寧波市服務(wù)外包電子商務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn)—服務(wù)評價管理模塊【文獻(xiàn)綜述】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文文獻(xiàn)綜述</b></p><p><b>　　信息管理與信息系統(tǒng)</b></p><p>　　寧波市服務(wù)外包電子商務(wù)平臺設(shè)計與實現(xiàn)—服務(wù)評價管理模塊</p><p>　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)和國際分工的進(jìn)一步細(xì)化，很多企業(yè)為開發(fā)核心技術(shù)保持其競爭力，紛紛把一些非核心的技術(shù)和服務(wù)

2、，例如戰(zhàn)略咨詢與管理、研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、營銷、公共關(guān)系等外包出去，保持和擴(kuò)大企業(yè)在市場的占有率，從而形成了一種新的模式。這種模式的發(fā)展必然需要企業(yè)本身以外的其它資源來配合，服務(wù)外包就成為了這種有效模式，從企業(yè)競爭的環(huán)境中產(chǎn)生與發(fā)展。寧波作為一個港口城市，物流的重點發(fā)展之地，因為其獨有的環(huán)境吸引著眾多企業(yè)的目光。服務(wù)外包作為寧波市新興產(chǎn)業(yè)，其業(yè)務(wù)種類之繁多、形態(tài)變化之多樣、承接形式之靈活，在大力推進(jìn)智慧城市建設(shè)的寧波，對它的需求變得更大

3、，要求更高，而信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為了現(xiàn)實。企業(yè)的品牌形象變得尤其重要，這關(guān)系著該企業(yè)在如此不可預(yù)測的市場中是否有機(jī)會生存下去，因此在寧波建立一個服務(wù)外包電子商務(wù)平臺，對企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量變得越來越重要。目前，國內(nèi)外的學(xué)術(shù)界對服務(wù)外包、電子商務(wù)及電子商務(wù)平臺和服務(wù)評價有著不同的看法和定義，本課題從服務(wù)外包、電子商務(wù)及電子商務(wù)平臺和服務(wù)評價的定義方面進(jìn)行了以下綜述。</p><p><

4、;b>　　1 服務(wù)外包的綜述</b></p><p>　　張磊，徐琳（2006）從中國服務(wù)外包貿(mào)易的現(xiàn)狀展開討論并指出服務(wù)外包是指服務(wù)外包提供商向客戶提供特定服務(wù)業(yè)務(wù)的全面解決方案，以幫助客戶減少或消除在該業(yè)務(wù)方面的費用和管理成本，從而使客戶將全部精力集中于核心能力的一種服務(wù)提供方式。經(jīng)濟(jì)學(xué)博士何駿（2008）針對我國發(fā)展服務(wù)外包的主要動因、優(yōu)勢、重點領(lǐng)域等進(jìn)行了全面透析，并提出服務(wù)外包是現(xiàn)在服

5、務(wù)業(yè)務(wù)的一種新業(yè)態(tài)，即企業(yè)將信息服務(wù)和商務(wù)流程等業(yè)務(wù)發(fā)包給企業(yè)外第三方服務(wù)提供者，以降低成本、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、提升企業(yè)核心競爭力。屠瑞奮（2008）則針對當(dāng)前我國承接國際服務(wù)外包面臨的主要問題，提出了有效的政策措施和合理的發(fā)展路徑，并提出服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。吳國興，高長春（2008）在文章中提到畢博管理咨詢公司

6、定義服務(wù)外包是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種</p><p>　　2 電子商務(wù)及電子商務(wù)平臺的綜述</p><p>　　陳微，肖荃文（2009）針對當(dāng)前電子商務(wù)現(xiàn)狀分析研究，提出電子商務(wù)通常指的是在全球各地商業(yè)貿(mào)易活

7、動中。在英特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器(B／S)的應(yīng)用方式．買賣雙方不通過面對面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運營模式。劉秀功（2005）就《B2B電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)研究》闡述B2B電子商務(wù)基本原理是指商業(yè)機(jī)構(gòu)使用Internet或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨和付款的電子商務(wù)運營模式，它是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)

8、進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)干和信息的交換，是一個將買方、賣方和中間商之間的信息交換和交易行為集成在一個平臺上的電子運作方式，B2B使企業(yè)之間的交易減少了許多事務(wù)性的工作流程和管理費用，降低了企業(yè)經(jīng)營成本。楊善林，齊從謙，何建民（2002）通過對電子商務(wù)理論和技術(shù)的研究，提出電子商務(wù)的內(nèi)涵是指在技術(shù)和經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會里，有掌握現(xiàn)在信息技術(shù)與商務(wù)理論及實務(wù)活動規(guī)則的人，利用信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境系統(tǒng)地使用各類電子工具，高效率、都成本地從事以商品交易為中心的

9、各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動的總稱。</p><p><b>　　3 服務(wù)評價的綜述</b></p><p>　　盧云， 曹蘇群（2009）提到“以客戶為中心”的經(jīng)營理念是企業(yè)信息化建設(shè)不斷發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新與變革，服務(wù)評價管理得到日益廣泛的應(yīng)用，對于提高服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的日常管理有著重要的作用。王紅衛(wèi)（2010）對服務(wù)評價和服務(wù)創(chuàng)新的分析，她認(rèn)為

10、服務(wù)過程中，服務(wù)評價對服務(wù)主體及服務(wù)客體都是十分重要的因素，它反映了服務(wù)的效果即客戶的滿意度和服務(wù)的質(zhì)量。李田荷（2008）對客戶滿意度的研究提出，服務(wù)評價中包括了客戶滿意度，是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的衡量方式。</p><p>　　綜上所述，在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)變得越來越重要，市場的不可預(yù)測，使得企業(yè)之間的競爭變得越來越激烈。寧波智慧城市建設(shè)，對服務(wù)企業(yè)的要求變得更高，企業(yè)要在市場中占有有利的地位，就需要運用服

11、務(wù)外包電子商務(wù)平臺樹立一個良好的品牌形象，從而吸引更多的投資者。B2B的電子商務(wù)平臺可以使交易活動中買賣雙方順利達(dá)成交易，服務(wù)外包業(yè)務(wù)與電子商務(wù)的結(jié)合更是當(dāng)今服務(wù)平臺發(fā)展的新趨勢，而今，更多的客戶選擇企業(yè)注重的是企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)評價對于企業(yè)而言變的尤為重要。智慧城市建設(shè)使得寧波服務(wù)外包的企業(yè)有了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，針對這種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，推出一個服務(wù)外包電子商務(wù)平臺——服務(wù)評價管理模塊變得越來越重要，這不僅僅可以為客戶提供所需服務(wù)的服務(wù)商

12、服務(wù)質(zhì)量信息，以便做出正確的選擇，而且可以提高服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為其樹立品牌形象，從而贏得更多的市場。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 張磊, 徐琳. 服務(wù)外包（BPO）的興起及其在中國的發(fā)展[J]. 世界經(jīng)濟(jì)研究, 2006(5).</p><p>　　[2] 何駿. 中國發(fā)展服務(wù)外包的全面透析[J

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