和諧人際關(guān)系在秘書(shū)日常工作中的作用小議

1、<p>　　和諧人際關(guān)系在秘書(shū)日常工作中的作用小議</p><p>　　摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書(shū)作為辦公室的基層管理者，在上級(jí)、平級(jí)、下屬三者間起到紐帶和橋梁的作用，是單位發(fā)展中不可缺少的元素。當(dāng)今時(shí)代，越來(lái)越多的人重視人際關(guān)系，認(rèn)為人際關(guān)系在日常工作中起的作用越來(lái)越重要，秘書(shū)職位的樞紐位置要求其必須注重人際關(guān)系，并構(gòu)建出和諧的人際關(guān)系。和諧的人際關(guān)系有利于秘書(shū)工作的順利開(kāi)展，提高工作效率、增長(zhǎng)

2、秘書(shū)的能力、和諧的人際關(guān)系是秘書(shū)工作環(huán)境中的重要元素。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：秘書(shū)；和諧人際關(guān)系；原則；方法和技巧 </p><p>　　中圖分類號(hào)：F241 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）35-0126-02 </p><p>　　一、和諧人際關(guān)系在秘書(shū)日常工作中的重要性 </p><p>　?。ㄒ唬┖椭C人

3、際關(guān)系的含義 </p><p>　　“和諧”由儒家思想而來(lái)，包含“和”、“合”兩個(gè)意思。孟子說(shuō)：“天時(shí)不如地利，地利不如人和?！笨梢?jiàn)儒家思想中“和”的重要地位。和諧是對(duì)立事物之間在一定的條件下，具體、動(dòng)態(tài)、相對(duì)、辯證的統(tǒng)一，相反相成、相互合作、互利互惠、互促互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系，這是辯證唯物主義和諧觀的基本觀點(diǎn)。社會(huì)學(xué)中將人際關(guān)系定義為人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。心理學(xué)上將人際關(guān)系定義為人與人

4、在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。那么，什么是和諧人際關(guān)系呢，我們結(jié)合以上觀點(diǎn)總結(jié)出和諧人際關(guān)系是指人與人在交往中建立的一種平等互信、融洽和睦、文明友善、團(tuán)結(jié)互助的關(guān)系。 </p><p>　?。ǘ┖椭C的人際關(guān)系有利于秘書(shū)提高工作效率 </p><p>　　秘書(shū)處于整個(gè)工作的樞紐位置，是溝通上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)甚至個(gè)人關(guān)系的橋梁。在工作中，秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)與同事溝通、聯(lián)絡(luò)感情，同周圍群體保持良好的

5、人際關(guān)系。所以，秘書(shū)應(yīng)在工作和生活上能夠真誠(chéng)對(duì)待他人、相信他人，與他人融洽相處，和他人協(xié)調(diào)一致，并得到他人的支持和認(rèn)可，與他人建立起和諧的人際關(guān)系，讓自己融入到集體這個(gè)大家庭中。比如，工作中常遇到秘書(shū)有急事通知某一部門人員，但是自己不能聯(lián)系到對(duì)方，給對(duì)方打電話是停機(jī)狀態(tài)，辦公室又沒(méi)人接，這時(shí)，可以動(dòng)用其他同事的私人關(guān)系，在較快的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系到這位人員并及時(shí)通知相關(guān)事宜。和諧的人際關(guān)系使得周圍的人樂(lè)于幫助秘書(shū)，了解秘書(shū)工作的職責(zé)內(nèi)容，按秘書(shū)

6、的要求，主動(dòng)配合秘書(shū)，不偷懶、不推脫地完成工作。和諧的人際關(guān)系可以使秘書(shū)在通知事情、安排事物方面可以繞過(guò)好多程序，直奔主題，直擊要害，以至于節(jié)省時(shí)間，提高辦事效率。 </p><p>　?。ㄈ┖椭C的人際關(guān)系有利于秘書(shū)建立良好的工作環(huán)境 </p><p>　　和諧的人際關(guān)系促進(jìn)人與人之間的和諧相處，增加人與人的交流，增進(jìn)人與人的感情。秘書(shū)和同事和諧相處不僅有利于工作的有效開(kāi)展、順利進(jìn)行，還

7、有利于建立良好的工作環(huán)境。和諧的人際關(guān)系中，秘書(shū)可以自如地與他人接觸，談?wù)劰ぷ魇乱?，議議工作方案，交流自己的工作經(jīng)驗(yàn)，甚至聊聊當(dāng)今時(shí)尚等等，與同事們微笑交談，將不愉快的瑣事忘掉。這樣日積月累的交往增進(jìn)了秘書(shū)和同事的真誠(chéng)與信任，使秘書(shū)與同事的關(guān)系從相識(shí)、相知到相信，使他們不僅成為工作上的同事，甚至成為生活上的朋友；不僅在工作上互相幫助、互相激勵(lì)，甚至在生活上互相愛(ài)護(hù)、互相關(guān)心。和諧的人際關(guān)系增進(jìn)大家的工作動(dòng)力，使大家都能在良好的工作環(huán)境中

8、工作、學(xué)習(xí)。 </p><p>　　二、秘書(shū)在構(gòu)建和諧人際關(guān)系中產(chǎn)生的問(wèn)題 </p><p>　　（一）和諧的人際關(guān)系意味著人與人的關(guān)系越近越好 </p><p>　　和諧的人際關(guān)系是指人與人建立和諧、融洽、友好的關(guān)系，有很大一部分秘書(shū)認(rèn)為處理人與人的關(guān)系要越近越好，沒(méi)事兒多找對(duì)方聊天，多關(guān)心關(guān)心對(duì)方，將對(duì)方的事情比自己的事情看得還重要。其實(shí)和諧的關(guān)系并不是走的越近

9、就越好，關(guān)系走的近也不意味著就建立了和諧的人際關(guān)系。有的秘書(shū)為了更多了解同事的信息，不斷地與同事接觸，與其一起吃飯、一起辦公以至在休息時(shí)間一起逛街聊天，甚至有的秘書(shū)不斷向別人打聽(tīng)對(duì)方的隱私。實(shí)際上這樣過(guò)于親密反而會(huì)引起對(duì)方的厭煩感，增加了彼此溝通的障礙。 </p><p>　　（二）秘書(shū)在與人溝通時(shí)的顧慮多 </p><p>　　一些秘書(shū)在與他人接觸時(shí)不能很好地把所要表達(dá)的事情表達(dá)清楚，在

10、工作中會(huì)陷入這樣的困惑。在做事情上也是，很多時(shí)候明明自己有想法努力做好某些事，但是由于認(rèn)為大家會(huì)在背后議論自己，猜測(cè)自己做事的意圖，很怕自己的做法會(huì)得罪別人，從而將內(nèi)心的活動(dòng)火苗澆滅。這些都是秘書(shū)工作中存在的問(wèn)題，是心理問(wèn)題，是不自信、過(guò)度依賴的表現(xiàn)。事實(shí)上，秘書(shū)是可以坦坦蕩蕩地說(shuō)話和辦事的，不需要有太多考慮，不要過(guò)分地抵觸對(duì)方、不信任對(duì)方，也不要過(guò)多地懷疑自己的團(tuán)隊(duì)。因此無(wú)論是工作中還是生活中都應(yīng)該坦率、大方，以積極的心態(tài)說(shuō)話做事，便

11、可達(dá)到意想不到的效果。 </p><p>　?。ㄈ┟貢?shū)在工作中建立幫派關(guān)系 </p><p>　　秘書(shū)工作是上傳下達(dá)、協(xié)調(diào)同事關(guān)系，在整個(gè)辦公部門處于樞紐位置。但是，有很多秘書(shū)與同事建立了幫派關(guān)系。平常和幫派人一起談?wù)撌欠牵黄鹱钃掀渌鹿ぷ?，嫉妒心?qiáng)，見(jiàn)不得其他同事的好。在上級(jí)布置工作時(shí)這個(gè)小團(tuán)隊(duì)會(huì)極力表現(xiàn)自己，搶功勞，這樣在無(wú)形中拉開(kāi)了與同事的距離，久而久之會(huì)與同事產(chǎn)生敵意。最后會(huì)

12、有越來(lái)越多的人遠(yuǎn)離自己，朋友圈會(huì)越來(lái)越小，造成無(wú)人理睬的狀態(tài)。在工作中要有集體觀念，既然生活工作在一個(gè)集體中，就應(yīng)該把集體中的每一人當(dāng)成自己的親人，互相幫助，與每個(gè)人都能建立良好的人際關(guān)系。只和一部分人好并不能代表自己有建立良好人際關(guān)系的能力，而應(yīng)在自己的影響下，將大家融入集體中來(lái)，使同事們友好相處、關(guān)系和睦。 </p><p>　　三、如何解決秘書(shū)構(gòu)建和諧人際關(guān)系產(chǎn)生的問(wèn)題 </p><p&

13、gt;　?。ㄒ唬┍苊庹`會(huì)，建構(gòu)合理情感 </p><p>　　秘書(shū)在于他人交往中，誤會(huì)是非常常見(jiàn)的。為了避免誤會(huì)，在向別人實(shí)施幫助之前要確定對(duì)方是否真的需要幫助，如果不是真正需要幫助，一定不要幫助對(duì)方。如果其示意不需要幫助，即使幫助他了，他內(nèi)心也會(huì)產(chǎn)生反感，會(huì)覺(jué)得沒(méi)有受到尊重。所以秘書(shū)不是不能幫助同事，而是要在經(jīng)過(guò)其允許之后，或者得知其真的需要幫助后再伸出援手。 　?。ǘ?shù)立自信，坦率處理與他人關(guān)系 <

14、/p><p>　　秘書(shū)在為人處事上要有足夠的自信，要相信自己，不要總是抱有懷疑的心態(tài)。很多事情是自己想的過(guò)于極端，別人與自己親近不代表一定是有什么目的。在與他人交流時(shí)可以充分表達(dá)出自己的看法，與同事相處要坦然，做到心中有數(shù)，問(wèn)心無(wú)愧。不要讓別人的看法左右自己，影響自己在處理事情上的公平判斷。 </p><p>　?。ㄈ┡c他人共贏，發(fā)揮集體力量 </p><p>　　秘

15、書(shū)在建立和諧人際關(guān)系時(shí)，若僅與單位中幾名同事搞好關(guān)系是不對(duì)的，不能在單位中形成小集體排斥其他人。團(tuán)結(jié)小集體里的人，排斥大集體里的人，會(huì)增加集體成員的記恨心理，弄得同事和同事之間關(guān)系越來(lái)越僵，一發(fā)不可收拾。集體是一個(gè)大家庭，要以大家庭的利益為重，共同抵制外界不利因素。應(yīng)該與同事互相幫助、友善相處，建立共贏機(jī)制，團(tuán)結(jié)集體中每個(gè)人的力量，吸收每個(gè)人的觀點(diǎn)和創(chuàng)意，讓集體迸發(fā)出更加強(qiáng)大的力量。 </p><p>　　四、秘

16、書(shū)處理人際關(guān)系應(yīng)該遵循的原則 </p><p><b>　　（一）平等原則 </b></p><p>　　人與人的交流中，平等是建立良好人際關(guān)系的前提。平等，即尊重他人的權(quán)利、地位、自尊心、感情等。秘書(shū)處在部門的樞紐位置，是上級(jí)與下級(jí)工作事宜的溝通橋梁。在待人接物上，秘書(shū)應(yīng)以平等的心態(tài)處理事情，樹(shù)立平等觀念，不論是接受上級(jí)布置的任務(wù)還是給下級(jí)布置任務(wù)，都應(yīng)以平等的心態(tài)

17、對(duì)待。 </p><p><b>　　（二）誠(chéng)信原則 </b></p><p>　　誠(chéng)信是人際交往中最基本的要求，誠(chéng)信就是要做到與人真誠(chéng)、相互信任，真誠(chéng)地與人交流、真誠(chéng)地付出。拿出真誠(chéng)的心與人交往，真誠(chéng)的面對(duì)同事，讓周圍的人感受到自己的誠(chéng)意，體會(huì)到自己的真誠(chéng)。 </p><p><b>　?。ㄈ捜菰瓌t </b><

18、/p><p>　　秘書(shū)在與他人的接觸中會(huì)遇到性格不同的人，應(yīng)拿出一顆寬容的心，以寬容的心態(tài)面對(duì)他們、諒解他們。讓經(jīng)歷的事情磨礪自己，增強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。同時(shí)，試圖開(kāi)導(dǎo)對(duì)方，以正確的思路引導(dǎo)對(duì)方，豁達(dá)面對(duì)交往中出現(xiàn)的不愉快的事情，不要讓壞心情影響到自己工作，更不要帶著壞情緒面對(duì)他人。 </p><p><b>　　（四）禮貌原則 </b></p><p>

19、　　禮貌是賺得印象分的最佳途徑。言談舉止代表了一個(gè)人的禮貌修養(yǎng)、個(gè)人素質(zhì)。秘書(shū)應(yīng)以禮要求自己，以禮對(duì)待他人。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)、下屬接觸時(shí)都要有禮貌、面帶微笑。俗話說(shuō)得好，“禮多人不怪”。以禮待人，也會(huì)換來(lái)別人的以禮相待。 </p><p>　　五、秘書(shū)構(gòu)建和諧人際關(guān)系的方法和技巧 </p><p><b>　?。ㄒ唬W(xué)會(huì)傾聽(tīng) </b></p><p

20、>　　在秘書(shū)的工作中會(huì)處理很多來(lái)訪事情，秘書(shū)應(yīng)耐心地聽(tīng)別人講話，尊重講話人的態(tài)度，尊重他人的情感流露，讓對(duì)方感覺(jué)到自己是他的忠實(shí)聽(tīng)眾。秘書(shū)在傾聽(tīng)的同時(shí)也應(yīng)該適當(dāng)給予意見(jiàn)和建議，給他們一些思路和信心，讓他們盡快從不愉快中走出來(lái)。良好的交流有利于建立良好的人際關(guān)系。 </p><p><b>　　（二）換位思考 </b></p><p>　　換位思考即與人際交往的對(duì)

21、象交換位置，站在對(duì)方的立場(chǎng)上看問(wèn)題。在與他人辦事和交談中，應(yīng)將自己與他人互換位置，讓自己扮演他人的角色，站在他人的角度看問(wèn)題，想象自己身臨其境的狀態(tài)。換位思考的過(guò)程中可以親身了解到對(duì)方的感受、體會(huì)對(duì)方的心情，用他人的觀點(diǎn)再次審視問(wèn)題，從而想到更全面的辦法處理事情。 </p><p><b>　?。ㄈ┤谌爰w </b></p><p>　　身在辦公室這個(gè)大家庭中，秘書(shū)

22、是集體的核心人物，能夠和周圍的人廣泛聯(lián)系。秘書(shū)應(yīng)利用自己的位置優(yōu)勢(shì)將自己充滿能量的熱情傳遞給身邊的每一位，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓工作人員在活躍的氛圍中與自己、與他人融洽相處。讓大家感受到集體的溫暖，讓集體的力量帶動(dòng)每位成員的心靈，在集體的感化與融合下，將成員們的心聯(lián)結(jié)在一起，從而建立良好和諧的人際關(guān)系。 </p><p><b>　?。ㄋ模┚S護(hù)團(tuán)結(jié) </b></p><p&

23、gt;　　秘書(shū)處在工作中的樞紐位置是舉足輕重的。秘書(shū)可以利用自己的位置優(yōu)勢(shì)，將集體成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，將集體中的每位成員的心凝聚在一起，互相合作、互相支持，打造和諧共贏的局面，共同為集體的發(fā)展而努力。團(tuán)結(jié)可以縮短集體成員的距離，拉近成員的關(guān)系，從而營(yíng)造和諧的人際關(guān)系。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p>　　[1] 張強(qiáng).淺談秘書(shū)人際關(guān)系的協(xié)

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