甘肅電科院在電力體制改革新形勢下的客戶服務(wù)問題研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國電力體制改革的不斷深化最終促成了“廠網(wǎng)分離”新格局的形成，進(jìn)而引發(fā)電力行業(yè)運(yùn)營模式的重大改變，客戶意識和服務(wù)理念比以往任何時候都更加具有市場經(jīng)濟(jì)的意義。甘肅電力科學(xué)研究院作為甘肅電力行業(yè)中唯一一家科研企業(yè)，如何在新格局中思考和定位客戶服務(wù)，采取怎樣的戰(zhàn)略決策以加強(qiáng)和改進(jìn)客戶服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)價值，是本文關(guān)注的焦點。本文力求應(yīng)用管理學(xué)一般理論和方法，借鑒國內(nèi)外客戶服務(wù)研究的成果和經(jīng)驗，在分析甘肅電力科學(xué)研究院發(fā)展所面臨環(huán)境

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