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文檔簡介
1、本文主要運用統(tǒng)計方法和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來研究交易平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站(BtoB和CtoC型網(wǎng)站)的CRM應(yīng)用。全文共分五個部分： 引言部分敘述了本文的選題背景、研究意義、研究內(nèi)容以及研究中所遇到的難點和創(chuàng)新之處；第一章介紹了CRM的概念、產(chǎn)生背景以及在各行業(yè)的研究現(xiàn)狀，還介紹了電子商務(wù)在中國和世界上的發(fā)展現(xiàn)狀，并列舉了所使用到的統(tǒng)計方法和數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)；第二章為客戶關(guān)懷分析，主要包括：利用判別分析法進行BtoB網(wǎng)站目標客戶的分類分析，
2、通過發(fā)放調(diào)查問卷，應(yīng)用四分圖模型分析BtoB網(wǎng)站的客戶滿意度；第三章為客戶體驗分析，包括CtoC網(wǎng)站的廣告投放效果的定量分析和應(yīng)用OLAP分析BtoB網(wǎng)站W(wǎng)eb日志來觀測客戶的訪問偏好；第四章預測了CRM的發(fā)展走勢，以及結(jié)構(gòu)挖掘和應(yīng)用挖掘在電子商務(wù)企業(yè)的應(yīng)用前景，最后提出關(guān)于交易平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用CRM的深層次想法。 本文在研究方法上采取了統(tǒng)計學方法與Web數(shù)據(jù)庫、Web數(shù)據(jù)挖掘相結(jié)合，實證研究應(yīng)用于交易平臺型電子商務(wù)網(wǎng)站的
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