對圖書館服務(wù)視障人士的幾點思考

1、<p>　　對圖書館服務(wù)視障人士的幾點思考</p><p>　　【摘 要】文章闡述了圖書館為視障人士服務(wù)的必要性和重要性；分析了當(dāng)前圖書館為弱勢群體服務(wù)存在的問題；探討了圖書館為視障人士提供服務(wù)的措施等。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】圖書館 服務(wù) 視障人士 </p><p>　　1.圖書館使命和責(zé)任 </p><p>　　圖書館

2、的基本宗旨是通過提供各種形式的資源與服務(wù)來滿足個人和團(tuán)體在教育、信息和個人發(fā)展的需求，讓每一個人都有平等享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語言或社會地位的限制。 聯(lián)合國教科文組織在1994年《圖書館宣言》中宣告：“圖書館是教育、文化和信息的有生力量，是透過人們的心靈促進(jìn)和平和精神幸福的基本力量。圖書館應(yīng)該在人人享有平等利用權(quán)利的基礎(chǔ)上，不分年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或社會地位，向所有的人提供服務(wù)”。并特

3、別強(qiáng)調(diào)“圖書館必須為那些因各種原因不能利用普通服務(wù)的用戶，例如小語種民族、傷殘人員、住院人員、或被監(jiān)禁人員，提供特殊的服務(wù)和資料”。為此，國際圖聯(lián)成立了“圖書館為弱勢群體服務(wù)部”，倡導(dǎo)圖書館應(yīng)為一個地區(qū)所有因為各種原因不能利用正常服務(wù)的用戶提供信息和服務(wù)。英國早在1850年就敏銳地意識到圖書館在社會穩(wěn)定中的作用，在他們看來“圖書館法如能通過，等于配備了最便宜的警察?！比毡镜摹秷D書館之立法》中指出：“防范所需的國家開支，幾乎等于照此法建立

4、圖書館所需的費(fèi)用。”美國2003年開始，每年發(fā)行高達(dá)1.78億美元的債券，用于修繕圖書館和修建各分館。 </p><p>　　在我國圖書館是政府支持的公益性事業(yè)單位，圖書館的宗旨就是為全體社會成員服務(wù)，促進(jìn)人的全面發(fā)展，讓所有的人能夠更好地生活。在圖書館人與人之間是平等的，人人有權(quán)共享圖書館資源和服務(wù)。圖書館作為最具精神感染力和道德感染力的心靈圣地，是凈化人們心靈的知識殿堂而成為讀者的精神家園，讀者身心可以在這里

5、得到愉悅釋放和減壓，為維護(hù)社會穩(wěn)定起到很好的作用。 改革開放以來，視障人士群體作為一個特殊的群體得到了全社會的廣泛重視，國家對這一群體實行了一系列政策性傾斜措施，社會各界對視障人士群體也伸出援手，形成了一個人人關(guān)心視障人士的良好社會氛圍。 </p><p>　　近十年來，圖書館提倡對弱勢群體賦予關(guān)心，給他們以特殊的扶持和幫助，為其提供文化知識服務(wù)、信息服務(wù)，使其增強(qiáng)自我發(fā)展、自我完善的能力。這不僅是當(dāng)前構(gòu)建和諧社

6、會賦予圖書館的光榮任務(wù)，也是圖書館義不容辭的職責(zé)和義務(wù)。但勿用諱言，在當(dāng)今信息社會，視障人士基本上仍屬于弱勢群體，尤其是信息獲取方面的弱勢群體。作為視障人士群體也十分渴望得到社會的關(guān)愛，實現(xiàn)向正常人的轉(zhuǎn)化。作為為大眾服務(wù)的圖書館，理應(yīng)在為弱勢群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，實現(xiàn)將信息弱勢群體向信息強(qiáng)勢群體的轉(zhuǎn)換。 </p><p>　　2.當(dāng)前存在的問題 </p><p>　　隨著

7、構(gòu)建和諧社會理念的深入人心，我國圖書館業(yè)已將為弱勢群體的服務(wù)工作列入工作計劃，如開展為殘疾人送書上門服務(wù)、文化下鄉(xiāng)、文化扶貧等，為弱勢群體服務(wù)方面有了一些進(jìn)展，但是總的來說進(jìn)展緩慢，尤其在為視障人士提供服務(wù)方面存在著一些問題。 </p><p>　　比如，有一些圖書館開雖然辟了盲人閱覽室，但普遍存在有： </p><p>　　一是館舍面積過于低小，造成服務(wù)空間不足或服務(wù)能力低下。并且有的圖

8、書室沒有設(shè)立專門的提供視障人士的坐席。 </p><p>　　二是圖書館經(jīng)費(fèi)拮據(jù)，往往造成視障人士閱讀的專用書短缺，能享受到的數(shù)字信息資料則更是少之又少。 </p><p>　　三是受功利思潮的影響以及自身經(jīng)濟(jì)狀況的窘迫，有些圖書館越來越傾向于滿足時尚，追求大眾化，潮流化。忽視了為視障人士群體服務(wù)功能和能力，所提供的服務(wù)項目少。 </p><p>　　四是為視障人士

9、群體服務(wù)未形成制度和規(guī)模，服務(wù)的資源嚴(yán)重不足，所服務(wù)的視障人士人數(shù)比較少。有些只是在有活動的時候做一些表面工作，或局限于老年活動室、少兒閱覽室和送書上門等簡單操作。 </p><p>　　五是圖書館建筑設(shè)計、結(jié)構(gòu)、布局等方面不合理，諸如為視障人士的無障礙設(shè)施不到位，造成視障人士不能像正常人一樣方便使用圖書館。 </p><p>　　3.為視障人士服務(wù)的思考 </p><

10、p>　　3.1圖書館是殘障人士實現(xiàn)“中國夢”的有力平臺 </p><p>　　習(xí)近平總書記提出實現(xiàn)偉大復(fù)興的“中國夢”，核心就是實現(xiàn)中華民族近百年以來最偉大夢想?！爸袊鴫簟笔敲褡宓膲?，是人民的夢。習(xí)總書記在闡述“中國夢”時曾說：“每個中國人都可以共享人生出彩機(jī)會”。那么，人總是有自己的“夢想”的，視障人士作為一個特殊的群體，同樣是社會主義大家庭的成員之一，他們也有屬于自己的“夢想”，那就是像正常人一樣生活和

11、學(xué)習(xí)。 </p><p>　　大量事實表明，只要提供一定的條件，他們同樣是物質(zhì)和精神財富的創(chuàng)造者。他們應(yīng)該享有人生出彩的機(jī)會，但是現(xiàn)實中能為他們提供出彩機(jī)會的平臺卻并不多，圖書館作為一個純公益性的大型機(jī)構(gòu)，圖書館無疑是他們實現(xiàn)“中國夢”的最佳平臺，圖書館可以為他們提最強(qiáng)有力的智力支持。視障人士群體在圖書館將體會到平等、自由帶來的快樂同時，圖書館將為他們實現(xiàn)自己的“中國夢”插上有力的翅膀，讓他們夢想成真。 <

12、/p><p>　　3.2必須提高為視障人士群體服務(wù)的責(zé)任意識 </p><p>　　關(guān)心視障人士群體不只是政府的責(zé)任，也是包括圖書館在內(nèi)的全社會的責(zé)任。圖書館的一切工作都要以讀者為中心，以讀者的需要為工作的出發(fā)點。 關(guān)注障人士群體的文化需要、關(guān)心幫助障人士群體也是體現(xiàn)黨和政府關(guān)愛民生的一項舉措，有助于和諧的社會的形成，促進(jìn)社會的進(jìn)步，推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。圖書館應(yīng)大力弘揚(yáng)和堅持公共性、

13、公益性、讀者至上、服務(wù)社會的基本理念，為包括視障人士在內(nèi)的廣大弱勢群體服務(wù)。 </p><p>　　作為在圖書館工作者，不僅應(yīng)該勇于擔(dān)負(fù)這個義不容辭的職責(zé)，而且要力求最大限度完成好這項十分光榮的服務(wù)。由于障人士群體在心里上比一般讀者會更加脆弱、敏感，因此，圖書館工作人員在為其服務(wù)過程中要服務(wù)的意識，為他們投入一份深厚的感情和關(guān)懷，從人性層面去滿足他們的需求，理解、尊重他們，努力營造一個充滿人文關(guān)懷的、溫馨的、平等

14、的文化環(huán)境，讓他們親身體驗到神圣的平等權(quán)利，沒有歧視、沒有等級、沒有壓抑、沒有清規(guī)戒律，在自由平等的氛圍中學(xué)習(xí)新知識、獲取新信息。要讓他們感受到館員的溫暖與人文關(guān)懷，使圖書館成為他們的精神家園。只有這樣，才能體現(xiàn)了圖書館一切為讀者的宗旨，和實現(xiàn)社會的全面發(fā)展，為中華民族的振興和長治久安，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 　　3.3完善為視障人士群體服務(wù)的制度建設(shè) </p><p>　　隨著社會經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)

15、展，圖書館服務(wù)的領(lǐng)域會進(jìn)一步擴(kuò)大。因此圖書館要進(jìn)一步完善為視障人士群體服務(wù)機(jī)制。 </p><p>　　一是加大相關(guān)投入，配備視障人士群體專門閱讀的盲人書籍和閱覽室；幫助盲人學(xué)習(xí)知識，提高文化素質(zhì)，用聲音和愛心為視障者撐起一片多彩的天空。同時完善圖書館無障礙設(shè)施，無障礙設(shè)施是視障人士群體參與社會生活的基本條件，是方便視障人士群體讀書的重要舉措，是社會文明進(jìn)步的標(biāo)志。過去我國大部分圖書館在建筑設(shè)施、設(shè)備的設(shè)計上基本

16、忽視了為視障人士群體服務(wù)的功能，隨著視障人士群體到館數(shù)量的增加，原有建筑和設(shè)備給他們帶來的不便也逐漸暴露出來，圖書館要對原有設(shè)施進(jìn)行改造以適應(yīng)視障人士群體讀者的需要，這就要求政府增加對圖書館文化基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，在建新的圖書館館舍設(shè)計上，必須考慮到人性化的無障礙設(shè)施建設(shè)。如：視障人士群體輪椅通道和專用電梯、洗手間；設(shè)立特別閱覽室、添置特殊桌椅，閱覽專座、方便按鍵、音響信號裝置等。 </p><p>　　二是規(guī)定

17、按比例配置圖書資料。如：對視障人士群體的有關(guān)扶貧解困、就業(yè)、教育、社會保障等文件法規(guī)；盲文版的有關(guān)文獻(xiàn)；有關(guān)視障人士群體康復(fù)的指導(dǎo)性文獻(xiàn)、盲人按摩技術(shù)、特種手工和經(jīng)濟(jì)作物栽培等致富資料、有聲盲人兒童讀物和老年盲人生活讀物等等。有的放矢收集他們所需文獻(xiàn)并及時地提供給他們。 </p><p>　　三是全面實行免費(fèi)服務(wù)制度。要定期開展免費(fèi)培訓(xùn)等制度，并且隨時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)視障人士群體的特點，針對他們所關(guān)心的

18、熱點和疑難問題，通過開展專題講座、報告會等培訓(xùn)班，讓他們及時了解時勢動態(tài)、知識信息。也可以根據(jù)視障人士群體的需要辦一些免費(fèi)的學(xué)習(xí)班，如計算機(jī)培訓(xùn)、就業(yè)技能培訓(xùn)等。還可根據(jù)視障人士群體讀者信息數(shù)據(jù)庫資料，突破傳統(tǒng)的文本式信息服務(wù)的模式，為他們發(fā)放特別證件，提供免費(fèi)上網(wǎng)等特殊服務(wù)。 </p><p>　　四是為方便視障人士群體查找信息，能方便地獲取和利用圖書館館藏。圖書館可提供電話預(yù)約、電話代查、代譯、電話咨詢等服務(wù)

19、，做到“一個電話，服務(wù)全程”。盡管圖書館不能解決他們的實際問題，但圖書館的優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)至少可以告訴他們到什么地方解決問題，減少盲目性，使其充分感受到整個社會對他們的關(guān)心和愛護(hù)。 </p><p>　　五是形成為視障人士群體宣傳制度。由于過去圖書館為視障人士群體服務(wù)的項目少，視障人士群體利用圖書館服務(wù)的也少，所以圖書館要進(jìn)一步加大宣傳力度，形成專項宣傳制度，通過各種媒體及為視障人士群體服務(wù)的相關(guān)部門聯(lián)系，讓更多

20、的弱勢人群利用圖書館的服務(wù)。 </p><p>　　3.4建立視障人士群體信息數(shù)據(jù)庫 </p><p>　　圖書館要加強(qiáng)與視障人士群體的溝通和交流，了解不同層次視障人士群體對信息的需求，主動與當(dāng)?shù)氐膭趧硬糠?、殘疾人組織等建立聯(lián)系，掌握本地區(qū)視障人士群體成員狀況，將本地視障人士群體的基本情況建立讀者信息數(shù)據(jù)庫，掌握讀者特性（如：姓名、年齡、性別等），調(diào)查讀者現(xiàn)實的和潛在的需求并進(jìn)行逐項登記，

21、這樣才能針對具休情況提供各種形式的輔助服務(wù)和延伸服務(wù)，并變被動服務(wù)為主動服務(wù)。圖書館要深入到視障人士群體中去，接受他們，了解他們，最大限度地滿足他們的需求，尤其是為他們提供盲人讀物和有聲讀物，實現(xiàn)圖書的電子化盲文閱讀或語音閱讀。整合適應(yīng)弱勢群體學(xué)習(xí)閱讀的文獻(xiàn)庫的信息，建立和服務(wù)指南，收集他們對信息的需求和對圖書館服務(wù)的意見建議，確保重點服務(wù)范圍，建立長期、有效、穩(wěn)固的知識信息幫助系統(tǒng)。 </p><p>　　3.

22、5與相關(guān)部門建立強(qiáng)有力的社會支持系統(tǒng) </p><p>　　視障人士群體十分渴望改變他們的生存狀況。但是他們當(dāng)前面臨的種種問題與他們所擁有的社會支持系統(tǒng)的缺陷有關(guān)。一直以來，基本停留在依靠物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)上的接濟(jì)，他們的教育往往依賴非正式支持系統(tǒng)來解決，而政府有關(guān)部門、福利機(jī)構(gòu)、各社會團(tuán)休等正式組織雖然提供了一定的支撐，但由于視障人士群體基本上是一群貧困、病殘、老邁、無權(quán)無勢、比較悲觀的社會邊緣群體，他們中一些人對激烈

23、變化的社會和大量社會現(xiàn)象不理解，困惑，埋怨，甚至嫉妒，處在極端焦慮的心理狀態(tài)；心理素質(zhì)表現(xiàn)為脆弱、敏感。為此，圖書館要利用自身優(yōu)勢，幫助他們樹立知識可以改變命運(yùn)信念，只要掌握了知識和信息，就有可能抓住更多擺脫困境的機(jī)遇，從而提高他們的生活質(zhì)量，使他們有一門維持生計的技能。從這個意義上說，對弱勢群體的信息服務(wù)和援助是使他們能夠擺脫困境的一個重要的出路之一。因此，圖書館可以借助當(dāng)?shù)貏趧硬块T、婦聯(lián)、福利機(jī)構(gòu)、工會組織、殘聯(lián)等外圍資源，加強(qiáng)和支

24、持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，力求讓各種優(yōu)勢資源、優(yōu)勢群體都來關(guān)注視障人士群體，解決視障人士群體教育問題，使他們借助圖書館來實現(xiàn)由信息弱勢群體向信息強(qiáng)勢群體的轉(zhuǎn)化，自學(xué)成才，走出一條重獲新生的光明之路。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1]趙伯純.論加強(qiáng)圖書館的為弱勢群體服務(wù)[J].圖書館，2005（3） </p><p&g