黃永剛?cè)绾斡行菩邪嘟M建設(shè)管理

1、1,請(qǐng)讀以下的話:,兒子生活好痛苦一點(diǎn)也沒有糧食多病少掙了許多錢 抓住機(jī)遇，創(chuàng)造未來！,2,第一講：進(jìn)一步理解生產(chǎn)管理的內(nèi)涵,1. 生產(chǎn)管理是什么2. 有效開展工作的PDCA管理循環(huán)3. 成為合格生產(chǎn)管理者的五個(gè)必要條件,3,生產(chǎn)的三要素=投入的資源,質(zhì)量基準(zhǔn)、浪費(fèi)的徹底排除,（生產(chǎn)活動(dòng)）,人,物,設(shè)備,基本思想,行為規(guī)范,完成、根源、徹底,（1）一次性完成（2）正確根源

2、 完成、根源、徹底（3）工作徹底,有價(jià)值的商品,質(zhì)量,交貨期,成本,生產(chǎn)管理是什么,管理就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程,4,管理循環(huán)PDCA,,“戴明”圓環(huán)－四個(gè)階段,,質(zhì)量管理,,,5,6,7,行動(dòng)計(jì)劃－－目標(biāo)工作單,,8,,9,成為合格生產(chǎn)管理者的五個(gè)必要條件,掌握處理工作的相關(guān)知識(shí)熟知職務(wù)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)改善的技能教育技能處理人際關(guān)系的技能,10

3、,生產(chǎn)管理者的地位和使命,生產(chǎn)管理者的定位（終端執(zhí)行管理者---黃永剛語）生產(chǎn)管理者的特點(diǎn)職位不高、決策不少麻雀雖小、責(zé)任不小,生產(chǎn)管理者的使命提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率（挖潛增效和改進(jìn)操作與管理）降低成本（原材料、能源、人力成本）防止工傷和重大事故的發(fā)生（三不原則和四不放過原則）,生產(chǎn)管理人員與是企業(yè)創(chuàng)效的增值手。,11,生產(chǎn)車間管理人員的工作職責(zé),勞務(wù)管理(人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、保健等）生產(chǎn)管理（現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、班組成本核算、材料管理、機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)等）輔助上級(jí)（反映工作實(shí)際情況、提出建議、作好參謀）,12,第二講、班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)5S管理,導(dǎo)入案例1.為什么5S是工廠管理合理化的根本2.5S的核心與實(shí)質(zhì)3.精益目視管理,13,我們有下列“癥狀”嗎？,a) 急等要的東西找不到，心里特別煩燥b) 桌面上擺得零零亂亂，以及辦公室空間有一種壓抑感c) 沒有用的東西堆了很多，處理掉又舍不得，不處理

5、又占用空間d) 工作臺(tái)面上有一大堆東西，理不清頭緒e) 每次找一件東西，都要打開所有的抽屜箱柜狂翻f) 環(huán)境臟亂，使得上班人員情緒不佳g) 制訂好的計(jì)劃，事務(wù)一忙就“延誤”了h) 材料、成品倉庫堆放混亂，帳、物不符，堆放長期不用的物品，占用大量空間；i) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備灰塵很厚，長時(shí)間未清掃，有用和無用的物品同時(shí)存放，活動(dòng)場(chǎng)所變得很小；j) 生產(chǎn)車道路被堵塞，行人、搬運(yùn)無法通過。如果每天都被這些小事纏繞，你的工作情緒就會(huì)

6、受到影響，大大降低工作效率。解決上述“癥狀”的良方——推行5S管理。,整理：要與不要，一留一棄；整頓：科學(xué)布局，取用快捷；清掃：清除垃圾，美化環(huán)境；清潔：潔凈環(huán)境，貫徹到底；修養(yǎng)：形成制度，養(yǎng)成習(xí)慣；,15,縮短作業(yè)周期，確保交貨期,降低生產(chǎn)成本,改善零件在庫周轉(zhuǎn)率,促成效率的提高,保障企業(yè)安全生產(chǎn),減少甚至消除故障,組織活力化，改善員工的精神面貌,改善和提高企業(yè)形象,培養(yǎng)員工的主動(dòng)性和積極性,創(chuàng)造人和設(shè)備都適宜的環(huán)境,

7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神和合作精神,5S活動(dòng)的目的,提高管理水平，改善企業(yè)的經(jīng)營狀況,形成自主改善的機(jī)制,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,16,通過5S走向精益生產(chǎn)：通過消除企業(yè)所有環(huán)節(jié)上的不增值活動(dòng)，來達(dá)到降低成本、縮短生產(chǎn)周期和改善質(zhì)量的目的,17,5S與企業(yè)改善的關(guān)系,18,目視管理,,,,《目視管理》效果示意圖： 無 水 準(zhǔn) 初級(jí)水準(zhǔn) 中級(jí)水準(zhǔn) 高級(jí)水準(zhǔn)（理想狀態(tài)）

8、 無管理狀態(tài) 初級(jí)管理狀態(tài) 中級(jí)管理狀態(tài) 理想的管理狀態(tài) 有幾個(gè)球不 整齊排列，便 通過簡單標(biāo)識(shí) 通過標(biāo)識(shí)和提示，使數(shù)目和 明確，要數(shù)！ 于確認(rèn)管理 使數(shù)目一目了然 數(shù)目不足時(shí)該怎么做一目了然,,,6,安 全庫 存,用完后通知張三,,,,6,6,6,,將管理極限可視化！,目視管理的定義： 通過把事物（設(shè)備、材料、品質(zhì)、

9、工具、文件等）的數(shù)量或特性值的管理極限進(jìn)行可視化描述，以便在不借助于工具即可實(shí)施有效管理的手法。,,,,,,,,,,,,,下限,上限,,,行動(dòng)指針： 求新！求快！求變！,19,20,21,第三講：生產(chǎn)問題分析與改善,1.工廠常見問題2 如何運(yùn)用4M法查核各個(gè)環(huán)節(jié)的問題3生產(chǎn)作業(yè)中的作業(yè)改善,22,,,,23,工廠常見八大浪費(fèi),不良、修理的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)制造過多的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)

10、管理的浪費(fèi)（事后補(bǔ)救）,工作流程價(jià)值率： VT/ET,24,,,25,,,26,,,27,,,28,7個(gè)“零”目標(biāo),生產(chǎn)作業(yè)改善：向7個(gè)零進(jìn)軍,29,7個(gè)“零”目標(biāo),30,7個(gè)“零”目標(biāo),31,第四講 生產(chǎn)設(shè)備管理TPM與改善,1 車間設(shè)備管理的常規(guī)方法2 認(rèn)識(shí)設(shè)備的六大損失3 改善慢性損失,向零故障挑戰(zhàn)4設(shè)備綜合效率實(shí)例計(jì)算 5 自主保養(yǎng)的七步驟,什么是TPM?,,什么是TPM?全面生產(chǎn)維護(hù)(

11、TPM)是一個(gè)維護(hù)程序的概念。 TPM的全稱為Total Productive Maintenance以最大限度提高生產(chǎn)效率為目標(biāo)以“5S活動(dòng)”為基礎(chǔ)從總經(jīng)理到一線員工的全體成員為主體以相互連接的小組活動(dòng)形式以設(shè)備及物流為切入點(diǎn)進(jìn)行思考創(chuàng)造整合有機(jī)的生產(chǎn)體系,,TPM,TPM定義及特點(diǎn),,定義：TPM是日本現(xiàn)代設(shè)備管理維修制度，它是以達(dá)到最高的設(shè)備綜合效率為目標(biāo)，確立以設(shè)備一生為對(duì)象的生產(chǎn)維修全系統(tǒng)，涉及設(shè)備

12、的計(jì)劃、使用、維修等所有部門，從最高領(lǐng)導(dǎo)到第一線工人全員參加，依靠開展小組自主活動(dòng)來推行的生產(chǎn)維修，概括為：T----全員、全系統(tǒng)、全效率，PM---生產(chǎn)維修（包括事后維修、預(yù)防維修、改善維修、維修預(yù)防）。,建立對(duì)設(shè)備整個(gè)壽命周期的生產(chǎn)維護(hù),涉及所有部門的活動(dòng),全員參與,小組自主活動(dòng),設(shè)備綜合效率最高,,TPM主要內(nèi)容-1,,TPM主要內(nèi)容：日常點(diǎn)檢、定期檢查、計(jì)劃修理、改善修理、故障修理、維修記錄分析。,日常點(diǎn)檢：即操作

13、者每天班前用聽、看、摸等方法方法，按點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。日常點(diǎn)檢的目的是保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不發(fā)生故障。點(diǎn)檢的主要內(nèi)容有：異聲、漏油、振動(dòng)、溫度、潤滑和調(diào)整等。,定期檢查：即維修工人按計(jì)劃定期對(duì)重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行的檢查。定期檢查的目的是保證設(shè)備達(dá)到規(guī)定的性能。檢查工作包括：測(cè)定設(shè)備的劣化程度，確定設(shè)備性能，調(diào)整設(shè)備等。,計(jì)劃修理：根據(jù)日常點(diǎn)檢、定期檢查的結(jié)果所提出的設(shè)備修理委托書、維修報(bào)告、機(jī)床性能檢查記錄等資料編制的計(jì)劃，定期進(jìn)行修理。這

14、種修理屬于恢復(fù)性修理。,改善修理：即對(duì)設(shè)備的某些結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)的修理，這種修理主要用于經(jīng)常重復(fù)發(fā)生故障的設(shè)備。,故障修理：當(dāng)設(shè)備突然發(fā)生故障或由于設(shè)備原因造成廢品時(shí)必須立即組織搶修，這種修理叫做故障修理。,35,TPM使用的主要手段名為設(shè)備綜合效率 (OEE: Overall Equipment Effectiveness )這個(gè)數(shù)字與六大損失相關(guān)聯(lián)：1．故障/停機(jī)損失 （Equipment Failure / Breakdo

15、wn Losses）2．換裝和調(diào)試損失 （Setup and Adjustment）3．空閑和暫停損失 （Idling and Minor Stoppage Losses）4．減速損失（Reduced Speed Losses）5．質(zhì)量缺陷和返工（Quality Defects and Rework）6．啟動(dòng)損失（Startup Losses） 三個(gè)可測(cè)量：時(shí)間開動(dòng)率、性能開動(dòng)率和合格品率。當(dāng)來自

16、時(shí)間，速度，質(zhì)量的損失被綜合在一起，最終OEE數(shù)字反映出任何設(shè)備或生產(chǎn)線的運(yùn)行狀況。TPM被鼓勵(lì)用來設(shè)定OEE目標(biāo)和來自這些目標(biāo)的測(cè)量偏差，然后問題解決組試圖來消減差異，加強(qiáng)業(yè)績。,TPM的主要手段——OEE,,36,設(shè)備綜合效率 ＝ 時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率 × 性能運(yùn)轉(zhuǎn)率×良品率×100%,負(fù)荷時(shí)間,運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,,純運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,價(jià)值運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間,,,停止損失,,,性能損失,,不良損失,作業(yè)時(shí)間,,計(jì)劃歇停、管理損失,,

17、,,,,,良品率,,性能運(yùn)轉(zhuǎn)率,,時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)率,設(shè)備綜合效率OEE計(jì)算實(shí)例,,,38,自主保全,（1）初期清掃,（2）發(fā)生源困難部位對(duì)策,（3）制定自主保全臨時(shí)基準(zhǔn),（4）總點(diǎn)檢,（5）自主點(diǎn)檢,（6）標(biāo)準(zhǔn)化,（7）自主管理,自主維護(hù)七階段,,,,,,,,,39,第五講、推動(dòng)班組全員改善活動(dòng)的開展,1參與管理2目視管理3改善建議制度4設(shè)備管理方法5成本管理6品管圈活動(dòng)（QCC）,40,QC七大手法簡要說明,,,,,,,,,,,

18、,,,,,,,,,,41,QCC活動(dòng)程序（九大步驟）,活動(dòng)程序,42,質(zhì)量成本分析和測(cè)算,質(zhì)量成本,運(yùn)行質(zhì)量成本,外部質(zhì)量保證成本,預(yù)防成本,鑒定成本,內(nèi)部故障成本,外部故障成本,43,IE與專業(yè)技術(shù)的結(jié)合更加緊密，各種新方法、新術(shù)語層出不窮。不過，對(duì)于一般的工廠管理/技術(shù)人員來說，如果能將基礎(chǔ)的IE方法熟練應(yīng)用，就能產(chǎn)生很大效果。基礎(chǔ)的IE方法包含以下幾個(gè)方面：動(dòng)作分析工程分析時(shí)間分析搬運(yùn)與布置,第六講、在班組內(nèi)應(yīng)用工業(yè)

19、工程提升生產(chǎn)效率,44,工作簡化、動(dòng)作改善四原則,45,,,,,,,,,,,,,,,46,47,制品工程分析測(cè)定項(xiàng)目參考,48,49,第八講、 班組人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè),1.新型的上下級(jí)績效伙伴關(guān)系2.自我培養(yǎng)與培養(yǎng)下屬的意識(shí)3.如何有效的指導(dǎo)與輔導(dǎo)下屬4.如何塑造持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的現(xiàn)場(chǎng)氛圍5如何有效的向上級(jí)溝通與反饋的技巧6同級(jí)部門之間溝通與反饋的技巧7激勵(lì)下屬的技巧與方法,50,,,,,,,,,,作為下屬的管理者（下級(jí)）

20、 ?角色定位,,,51,,,,,,,,,,作為下屬的管理者（下級(jí)） ?四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命B、你是上司的代表，你的言行是一種職務(wù)行為C、服從并執(zhí)行上司的決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事,52,,,,,,,,,,作為下屬的管理者（下級(jí)） ?常見的誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人,判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位：1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司的辦公室，

21、便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺？2、信息中心李經(jīng)理在內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)了一個(gè)帖子，嚴(yán)禁其他員工議論 中心內(nèi)部事務(wù)，并明確規(guī)定本中心員工凡事必須向他回報(bào)。3、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說：我們的生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢查了近期的工作記錄，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)？4、市場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛苦為理由，一再要求食堂要為營銷 人員開小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。,

22、53,管理者,1.職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)（1）制定年度工作目標(biāo)和年度計(jì)劃。（2）向下屬分解部門工作目標(biāo)，并幫助下屬建立工作計(jì)劃。（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)。（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）。,54,傳達(dá)與溝通,主管對(duì)下屬傳達(dá)指示時(shí)，必須將指示內(nèi)容的動(dòng)機(jī)及要點(diǎn)一并讓下屬知道。告訴動(dòng)機(jī)是傳達(dá)的關(guān)鍵。傳達(dá)的五個(gè)要領(lǐng)；必須告訴 下

23、屬工作目的、工作意圖、工作范圍、日期，讓下屬明白為什么要做這項(xiàng)工作，以及工作的重要性，最終的目的就在于主管與下屬能夠?qū)ぷ鞯臓顩r達(dá)成共識(shí)。必須告訴下屬將任務(wù)交給他的原因，并且明確指出對(duì)下屬所抱的期待。年輕下屬的自尊心比較強(qiáng)，因此非常需要上司對(duì)他的認(rèn)同和肯定。必須考慮下屬的工作能力以及下屬的經(jīng)驗(yàn)、性格、年齡等因素，才能決定給予其發(fā)揮的空間。下屬總是希望在工作上能得到自由的發(fā)揮，在執(zhí)行上能獲得較大的自主權(quán)。要以簡單明了的方式下達(dá)你的指

24、示。指示的內(nèi)容必須完整清楚，不管是誰聽了都不會(huì)產(chǎn)生疑問，才是最正確的指示方式。簡單明了的指示一般包括以下要素：人、事、時(shí)間、地點(diǎn)、怎么做。下達(dá)較為復(fù)雜的命令時(shí)，最好讓下屬做筆記、重述命令，或者讓下屬發(fā)問，確認(rèn)他們的了解程度。此外主管也可以在紙上寫下這些復(fù)雜的命令，讓每位下屬都能看的明白。,55,溝通的基本原則,1．準(zhǔn)確性原則 2．完整性原則 3．及時(shí)性原則 4. 策略性原則

25、5．非正式組織溝通的運(yùn)用原則,折紙游戲！,56,◇ 急事, 慢慢的說; ◇ 大事,清楚的說;◇ 小事,幽默的說;◇ 沒把握的事,謹(jǐn)慎的說;◇ 沒發(fā)生的事,不要胡說;◇ 做不到的事,別亂說;◇ 自己的事,聽聽自己的心再說;◇ 別人的事,小心說;◇ 開心的事,看場(chǎng)合說;◇ 傷心的事,不要見人就說;◇ 現(xiàn)在的事, 做好再說;◇ 傷害人

26、的事,不能說;◇ 討厭的事,對(duì)事不對(duì)人的說;,如果，對(duì)我有不滿意的地方，請(qǐng)一定要對(duì)我說！,不同場(chǎng)合說話分寸,57,溝通中信息接收的方法與技巧,1．人們?cè)隈雎爼r(shí)常會(huì)出現(xiàn)的問題 ⑴被動(dòng)的聆聽（聽而不聞或有所不聞） ⑵注意力分散（形在心不在） ⑶偏見和固執(zhí)（只聽自己愿意聽的） ⑷急于得出結(jié)論或表達(dá)自己的觀點(diǎn)（未聽明白就發(fā)表高見）,58,如何提高聆聽和接收信息的技巧,⑴使用目光接觸 ⑵展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?/p>

27、 ⑶避免表示分心的舉動(dòng)或手勢(shì) ⑷適當(dāng)提問 ⑸復(fù)述 ⑹避免隨便打斷對(duì)方 ⑺多聽少說 ⑻使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換,59,克服溝通障礙的方法,1．充分運(yùn)用反饋 2．駕馭語言與詞匯 3．積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之間的差異 5. 選擇合適的時(shí)間和正確的地點(diǎn) 6. 營造恰當(dāng)?shù)臍夥蘸桶才藕侠淼臏贤樞颉?60,我來自偶然，像一顆塵土有誰看出我的脆弱

28、我來自何方，我情歸何處誰在下一刻呼喚我天地雖寬，這條路卻難走我看見這人間坎坷辛苦我還有多少愛我還有多少淚讓蒼天知道-------我不認(rèn)輸感恩的心，感謝有你伴我一生，讓我有勇氣做我自己感恩的心，感謝命運(yùn)花開花落，我一樣會(huì)珍惜！,感恩的心（肢體語言練習(xí)）,61,設(shè)身處地站在對(duì)方的角度想問題，可以更好地理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)雙方都有利的解決方法,62,積極回應(yīng),63,準(zhǔn)確理解,1．聽清全部的信息，

29、不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。2．注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。3．聽出對(duì)方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。4．注意談話者的一些潛臺(tái)詞。5．克服習(xí)慣性思維。人們常常習(xí)慣性地用潛在的假設(shè)對(duì)聽到的話進(jìn)行評(píng)價(jià)，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習(xí)慣性思維的束縛。,64,排除消極情緒,,65,還要注意溝通對(duì)象的選擇:,66,溝通對(duì)象錯(cuò)

30、位,1.應(yīng)當(dāng)與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通 【事例】人力資源部的任經(jīng)理對(duì)上面交待的工作感到非常為難：剛剛經(jīng)過層層篩選招進(jìn)來的網(wǎng)絡(luò)部門的員工，卻因?yàn)楣窘?jīng)營政策調(diào)整要被辭退。他感到很不好受。吃午飯時(shí)，他和系統(tǒng)集成部的習(xí)經(jīng)理談起了此事：“公司太不負(fù)責(zé)了，這讓我怎么和新員工交代？”,67,2.應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通 【事例】銷售部的肖經(jīng)理對(duì)新近人力資源部招收的一批銷售代表感到很不滿意。在

31、一次同老總的談話中談到了此事：“不知道現(xiàn)在人力資源部的人都在忙什么，最近給我們招來的人根本就不合適?！崩峡偘堰@件事記在了心上，在一次部門經(jīng)理會(huì)議上點(diǎn)名批評(píng)了人力資源部。人力資源部任經(jīng)理感到非常氣憤，認(rèn)為銷售部覺得招的人不合適可以給我說嘛，到老總那里告什么狀。從此，和銷售部有了芥蒂。,68,3.應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通 【事例】銷售部經(jīng)理發(fā)現(xiàn)最近部門的小王工作不積極，常常請(qǐng)假，他想先向其他同事了解一下。

32、于是中午休息時(shí)，他對(duì)部門的另一位下屬小張抱怨道：“最近這個(gè)小王可成了問題了，是不是這樣??？”很快，小張把這件事傳給了小王，其他同事也知道了。弄得大家都挺別扭。,69,溝通渠道錯(cuò)位,1.應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通 【事例】銷售部與人力資源部之間，就人員招聘的事項(xiàng)產(chǎn)生矛盾。銷售部認(rèn)為，人力資源部工作不力，沒有招收到合適的銷售人才；而人力資源部則認(rèn)為，銷售部對(duì)于人才的要求太高，或者面試的方法不當(dāng)。類似于這樣的情況，完全

33、可以一對(duì)一溝通，沒必要在會(huì)議上提出，因?yàn)殡p方各執(zhí)一言，不利于問題的解決，并且浪費(fèi)與會(huì)人員的時(shí)間，耽誤會(huì)議其他議程。,70,2.應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通 【事例】公司近期要改變報(bào)銷辦法，這是一件涉及全公司的事情。但是，老總卻認(rèn)為有必要同每一位部門經(jīng)理談?wù)劥耸拢谑且粋€(gè)人一個(gè)人談，以每個(gè)人40分鐘計(jì)算，8位經(jīng)理共花去老總320分鐘的時(shí)間。效率太低了！,71,向上司匯報(bào)的要點(diǎn),1.精簡2.有針對(duì)性3.從上司的角度來

34、看問題4.尊重上司的評(píng)價(jià)，不要爭論5.補(bǔ)充事實(shí),72,水平溝通,上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過：·授權(quán)·工作指派·指揮鏈強(qiáng)制而同級(jí)之間只能通過：·建議·輔助·勸告·咨詢,73,溝通的能力,如何做好溝通管理塑造自己的管理威信運(yùn)用尊重組織的原理建立良好的溝通渠道建立深厚的工作情感,溝通的要領(lǐng)學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)贊美心平氣和能夠變通表達(dá)清楚語言

35、幽默,74,情景領(lǐng)導(dǎo)力,企業(yè)始于人，止于人，企業(yè)所有活動(dòng)都是由人來操作的。企業(yè)的關(guān)鍵就在于人，所以各個(gè)階層的主管人員必須重視人。對(duì)于人才的重視體現(xiàn)的五個(gè)方面：知人選人育人用人安人,,,工作能力,工作意愿,人財(cái),人在,人才,人災(zāi),75,員工個(gè)人能力及意愿發(fā)展的四個(gè)階段曲線圖,76,情境領(lǐng)導(dǎo),77,打造高績效團(tuán)隊(duì),尋找、傳達(dá)愿景建立共識(shí)正面思考,建立規(guī)范整合新人創(chuàng)新方法,建立關(guān)系促進(jìn)團(tuán)結(jié)調(diào)和差異,團(tuán)隊(duì),,領(lǐng)導(dǎo)力,

36、關(guān)系建立,方法統(tǒng)一,78,GROUP與TEAM,,分享價(jià)值觀的程度相互依賴的程度表達(dá)感情的程度信守承諾的能力處理人際關(guān)系的技巧一致性緊密的程度信賴感解決紛爭的能力傾聽共識(shí)合作對(duì)團(tuán)體工作進(jìn)展的專注程度,漸強(qiáng),漸弱,TEAM,GROUP,79,案例分析 —— 師傅帶徒弟,某公司新招收了一名工人，經(jīng)過人事部簡單的職前培訓(xùn)后，被安排在某車間。車間主任很忙，讓車間文員安排新員工熟悉環(huán)境，隨便講解一些部門規(guī)定，之后安排他跟隨

37、老員工趙師傅學(xué)習(xí)操作沖床，并對(duì)趙說：“這是新來的小李，從現(xiàn)在起由你負(fù)責(zé)對(duì)他培訓(xùn)”，然后就轉(zhuǎn)身走了。趙師傅突然接到新的任務(wù)，起先還很茫然，因?yàn)樗谝淮螏降?，不知從何做起。但是馬上就胸有成竹，覺得自己是老師傅，在沖床上摸爬滾打多年，經(jīng)驗(yàn)非常豐富。他馬上開始對(duì)他的徒弟實(shí)施了培訓(xùn)：他讓小李先觀看自己操作，有不懂之處及時(shí)提問。一個(gè)星期后，小李很快學(xué)會(huì)了沖床的操作，并馬上親自獨(dú)立工作。但是，很快就出現(xiàn)了工傷事故，小李的手指被沖床壓碎了。原來，按S

38、OP規(guī)定，工人必須用鑷子把元件送人沖床壓位，小李因貪圖方便，直接用手把元件送入機(jī)器。其實(shí)趙師傅偶爾也這么做，一直沒有發(fā)生事故，偏偏小李“倒霉”，上機(jī)不久便遇到機(jī)器失靈，手來不及收回，被機(jī)器壓斷了手指。事故發(fā)生后，車間主任批評(píng)趙師傅沒有帶好徒弟，趙自然不服氣，爭辯說：“我已經(jīng)盡心盡力教他了，誰知道機(jī)器恰巧會(huì)出現(xiàn)故障？”,在職培訓(xùn),80,,,81,處理沖突的5種辦法,(1)解決問題。與“對(duì)抗”不同的是，解決問題的辦法是直接指出分歧，并將沖突

39、視為一個(gè)問題來解決。(2)折衷妥協(xié)?？紤]各方面的問題，談判并尋求能使雙方都達(dá)到一定滿意程度的解決辦法。雙方雖然都沒有贏，但都對(duì)解決辦法有一定程度的滿意。(3)緩和。對(duì)于產(chǎn)生沖突的問題不強(qiáng)調(diào)分歧，而強(qiáng)調(diào)共性。(4)退讓。從實(shí)際或可能的爭執(zhí)和沖突中撤出來。(5)強(qiáng)制。在肯定一方觀點(diǎn)的同時(shí)批評(píng)另一方，這往往會(huì)造成一贏一輸?shù)木置妗?qiáng)制手段會(huì)增加今后由于對(duì)抗所產(chǎn)生的沖突。它應(yīng)被作為最后考慮的一種方法。,82,沖突的處理步驟,?暫停作出反應(yīng)

40、，先作思考?建立信任?嘗試弄清沖突的原因?控制會(huì)議的進(jìn)程?傾聽各方意見?保持一種妥協(xié)的態(tài)度?巧用自己的觀點(diǎn)說服別人?主動(dòng)承認(rèn)自己的過錯(cuò)?不要想做個(gè)超人，平息爭端,83,自檢,在發(fā)生沖突時(shí)，你是如何做的？舉例說明（學(xué)員參與）(銷售與生產(chǎn)的三段角色模擬游戲）（1+1>2雙嬴, 1+1=0妥協(xié),1+1<0負(fù)效果),84,偉大領(lǐng)袖毛主席教導(dǎo)我們說： ——大家共勉,8