溝通與協(xié)調(diào)技巧（高）-中國注塑網(wǎng)注塑論壇注塑

1、,,通溝與協(xié)調(diào)的基本技巧,李建德 博士,溝通的作用與溝通漏斗,激勵(lì)；創(chuàng)新；交流；聯(lián)系。管理人員平均每天花70%的時(shí)間在溝通上，其中，聽占45%，說占30%，讀16%，寫9%。另一項(xiàng)研究表明：管理者每天花89%的時(shí)間在溝通上。說和聽占63%，可見溝通的重要性。溝通漏斗：信息消失和信息失真。,溝通的重要性,1、溝通首先是觀念和意義的傳遞： 然后是信 息的交流；再次是情感的分享。2、溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念溝通不難：

2、想溝通的 時(shí)候才溝通“我已告訴他了， 所以，我已和他溝通了”3、溝通也是生產(chǎn)力,溝通四換,換個(gè)立場（考慮一下）換個(gè)角度（看一看）換個(gè)心情（感受一下）換個(gè)念頭（想一想）,溝通過程模式（溝通原理）,溝通者,接受者,信息,反饋三過程：感受，分析，決斷,導(dǎo)致含義相互理解,,,溝通理解的程序取決于各自的參照系，其中參照系包括：他們各自的經(jīng)驗(yàn)，興趣，觀念，情感，態(tài)度，知識(shí)，行為準(zhǔn)則習(xí)慣，方法和問題等。產(chǎn)生不同的認(rèn)知，歸因--

3、-導(dǎo)致行為---積極的，消極的,溝通者：是溝通過程的信息傳遞者,溝通者如果犯以下錯(cuò)誤，將導(dǎo)致溝通失敗： A、不知道什么信息應(yīng)該被傳遞 B、誤以為接受者擁有知識(shí)和能力。理解這一信息： 如room service、Doctor service C、信息溝通（如：用商談的口氣、不用命令的口氣、 使用命令式口氣、使用商量式口氣） D、沒有考慮從信息接受者那里獲得反饋 E、使用含

4、糊的言辭或容易被曲解的句子。 如：請安排一下這件事（一定問清楚再行動(dòng)）,接受者: 是溝通過程的信息接受者,接受者犯下列錯(cuò)誤,溝通也必失敗： A、如果信息接受者是一個(gè)差的傾聽者，盲目猜 測溝通者所要說的內(nèi)容或錯(cuò)誤的解釋所接受 的信息。 B、拒絕接受信息，只因?yàn)檫@一信息于他的價(jià)值 觀或利益相矛盾。 C、信息接受者具有防備心理和喜歡匆匆忙忙作 出結(jié)

5、論。,反饋信息,溝通前的準(zhǔn)備步驟:,溝通在日常生活中幾乎無時(shí)無刻不在發(fā)生,進(jìn)行,每次溝通都需要準(zhǔn)備嗎?當(dāng)然不是,但有些溝通不僅于提供資料,表達(dá)意見,不定期能解決問題,達(dá)成共識(shí),或深度了解,那么溝通前作好必須的準(zhǔn)備是必須的.,心里明確您溝通的目的,溝通有下列幾個(gè)目的:1.傳達(dá)您想要讓對(duì)方了解的信息.2.針對(duì)某個(gè)主題,想要了解對(duì)方的想法,感受.3.想要解決問題或達(dá)成共識(shí)或達(dá)成共同的協(xié) 定.,收集溝通對(duì)象的資料,對(duì)溝通對(duì)象越了解

6、,越能知道用什么方式溝通有效.如:文字重于語言或語言重于文字. 溝通者的個(gè)性A.沉默寡言型,重點(diǎn):幫助被溝通者講出心理話.B.興趣:投其所好.,決定溝通的場地,場地對(duì)溝通的進(jìn)行有很大影響.如:會(huì)議室,辦公室,咖啡屋,等不同的地點(diǎn),適合不同溝通的主題,您該選擇最適合的場所進(jìn)行您的溝通介紹對(duì)象 工作匯報(bào) 項(xiàng)目問題討論商務(wù)洽談,準(zhǔn)備溝通進(jìn)行的程序與時(shí)間,有效的溝通=.溝通程序的安排

7、及所需時(shí)間的估計(jì)是必要的:分三個(gè)階段 1.開場白: 2.時(shí)間溝通: 包括:充分交換信息,注意聆聽, 3.結(jié)論:,作出溝通的計(jì)劃表,溝通者的目的是幫助您進(jìn)行有效的溝通,并能在溝通以后,正確的記住溝通的過程.也許您認(rèn)為溝通是雙方互動(dòng),隨機(jī)應(yīng)變,計(jì)劃表太麻煩.溝通表是幫助您增進(jìn)溝通能力的工具.溝通表:,企業(yè)內(nèi)溝通準(zhǔn)則及方法:,注意三個(gè)特點(diǎn):1.迅速的:2.正確的;3.容易了解:,企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式,1

8、?？陬^溝通：電話，會(huì)議，面對(duì)面交談。2。文書溝通： A。各種報(bào)告：市場調(diào)整報(bào)告，出差報(bào)告，日報(bào)，月報(bào)等。 B。企劃書：活動(dòng)企劃書，促銷企劃書，廣告企劃書。 C。鑒呈 D。公文 E。內(nèi)文：各種聯(lián)絡(luò)事項(xiàng) F。信：如開發(fā)信，問候信，地址同志通知等。 G。留言 H。傳真 I。E-MAIL J。申請書3。視聽溝通：錄象帶，,企業(yè)溝通要注意的三個(gè)要點(diǎn),不管您使用那種方法溝通，在把握迅速，正確，容易了解的三個(gè)原則外，還要注意下

9、列三個(gè)要點(diǎn)：1。從整體，大方向開始溝通：2。一面溝通，一面要確認(rèn)對(duì)方理解您意思的 程序：。3。完整不遺漏：,有效溝通,有效的溝通必須要獲得對(duì)方的回應(yīng)。（必要產(chǎn)生預(yù)期回應(yīng)）有效溝通的能力是成熟人魅力的一個(gè)表征，也是建筑良好人際關(guān)系的最重要的因素之一。有效溝通的重點(diǎn)：五個(gè)溝通重點(diǎn),1。正確的回應(yīng)對(duì)方的話：（第一要素）,如：“早” ！張大年早上進(jìn)公司碰到了經(jīng)理 “這個(gè)月的目的目標(biāo)達(dá)到了沒有？”經(jīng)理大聲的問?！安恢澜?jīng)理什

10、么時(shí)候有時(shí)間？我想向經(jīng)理報(bào)告賞賜交辦事情的處理情況?！睆埓竽暾f：“我現(xiàn)在有事在忙?！苯?jīng)理回答。溝通時(shí)雙方都扮演說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者是聽話者，能正確地聽自己的話，正確的理解自己的意思，聽話者要能正確理解對(duì)方說話，并給予回應(yīng)---雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行交流，溝通,2.經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通的信息,每個(gè)人自己過去的經(jīng)歷--------有先入為主------程度上的認(rèn)識(shí)差異和不同成長

11、 的觀念如： 的環(huán)境影響 你給他的好話，他所受的教育，經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為你取笑他。 種族，社群的情結(jié) 有色眼睛 個(gè)人主觀的影響 去理解別人 你給他的橢圓，他認(rèn)為這就是圓例： 1。日本人說YES并不代表他真的同

12、意，只代表不需要反對(duì)您的看法。 2。戀愛中的“討厭死了”---是真討厭嗎？ 3。小學(xué)老師說給“一點(diǎn)點(diǎn)零花錢”是多少？10元，20元？ 4。每一個(gè)人在”字眼‘的認(rèn)知程度和理解力，代表的意義都有很大差別。上司 大聲斥責(zé)某部下：大家認(rèn)為上司不喜歡他，自己則認(rèn)為上司希望自己有進(jìn)步。,,3.表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語,不管是名言或日?，嵥槭录?。溝通告訴著當(dāng)時(shí)的情景。您可能創(chuàng)造一些讓人一世難忘的話語，贏得對(duì)溝通對(duì)象的反應(yīng)。

13、例：里根競爭連任是：以里根的作為攻擊目標(biāo)。里根從容不迫地回答：“我所以不把它當(dāng)作競爭的話題，是因?yàn)槲也辉敢庾屵x民認(rèn)為我用它來欺負(fù)經(jīng)驗(yàn)不足的新手。”一舉化解了上面的問題。布什在1988年競選是說“讀我的唇語---不加稅。”這種鼓動(dòng)的方式打動(dòng)了美國人的心，贏得競選承諾中影響最深刻的一句話。美國總統(tǒng)甘耐迪“不要問國家能為您做什么，先問您能替國家做什么?！?4.注意溝通禁忌：,1。不良的口頭禪： 如：“你不懂……”, “笨蛋…

14、…”, “你有問 題……”, “廢話少說……” ,“少羅嗦..”2.用過多的專業(yè)術(shù)語或復(fù)雜的英文: 使溝通的對(duì)象不知道專業(yè)術(shù)語的含義,傳達(dá)后對(duì) 方的訊息不完整,無法讓人充分了解信息. A.不良溝通和溝通效果大打折扣. B.先入為主的認(rèn)為你是專業(yè)的人無法與您溝通. a.如果對(duì)方聽不懂,------心里上已受到傷害. b.聽你說-----用中文夾有英文,認(rèn)為買弄知識(shí).,4.

15、注意溝通禁忌：,3.用威脅的語句 威脅的語句,一定會(huì)讓人反感而產(chǎn)生反抗 的心理,使溝通倒退,長用的威脅語如: a.“你最好這樣……否則……” b.“我只給你兩個(gè)選擇……” c.“如果你不能……就別怪我……”,5.只顧表達(dá)自己的看法,不傾聽對(duì)方的意見,只顧表達(dá)自己的看法。這種心態(tài)特別是長輩對(duì)晚輩,上司對(duì)部屬溝通最容易陷入的要考慮對(duì)方 A.看法，原由,意見 B.身處其境的感受. C

16、.對(duì)方的認(rèn)識(shí),好惡,和內(nèi)心世界,管理者溝通的基本觀念,1。必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份 為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。2。試著適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，體會(huì)別人 的看法。3。溝通不是抬杠。,與上司溝通,1﹑確認(rèn)──將上司的話簡要的復(fù)誦2﹑尊重──上司因擔(dān)任職務(wù)﹐也較愛面子。3﹑謹(jǐn)守分寸不逾越──上司因負(fù)某項(xiàng)決策或執(zhí)行的責(zé)任﹐就算 都是自己做的﹐功勞也應(yīng)記在上司頭上

17、 ﹐最少也要讓上司有「指導(dǎo)」之功。4﹑勿背后批評(píng)──上司還有上司者﹐避免「越級(jí)」5﹑協(xié)助──對(duì)強(qiáng)硬上司以清楚﹑平靜與理性溝通﹔對(duì) 軟弱上司則要多予強(qiáng)力支持。6﹑管道──上司有秘書或特別助理者﹐透過秘書或特別助理溝 通﹐可減少?zèng)_突。,與部屬溝通,1. 參與──凡和其事業(yè)有關(guān)之事務(wù)﹐盡可能讓其 參與決策。2. 授權(quán)──凡日常性管理工作或項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行﹐

18、 可充分授權(quán)給管理者或項(xiàng)目計(jì)劃主持 人﹐督導(dǎo)者僅負(fù)定期查核之責(zé)。 3. 明確──遇到產(chǎn)品或組織活動(dòng)異常時(shí)﹐溝通事 務(wù)要明確﹐不要讓下屬無所依循 4. 關(guān)切──對(duì)人溫和﹐對(duì)事守原則?？陬^上關(guān)切的 話可多說﹐要求做事則多管制些﹐「關(guān) 心」與「管制」相輔相成。,與部屬溝通,5. 平易──視職務(wù)不同選擇合適的溝通方式。6. 了解──

19、對(duì)難纏﹑愛鬧事的部屬可采「藝術(shù)化」 的溝通。7. 包容──避免與部屬在公共場合「吵架」。 8. 溫馨──對(duì)原為同事現(xiàn)在部屬﹐或原上司成部屬 的人﹐公眾場合還是以職位稱之﹐私下 里可叫聲「老哥」﹑「學(xué)長」﹐對(duì)方會(huì) 感到溫馨﹐而更支持你。9. 激勵(lì)──人少事多責(zé)任重。因此﹐勉勵(lì)完成﹐應(yīng) 予激勵(lì)。,與同事溝通,1. 協(xié)調(diào)──就事

20、論事﹐協(xié)調(diào)出對(duì)雙方有利的結(jié)果2. 招呼──與對(duì)方高階者溝通時(shí)﹐如能先請本單位 與其同階者打電話或拜會(huì)一下﹐對(duì)方會(huì) 感到高興些﹐不然會(huì)造成「矮化」對(duì)方 的誤解。3. 禮貌──同事因無上司部屬之間的上下關(guān)系﹐溝 通時(shí)應(yīng)多注意禮貌。4. 調(diào)解──與同事有爭議﹐避免大吵特吵﹐可請有 「公信力」的同事或上司調(diào)解﹐也可利

21、 用會(huì)議溝通方式解決問題。,與同事溝通,5. 學(xué)習(xí)──單位或廠外組織舉辦溝通方面演講或單 元課程時(shí)﹐多與同事相約﹐共同學(xué)習(xí)溝 通﹐并應(yīng)用在實(shí)習(xí)工作上。6. 敬業(yè)──多培養(yǎng)工作實(shí)力﹐了解法令規(guī)章﹐溝通 的對(duì)方會(huì)因佩服你的敬業(yè)而更容易溝通。,溝通的錯(cuò)覺,一、未能確認(rèn)訊息。 二、忘記要求采取行動(dòng)。 三、害怕不同意。 建議所有的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)

22、同僚的沉默保持 一定程度的懷疑。 四、忽略爭論之美。 五、選擇錯(cuò)誤的媒介。 如果你們公司的會(huì)議并沒有出現(xiàn)爭論的情形，可能表示你們根本沒有好好地溝通。,思考一下,這個(gè)企劃案需要更多的重點(diǎn)。請?zhí)幚磉@件事。我們需要賣出更多。去做就對(duì)了。更妥善地處理這件事。這需要更進(jìn)一步地處理。把它弄清楚后再向我報(bào)告。從這筆交易中，賺進(jìn)更多錢吧！看看這家伙想要什么。為這項(xiàng)企劃增添點(diǎn)創(chuàng)意與活力吧！我還沒有被

23、說服。說服我吧！,有效指令的要素,一、說明理由。 二、定義結(jié)果。 三、明確說明你希望如何完成工作。 四、提供時(shí)間架構(gòu)。 五、定義成功和失敗。,事前解說勝于事后補(bǔ)救,花五分鐘正確地解說一次，可以省下五百分鐘重新解說或自己動(dòng)手的時(shí)間。 「如果你給人一條魚，他只有一天有魚吃；如果你教他捕魚，他以后的日子天天都有魚吃。」,不利的口頭用語,一、「對(duì)你特別誠實(shí)……」 二、「我不該告訴你?！?三、

24、「事情的真相是……」 四、「我們以前試過……」,傾聽,溝通首先是傾聽的藝術(shù)，會(huì)傾聽的人到處受歡迎。獲取重要信息；可掩蓋自身弱點(diǎn)；善聽才能善言；可激發(fā)對(duì)方談話欲，能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方之關(guān)鍵所在；可使你獲得友誼與信任。,如何提高傾聽效果,投入：排除干擾，集中精力，采取開放式姿勢。理解：聽清楚全部信息；整理關(guān)鍵點(diǎn)并提問，聽出對(duì)方的感情色彩，克服習(xí)慣思維。記憶：重復(fù)一遍，認(rèn)清說話模式，記筆記。反饋：身體語言反饋，提問題沉思。,

25、如何理解企業(yè)人際關(guān)系的含義,企業(yè)對(duì)人際關(guān)系的期望： （先認(rèn)知二個(gè)要點(diǎn)） 1.企業(yè)的資源有:人,物,財(cái),情報(bào),但是處理 和活用物，財(cái),情報(bào)的是人,因此,人是企 業(yè)成敗最重要的因素. 2.企業(yè)內(nèi)的部分工作您都要和別人共同完成 ,不懂得如何和別人共同完成意見工作的人, 在企業(yè)內(nèi)很難有績效的產(chǎn)生.(合作性人才----) 重點(diǎn):企業(yè)的人際關(guān)系就是贏得合作的關(guān)系.,人際交往行為之二,人際關(guān)

26、系從費(fèi)力----省力 人同心，心同心理,體諒自己那樣的體諒別人. 要點(diǎn):了解要的--人際干系好--費(fèi)力-省力避開 怕的 1.了解最需要的是什么---要給他! 2.了解最討厭和害怕的是什么---要避免!,人際交往行為之三人際關(guān)系從不好----好,1.要從調(diào)整觀念開始---學(xué)會(huì)改變,從改變調(diào)整我 們自己,從改變我們自己開始---退一步海闊天空.2.主要問題往往出在自己.(退一萬步將不是你的