會(huì)展服務(wù)的價(jià)值鏈分析和服務(wù)流程的再設(shè)計(jì).pdf

1、本文研究會(huì)展服務(wù)業(yè)中的流程重組的問題。會(huì)展經(jīng)濟(jì)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，為城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。會(huì)展業(yè)帶動(dòng)了一條以會(huì)展為龍頭的，集交通、賓館、餐飲、購物、觀光為一體的“會(huì)展消費(fèi)鏈”。因此，全國(guó)各地中心城市均在大力興建大型展館，以促進(jìn)本地的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展。但僅有良好的硬件設(shè)施是不夠的。一個(gè)重要的問題就是各展館在展會(huì)中的盈利能力較低，無法使展館的運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)成為一種良性循環(huán)。 價(jià)值鏈分析方法是邁克爾·波特發(fā)明的研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種成

2、熟的研究方法，在其他行業(yè)中有著廣泛的應(yīng)用。本文以該方法研究會(huì)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，以客戶需求為中心，對(duì)客戶的消費(fèi)行為和“會(huì)展消費(fèi)鏈”的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致的分析。本文建議展館應(yīng)以城市的服務(wù)資源為依托，進(jìn)行有效的整合，成為城市會(huì)展服務(wù)的總集成商，對(duì)會(huì)展消費(fèi)者提供“一站式”的會(huì)展服務(wù)綜合價(jià)值包，為展館在展會(huì)過程中創(chuàng)造出更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。 最后，對(duì)于會(huì)展服務(wù)的流程進(jìn)行了設(shè)計(jì)，把新的會(huì)展服務(wù)流程與傳統(tǒng)的會(huì)展服務(wù)流程進(jìn)行了比較，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的理論