電子商務(wù)－外貿(mào)業(yè)務(wù)新手段

1、電子商務(wù)－建立21世紀企業(yè)競爭優(yōu)勢,王健 教授對外經(jīng)濟貿(mào)易大學 經(jīng)貿(mào)學院UIUC富布萊特訪問學者,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,中國企業(yè)面臨困境,企業(yè)外部因素（不可控）：國內(nèi)外市場競爭加劇國際市場需求不穩(wěn)國內(nèi)需求不振國內(nèi)市場規(guī)則日益與國際接軌,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26

2、2000,中國企業(yè)面臨困境,內(nèi)部的因素（可控）：業(yè)務(wù)運作尚待規(guī)范和優(yōu)化對業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督措施不得力缺乏維系國內(nèi)外客戶的有效手段業(yè)務(wù)有很大的任意性公司業(yè)務(wù)與人同在,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？如何理解“電子商務(wù)”？問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū),University of Illinois (U

3、rbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,電子商務(wù)能否使企業(yè)走出困境？“電子商務(wù)”對企業(yè)發(fā)展所起的作用問卷調(diào)查結(jié)果：顯示的誤區(qū),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)發(fā)展,U

4、niversity of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,對電子商務(wù)缺乏統(tǒng)一認識,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的基本概念,狹義的理解：網(wǎng)上交易經(jīng)營管理角度理解：交易和業(yè)務(wù)流程自動化從企業(yè)戰(zhàn)略角度理解：商業(yè)運作的轉(zhuǎn)型與競爭優(yōu)勢的獲得,University of Illinois (Urb

5、ana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)不再是技術(shù)問題,IT行業(yè)角度 vs 商業(yè)角度現(xiàn)代信息技術(shù)：集成電路和數(shù)據(jù)通信（電腦及其網(wǎng)絡(luò)通信）電子商務(wù)是現(xiàn)代信息技術(shù)在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)不同程度和不同層次的運用電子網(wǎng)絡(luò)是手段，商業(yè)運作是目的從E-commerce到E-business建立新型商務(wù)運作模式成為電子商務(wù)的焦點,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.

6、26 2000,電子商務(wù)探源,早期的電子商務(wù)70年代計算機與網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)上的應(yīng)用，如：EDI －電子數(shù)據(jù)交換ATM 或者Key Card自動電子收款機早期電子商務(wù)的特點是新技術(shù)和新手段在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用。商業(yè)運作方式?jīng)]有發(fā)生實質(zhì)性的改變，市場運作方式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費者與生產(chǎn)者的地位沒有變化。,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)探源,因特網(wǎng)（In

7、ternet）與國際互聯(lián)網(wǎng)（WWW）的出現(xiàn)超文本傳輸協(xié)議（HTTP）超文本語言（HTML）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的出現(xiàn)1993年Mosaic，1994年Netscape,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)探源,國際互聯(lián)網(wǎng)與其他通訊媒體相比有兩個明顯特點：開放式標準TCP/IP1993年被定為國際互聯(lián)網(wǎng)正式標準連接不同計算機系統(tǒng)、橫貫多層次

8、網(wǎng)絡(luò)、自動尋找通信線路，繞過數(shù)據(jù)連接錯誤的地方雙向交互式通訊交流方式：人對人、人對機器、機器對機器,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的特點,電子商務(wù)的支撐體系－現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容包括：硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商、相關(guān)服務(wù)，如電子支付、認證、快遞、廣告服務(wù)、商務(wù)與管理咨詢服務(wù)等。電子商務(wù)的實施要依靠信息技術(shù)服務(wù)電子商務(wù)的完

9、善也要依靠信息技術(shù)服務(wù),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的特點,電子商務(wù)的運作空間－電子虛擬市場市場經(jīng)營主體生產(chǎn)商、服務(wù)商、零售商、消費者市場經(jīng)營客體有形產(chǎn)品與無形產(chǎn)品市場經(jīng)營活動從生產(chǎn)和勞務(wù)的提供，到款項結(jié)算、營銷活動、消費行為等。,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2

10、000,電子商務(wù)的特點,電子商務(wù)的市場范圍－全球市場網(wǎng)絡(luò)本身的全球化網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)的本地化跨越時空的商業(yè)運作成為可能,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的特點,電子商務(wù)的滲透范圍－全社會參與作為社會消費者：消費方式發(fā)生變化作為社會勞動者：勞動方式發(fā)生變化,University of Illinois (Urbana-Champaign) - O

11、ct.26 2000,電子商務(wù)的分類,商業(yè)機構(gòu)對消費者（B2C）商業(yè)機構(gòu)對商業(yè)機構(gòu)（B2B）商業(yè)機構(gòu)對行政機構(gòu)（B2A）消費者對行政機構(gòu)（C2A）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)的發(fā)展層次,初級層次－建立易于實施的可操作系統(tǒng)中級層次－維系牢固的商業(yè)鏈高級層次－實現(xiàn)全方位的數(shù)字化和信息化,University of Illinois (Ur

12、bana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,價值鏈理論－分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的框架企業(yè)價值鏈價值活動的相互依存關(guān)系價值活動的相互協(xié)調(diào)關(guān)系系統(tǒng)價值鏈價值活動的相互依存關(guān)系價值活動的相互協(xié)調(diào)關(guān)系,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)價值鏈模型,輔助活動,基本活動,企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),采購,企業(yè)內(nèi)物流,經(jīng)營活動,企業(yè)外物流,營銷與銷售,服務(wù),盈利,,,,,系統(tǒng)價值鏈,,,,,供應(yīng)商價

13、值鏈,企業(yè)價值鏈,渠道價值鏈,購買者價值鏈,上游價值活動,企業(yè)價值活動,下游價值活動,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,價值鏈狀況決定了企業(yè)競爭優(yōu)勢成本競爭優(yōu)勢（Cost）差異性競爭優(yōu)勢（Differentiation）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000

14、,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術(shù)在價值鏈中的作用價值活動的雙重過程：物流（實物運作過程）和信息流（信息處理過程）信息技術(shù)使重復勞動降到最低程度，并智能化信息技術(shù)幫助收集儲存信息，而且進行復雜分析信息技術(shù)使實物運作過程發(fā)生轉(zhuǎn)型信息技術(shù)提高了企業(yè)的整體協(xié)調(diào)能力信息技術(shù)擴大企業(yè)競爭范圍，建立新的競爭優(yōu)勢,,,,,,,,,,信息技術(shù)與企業(yè)價值鏈,輔助活動,基本活動,企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施,人力資源管理,技術(shù)開發(fā),采購,企業(yè)內(nèi)物流,經(jīng)營活動

15、,企業(yè)外物流,營銷與銷售,服務(wù),盈利,,,,,規(guī)劃設(shè)計模型,自動人事管理,電腦輔助設(shè)計,電子市場調(diào)查,在線零部件采購,自動倉儲管理,靈活生產(chǎn)制造,自動訂單處理,網(wǎng)上營銷,銷售終端機,遠程服務(wù),電腦輔助服務(wù),,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術(shù)為企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)孕育新

16、的商業(yè)機會,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術(shù)改變行業(yè)結(jié)構(gòu)信息技術(shù)會增加消費者的討價能力信息技術(shù)會改變許多行業(yè)的界限信息技術(shù)加速替代產(chǎn)品和服務(wù)的出現(xiàn)信息技術(shù)會增加已有競爭者之間的對峙力量,,,,,,,,,,,,已有競爭者的對峙力量,新進入者的威脅力量,供應(yīng)者的討價能力,購買者的討價能力,替代產(chǎn)品和服務(wù)的威脅力量,行業(yè)吸引

17、力的決定因素,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術(shù)輔助成本和差異性戰(zhàn)略信息技術(shù)使企業(yè)成本降低信息技術(shù)加強了差異性戰(zhàn)略的實施Dell公司的例子,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,信息技術(shù)孕育新的商業(yè)機會信息技術(shù)為商業(yè)機會提供

18、技術(shù)優(yōu)勢信息技術(shù)使客戶對派生產(chǎn)品產(chǎn)生需求信息技術(shù)使原有業(yè)務(wù)派生新的商業(yè)機會,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,虛擬市場與虛擬價值鏈傳統(tǒng)實物市場與虛擬市場愈來愈出現(xiàn)平行的關(guān)系在虛擬市場，價值創(chuàng)造活動的三個要素彼此可分離內(nèi)容 （Content）方式（Context）設(shè)施條件（Infrastructure）,Universit

19、y of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢,虛擬價值鏈與傳統(tǒng)價值鏈的關(guān)系信息在兩個市場價值鏈中的地位不同價值創(chuàng)造過程在兩個市場價值鏈上不同兩個市場價值鏈的經(jīng)濟邏輯性不同數(shù)字資產(chǎn)的規(guī)律：邊際成本為零，或者幾乎為零新的規(guī)模經(jīng)濟規(guī)律：小企業(yè)實現(xiàn)低成本的效益新的廣度經(jīng)濟規(guī)律：跨越許多不同，甚至是不相干的市場領(lǐng)域供求再平衡規(guī)律：需求發(fā)生短缺，需求導向戰(zhàn)略,Un

20、iversity of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢獲得,創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒動力企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素分析框架企業(yè)創(chuàng)新的商業(yè)驅(qū)動力模型企業(yè)信息體系創(chuàng)新方法與實施步驟企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的三個基本原因企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段模型,影響企業(yè)創(chuàng)新的外部環(huán)境因素,,企業(yè),新的競爭者,越來越高的客戶需求,政策變化,新技術(shù)出現(xiàn),新的員工與新的價值觀,新的競爭規(guī)

21、則,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,新的法規(guī)環(huán)境,,,,,,,,,企業(yè),法規(guī)因素,市場因素,企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的驅(qū)動力模型,技術(shù)因素,人力資源因素,,,,,企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造商務(wù)解決方案,,,企業(yè)電子商務(wù)的實施需要系統(tǒng)方法,,愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)計劃,,對各種方案的選擇和評估確定角色和關(guān)系定義/重新定義角色與關(guān)系考慮通過網(wǎng)絡(luò)與各角色溝通不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.2

22、6 2000,企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的原因,有效率（Efficiency -doing things better）有效果（Effectiveness -doing better things）形成競爭優(yōu)勢（Competitive advantage -doing better and new things for the customer）,電子商務(wù)與企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展階段,,第一階段：數(shù)據(jù)處理,第二階段：終端使用

23、,第三階段：戰(zhàn)略系統(tǒng),管理框架,管理對象,目的與結(jié)果,有管理的壟斷控制,自由發(fā)展,有管理的自由發(fā)展,針對組織,針對個人,針對業(yè)務(wù)流程,提高生產(chǎn)效率,產(chǎn)生更好效果,取得競爭優(yōu)勢,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,企業(yè)商務(wù)模式的基本涵義運行機制運作方式價值鏈中的一環(huán)成長性,University of Illinois (Urb

24、ana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,企業(yè)商務(wù)模式的核心要素源驅(qū)動力(key drivers)是什么？為市場創(chuàng)造的價值（Value）是什么？使這種模式成為現(xiàn)實運作，為企業(yè)能帶來的直接好處（Enablers）是什么？此模式的激勵和調(diào)控手段（Incentive and control）是什么？,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oc

25、t.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,網(wǎng)上交易商（Cyber traders）的崛起傳統(tǒng)商務(wù)模式與新型商務(wù)模式的關(guān)系替代關(guān)系（substitution）交叉關(guān)系（intermodality）互補關(guān)系（complementarity）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)與企業(yè)新的商務(wù)模式,新型網(wǎng)上中間商大量出現(xiàn)：目錄檢索服務(wù)(Yaho

26、o)搜索引擎服務(wù)(Lycos and Infoseek)虛擬購物中心和中介(Cybersuperstores)網(wǎng)上出版(Wired Magazien)虛擬經(jīng)銷商/網(wǎng)站評估機構(gòu)網(wǎng)上金融中介/在線成交服務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)情報機構(gòu)(NetTrader),University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略,從供應(yīng)鏈（價值鏈）管理入手－全面提升企業(yè)管理層次有效

27、整合業(yè)務(wù)流程加強業(yè)務(wù)伙伴間的合作提高客戶滿意度保持競爭地位穩(wěn)固市場份額,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,企業(yè)電子商務(wù)基本戰(zhàn)略,國際貿(mào)易供應(yīng)鏈：,生產(chǎn)商,出口商,進口商,批發(fā)商,零售商,,生產(chǎn),,消費,物流 資金流 信息流,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)戰(zhàn)略

28、實施步驟之一,業(yè)務(wù)整合：無縫整合企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程70年代：供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)在制造業(yè)物料要求計劃（MRP）制造資源規(guī)劃（MRPII）80年代：供應(yīng)鏈管理在零售業(yè)分銷資源計劃（DRP）－90年代：供應(yīng)鏈管理在各行各業(yè)應(yīng)用企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,電子商務(wù)戰(zhàn)略實施步驟之二,企業(yè)間的協(xié)作：建立有效的貿(mào)

29、易網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易伙伴間業(yè)務(wù)流的對接信息分享快速反應(yīng)與決策,外貿(mào)公司,供貨商,國外市場,政府機構(gòu),,銀行,運輸公司,保險公司,,,,,,,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.26 2000,企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標,國際互聯(lián)網(wǎng)與全球市場概念二十一世紀商業(yè)運作模式電子商務(wù)所達到的目標：,University of Illinois (Urbana-Champaign) - Oct.