幼兒園基本教育服務項目標準化管理

1、,以標準化管理提升幼兒園教育服務質量徐匯區(qū)托幼辦 應雅芳,精品,當前面臨形勢,管理手段現(xiàn)代化 實現(xiàn)人的國際化 服務質量意識增強 公共服務意識增強,精品,質量管理思想,強調要將管理視為一個過程控制，依靠嚴格的管理制度監(jiān)控整個管理過程，杜絕中間任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)不規(guī)范行為，從而確保產品質量。,精品,實施標準化意義,標準化管理是對教育服務管理的改革。實施標準化管理，可以防止教育服務水平下滑。實現(xiàn)標準化管理，是以有準備的狀態(tài)應對

2、現(xiàn)代化變革挑戰(zhàn)。,精品,研究課題,幼兒園基本教育服務項目標準化管理 探 索 研 究,精品,一：清晰相關概念,標準—— 對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。它以科 學、技術和實踐經(jīng)驗的綜合成果為基礎，經(jīng)研 究確定后以特定形式發(fā)布，作為共同遵守的準 則和依據(jù)。 標準化—— 為

3、在一定的范圍內獲得最佳秩序，對實際的 或潛在的問題制定共同的和重復使用的規(guī)則 的活動。,精品,二、提煉基本要素,基本教育服務項目標準化管理： 是指對幼兒園中那些重復頻率高、家長參與面廣、家園之間互動性強，社會影響大，為孩子和家長提供各種教育信息的常規(guī)性活動，制定共同的和重復使用的規(guī)則，以取得在一定的范圍內獲得最佳秩序的活動過程。

4、,精品,框范和確立幼兒園基本教育服務項目，通過對影響幼兒園服務質量的各個項目的流程結構、要素等相關因素研究，把服務項目實施過程中所要涉及的行為賦予技術含量，盡可能按服務的要求標準化，把日常教育服務工作中積累經(jīng)驗盡可能清晰化，從中提煉出構成標準化管理的基本要素，最終形成項目文本，以達到科學管理、技術儲備、教育訓練、提高質量的目的。,精品,教育服務基本要素,基本要素,,質量目標,人力資源,環(huán)境支持,文本檔案,操作流程,技術指標,環(huán)境控制,反

5、饋信息,,,,,,,,,精品,三、歸納基本特點,強調流程再造 強調團隊管理強調技術培訓強調信息管理強調預防干預,精品,“招生服務”案例解剖,精品,第一：確定基本流程,籌備階段,實施前階段,實施階段,實施后階段,成立招生小組,策劃招生方案,定項目負責人,招生工作動員,組織招生宣傳,接待環(huán)境準備,培訓招生人員,控制接待環(huán)境,實施工作細則,地區(qū)統(tǒng)籌協(xié)調,組織新生報到,新生家長會議,檔案資料匯總,,,,,,,,,,,,,,,,,精品,第

6、二、對流程進行分解,接待環(huán)境準備,場 地 定 位,人 員 定 位,設 施 檢 查,物 品 備 齊,表 格 設 計,,,,,精品,接待環(huán)境控制,安 全 標 識,環(huán) 境 衛(wèi) 生,交 通 安 全,氣 候 防 范,事 故 預 案,,,,,精品,第三、建立質量目標,符合上級相關部門對本年度招生工作的要求和原則基本滿足地區(qū)兒童接受學前教育的需求招生班額數(shù)符合市規(guī)定標準招生程序清晰，秩序良好，資料準確順利完成年度招生，無不良社會反響,精品,第

7、四、設計技術指標,與當日招生無關的場地、樓道口采取禁止通行的施。門衛(wèi)對進出人員進行觀察，禁止無關人員進入，對車輛進行管理。學校事先安排好各種車輛的停放區(qū)域，必要時與所在社區(qū)、警署取得聯(lián)系。危險處設置標志，以提醒過往家長和幼兒。,精品,第五、明確崗位職責,招生工作小組職責： 對本幼兒園的招生背景進行分析；制定招生方案；負責方案的組織實施；對招生過程進行監(jiān)控；排解影響招生工作的不利因素；收集反饋信息；對招生工作進

8、行評價總結。,精品,第五、明確崗位職責,園 長 全面負責招生工作的組織實施；進行招生工作部署；明確各項目負責人的工作要求；負責對準備工作進行檢查；對招生工作中的政策性問題進行協(xié)調；負責對招生工作的全面總結并向托幼主管部門提交招生情況報告。保教主任 對招生工作中各條塊的工作進行分工、協(xié)調、調整；落實方案并對方案執(zhí)行情況進行檢查。后勤組長 負責招生工作中所有設施、設備的提供和衛(wèi)生、安全等工作；反饋總結實施情況。年級組長

9、負責招生工作中咨詢、接待的技能培訓；準備相關文本資料、表格；制定落實宣傳方案；設計招生日的接待活動方案；向園長反饋實施情況。,精品,第六、實施崗前培訓,確定培訓時間、地點及負責培訓的人員。負責培訓的人員必須對培訓內容進行全面準備。掌握招生工作基本信息（領會招生精神，明確招生年齡段）。明確招生日工作目標（熱情、耐心、有禮、有序）。熟悉招生日工作流程及各崗位工作流程。明確人員崗位分工及職責。掌握與崗位相關的接待、應答等服務技能。

10、統(tǒng)一著裝，掌握與家長、孩子交往的基本禮儀。了解相關預案。,精品,第七、收集服務信息,一、招生籌備階段相關文本招生工作方案招生細則招生簡章二、招生實施階段相關文本新生報名單幼兒活動情況記錄表與招生日有關的溫馨提示三、招生實施后相關文本幼兒園新生報名匯總單錄取新生匯總單錄取通知單新生家長須知幼兒園日常管理制度,精品,基本觀點形成,擁有標準的教育服務才是真正成熟的教育服務。實現(xiàn)教育適度超前發(fā)展必須引進先進管理理

11、念。管理過程清晰化為無形價值信息提供感知可能。用服務規(guī)范承載教育理念提供可靠的服務品質。,精品,行動中的思考,用標準對學校管理制度進行規(guī)范，用服務的規(guī)范體現(xiàn)一種教育的公平，用標準去構建一個和諧的教育環(huán)境，是依法治教的具體體現(xiàn)。 標準應該在實踐過程中不斷得到修正，才能始終保持標準的可行。,精品,謝 謝