北郊熱電廠銷售與CRM系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本和必需，而要留住并贏得高質(zhì)量的客戶則直接決定著濟(jì)南北郊熱電廠的經(jīng)營狀況。客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)系統(tǒng)是對客戶關(guān)系進(jìn)行有效管理的重要手段，目前已經(jīng)在諸多行業(yè)中得到認(rèn)可并付諸實施。隨著客戶群體的增多與復(fù)雜化，實施CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為北郊熱電廠的首要任務(wù)。 通過采用系統(tǒng)思想和結(jié)構(gòu)化建設(shè)方法，對北郊熱電廠的業(yè)務(wù)與客戶分析，完成了對CRM系統(tǒng)的需求分析

2、，在此基礎(chǔ)上制定系統(tǒng)實施目標(biāo)、核心內(nèi)容，建立完整的邏輯功能模型；接著按照通用的CRM系統(tǒng)模型，進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計，建立系統(tǒng)物理模型；最后基于甲骨文公司的Oracle Developer平臺并結(jié)合Javascript、軟件分層等技術(shù)，使用Oracle Developer開發(fā)工具和Oracle9i數(shù)據(jù)庫技術(shù)實現(xiàn)了一個B/S結(jié)構(gòu)的CRM系統(tǒng)。 北郊熱電廠銷售與CRM系統(tǒng)充分體現(xiàn)了以客戶為中心的CRM核心思想，具有先進(jìn)、靈活、健壯的