代理制下國有外貿(mào)企業(yè)服務營銷策略研究.pdf

1、近年來，隨著全球經(jīng)濟一體化的不斷深入，中國的進出口貿(mào)易處于蓬勃發(fā)展的時期，也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。而長期以來中國的國有外貿(mào)企業(yè)受到相關政策的保護，處于一種“無競爭”的狀態(tài)當中；隨著WTO規(guī)則的不斷演進，中國入世后的貿(mào)易障礙也隨之減少，而國有外貿(mào)公司的經(jīng)營優(yōu)勢早已不復存在。如何應對這種挑戰(zhàn)，是國有外貿(mào)企業(yè)不得不面對的問題。 本研究以服務質(zhì)量對顧客滿意的影響、作用為基礎，采用案例分析的方法對外貿(mào)企業(yè)的服務營銷策略進行了探索性的研究

2、，針對目前外貿(mào)企業(yè)遇到的問題，利用服務質(zhì)量與顧客滿意相關理論，對外貿(mào)企業(yè)提高顧客滿意的策略進行了詳細的分析，得出了相關的戰(zhàn)略性建議。 另外，本文以外貿(mào)企業(yè)蘭華公司為例，針對該公司在外貿(mào)經(jīng)營活動中遇到的內(nèi)、外部問題，以服務質(zhì)量和顧客滿意理論為指導，發(fā)掘出實施穩(wěn)定、有序、高效的外貿(mào)代理制度的營銷策略。同時，本研究利用策略營銷中的相關分析模型，對國有外貿(mào)企業(yè)的所面臨的內(nèi)外部競爭壓力和機遇進行了梳理，找到了國有外貿(mào)企業(yè)與其他外貿(mào)企業(yè)的差