接待員職責(zé)

1、接待員職責(zé)：⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；⑶熱情接待各方來(lái)賓，為客人提供良好的服務(wù)；⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好；⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；⑺與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢(xún)推銷(xiāo)工作；⑼做好各類(lèi)報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間

2、；⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題；⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作；⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；⒄辦理外借物品手續(xù)；⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。⒈接待散客的工作規(guī)程：⑴向客人微笑問(wèn)好，詢(xún)問(wèn)其是否已預(yù)訂；⑵查訂房，核對(duì)有關(guān)細(xì)節(jié)（到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等）；⑶請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照；⑷按客人要求分配房間；⑸協(xié)助客人填寫(xiě)出入住登記表，檢

3、查登記卡并核對(duì)有關(guān)證件；⑹確認(rèn)客人的離店日期、房?jī)r(jià)、房間種類(lèi)及付款方式；⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇臁＂步哟龍F(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間；⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡(jiǎn)單介紹飯店的情況；⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人；⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問(wèn)候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無(wú)變化；人數(shù)及客人姓名有

4、無(wú)收銀員崗位職責(zé)⑴小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作；⑵準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)帳單和發(fā)票，及時(shí)，快捷收好客人應(yīng)付的各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)；⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項(xiàng)做收銀員每班匯總表；⑸認(rèn)真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接；⑹客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客

5、人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部將所有房號(hào)報(bào)齊。注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話(huà)總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話(huà)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù)；⑻問(wèn)清客人以什么方式來(lái)結(jié)賬。⑼請(qǐng)客人檢查賬單并簽名。商務(wù)中心服務(wù)員⑴向當(dāng)班主管負(fù)責(zé)，完成主管交給的任務(wù)；⑵當(dāng)班過(guò)程中出現(xiàn)特殊情況時(shí)向主管請(qǐng)示匯報(bào)；⑶熟悉當(dāng)班的工作：如會(huì)議服務(wù)、接收傳真、復(fù)印、打字，對(duì)各種未完成的工作了如指