2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、新千年后,我國(guó)的百貨業(yè)進(jìn)入成熟期,表現(xiàn)為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,行業(yè)利潤(rùn)緩慢下滑。同時(shí),超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)商店、折扣商店、便利商店、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等新興零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展給我國(guó)的百貨業(yè)帶來(lái)了一定的沖擊。另外,2004年12月11日,我國(guó)的零售市場(chǎng)已全面向外資開(kāi)放,國(guó)外零售巨鱷攜品牌、資金、管理、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)在我國(guó)一、二線城市甚至更廣闊的范圍跑馬圈地,加快擴(kuò)張步伐,對(duì)我國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。由此可見(jiàn),全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,鞏固、強(qiáng)化企業(yè)在零售市場(chǎng)中的地位,

2、已成為我國(guó)處在成熟期的百貨企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。 本文從“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力”的角度對(duì)我國(guó)的百貨企業(yè)進(jìn)行研究,通過(guò)對(duì)我國(guó)百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)分析,以及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)理論進(jìn)行梳理和提煉,并結(jié)合當(dāng)今中外典型百貨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)比分析,歸納出構(gòu)成百貨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。在此基礎(chǔ)上,從三個(gè)方面探討提升我國(guó)百貨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策與措施。首先,在顧客滿意度方面,通過(guò)樹(shù)立“以顧客需求為中心”的服務(wù)理念,打造百貨企業(yè)的服務(wù)特色,運(yùn)用多樣化的服務(wù)方式

3、,建立顧客數(shù)據(jù)資料庫(kù),重視并妥善處理顧客抱怨等措施,積累顧客的滿意度與忠誠(chéng)度,從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;其次,在管理能力方面,建立專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理體系,應(yīng)用現(xiàn)代化商業(yè)管理系統(tǒng),加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè);最后,在經(jīng)營(yíng)能力方面,通過(guò)探索連鎖經(jīng)營(yíng)的有效途徑,明確與調(diào)整市場(chǎng)定位,調(diào)整商品結(jié)構(gòu),實(shí)施百貨業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略等措施提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 在結(jié)合前文分析的基礎(chǔ)上,本文還在最后部分嘗試構(gòu)建一個(gè)評(píng)價(jià)百貨企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力大小的指標(biāo)體系,并通過(guò)實(shí)證研究驗(yàn)

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