論公共圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)

1、<p>　　論公共圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)</p><p>　　摘 要：文章從公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容設(shè)置，電子閱覽室深化讀者服務(wù)的措施，開(kāi)發(fā)信息資源，深化服務(wù)內(nèi)容等方面，對(duì)公共圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)進(jìn)行了探討。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；讀者服務(wù) </p><p>　　隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷深化，電子

2、圖書館需求與其對(duì)應(yīng)的服務(wù)日益增長(zhǎng)，不僅凸顯出了其更為現(xiàn)代化的服務(wù)需求，而且其在日常的教學(xué)科研及相關(guān)領(lǐng)域的服務(wù)上，更突顯出重要作用，這就為充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)帶來(lái)一定的機(jī)遇。 </p><p>　　1 公共圖書館含義及全球發(fā)展現(xiàn)狀 </p><p>　　所謂公共圖書館，主要是指由國(guó)家中央或地方政府管理、 資助和支持的、 免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書館。它可以是為一般群眾服務(wù)，也可以是為某一特定讀者如兒

3、童、工人、農(nóng)民等服務(wù)的。在美國(guó)、加拿大等國(guó)家主要指社區(qū)或地區(qū)圖書館，它們一般根據(jù)州或市的有關(guān)法令設(shè)置，由當(dāng)局批準(zhǔn)任命的地方圖書館管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理，經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于地方政府的稅收。在中國(guó)，主要指由國(guó)家和群眾舉辦、為廣大人民群眾服務(wù)、按行政區(qū)劃設(shè)置并受政府各級(jí)文化部門領(lǐng)導(dǎo)的圖書館，包括國(guó)家圖書館，省、直轄市、自治區(qū)圖書館，地區(qū)、市、州、盟等行政區(qū)圖書館，縣（區(qū)）圖書館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)圖書館、街道圖書館，兒童圖書館等。 </p><p

4、>　　2 電子閱覽室創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容 </p><p>　　目前而言，構(gòu)成我國(guó)公眾電子閱覽室主要有以下服務(wù)項(xiàng)目，而其具體內(nèi)容包含了其對(duì)應(yīng)服務(wù)內(nèi)容和相關(guān)的自身運(yùn)營(yíng)規(guī)模發(fā)展及對(duì)應(yīng)的設(shè)備配置、相關(guān)電子服務(wù)信息相關(guān)更細(xì)與維護(hù)，具體而言，包含以下具體內(nèi)容： </p><p>　　1）文獻(xiàn)檢索。所謂文獻(xiàn)檢索文獻(xiàn)檢索（Information Retrieval），指的是指將信息按一定的方式組織和存儲(chǔ)起

5、來(lái)，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關(guān)的信息過(guò)程，所以它的全稱又叫“信息的存儲(chǔ)與檢索（Information Storage and Retrieval），這是廣義的信息檢索。狹義的信息檢索則僅指該過(guò)程的后半部分，即從信息集合中找出所需要的信息的過(guò)程，相當(dāng)于人們通常所說(shuō)的信息查尋（Information Search）。 也就是說(shuō)以現(xiàn)有圖書館資源構(gòu)建傳統(tǒng)圖書館的同時(shí)，以基本圖書情報(bào)構(gòu)建的主要服務(wù)職能，同時(shí)結(jié)合不同讀者的興趣愛(ài)好、讀書借書等行為

6、的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，從而構(gòu)建相對(duì)全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地得到有關(guān)方面的文獻(xiàn)信息服務(wù)。 </p><p>　　2）多媒體閱覽與教學(xué)服務(wù)。電子圖書館構(gòu)建的虛擬圖書多媒體服務(wù)主要是指以目前電子閱覽室的圖書資源信息為基礎(chǔ)構(gòu)建的圖書資源網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)涵蓋各種動(dòng)畫、音像、音樂(lè)、藝術(shù)、文學(xué)等形式在內(nèi)的多種信息化服務(wù)。同時(shí)，借助于電子圖書服務(wù)提供的各種信息資源及服務(wù)，可以幫助讀者進(jìn)行基于其閱讀習(xí)慣的資源擴(kuò)展關(guān)聯(lián)，并且借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成包含

7、E-mail、BBS、微博等形式在內(nèi)的多種在線個(gè)性化電子閱讀服務(wù)，并在其中進(jìn)行各種閱讀即讀者交流溝通。 </p><p>　　3）計(jì)算機(jī)應(yīng)用。作為現(xiàn)代化的電子閱覽服務(wù)機(jī)構(gòu)，公眾電子閱覽室主要提供相對(duì)快速、穩(wěn)定、豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，這不僅是適應(yīng)時(shí)代需要的一種優(yōu)化圖書服務(wù)，更是基于現(xiàn)今圖書閱讀及圖書資源消費(fèi)習(xí)慣順勢(shì)而進(jìn)的一種服務(wù)模式改進(jìn)，而作為掌握基本計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)的電子預(yù)覽服務(wù)機(jī)構(gòu)，可以進(jìn)行針對(duì)讀者的計(jì)算機(jī)知

8、識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和各種軟件應(yīng)用方面的培訓(xùn) 。 </p><p>　　4）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。作為圖書消費(fèi)主體的讀者，在其進(jìn)行的電子閱覽使用中，不僅可以獲得包含Internet等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)，開(kāi)展諸如各類新聞、信息、以及MSN、OQ等業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上閱讀溝通，也可逐步以電子郵件收發(fā)等形式獲得更廣博的互聯(lián)網(wǎng)圖式信息查詢，而作為電子閱覽室則可以提供基本的作者、閱讀頻度、信息導(dǎo)航及相關(guān)瀏覽查詢記錄的追溯。 </p>&

9、lt;p>　　5）娛樂(lè)服務(wù)。作為電子閱覽室的服務(wù)，還包含一定量的娛樂(lè)消遣類服務(wù)，這主要是基于電子閱覽消費(fèi)群體的分類，及其消費(fèi)行為選擇和習(xí)慣的不同，而作為電子閱覽本身，娛樂(lè)性質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)提供也是其中必要的分類之一，而廣大電子閱覽室的讀者，完全可以通過(guò)電子閱覽室的多媒體及其下設(shè)的多種視聽(tīng)、視訊設(shè)備及應(yīng)用軟件，分別進(jìn)行豐富電子圖書資源的娛樂(lè)欣賞，也可以利用其儲(chǔ)存的各種介質(zhì)來(lái)獲取豐富多彩的電影、藝術(shù)等相關(guān)音像作品，也可從中進(jìn)行相關(guān)著名文學(xué)

10、、適齡兒童的音樂(lè)、美術(shù)、動(dòng)畫和對(duì)應(yīng)主體娛樂(lè)活動(dòng)，從中不斷培養(yǎng)各類活動(dòng)的興趣愛(ài)好，并獲得電子閱覽室服務(wù)開(kāi)展的陶冶情操、娛樂(lè)休閑等目的的最終實(shí)現(xiàn)。 </p><p>　　6）其他服務(wù)。當(dāng)然，作為完整的電子閱覽室相關(guān)服務(wù)，不僅可以進(jìn)行基礎(chǔ)的電子基礎(chǔ)文件閱讀、在線瀏覽及相關(guān)書籍?dāng)U展閱讀，也包含了諸如各種圖片、在線文獻(xiàn)的基本復(fù)制、電子文件下載或拷貝，相關(guān)資料上傳共享等基本閱覽延伸活動(dòng)，而其中的電子出版物存儲(chǔ)及音像制品還可作

11、為外借資源，獲取更為廣泛的電子閱覽室信息應(yīng)用。 </p><p>　　3 深化電子閱覽室讀者服務(wù)的創(chuàng)新對(duì)策 </p><p>　　3.1 電子閱覽室技術(shù)高端化 </p><p>　　首先作為電子閱覽室應(yīng)該逐步強(qiáng)化其內(nèi)部管理，以提升其運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)效，具體而言，應(yīng)可以針對(duì)進(jìn)行以下工作的開(kāi)展： </p><p>　　逐步實(shí)現(xiàn)公眾電子閱覽室的高端化發(fā)展，并

12、且同時(shí)做好同步的工作人員素質(zhì)與技能提升和完善。 </p><p>　　由于高科技化的電子閱覽室運(yùn)轉(zhuǎn)，需要相應(yīng)的工作人員進(jìn)行高效的維護(hù)，并且要求其進(jìn)行責(zé)任心的落實(shí)；同時(shí)，針對(duì)目前我國(guó)電子閱覽室相對(duì)業(yè)務(wù)解決能力偏弱的現(xiàn)實(shí)，應(yīng)該逐步通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育強(qiáng)化其工作實(shí)踐操作能力，并要求工作人員掌握諸如電子文獻(xiàn)分類及其對(duì)應(yīng)使用方法、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)原理及使用方法、軟硬件故障排除、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)等技能。 </p>&

13、lt;p>　　3.2 電子閱覽室設(shè)備維護(hù) </p><p>　　由于電子閱覽室使用高端電子儀器具備自身的精密性和一定程度的脆弱性，故而針對(duì)電子閱覽室的保護(hù)應(yīng)該具有更高的要求。為使公眾電子閱覽室能較為精密地進(jìn)行閱覽服務(wù)，需要其對(duì)應(yīng)操作人員對(duì)其進(jìn)行精心的維護(hù)，并在用前進(jìn)行仔細(xì)深入細(xì)微的檢查，以確保電子儀器設(shè)備投入運(yùn)行的正?；头€(wěn)定，故而需要電子閱覽室機(jī)構(gòu)能對(duì)應(yīng)建立一套完善的運(yùn)轉(zhuǎn)安全保障機(jī)制。 　　3.3 網(wǎng)絡(luò)

14、維護(hù)與管理 </p><p>　　作為電子閱覽室的運(yùn)轉(zhuǎn)背景機(jī)制是網(wǎng)絡(luò)資源，而相對(duì)豐富而開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)機(jī)制，導(dǎo)致其容易受到一定目標(biāo)的數(shù)據(jù)攻擊，故而需要電子閱覽室自身加強(qiáng)其網(wǎng)絡(luò)接入與后臺(tái)維護(hù)的管理，不僅涉及人員還有一定的技術(shù)改進(jìn)，應(yīng)該從宏觀上加以把握，并且針對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)的組織特性，進(jìn)行對(duì)應(yīng)的日常維護(hù)與不定期檢修，以確保電子閱覽室的正?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用運(yùn)轉(zhuǎn)。 </p><p>　　3.4 分類化科學(xué)管

15、理 </p><p>　　目前，國(guó)內(nèi)電子閱覽室普遍存在管理制度不明確和未能體系化的弊端，這就要求電子閱覽室組織機(jī)構(gòu)自身首先進(jìn)行對(duì)應(yīng)的有序保管和運(yùn)行維護(hù)，其中對(duì)應(yīng)的分類管理應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)其科學(xué)性和普適性，并同時(shí)針對(duì)各種電子借閱資源進(jìn)行包含采編、借閱、參考咨詢等環(huán)節(jié)在內(nèi)的一條龍管理，并逐步建立電子閱覽室適用的內(nèi)部統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)，以確保電子出版物物有效閱覽和利用的前提。 </p><p>　　4 基

16、于信息技術(shù)深化的電子閱覽室深化服務(wù)創(chuàng)新 </p><p>　?。ㄒ唬┚W(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù) </p><p>　　電子閱覽室的服務(wù)有很大一部分，將主要以互聯(lián)網(wǎng)資源應(yīng)用作為其延伸，由于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)資源能夠彌補(bǔ)廣大電子閱覽室的自身硬件條件不足，同時(shí)對(duì)于是否能有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用，取決于圖書資源能否進(jìn)行順利的內(nèi)部規(guī)整的外部展示，這就需要進(jìn)行針對(duì)性的電子預(yù)覽資源網(wǎng)絡(luò)化導(dǎo)航陳列，并對(duì)現(xiàn)有電子閱覽室館藏資

17、源進(jìn)行進(jìn)一步的整合加工；同時(shí)，建議對(duì)于豐富的電子預(yù)覽信息資源進(jìn)行進(jìn)一步 </p><p><b>　?。ㄏ罗D(zhuǎn)第10頁(yè)） </b></p><p>　?。ㄉ辖拥?54頁(yè)） </p><p>　　的，結(jié)合讀者借閱習(xí)慣的分類化管理，并逐步在電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)上進(jìn)行科學(xué)分類的信息引導(dǎo)，以便各用戶進(jìn)行合理、理性的選擇；最后，針對(duì)館藏資源進(jìn)行關(guān)于重點(diǎn)學(xué)科的

18、搜集， 分析、篩選、收錄、組織，并逐步建立相關(guān)的重點(diǎn)學(xué)科網(wǎng)絡(luò)專題化呈現(xiàn)，逐步構(gòu)建起一個(gè)豐富學(xué)科和基礎(chǔ)信息的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，以供電子閱覽室進(jìn)行進(jìn)一步的信息供給。 </p><p>　　（二）網(wǎng)上參考咨詢服務(wù) </p><p>　　作為電子閱覽室的消費(fèi)應(yīng)用一部分，網(wǎng)絡(luò)咨詢參考服務(wù)也是必不可少的，特別是當(dāng)今利用電子郵件或微博進(jìn)行信息溝通，幫助廣大電子閱覽室消費(fèi)群體進(jìn)行高精準(zhǔn)的信息獲取，并提供專題的

19、定制化服務(wù)。為此，建議電子閱覽室可以通過(guò)網(wǎng)上咨詢服務(wù)的規(guī)范化和深化，來(lái)提升其綜合使用電子圖書信息資源的效能。 </p><p>　　總而言之，電子閱覽室作為消費(fèi)者利用圖書館機(jī)構(gòu)的電子和網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行信息獲取及閱讀交流的平臺(tái)應(yīng)積極建立基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)管理和資源配置的體系化平臺(tái)，從而形成較為完善的電子預(yù)覽服務(wù)質(zhì)量。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b&g

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