美容護理基礎(chǔ)職業(yè)發(fā)展

1、,美容護理基礎(chǔ),第1講　職業(yè)發(fā)展,,課程簡介,問題：你們對于這門課程 的期望值？,,美容基礎(chǔ)護理課程的重要性 ？,美容基礎(chǔ)護理這門課程是學生進入各門專業(yè)課程的入門課程，它讓學生了解到作為一名美容保健的學生應(yīng)該具備的基本專業(yè)知識。,,美容基礎(chǔ)護理課程的培養(yǎng)目標？,讓學生為后期專業(yè)課程奠定基礎(chǔ)。讓學生掌握行業(yè)法律法規(guī)。讓學生形成良好的職業(yè)道德。讓學生認識沙龍的生態(tài)環(huán)境。讓學生掌握相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識。讓學生具備一定的審美、心理咨詢

2、能力。,,美容基礎(chǔ)護理課程的基本構(gòu)架？,,1.健康的身心,休息與放松健身營養(yǎng)衛(wèi)生形象工效學,,休息與放松,問題：休息與放松好對人體的好處？分小組討論，每個小組將自己討論的結(jié)果寫在白紙上。,,休息與放松好對人體(美容師)的好處？,基本要點:有助于解除每天大量的活動帶來的煩惱和緊張情緒有助于職業(yè)人員充滿朝氣、精力充沛 擁有健康有光澤的肌膚擁有健康的體魄,,健身對于美容師的重要性,規(guī)律的健身運動也會使你感覺更好，看起來更有神

3、采，工作時更得心應(yīng)手。使全身的肌肉處于最佳狀態(tài)促進全身的血液循環(huán),,美容師自我保護的健身方法,散步打網(wǎng)球騎單車徒步旅行做氣功瑜珈功到郊外呼吸一下新鮮空氣閱讀是鍛煉心智的最好方法,,人體的必須的營養(yǎng)元素,飲食營養(yǎng)-提供能量的營養(yǎng)三要素：碳水化合物，脂肪和蛋白質(zhì)RDA每日攝入量比例：碳水化合物50%脂肪40%蛋白質(zhì)10%,,,,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,,,美容師的個人衛(wèi)生標準,個人衛(wèi)生計劃備忘項目：定期洗澡

4、除臭劑口腔清潔劑香劑或香水衣裝整潔,,美容師的形象,發(fā)型整潔美觀護膚及化妝 手部護理 足部健美 服飾得體協(xié)調(diào) 姿勢規(guī)范正確 美容師的形象,,,發(fā)型整潔美觀,,護膚及化妝,要點說明:美容師自身的臉面可稱為“活廣告”。在注意自己的皮膚護理的同時，工作時化妝宜自然、清淡、柔和。切忌濃妝艷抹和怪誕。,,,手部護理,要點說明:在你的從業(yè)期間，你的雙手會接觸很多人，所以它們必須光滑、柔軟、清潔無暇，并且指甲修剪得適當?shù)皿w。始終保持

5、漂亮的保養(yǎng)很好的雙手對美容師來說確實是一種挑戰(zhàn)。你的工作中常常需要使用化學品，所以，無論何時，如果你需要使用這些化學品，最好戴上保護手套，并且經(jīng)常使用潤手霜。一定要保持指甲的美觀，避免帶戒指，以免擦傷皮膚而發(fā)炎。,,足部健美,要點說明:作為美容師，你在很多時間需要站立。為了保持愉快的態(tài)度，你必須注意護理你的雙腳，站姿要正確，要穿合腳的、鞋跟低而寬的鞋子,,,,服飾得體協(xié)調(diào),要點說明:你的衣服必須始終保持清新、潔凈，并燙熨整齊。衣領(lǐng)及腋窩

6、無齷齪之痕，縫口和折邊一定要安全，肩部要足夠?qū)捤?，以方便活動。不論穿什么衣服，都不要使人看起來不舒服，特別是緊身衣服更要美觀大方。,,姿勢規(guī)范正確,要點說明:姿勢也是美容師無聲的語言，應(yīng)努力做到舉止端莊優(yōu)雅、文明禮貌、自然大方，給人以美的感受，體現(xiàn)出美容師的職業(yè)特點。,,,,美容師的基本姿勢訓練,,,,,站姿要點說明,挺胸、收腹，身體端正，目視前方，嘴微閉，面帶笑容，雙手自然下垂、疊放，相握于腹前。女子雙腿并攏，雙腳分開45°

7、成“V”字形或右腳向前成“丁”字形站立。男子雙腳平行，分開與肩同寬站立。需要較長時間站立時，兩腳不要離得太遠，盡量用腳掌來承受體重，而不要用腳跟來承受體重。兩腳重心可隨時調(diào)節(jié)、變換，保持身體良好平衡，有助于預防疲勞。,,美容師,,,,,坐姿要點說明：,背部與大腿成一直角，雙膝并攏，大腿和小腿彎曲成90°。不要兩腳尖朝內(nèi)，內(nèi)八字形坐法不雅。坐有靠背椅時，應(yīng)坐在椅面的外2/3處，脊背輕靠椅背，坐無背凳子時，則可坐滿全凳。美容工作椅

8、高度要適當。一般工作椅面應(yīng)與膝部保持平行，這樣操作時上臂和前臂才能自然形成90°有助于工作和減輕疲勞。,,,,,,,蹲姿要點說明,單膝點地式，即下蹲后一腿彎曲，另一腿跪著；雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠手要盡量貼近腰身，蹲下時膝蓋應(yīng)并攏彎曲。用右手拿取物體時，要走到物體前，左腳踏出半步后再蹲下來。,,行姿要點說明,行走時，身體保持挺直，應(yīng)挺胸收腹，不可左右搖擺或前傾后仰或搖頭晃肩，歪脖斜肩。行走時，兩臂自然擺動，幅

9、度不可太大，不可左右擺動。行走時，臀部要收（臀部肌肉適當緊張），用大腿帶小腿邁步，腳尖朝向正前方，切忌走外八字和內(nèi)八字，也不要故意扭動臀部。行走步伐應(yīng)大小適中，節(jié)奏快慢適當，步履輕盈，腳步聲要輕。正確的站姿是良好姿態(tài)的基礎(chǔ)。因此要掌握姿態(tài)美的要領(lǐng)，首先應(yīng)練好正確的站立姿勢，然后再練坐姿、蹲姿和走姿。,,,觀看教學碟,美容師行為規(guī)范,,,良好姿勢的注意事項,,,美容師的形象,,圖片2,,,圖片3,,圖片4,,,工效學,定義:研究內(nèi)容是人們

10、在工作中應(yīng)采用何種方式工作，使用何種身體活動、位置、工具和設(shè)備等，以及這些情況對你及顧客的健康和舒服有何影響等。這種新生科學正不斷地開發(fā)新的工具和設(shè)備，以支持這些健康學說，同時大大提高了沙龍的工作效率。,,工效學,頸部與背部腳部與腿部健康手部和腕部健康肩部健康,,,有效溝通,非語言溝通（身體語言） 語言溝通（聲音和聲調(diào)）問題討論:如何才能做到有效地溝通呢？把討論結(jié)果寫在大白紙上。每組選一人發(fā)言。

11、,,非語言溝通（身體語言）,定義:非語言溝通（有時叫做“身體語言”）即不通過說話來交流信息。人的外表、姿勢、姿態(tài)、觸摸、面部表情、眼神接觸、手勢及沉默等常常都達到“此時無聲勝有聲”的效果。,,非語言溝通（身體語言）,微笑眼神體態(tài)語言,為什么說身體語言比語言更可信？,,,,微笑,,,眼神一般涉及時間、角度、部位、方式等因素。表示友好、重視的注視時間占全部時間約1/3~~2/3，一般情況下，目光的注視應(yīng)落到他人的眼部至唇部，但注視的時

12、間不應(yīng)過長，這是與人交往的常規(guī)方法；而美容師的笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)说陌l(fā)揮正面作用的表情。,眼神,,,迎送動態(tài)禮儀 接待動態(tài)禮儀 咨詢推銷動態(tài)禮儀,體態(tài)語言,,小測驗：請寫出下列身體語言所表達的信息：,雙臂交叉疊在胸前 點頭 伸出一個

13、手指在某人面前搖動 搖頭,,,,你能想出其它身體語言所表達的信息嗎？請寫下來：,,語言溝通（聲音和聲調(diào)）,定義: 語言溝通（如何說話）也會影響你所要表達的意義。你說話的聲調(diào)、變音 語速等都在語言溝通中起著很重要的作用。,,語言溝通（聲音和聲調(diào)）,聲音語言要求談話技巧電話語言聆聽,,聲音,·你說話的方式與你說話的內(nèi)容一樣重要。一種抑揚頓挫的高低快慢和諧

14、的聲音比那些不必要的——常常是無吸引力的——高音或尖叫聲更能引人注意。聽者可能會“關(guān)掉”這種刺激的聲音，于是連所說的內(nèi)容也錯過了。在不同的場合聽聽你自己的聲音，在正常談話時聲調(diào)可能很和諧，而在興奮時則可能變成刺耳的尖叫聲。你的聲音一定要始終反應(yīng)你要展示的個人形象。,,,速度 音調(diào) 音量 笑容,語言要求,,談話技巧,令人愉快的問候運用委婉的交往手段清楚地表達你的意見明確你所要表達的目的明白你的意見的重要性

15、注意你周圍的環(huán)境注意你的弦外之音 必要時可咨詢他人 作一個好的聽者,,,接電話,,您好，XX公司。,電話語言,,打電話的技巧,掛電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,,,不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 即使不同意，也不要立即打斷對方 邊聆聽邊做記錄,,聆聽,,有 效 聆 聽 技 巧,,語言練習,美容院常見禮貌用語美容院常見電話用語介紹美容院介紹其他美容

16、師介紹美容項目或美容產(chǎn)品問候,,小測驗,一個顧客堅持要某一種顏色，但你認為這種顏色并不適合她，那么你就應(yīng)該委婉地有技巧地向她提出建議。,,小測驗,你的學生提出發(fā)現(xiàn)有人偷東西，而每個人都成為懷疑對象。你想起來今天早上你看見一個可疑的人，他從一個工作臺上拿了一把剪刀。你不知道這把剪刀是否屬于他的。你有一種微妙的感覺，覺得這件事不太對勁。你怎樣做？,,避免與顧客談?wù)撓铝性掝}：,宗教政治私人生活其他顧客的言行同事或競爭對手的工作質(zhì)量

17、別人給你的秘密信息,,人際關(guān)系,個性:態(tài)度\習慣團隊合作,,個性,小測驗: 從上述品質(zhì)中選出三個能描述最近三天發(fā)生在你身上的或你自己做過的事情的詞或詞組，填在下表中。,,小測驗,在右側(cè)的空格中填寫三個最好的品質(zhì)。 你可以參考上述的詞語或使用自己的語言進行描述。,,檢查自己的態(tài)度,你最好的朋友怎樣描述你的態(tài)度？你最親近的親戚怎樣描述你的態(tài)度？ 你的導師怎樣描述你的態(tài)度？ 你怎樣描述你的態(tài)度

18、？,____________________________________________________________________________,,培養(yǎng)積極的態(tài)度和良好的習慣是搞好人際關(guān)系的基本原則,堅持出席和守時與顧客的關(guān)系謙恭有禮,,職業(yè)道德和法律素質(zhì),職業(yè)道德準則和修養(yǎng):·尊重他人的感情和權(quán)力。牢記“金條”。·對同事公平有禮。不故意搶走同事的顧客。·對顧客公平有禮。不

19、亂收費，不偏愛某些顧客。·對新方法和新技術(shù)虛心好學。積極參加有助于提高技術(shù)、更新信息的培訓計劃。·對人坦率誠實，服務(wù)及產(chǎn)品均不準弄虛作假、偷工減料。不能實施的服務(wù)不準宣傳推廣。·品行優(yōu)良。珍愛自己的名聲。·對雇主和同事忠實。一個成功的沙龍更有助于你的成功。·遵守諾言，盡職盡則。永遠不要破壞顧客或同事賦予你的信心。·按照管理部門規(guī)定條例的最高標準進行防菌消毒。保持工作

20、區(qū)和工具干凈整潔，無污點。·象信任你自己一樣信任并自豪于你的職業(yè)。,,美容師的技術(shù)修養(yǎng),修養(yǎng)：修養(yǎng)是指一個人在理論、知識、思想等方面所達到的一定水平。美容師的道德修養(yǎng)主要是指美容師在思想意識和道德品質(zhì)方面所進行的自我鍛煉和自我培養(yǎng),,美容師職業(yè)道德的基本原則,具體規(guī)范為：遵紀守法熱愛美容事業(yè)，樹立正確的職業(yè)觀勤學苦練，熟練掌握美容技術(shù)熱情服務(wù)，禮貌待人儀表整潔，舉止端莊、謹言慎行實事求是，誠實公平維護良好的服務(wù)

21、環(huán)境,,,國家職業(yè)標準將以上美容師職業(yè)道德的原則和規(guī)范歸納為以下職業(yè)守則：遵紀守法，敬業(yè)愛崗。禮貌待客，熱忱服務(wù)。認真負責，團結(jié)協(xié)作。實事求是，誠實公平。努力學習，刻苦鉆研。,,法律素質(zhì),美容護理工作中潛在的法律問題:侵權(quán)與犯罪疏忽大意與玩忽職守罪 收禮與受賄,,美容糾紛、差錯、事故,美容糾紛 美容差錯 美容嚴重差錯美容一般差錯美容事故 (美容責任事故/美容技術(shù)事故),,預防和處理方法,預防措施 :①正確區(qū)分非

22、美容差錯、事故②根據(jù)審美標準，美容師在經(jīng)過認真、細致的溝通基礎(chǔ)上，做好設(shè)計方案，并有雙方表示的明確認同。對效果的估計要實際、客觀、科學，期望值不能設(shè)立過高。③常規(guī)的簽名認可。若需作美容手術(shù)的，還需簽《美容手術(shù)協(xié)議書》。④特殊護理前后要拍片，并做好記錄，以做效果對比。⑤善于調(diào)動顧客與美容師的主動配合，使護理更有效。⑥及時處理好美容護理工作中的沖突等問題。,,處理方法,①做好接待來訪工作——解決美容糾紛的關(guān)鍵。②在認真調(diào)查、核實

23、、鑒定的基礎(chǔ)上處理問題，全面分析，重證據(jù)和調(diào)查研究，不偏袒任何一方，堅持原則，不循私情。③從相關(guān)政策法律、規(guī)章制度為準繩，分清責任人過錯的性質(zhì)、程度，做到準確、迅速的結(jié)案。④美容師實施美容技術(shù)要在一定準則的指導下進行，應(yīng)按操作規(guī)范要求執(zhí)行，不可無端濫用。⑤規(guī)范美容行業(yè)，不得受經(jīng)濟利益的誘惑，采取見利忘義的冒險手段。 ⑥規(guī)范美容師的晉職、晉級，持證上崗。應(yīng)隨時抽檢，未經(jīng)專業(yè)培訓，無執(zhí)照者不得從事美容工作。,,練習與思考,利用你所學

24、的知識，思考一下如何解決下面的問題。1、凌晨兩點，你的一個新朋友來拜訪你，這時你已上床休息了。他希望你開車帶他去參加他哥哥的畢業(yè)典禮，地點距你家有3個小時的車程。如果你去的話，就意味著你又要遲歸了。而你明天還有5個預約，其中一個要求的是你從未做過的美容項目。你的新朋友正期待著你。你怎樣做？2、你的學生提出發(fā)現(xiàn)有人偷東西，而每個人都成為懷疑對象。你想起來今天早上你看見一個可疑的人，他從一個工作臺上拿了一把剪刀。你不知道這把剪刀是否屬于