汽車工業(yè)客戶關(guān)系管理（Auto-CRM）體系及功能模塊研究.pdf

1、本文作為研究CRM理論和功能模塊在汽車工業(yè)應(yīng)用的課題,一方面結(jié)合行業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行理論研究,另一方面更是從實(shí)際運(yùn)用的角度來研究和解決其中的問題.文中主要內(nèi)容包括了以下4個部分:(1)闡述了客戶關(guān)系管理產(chǎn)生、發(fā)展和技術(shù)的變遷.通過分析我國汽車工業(yè)的特點(diǎn),歸納了CRM系統(tǒng)的導(dǎo)入之于我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要意義.在研究Auto-CRM營銷原理和整個系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,對其理論體系及基礎(chǔ)作了詳盡的探究.(2)在對CRM軟件系統(tǒng)做出一般設(shè)計的基礎(chǔ)上,針對汽

2、車生產(chǎn)型企業(yè)的特點(diǎn),將其Auto-CRM系統(tǒng)的功能模塊分為客戶銷售管理子系統(tǒng)、客戶市場管理子系統(tǒng)、客戶支持與服務(wù)管理子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫及支持平臺管理子系統(tǒng).(3)CRM應(yīng)用軟件作為一個新近管理系統(tǒng),在企業(yè)的實(shí)施不能規(guī)避與現(xiàn)存系統(tǒng)的溝通和整合.在提出企業(yè)應(yīng)用整合概念的前提下,以CRM與ERP系統(tǒng)的整合為例,在業(yè)務(wù)流程和技術(shù)上對此類功能整合進(jìn)行分析研究.(4)Auto-CRM的數(shù)據(jù)倉庫是項(xiàng)目活動的精髓.數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展使得CRM的企業(yè)應(yīng)用不斷升