縉云山自然保護區(qū)生態(tài)旅游服務質量提升路徑研究.pdf

1、近年來，隨著人民生活水平的提高，旅游日漸成為消費者節(jié)假日放松娛樂的新選擇。國家旅游局將2009年確定為“中國生態(tài)旅游年”，并將主題年口號確定為“走進綠色旅游，感受生態(tài)文明”，此后，生態(tài)旅游大行其道，生態(tài)旅游是以有特色的生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展為準則，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，開展的以生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認知為主的旅游方式并使游客在旅游過程中達到心身愉悅的效果。生態(tài)旅游

2、概念的推出使得環(huán)保、綠色，倡導人與自然高度和諧的大眾化旅游得到越來越多人的認可，這直接導致商業(yè)氛圍較濃的旅游景點已經被眾多消費者所摒棄。
　　在生態(tài)旅游景區(qū)游客接待量呈現(xiàn)井噴式增長的同時，生態(tài)旅游景區(qū)服務質量也被越來越多的旅游者所重視，然而與生態(tài)旅游景區(qū)應接不暇的游客數量相對應的是旅游景區(qū)服務的措手不及，這不僅大大降低了因景區(qū)優(yōu)美環(huán)境給游客帶來的滿意度還直接影響著游客對景區(qū)的綜合評價，此外，部分景區(qū)還出現(xiàn)了由于過度追求經濟效益，缺

3、乏對景區(qū)資源的保護及長期專項服務，從而使得景區(qū)自然景觀遭受到了前所未有的損害，生態(tài)旅游景區(qū)旅游服務質量的落后嚴重制約著景區(qū)長期可持續(xù)性發(fā)展，并將對當地經濟、社會等方面帶來極大影響。
　　本文選取北碚區(qū)縉云山自然保護區(qū)作為研究背景區(qū)域，首先對國內外生態(tài)旅游、自然保護區(qū)的生態(tài)旅游、旅游服務質量、旅游目的地形象相關學者研究進展進行綜述，并介紹了生態(tài)旅游、旅游服務及自然保護區(qū)等相關概念，其次在咨詢旅游管理專業(yè)人士的基礎上圍繞交通、餐飲、景

4、區(qū)游玩、服務人員、購物、住宿這6大方面結合縉云山自然保護區(qū)實情構建旅游景區(qū)服務質量測評體系，然后通過問卷調查的實地調研方式獲取相關數據，運用 SPSS軟件將數據進行科學化分析并結合數理統(tǒng)計方法做進一步深入分析，得出如下結論：（1）縉云山自然保護區(qū)總體旅游服務質量較為一般，但游客對住宿、交通和服務人員這三項較為滿意。（2）游客對景區(qū)內游玩的相關服務最為重視，但景區(qū)實際服務質量較低從而導致游客滿意度較低，游客對景點線路規(guī)劃、景點觀賞性、景點

5、介紹詳盡程度、植物保護宣傳力度、危險區(qū)域標示這五項感到不滿意。（3）游客對景區(qū)內生態(tài)環(huán)境質量及植被多樣性的滿意度較高，符合游客預期期望值。（4）游客對購物服務并不關心，滿意度也較低。（5）景區(qū)客源市場主要來自于重慶市內，游客年齡分布以中青年及退休老年占比最重，前往景區(qū)的女游客人數大于男游客。最后，根據研究結果提出旅游景區(qū)服務質量提升路徑，改進建議如下：（1）加強法治監(jiān)管力度，用法律手段保護景區(qū)植被；（2）強化政府領導地位，出臺政策性文件