pdca循環(huán)理念培訓(xùn)教材

1、PDCA循環(huán)理念基礎(chǔ)知識培訓(xùn),制作：盛耀文時間：2001年11月23日,& 主要內(nèi)容 &一、什么是PDCA循環(huán)？二、PDCA循環(huán)的基本工作內(nèi)容；三、PCDA四階段統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用；四、QC小組活動知識：1、QC小組的概念；2、QC小組與行政班組的區(qū)別；3、QC小組的組建原則及其它注意事項；4、QC小組活動成果報告的編寫；5、QC小組活動成果評價的內(nèi)容。,一、什么是PDCA循環(huán)？1、質(zhì)量改進的基本方法—

2、—PDCA循環(huán)：P——plan（計劃）、D——do（執(zhí)行）、C——check（檢查）、A——action（總結(jié)） 這是質(zhì)量改進和其他管理工作必須經(jīng)過的4個階段。這4個階段不斷的循環(huán)下去，就稱之為PDCA循環(huán)。,PDCA循環(huán)理念,二、PDCA循環(huán)四個階段的基本工作內(nèi)容：①　P（計劃）階段：以提高質(zhì)量、降低消耗為目的，通過分析診斷，制定改進的目標，確定達到這些目標的具體措施和方法。 這一階段的工作也細化成以下的四個工作程

3、序來完成：a、分析現(xiàn)場，找出存在的問題和主要質(zhì)量問題，對于質(zhì)量問題要盡可能用數(shù)據(jù)加以說明。b、診斷分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素。,PDCA循環(huán)理念,c、找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素是多方面的，要想解決問題，就要在許多因素中全力找出主要的直接影響因素，以便從主要因素入手，解決質(zhì)量問題。d、針對主要因素，制定措施，提出改進的計劃，并預(yù)計其效果。 措施和活動計劃應(yīng)該具體明確，一般應(yīng)明確5W1H內(nèi)容。所謂5W1H就是指

4、：為什么（WHY）要制定這一措施（或計劃）；預(yù)計達到什么（WHAT）目標；在哪里（WHERE）執(zhí)行這一措施（或計劃）；由哪個單位誰（WHO）來執(zhí)行；何時開始、何時完成（WHEN）；如何（HOW）執(zhí)行等。,PDCA循環(huán)理念,②執(zhí)行D階段：按照已制定的計劃內(nèi)容，克服各種阻力，扎扎實實去做，以實現(xiàn)質(zhì)量改進的目標。3、檢查（CHECK）階段：對照計劃要求，檢查、驗證執(zhí)行的效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。4、總結(jié)（ACTION）階段：把

5、成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)的標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已經(jīng)取得的成績，防止重蹈覆轍，同時提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)。因此這一階段的工作也包含了兩個工作程序：一是把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、歸納，納入標準、制度等，另一方面就是提出尚未解決的問題，開發(fā)下一個質(zhì)量改進課題。,PDCA循環(huán)理念,使用PDCA循環(huán)關(guān)鍵在于“總結(jié)”階段。所謂總結(jié)，就是指總結(jié)經(jīng)驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，這是PDCA循環(huán)所以能不斷上升、不

6、斷前進的關(guān)鍵，如果只有前三個階段，沒有將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入有關(guān)標準，在制度和規(guī)定中就不能鞏固成績、吸取教訓(xùn)，也就不能防止同類問題一再度發(fā)生。因此，推動PDCA循環(huán)，一定要始終如一，抓住總結(jié)這個階段。,PDCA循環(huán)理念,三、PDCA循環(huán)四階段統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用：1、P階段：用排列圖、直方圖、控制圖、調(diào)查表等找出存在的問題； 在明確需解決問題的基礎(chǔ)上，使用頭腦風(fēng)暴法（又叫暢談法、集思法，也就是通過會議的形式，大家會聚一堂，只談

7、原因，不追求責(zé)任，暢所欲言）分析產(chǎn)生問題的原因，并把問題的原因用因果圖表示出來。這是分析產(chǎn)生問題的原因。知道產(chǎn)生問題的原因后，可運用排列圖、散布圖等找出影響大的原因，也就是產(chǎn)生問題的主要因素。 明確了產(chǎn)生問題的主要因素，就可按5W1H的方法制定措施計劃。（流程圖、樹圖）,PDCA循環(huán)理念,2、檢查效果階段：用排列圖、直方圖、控制圖等方法與改善前的進行比較，以查看執(zhí)行效果，及時發(fā)現(xiàn)計劃過程中的經(jīng)驗和問題。 以上方法是質(zhì)

8、量改進中經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具和技術(shù)，當(dāng)然，實際工作中所運用的工具與技術(shù)遠不止這些，這決定于我們對統(tǒng)計技術(shù)的掌握程度。 關(guān)于質(zhì)量改進的方法、工具及技術(shù)就簡單描述到此，能否運用到實際中就要看企業(yè)各級人員有無質(zhì)量改進的意識，有沒有改變舊經(jīng)驗、舊習(xí)慣、舊技術(shù)、舊方法，也就是改變陳舊觀念與思想的信念，同時還要看是否善于發(fā)現(xiàn)問題，敏銳的發(fā)現(xiàn)問題。如果總抱著“沒有問題、一切都好”的態(tài)度，滿足于現(xiàn)狀，那么也就談不上質(zhì)量改進。,PDCA循環(huán)理念,

9、生產(chǎn)現(xiàn)場一般可以從以下幾個方面去研究問題：①調(diào)查下工序的需要和建議，研究改進本崗位產(chǎn)品加工中的不足。②著眼于趕超，通過與國內(nèi)同工種、同行業(yè)先進水平的對比（水平對比），發(fā)現(xiàn)存在的問題。③在本崗位趕超國際同類產(chǎn)品的先進水平中，找出貫徹國際標準存在的問題。④在產(chǎn)品“升級”、“創(chuàng)優(yōu)”中找出本崗位的問題。,PDCA循環(huán)理念,⑤分析現(xiàn)場加工產(chǎn)品中存在的主要質(zhì)量問題。⑥研究提高本班組、本崗位產(chǎn)品的加工一等品率、優(yōu)等品率的可能性及其存在的問題

10、。⑦研究降低廢品率、次品率、返修率、降低消耗的可能性及其存在的問題。⑧質(zhì)量檢驗、質(zhì)量審核和質(zhì)量成本中反映出來的問題。⑨現(xiàn)場生產(chǎn)中質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。⑩進一步提高本班組工序質(zhì)量保證能力，改善工序管理中的問題。,PDCA循環(huán)理念,當(dāng)選定的質(zhì)量改進目標需要解決若干個課題時，就要確定改進課題的先后次序。①不符合圖紙、工藝、標準的項目優(yōu)先解決。②下工序意見，影響下工序正常工作的項目做優(yōu)先解決。③經(jīng)濟收益大的項目，優(yōu)先解決。④成功希望

11、大的項目，優(yōu)先解決。⑤阻力小的項目，優(yōu)先解決。,PDCA循環(huán)理念,四、QC小組活動知識 質(zhì)量管理小組（Quality Control Circle，簡稱QCC）是開展質(zhì)量改進活動的重要形式和活動之一。它最先在日本出現(xiàn)，開始只著眼于解決常見的并容易被人們忽略的質(zhì)量問題，后來又發(fā)展到解決較難的關(guān)鍵質(zhì)量問題，并擴展到質(zhì)量成本、安全和生產(chǎn)率等更廣闊的領(lǐng)域。1962年，開始實行登記注冊制度，到1972年，日本QC小組總數(shù)已超50萬個。

12、我國自1978年從日本引進質(zhì)量管理小組活動，第1個QC小組是在1978年9月，在北京內(nèi)燃機總廠誕生，并在1978年12月開展了第一次的QC小組成果發(fā)表會。,PDCA循環(huán)理念,1、質(zhì)量小組的概念： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工圍繞企業(yè)方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組，簡稱QCC或QC小組。2、質(zhì)量管理小組與行政班組的區(qū)別：

13、 行政班組是按專業(yè)分工劃分的一種最基本的勞動組織形式，是企業(yè)日常生產(chǎn)活動的基層組織，其主要目的和任務(wù)是完成上級下達的各項生產(chǎn)任務(wù)和技術(shù)經(jīng)濟指標。,PDCA循環(huán)理念,而QC小組則比較靈活，動態(tài)性較強。它可以在班組內(nèi)，也可以跨班組和部門自愿組織起來，為一個既定的質(zhì)量目標開展活動，只要完成既定的目標，即可解散或又開始新的目標和進行新的組合。它最主要的特性是自愿結(jié)合，實行自我教育，自主管理，不受行政命令的制約和班組崗位的限制。這些均不同于作

14、為企業(yè)基層組織的行政班組。因此，QC小組的建立無需行政命令，更不能下達指標強求組建并開展活動，否則就會流于形式。,PDCA循環(huán)理念,3、QC小組的組建原則及其它注意事項QC小組的組建原則：①自愿參加、自由結(jié)合；②靈活多樣，不拘一格；③實事求是，聯(lián)系實際；④自上而下，上下結(jié)合。QC小組有四種類型：①管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；,PDCA循環(huán)理念,②現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以

15、穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；③攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；④服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題。,PDCA循環(huán)理念,QC小組的組建程序：①自上而的下的組建程序：由質(zhì)量部門與基層部門和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，采取共識的質(zhì)量活動，然后根據(jù)需要選擇合適人選組成的QC小組。這種組件程序?qū)C

16、小組活動有指導(dǎo)懷，容易抓住關(guān)鍵課題，密切結(jié)合生產(chǎn)實踐，對企業(yè)和基層職工都會帶來直接效益。②自下而上的組建程序：由基層職工提出申請，由QC小組管理部門審核其選題和人員及開展活動的能力，然后予以批準組建QC小組。,PDCA循環(huán)理念,③上下結(jié)合的組建程序：由上級部門推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門選擇和認可，便可組成QC小組進行活動。④以上三種組建程序可以靈活運用，但無論怎樣組建QC小組，都必須經(jīng)過注冊登記方可開展活動。但是，QC小組注

17、冊登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過一次重新登記和驗收。如果QC小組停止活動持續(xù)半年或一年沒有任何成果，都將予以注銷。,PDCA循環(huán)理念,QC小組成員的構(gòu)成及要求： QC小組成員由組長和組員構(gòu)成，通常以組長1人，成員10人左右為宜。組長的職責(zé)和任務(wù)是：①組織領(lǐng)導(dǎo)：負責(zé)組織小組成員制定活動計劃，帶領(lǐng)組員有效地開展活動。②指導(dǎo)推進：指導(dǎo)組員學(xué)好全面質(zhì)量管理的理論和方法，并有效地運用于實踐。③聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：因工作現(xiàn)場問題的需要，應(yīng)經(jīng)

18、常及時與有關(guān)部門取得聯(lián)系，并進行必要的協(xié)調(diào)。,PDCA循環(huán)理念,④日常管理：按企業(yè)制定的QC小組管理制度，經(jīng)常組織組員開展質(zhì)量活動，并做好活動記錄，組織交流和整理成果等工作。QC小組成員任務(wù)：按時參加活動；按時完成分擔(dān)的任務(wù)；支持組長工作，服從組長領(lǐng)導(dǎo)；配合其組員工作。,PDCA循環(huán)理念,質(zhì)量管理小組的活動步驟： QC小組活動是質(zhì)量改進的活動方式之一，因此它的活動步驟也是遵循PDCA循環(huán)的四個階段。其主要包括選擇課題、調(diào)查

19、現(xiàn)狀、設(shè)定目標值、分析原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施和下步計劃等。1、選擇課題應(yīng)注意以下幾個方面：①選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)。雖然問題看起來很小，但做起來很實在，有解決實際問題，就可以組織開展活動。,PDCA循環(huán)理念,②選題要先易后難，避免攻克不下。先易后難是解決問題的一般規(guī)律，這樣可鼓舞士氣，容易解決一些實際問題，并促使較難的問題向容易的方面轉(zhuǎn)化。③選題要具體明確、避免空洞模糊。選題具體明確，可使小組成員有統(tǒng)一認

20、識，目標明確，容易攻克。④選題要有依據(jù)，注意來源。選題應(yīng)以企業(yè)方針目標和中心工作為依據(jù)，集中現(xiàn)場關(guān)鍵和薄弱環(huán)節(jié)，主要解決實際問題，選題來源可從組員工作中發(fā)現(xiàn)問題，也可根據(jù)企業(yè)中心工作需要推薦課題，還可以由上級發(fā)標或指令性下發(fā)課題?？傊?，和企業(yè)生產(chǎn)有關(guān)及急需解決的課題都可列入QC小組活動之中。,PDCA循環(huán)理念,2、調(diào)查現(xiàn)狀：①調(diào)查現(xiàn)狀要注意調(diào)查的客觀性，保證調(diào)查的情況真實可靠。②調(diào)查現(xiàn)狀要注意時間性，對調(diào)查的起止時間要有一定約束，

21、起止時間至少有一端要為QC小組活動時間所覆蓋，否則調(diào)查情況離該小組活動時間太遠，很可能不是現(xiàn)狀而是歷史。,PDCA循環(huán)理念,3、設(shè)定目標值。設(shè)定目標值應(yīng)注意以下幾個方面：①目標值應(yīng)明確并和課題一致，課題所要解決的問題應(yīng)在目標值中得到反映。②目標值不要定得太多，每次的目標值最好1個，最多不超過2個。③目標值不要定得太高，對課題應(yīng)進行可行性分析，對目標值定得應(yīng)既有高水準但又能切實可行。④目標值應(yīng)從實際出發(fā)：不要怕目標值太低或覺得不值

22、得搞，應(yīng)從實際出發(fā)，只要能解決存在的質(zhì)量問題，有所收益就應(yīng)積極活動。,PDCA循環(huán)理念,4、分析原因：可按人、機、料、法、環(huán)等因素進行分析，從中找出造成質(zhì)量問題的原因。注意要結(jié)合實際，找出質(zhì)量問題的具體原因，不要籠統(tǒng)地找出幾個原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進措施。5、制定對策：遵循5W1H的方法制定對策。同時制定對策應(yīng)注意以下幾個問題：①對策應(yīng)與項目（要因）相對應(yīng)，針對原因制定對策，具體措施解決具體問題。②

23、對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列空洞口號，而使執(zhí)行者無所適從，也不能檢查。③對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與，共同完成目標值。,PDCA循環(huán)理念,6、實施對策：這一階段是QC小組活動實質(zhì)性的具體步驟，這一環(huán)節(jié)做好才能使小組活動有意義，否則就會使選題等前期工作失去意義。實施對策時應(yīng)注意：①嚴格按照對策計劃行事；②保持經(jīng)常性和全員性：實施對策的有些活動，需保持一定的連續(xù)性，不可斷斷續(xù)續(xù)；另外還需要全員配合，不可只有部分組員參加，

24、一定要保持全員參與。,PDCA循環(huán)理念,④必要時應(yīng)修改對策。有時實施中會發(fā)現(xiàn)新問題，或?qū)Σ哂媱澲兴械膶Σ邿o法實施，這時應(yīng)及時修改對策，經(jīng)小組成員討論通過后，再進行實施。⑤注意記錄和檢查：把實施的時間、地點、參加人員和結(jié)果等項記錄在冊，以便為整理成果提供依據(jù)。同時，在實施過程中，每月應(yīng)對活動進展情況進行檢查，以便發(fā)現(xiàn)問題再進行協(xié)調(diào)。,PDCA循環(huán)理念,7、檢查效果（檢查時應(yīng)遵循的原則）：①實事求是，以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具

25、處理后出相應(yīng)的結(jié)論，不應(yīng)未做對比分析即直接展示活動的效果。②對于經(jīng)濟性目標的檢查和認識，應(yīng)邀請財務(wù)主管部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加。③對于技術(shù)性的目標，應(yīng)邀請技術(shù)主管部門有關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)參加。④檢查項目應(yīng)與目標值相一致，針對活動的目標值進行檢查。,PDCA循環(huán)理念,8、鞏固措施：鞏因措施的目的是防止問題再次發(fā)生，把活動中有效的實施措施納入有關(guān)技術(shù)和管理文件中，以防止質(zhì)量問題的再次出現(xiàn)。應(yīng)注意：①必須經(jīng)過活動實踐證明是行之有效的措施；②任何

26、文件的修改都必須通過文件控制程序進行，不得隨意進行文件的修改；③鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。9、下步計劃。,PDCA循環(huán)理念,4、QC小組活動成果的總結(jié)、發(fā)表：編寫QC小組活動成果報告的準備工作：①制定成果報告編寫計劃和進度表；②擬定編寫提綱；③收集整理原始記錄和資料；④小組討論統(tǒng)一看法后開始編寫。編寫QC小組活動成果報告的內(nèi)容要求：①文字精練、整潔；②條理清楚、邏輯性強；③成果報告內(nèi)容真實可靠，避免虛假；

27、④根據(jù)選題，抓住重點，切忌節(jié)外生枝；⑤盡量采用圖表形象化表達方式；⑥科技術(shù)語和計量單位要規(guī)范化、標準化。,PDCA循環(huán)理念,QC小組活動成果報告應(yīng)包括的內(nèi)容： 成果報告通常包括：小組概況；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標值并對其進行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其進行驗證；制定對策；實施情況介紹；檢查效果、制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。,PDCA循環(huán)理念,在編寫報告應(yīng)掌握一些技巧：①課題名稱

28、要精練、準確、鮮明和簡潔；②開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味；③成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性；④成果報告的結(jié)構(gòu)可按小組活動的經(jīng)過和時間順序連貫地按PDCA層次，也可按并列式結(jié)構(gòu)安排報告內(nèi)容；⑤成果報告內(nèi)容各步驟之間要求連貫自然，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱也要響應(yīng)。,PDCA循環(huán)理念,QC小組成果發(fā)表應(yīng)注意的問題：①發(fā)表的成果材料以活動記錄為基礎(chǔ)，進行必要的整理。②成果發(fā)表者必須是熟悉本課題活動過程的小組成員。③凡是要發(fā)表

29、的成果，必須經(jīng)過一定時期的考察、驗證。④要正確、靈活應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法。,PDCA循環(huán)理念,⑤做到五有：有活動制度；有活動內(nèi)容；有活動記錄；有活動考勤；有活動成果。⑥最好按課題類型分類發(fā)表、評價。評價結(jié)果既要重視大課題，也要重視小課題。⑦ 不斷改善成果發(fā)表和評價辦法，鼓勵創(chuàng)新、簡便有效。⑧落實鼓勵政策。,PDCA循環(huán)理念,5、QC小組活動成果評價的內(nèi)容：①小組概況能否反映小組構(gòu)成及分工和歷次活動情況；②選題理由是否充分合理；

30、③目標值是否切實可行，并有可行性說明；④現(xiàn)狀分析是否合理，并確定要因；⑤對策是否可行、具體，并有針對性；⑥措施是否落實，并全且行動；⑦對措施實施情況是否檢查，效果如何；,PDCA循環(huán)理念,⑧有效措施是否納入標準化管理或技術(shù)檔案；⑨今后計劃是否合理、落實；⑩QC小組活動按PDCA循環(huán)效果如何；⑾成果報告文字是否精練，圖表是否清楚；⑿成果重點是否突出，效果明顯；⒀成果報告中QC工具是否運用合理、正確；⒁發(fā)表效果是否簡潔、