賽維公司員工滿意度調(diào)查研究.pdf

1、隨著人力資源管理在中國企業(yè)界的推廣和新經(jīng)濟時代的到來，員工滿意度、工作動機激勵逐漸成為組織管理理論與實踐所探討的重要問題。對于服務(wù)性行業(yè)來講，員工是負責與顧客接觸的主要紐帶，他們對顧客和企業(yè)都是起著決定性作用的。究其顧客滿意或不滿意的根源，很多都在于與工作人員的接觸。他們可以是唯一的服務(wù)有別于競爭對手的方式。但是也可以是失去顧客的原因所在。 本研究在全面闡述了滿意度理論基礎(chǔ)的情況下，結(jié)合影響滿意度的激勵理論，根據(jù)山東賽維電子

2、技術(shù)服務(wù)有限公司在當前發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題，聯(lián)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度之間的關(guān)系，進而查找該公司在人力資源管理方面存在的不足。通過對具有代表性的賽維德州分公司的員工進行滿意度調(diào)查，了解企業(yè)當前的員工滿意度現(xiàn)狀，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)的檢驗和統(tǒng)計，重點分析構(gòu)成員工總體滿意度的領(lǐng)導行為、管理措施、工作回報、團體合作、工作激勵這五個維度與員工的性別、婚姻狀況、年齡、學歷、在公司工作時間以及工作崗位等個人變量的關(guān)系，找出影響員工滿意度的主要因素：

3、探討員工個人變量與滿意度各維度之間產(chǎn)生差別的原因。 通過分析調(diào)查結(jié)果，本研究揭示了賽維電子技術(shù)服務(wù)有限公司德州分公司的員工滿意度的現(xiàn)狀，在構(gòu)成總體滿意度的五個維度之中找出了影響員工滿意度的主要因素，得出了不同個人變量的員工對于構(gòu)成總體滿意度的各維度的滿意度程度有較大的不同的結(jié)論；通過深層次的分析員工個人變量與滿意度維度之間產(chǎn)生差異的原因，針對家電服務(wù)行業(yè)的特性，對如何健全激勵機制、提高員工的積極性和員工滿意度提出了建設(shè)性的