樹(shù)立全局觀念增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力

1、,,樹(shù)立全局觀念 增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力,兩個(gè)70%：,公務(wù)員70%以上的時(shí)間是在進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。,凡是在公務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)障礙，70%的原因是溝通不暢，關(guān)系不協(xié)調(diào)。,,溝通與協(xié)調(diào)是公務(wù)員必備的重要能力,講兩個(gè)問(wèn)題：,一是樹(shù)立全局觀念，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要意義,,二是團(tuán)結(jié)協(xié)作，全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力,一、樹(shù)立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（一）公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)的涵義,溝 通 是傳遞信

2、息，讓對(duì)方理解的過(guò)程 。,協(xié) 調(diào) 是在溝通的基礎(chǔ)上，雙方達(dá)成共識(shí)，關(guān)系融洽，行動(dòng)一致的過(guò)程。,溝通協(xié)調(diào) 指公務(wù)員在公務(wù)活動(dòng)中人與人之間通過(guò)思想交流，信息交換，實(shí)現(xiàn)消除誤會(huì)，相互理解，關(guān)系融洽，配合協(xié)作的過(guò)程。,對(duì)內(nèi)溝通與協(xié)調(diào),對(duì)外溝通與協(xié)調(diào),包括兩方面：,對(duì)內(nèi)溝通協(xié)調(diào),下行溝通協(xié)調(diào),上行溝通協(xié)調(diào),平行溝通協(xié)調(diào),一、樹(shù)立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義,1.提高行政效能的可靠保證,一、樹(shù)立全局

3、觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義,2.事業(yè)成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)造了兩個(gè)世界五百?gòu)?qiáng)的 艾柯卡,對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的管理者來(lái)說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)就是一切！,一、樹(shù)立全局觀念 加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)的重要性,（二）公務(wù)員增強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)能力的重要意義,3.化解公共危機(jī)的有效途徑,惡性拆遷,血房地圖,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（一）儲(chǔ)備能力 增強(qiáng)本領(lǐng),學(xué)習(xí)力,思想力,服務(wù)力,創(chuàng)新力,謀劃力,執(zhí)行力,二、團(tuán)結(jié)協(xié)

4、作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,1.樹(shù)立威信，提高可信度,,注意細(xì)節(jié),二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,2.調(diào)動(dòng)積極性，減少阻力,約翰定律,,在人和人之間關(guān)系結(jié)構(gòu)中，不是通過(guò)把非凡的人集合在一起，這個(gè)組織就是有效的，而是通過(guò)使平凡的人干不平凡的事業(yè)，這個(gè)組織才是有效能的。,松下幸之助的經(jīng)驗(yàn) —— 善于用得70分的人,,100分的人，有的時(shí)候他的能力達(dá)到了飽和

5、，呈現(xiàn)排他反應(yīng)。而70分的人，不斷有所追求，有所完善，在這個(gè)過(guò)程中，他會(huì)為組織釋放更大的能量。,如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？,◎ 尊重下屬,◎ 信任下屬,下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智。 ——《韓非子 · 八經(jīng)》,國(guó)有三不祥：有賢而不知， 知而不用，用而不任。 ——

6、 晏 子,如何調(diào)動(dòng)下屬的積極性？,◎ 尊重下級(jí),◎ 信任下級(jí),◎ 平等對(duì)待下級(jí),◎ 容得下下級(jí),容人“三要”：,二要容得下反對(duì)自己的人,三要容得下人才,一要遇事不怒,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,3.激勵(lì)下屬,激勵(lì)的黃金定律和白金法則,黃金定律：你希望別人怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人。,白金法則：別人希望你怎么對(duì)待他，你就應(yīng)該怎么對(duì)待他 。,白金法則的啟示：,領(lǐng)導(dǎo)要懂得下屬的心

7、理，對(duì)他們合理的需求要?jiǎng)?chuàng)造條件給予滿足。,賞識(shí)式領(lǐng)導(dǎo),— 認(rèn)可和贊美,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,4.對(duì)下屬授權(quán),防止一把手綜合癥,越俎代庖,過(guò)分認(rèn)真,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（二）下行溝通與協(xié)調(diào)，提升領(lǐng)導(dǎo)力,5.處理糾紛化解矛盾,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,1.取得信任，建立良好的工作關(guān)系,當(dāng)好下屬,◎?qū)ぷ髫?fù)責(zé)，

8、展示自己。,◎準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。,◎配合上級(jí)工作。,◎爽快地接受指令，誠(chéng)懇地接受指正。,◎事先請(qǐng)示，事后報(bào)告。,◎意見(jiàn)不同，采取老板定律。,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,2.自用其才，影響你的上級(jí),,賈誼,志大才高量小,我不是帥才,怎樣自用其才,◎要研究領(lǐng)導(dǎo)者聽(tīng)取意見(jiàn)的特點(diǎn)。,◎意見(jiàn)要有方向性和可行性,◎選擇提意見(jiàn)的時(shí)機(jī),◎備選方案有選擇的余地,◎點(diǎn)明成敗利害，使領(lǐng)導(dǎo)有緊迫感,◎態(tài)度端

9、正，讓人信服,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,3.到位不越位,— 分管有底，守土有責(zé),幾種越位現(xiàn)象,決策越位,表態(tài)越位,工作越位,場(chǎng)合越位,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（三）上行溝通與協(xié)調(diào)，找好角色定位,4.副職要正確處理與正職的關(guān)系,— 擺正位置，發(fā)揮作用,擺正位置發(fā)揮作用,有主見(jiàn)，不固執(zhí),多攬事，不爭(zhēng)權(quán),盡職責(zé)，不爭(zhēng)功,行權(quán)力，不越位,維護(hù)正職正確的威信,發(fā)揮政治上

10、的維護(hù)作用,發(fā)揮重要的影響作用,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合,1.尊重而不自傲,2.信任而不猜疑,信任而不猜疑要做到：,真誠(chéng)待人，不耍權(quán)術(shù)。相互信任，不搞欺騙。不亂猜疑，不打小報(bào)告。,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合,3.分工而不分家,支持而不拆臺(tái),合作而不分家,同舟共濟(jì) 做好工作,,做到：職責(zé)上分，思想上合。工作上分，目標(biāo)上合。制度上

11、分，關(guān)系上合。業(yè)務(wù)上分，效益上合。執(zhí)行上分，督查上合。,通氣而不封閉,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（四）平行溝通與協(xié)調(diào)，互相支持配合,4.適度而不過(guò)度,5.求同存異,二、團(tuán)結(jié)協(xié)作 全面 提升溝通與協(xié)調(diào)能力,（五）加強(qiáng)外部溝通與協(xié)調(diào)，樹(shù)立良好的組織形象,,真誠(chéng)謙恭—感染對(duì)方 有理有據(jù)—折服對(duì)方利益共贏—吸引對(duì)方 達(dá)成一致—樹(shù)立形象,樹(shù)立一個(gè)理念,,注重全局、縱橫協(xié)調(diào)、平等尊重、凝聚團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)組織進(jìn)