討論未來的問題 討論未曾經(jīng)歷的問題 針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估,第一節(jié) 親和圖,三、適用范圍用于掌握各種問題重點，想

9、出改善對策;用于市場調(diào)查和預測;用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;用于研究開發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;,第一節(jié) 親和圖,四、親和圖特點從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其 整合以便發(fā)現(xiàn)問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認識；團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識；,第一節(jié) 親和圖,五、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。團隊親和圖以數(shù)人為一組來進

10、行，重點放在策略方針上。,第一節(jié) 親和圖,六、親和圖制作步驟 1 決定主題 2 針對主題來進行語言資料的收集 3 重新討論確認，修正語言資料 4 語言資料卡片化 5 卡片的匯集、分組 6 制作親和卡 7 卡片的配置排列 8 完成親和圖。,第一節(jié) 親和圖,1、決定主題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。用一個整句來描述需要討論的問

11、題，如： “為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？” “今后，本公司應如何開展質(zhì)量保證活動？”等。,第一節(jié) 親和圖,2、針對主題來進行語言資料的收集 就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點，用簡明的語言表達。(收集意見的方式可從以下方面)直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法3、重新討論確認，修正語言資料,第一節(jié) 親和圖,4、語言資料卡片化：用顯著的標識

12、和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。,為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？,征求孩子們的意見,回憶以往經(jīng)歷的愉快假期,找到幾種價錢范圍,找到各年齡層次都有活動的地方,將假期與出差聯(lián)系起來,確定總開支,聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社,翻閱家庭圖片,考慮每個人的愛好,5、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別 (卡片編組),為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？,征求孩子們的意見,回憶以往經(jīng)歷的愉快假期,找到幾

13、種價錢范圍,找到各年齡層次都有活動的地方,將假期與出差聯(lián)系起來,確定總開支,聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社,翻閱家庭圖片,考慮每個人的愛好,第一節(jié) 親和圖,6、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內(nèi)容,統(tǒng)一全家對理想假期的看法,確定最大的開支,利用各種渠道研究如何度假,第一節(jié) 親和圖,7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖,第一節(jié) 親和圖,為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？,征求孩子們的意見,回憶以往經(jīng)歷的

14、愉快假期,找到幾種價錢范圍,找到各年齡層次都有活動的地方,將假期與出差聯(lián)系起來,確定總開支,聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社,翻閱家庭圖片,考慮每個人的愛好,統(tǒng)一全家對理想假期的看法,確定最大的開支,利用各種渠道研究如何度假,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第一節(jié) 親和圖,六、相關(guān)注意事項按各因素之間的相似性分類。應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決問題和簡單問題。擅用“頭腦風暴法”一般不與其他 QC 手法一起用。,第一節(jié) 親和圖,七、收集資

15、料時應注意　　 搜集語言資料時，可以利用頭腦風暴法進行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構(gòu)想。進行時，宜延緩判斷或避免批評，應鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法,第一節(jié) 親和圖,七、收集資料時應注意1.搜集正確的資料：避免造假、不實2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實真相：利用4W2H進行事件描述　What

16、：什么事、物 Who：與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者 When：何時發(fā)生、發(fā)生時機 Where：在何處發(fā)生、地點與位置　How many/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度　How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。,第一節(jié) 親和圖,,如何開設一家受歡迎的快餐店,,訂餐時間短,多設出售口,送料速度快,,服務態(tài)度和藹親切,著裝得體,微笑服務,主動幫助客戶,,,產(chǎn)品代號明確,,人員素質(zhì)要高,英語4/6級,旅游服務專業(yè),大專文憑,,食物口味要

17、獨特,材料要優(yōu)質(zhì),南北口味,適合各年齡層,,工藝制造獨特,配方設計,制造加工精細,搭配藥材,如何開設一家受歡迎的快餐店,坐堂訂餐,八、實例,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,一、定義:就是把關(guān)系復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項目的方法。60年代由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標間的關(guān)聯(lián)分析》。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,二、適用范圍: 用于紛繁復雜的因果糾纏分析 用

18、于現(xiàn)場問題的掌握 用于市場調(diào)查及抱怨分析 用于方針管理的展開,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,三、應用最佳時機　　 當問題發(fā)生時，個人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用「關(guān)聯(lián)圖」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應用對策的展開都變得很容易，可加速對品質(zhì)管理上的改善活動運作。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,三、應用最佳時機　　1

19、.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時?！　?.欲深入探討該問題事件?！　?.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確?！　?.想要掌握問題的來龍去脈。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,四、關(guān)聯(lián)圖的特點：適合整理原因非常復雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換；可打破先入為主的觀念；,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,五、關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型 （兩個以上目的）單目的型

20、（單一目的）,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,中央集中型（向外擴散）單向匯集型（單向順延）,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,六、關(guān)聯(lián)圖做法： 決定題目—以標記寫出主題； 小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組； 資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因； 用簡明通俗的語言作卡片； 連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖； 修正圖形—討論不足，修改箭頭； 找出重要項目、原因并以標記區(qū)別； 形成文章—整理成文章使別人易懂； 提出改善對策。,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,七、制

21、作關(guān)聯(lián)圖步驟制作原因、問題卡片排列卡片：依因果關(guān)系排列決定一次原因：將問題點與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,,八、判別方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素；出多于進的中間因素是關(guān)鍵中間因素；,第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,九、注意事項要針對復雜的因果關(guān)系；原因查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方 面

22、考慮；針對找到的原因排序時適當調(diào)換位置；中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖,十、案例 某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析。,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,一、定義：系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進行展開；

23、 可與因果圖結(jié)合使用；目標、方針、實施事項的展開；明確部門職能、管理職能；對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題 的創(chuàng)意進行展開。,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,三、系統(tǒng)圖的特點很容易地對事項進行展開；易于統(tǒng)一成員的意見；容易整理，手段又一目了然；,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,四、系統(tǒng)圖類型對策展開型：將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,四、系統(tǒng)圖類型構(gòu)

24、成要素型：目標、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實施的方法和手段,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,五、系統(tǒng)圖做法 確定目標或目的； 提出手段和措施； 確定所設定目標的限制條件； 評價手段和措施； 第一次展開，討論出達成目的的手段 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認為可具體實施為止； 制作實施手段的評價表 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖； 確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)； 制定實施計劃，確定進度、責任人。,

25、第三節(jié) 系統(tǒng)圖,六、注意事項系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日 常管理工作中；針對最下級手段應具體，并且要提出實施 對策和計劃；針對改善對策可以進行有效評價，從實效、 實現(xiàn)性、等級考慮；,第三節(jié) 系統(tǒng)圖,七、系統(tǒng)圖優(yōu)點 雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標之后，在將對策具體化的過程中，也可以運用系統(tǒng)