冶建檢修公司設(shè)備檢修服務(wù)問題研究.pdf

1、中國第二十冶金建設(shè)公司檢修分公司是國內(nèi)較早開展專業(yè)化檢修的服務(wù)性公司。在公司為業(yè)主的服務(wù)過程中，存在許多薄弱環(huán)節(jié)，這些問題不解決會(huì)使公司在日益激勵(lì)的市場競爭中逐漸失去立足之地。本文就是要通過對(duì)檢修業(yè)務(wù)流程的分析來發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決問題的思路，為今后公司的發(fā)展鋪平道路。 本文首先介紹了二十冶檢修公司的概況，闡述了二十冶檢修公司所面臨的機(jī)會(huì)和威脅，然后，以公司在寶鋼的檢修業(yè)務(wù)為例，詳細(xì)介紹了公司與寶鋼的檢修業(yè)務(wù)關(guān)系，以及寶鋼的點(diǎn)檢

2、定修制，公司的檢修服務(wù)工作流程與不同階段的工作內(nèi)容。本文通過對(duì)公司近幾年資料的收集和問卷調(diào)查及分析，發(fā)現(xiàn)公司目前在人員結(jié)構(gòu)和素質(zhì)上存在人員比例和年齡結(jié)構(gòu)不合理的問題；在企業(yè)文化上存在文化建設(shè)落后，員工的安全、質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)淡薄等問題；在工機(jī)具管理上存在管理混亂、浪費(fèi)巨大、工機(jī)具老化及損壞嚴(yán)重等問題；在安全管理上存在檢修危險(xiǎn)源辨識(shí)不清等問題；在服務(wù)流程存在服務(wù)不精細(xì)，執(zhí)行無序等問題。這些問題的存在使得公司目前的服務(wù)不盡理想，施工質(zhì)量、安全

3、、進(jìn)度無保障。同時(shí)，在檢修市場的激烈競爭中，公司面臨著競爭對(duì)手的挑戰(zhàn)，面臨著檢修服務(wù)客戶和檢修服務(wù)利潤減少的威脅。 在分析公司檢修服務(wù)存在上訴問題的基礎(chǔ)上，本文有針對(duì)性的提出了解決的對(duì)策。這些對(duì)策包括調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，改變員工觀念，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；搞好企業(yè)安全文化建設(shè)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，確定檢修危險(xiǎn)源并制定防范措施；對(duì)檢修質(zhì)量實(shí)行過程控制；改進(jìn)工機(jī)具裝備，提高技術(shù)裝備水平；制定和推行新的服務(wù)流程等，很好地解決了