中國運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車顧客滿意度與忠誠度相關(guān)性研究.pdf

1、汽車產(chǎn)業(yè)是領(lǐng)先且最具典型意義的產(chǎn)業(yè)之一，汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也已經(jīng)成為一國工業(yè)綜合發(fā)展水平的重要標(biāo)志，在國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中扮演著支柱產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)雙重角色。 近幾年，隨著SuV(Sport Utility Vehicle)運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車市場(chǎng)在我國的迅速發(fā)展，深入把握個(gè)人汽車消費(fèi)者滿意度的特征和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)我國SUV行業(yè)生產(chǎn)廠商在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)營銷以及顧客滿意策略制定上有很實(shí)用的借鑒和指引意義。 本文以我國運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車2

2、006年銷量排名前5個(gè)品牌為研究對(duì)象，選取北京、上海和廣州，采用問卷調(diào)查和電話訪談結(jié)合的方式進(jìn)行樣本搜集，運(yùn)用SPSS 10.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的有效樣本進(jìn)行多元統(tǒng)計(jì)分析，研究我國SUV市場(chǎng)的顧客滿意度與忠誠度現(xiàn)狀及其兩者相關(guān)性。 本文首先介紹了我國汽車產(chǎn)業(yè)和運(yùn)動(dòng)型多功能乘用車市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，繼而探討了顧客滿意度、忠誠度的相關(guān)理論、測(cè)量模型以及相互關(guān)系。在實(shí)證研究中，本文利用因子分析、主成分分析以及多元線形回歸等統(tǒng)計(jì)分析手段，