2015年，部印發(fā)了《交通運(yùn)輸部辦公廳關(guān)于開

1、<p><b>　　附件</b></p><p>　　12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)業(yè)務(wù)類型編碼表</p><p>　一級(jí)業(yè)務(wù)類型及編碼二級(jí)業(yè)務(wù)類型及編碼三級(jí)業(yè)務(wù)類型及編碼四級(jí)業(yè)務(wù)類型及編碼注釋</p><p>　01010101普通公路普通公路普通公路普通公路01規(guī)劃立項(xiàng)01規(guī)劃包括建設(shè)里程、途經(jīng)地點(diǎn)、建設(shè)周期等。</p&

2、gt;<p>　02立項(xiàng)已納入規(guī)劃項(xiàng)目的立項(xiàng)情況，包括審批情況，建設(shè)安排、線路走向等。</p><p>　03相關(guān)數(shù)據(jù)建設(shè)里程、通車時(shí)間等。</p><p>　99其他群眾建議的項(xiàng)目建設(shè)需求等。</p><p>　02工程建設(shè)01建設(shè)進(jìn)度01建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃。</p><p>　02進(jìn)度實(shí)施對(duì)進(jìn)度的控制與管理。</p

3、><p>　99其他</p><p>　02工程質(zhì)量01制度包括責(zé)任制度、檢查制度、事故處理制度、評(píng)價(jià)制度等。</p><p>　02管理包括質(zhì)量管理體系、過程控制、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、項(xiàng)目檔案管理等。</p><p>　03質(zhì)量包括可靠性、耐久性、安全性以及觀感質(zhì)量等方面。</p><p>　99其他</p><

4、;p>　03施工矛盾因施工引發(fā)的社會(huì)矛盾、生態(tài)環(huán)境問題等。</p><p>　04施工環(huán)境01施工噪聲施工噪聲干擾周邊群眾生產(chǎn)、生活等情況。</p><p>　02施工揚(yáng)塵施工揚(yáng)塵影響附近群眾生產(chǎn)、生活環(huán)境等情況。</p><p>　99其他</p><p>　05建設(shè)市場(chǎng)包括市場(chǎng)開放程度、市場(chǎng)秩序以及相關(guān)政策法規(guī)等。 </p&g

5、t;<p>　06技術(shù)管理包括公路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)管理等。</p><p>　99其他</p><p>　03路網(wǎng)服務(wù)01路況咨詢01臨時(shí)管制事故或特殊事件臨時(shí)封路管制等情況。</p><p>　02施工影響影響通行的范圍與時(shí)段等情況。</p><p>　03擁堵信息擁堵原因、擁堵程度、疏解情況、繞行方案等方面的信息。<

6、/p><p>　04惡劣天氣惡劣天氣或自然災(zāi)害，如大霧、霧霾、雨雪、冰凍、塌方、滑坡、泥石流等對(duì)公路通行的影響。</p><p>　99其他</p><p>　02路線查詢起終點(diǎn)間重要途經(jīng)點(diǎn)、路線選擇等具體出行路徑信息。</p><p>　03沿線配套設(shè)施01加油（氣）站、充電站（樁）包括加油（氣）站、充電站（樁）位置，計(jì)量計(jì)價(jià)、服務(wù)質(zhì)量情況，以

7、及消防設(shè)施等。</p><p>　02車輛維修包括維修質(zhì)量、收費(fèi)與服務(wù)水平等。</p><p>　99其他包括移動(dòng)支付服務(wù)、其他查詢服務(wù)等。</p><p>　04公眾參與出行人主動(dòng)反映、需要及時(shí)處理的影響通行安全的信息，如危險(xiǎn)駕駛等安全隱患方面的信息。</p><p>　05車輛清理包括車輛救援、事故清理等。</p><

8、p>　06車輛限（禁）行包括限高、限寬及危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛限（禁行）信息提示等。</p><p>　99其他</p><p>　0404公路收費(fèi)公路收費(fèi)01收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)計(jì)量包括收費(fèi)里程、稱量計(jì)重等。</p><p>　02優(yōu)惠政策01綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)品綠色通道有關(guān)的優(yōu)惠政策，包括免費(fèi)產(chǎn)品種類、通行線路及其他相關(guān)規(guī)定。</p><p&g

9、t;　02重大節(jié)假日免收通行費(fèi)包括免費(fèi)時(shí)段、免費(fèi)車型等信息。</p><p>　99其他其他特殊優(yōu)惠政策。</p><p>　03文明服務(wù)對(duì)收費(fèi)、驗(yàn)貨人員服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　04收費(fèi)站排隊(duì)包括收費(fèi)車道開放數(shù)量、排隊(duì)長度、排隊(duì)時(shí)間等。</p><p>　99其他</p><p>　05養(yǎng)護(hù)保通01安保設(shè)施包括

10、行車指示線、限速、道路限界等標(biāo)識(shí)標(biāo)線，防眩、護(hù)欄、隔離柵、安全島等行車安保設(shè)施，以及危險(xiǎn)路段、事故多發(fā)路段警示標(biāo)志等。</p><p>　02照明設(shè)施包括埋地?zé)艟?、投射燈具等的維護(hù)。</p><p>　03綠化景觀包括對(duì)防護(hù)林帶、風(fēng)景林帶、防護(hù)草皮以及小型園林和花圃草坪等的養(yǎng)護(hù)。</p><p>　04養(yǎng)護(hù)質(zhì)量01橋隧對(duì)橋梁、隧道（包括立交橋、涵洞等）的定期檢測(cè)、及

11、時(shí)維護(hù)情況。</p><p>　02路面包括路面局部養(yǎng)護(hù)、罩面、翻修以及路障清理等。</p><p>　99其他</p><p>　05惡劣天氣氣候保通惡劣天氣或自然災(zāi)害，如冰凍、雪災(zāi)、塌方、滑坡等情況下的保通或搶通措施，如拋灑路面融雪劑、塌方或滑坡路段及時(shí)處置等。</p><p>　06路障清理對(duì)路面拋灑物等影響正常行駛障礙物的清理。<

12、;/p><p>　99其他</p><p>　06路政執(zhí)法01超載超限對(duì)超限超載行為的認(rèn)定、處罰。</p><p>　02大件運(yùn)輸包括承運(yùn)辦理流程、資質(zhì)要求等。</p><p>　03路產(chǎn)路權(quán)包括違法或不文明停車、占用應(yīng)急通道，違規(guī)非標(biāo)，偷盜公路附屬設(shè)施設(shè)備等情況。</p><p>　04文明執(zhí)法執(zhí)法資格、流程、方式、自由

13、裁量和服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　020202水路水路水路01規(guī)劃立項(xiàng)包括港口樞紐選址、航道走向以及立項(xiàng)審批情況等。</p><p>　02工程建設(shè)01建設(shè)進(jìn)度01建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃。</p><p>　02進(jìn)度實(shí)施對(duì)進(jìn)度的控制與管理。</p>

14、<p>　99其他</p><p>　02工程質(zhì)量01制度包括責(zé)任制度、檢查制度、事故處理制度、評(píng)價(jià)制度等。</p><p>　02管理包括質(zhì)量管理體系、過程控制、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、項(xiàng)目檔案管理等。</p><p>　03質(zhì)量包括可靠性、耐久性、安全性以及觀感質(zhì)量等方面。</p><p>　99其他</p><p&g

15、t;　03安全包括安全設(shè)施、安保措施等。</p><p>　04建設(shè)市場(chǎng)包括市場(chǎng)開放程度、市場(chǎng)秩序以及相關(guān)政策法規(guī)等。 </p><p>　05技術(shù)管理包括水路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工技術(shù)管理等。</p><p>　99其他</p><p>　0303水路旅客運(yùn)輸水路旅客運(yùn)輸01普通客船旅客運(yùn)輸（含游輪運(yùn)輸）01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)

16、容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生及秩序維護(hù)，運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運(yùn)輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障，安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　02客貨船旅客運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p>

17、<p>　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生及秩序維護(hù)，運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運(yùn)輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障，安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　03滾裝客船旅客運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>

18、　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生及秩序維護(hù)，運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運(yùn)輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障，安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　04國際郵輪運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括環(huán)境衛(wèi)生

19、及秩序維護(hù)，運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、舒適性，信息發(fā)布，發(fā)班間隔，票務(wù)以及文明服務(wù)等。</p><p>　03運(yùn)輸安全碼頭和船上安全設(shè)施設(shè)備、旅客及行李的安全保障、安全制度等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　04水路貨物運(yùn)輸01普通貨物運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p>&

20、lt;p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運(yùn)輸時(shí)效性、貨損貨差、文明服務(wù)等。</p><p>　03運(yùn)輸安全對(duì)運(yùn)輸安全的保障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　99其他</p><p>　02危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、貨損、實(shí)時(shí)查看、防護(hù)要求等。</p

21、><p>　03運(yùn)輸安全對(duì)運(yùn)輸安全的保障，包括安防措施、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　05港口管理01港口許可包括許可辦理、資格查詢等。</p><p>　02維護(hù)管理包括港口設(shè)施維護(hù)管理等。</p><p>　99其他</p

22、><p>　06航道管理01船閘管理包括船閘的養(yǎng)護(hù)、船舶過閘的管理等。</p><p>　02航道管理包括航道設(shè)施的維護(hù)、航道環(huán)境的保護(hù)等。</p><p>　99其他</p><p>　07水路執(zhí)法01執(zhí)法依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章。</p><p>　02執(zhí)法行為01執(zhí)法程序按規(guī)定執(zhí)法等。</p>&l

23、t;p>　02執(zhí)法作風(fēng)包括粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等。</p><p>　03自由裁量對(duì)自由裁量的判斷與評(píng)價(jià)。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　030303030303道路運(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸?shù)缆愤\(yùn)輸0101客運(yùn)汽車站客運(yùn)汽車站01安

24、全01實(shí)名制包括按規(guī)定實(shí)行實(shí)名售票，乘車實(shí)名查驗(yàn)等。</p><p>　02安檢安檢操作服務(wù)質(zhì)量，包括安檢人員、安檢儀器、安檢操作等。</p><p>　03封閉管理客運(yùn)站執(zhí)行無關(guān)人員、無關(guān)車輛不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）情況。</p><p>　04出站檢查“六不出站”執(zhí)行情況（超員客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資質(zhì)不符合要求不出站、客車證件不齊不出站、出站

25、登記表未簽字不出站、乘客未系安全帶不出站）以及車載衛(wèi)星定位裝置功能核查等</p><p>　99其他</p><p>　02服務(wù)01站內(nèi)環(huán)境包括候車、發(fā)車、售票等區(qū)域引導(dǎo)和秩序維護(hù)，候車衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等。</p><p>　02價(jià)格行為包括班車票價(jià)、站內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格公示情況，執(zhí)行優(yōu)待票、兒童票等政策情況，執(zhí)行退票管理相關(guān)規(guī)定情況等。</p><p&

26、gt;　03服務(wù)態(tài)度如站內(nèi)咨詢服務(wù)，老幼病殘?jiān)刑厥獬丝头?wù)等。</p><p>　04站內(nèi)設(shè)施衛(wèi)生、消防、飲水、特殊旅客候車等區(qū)域設(shè)施設(shè)備配置服務(wù)情況。</p><p>　05售票服務(wù)售票窗口開啟量，執(zhí)行優(yōu)先購票政策，自助購票機(jī)、取票機(jī)等配置服務(wù)情況。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p&

27、gt;　0202道路客運(yùn)道路客運(yùn)01安全01駕駛行為不規(guī)范的、有安全隱患的駕駛行為，如疲勞駕駛、超速、不專心駕駛、無故不開GPS等。</p><p>　02乘客行為包括影響駕駛員駕駛、對(duì)其他乘客安全造成威脅的行為等。</p><p>　03安全管理站點(diǎn)外違規(guī)上下客，超員、違規(guī)載貨，凌晨2時(shí)至5時(shí)未停車休息或未實(shí)行接駁運(yùn)輸?shù)取?lt;/p><p>　04車輛技術(shù)客車技術(shù)故

28、障、動(dòng)態(tài)監(jiān)控運(yùn)行終端異常等。</p><p>　05安全宣傳未執(zhí)行道路客運(yùn)安全告知制度，未播放安全告知宣傳片等。</p><p>　06危險(xiǎn)路況山區(qū)公路或低等級(jí)公路行駛等。</p><p>　99其他</p><p>　0202服務(wù)服務(wù)01車輛狀況包括車輛新舊程度、車輛舒適性、車內(nèi)設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　02文

29、明服務(wù)為老幼病殘?jiān)械忍厥饴每吞峁椭?、服?wù)態(tài)度等。</p><p>　03經(jīng)營行為班車站外攬客、倒客、甩客、不按規(guī)定線路或公布的班次行駛，包車客運(yùn)不按包車客運(yùn)標(biāo)志牌載明事項(xiàng)運(yùn)行，旅游包車異地經(jīng)營，旅游包車按班車模式定點(diǎn)定線運(yùn)營，招攬包車合同以外的旅客乘車等；以及未經(jīng)許可的經(jīng)營行為。不執(zhí)行優(yōu)待兒童票政策、不執(zhí)行退票管理相關(guān)規(guī)定等違規(guī)行為。</p><p>　04售票服務(wù)網(wǎng)絡(luò)售票、電子客票服務(wù)

30、等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　03道路客運(yùn)行政審批01經(jīng)營許可包括道路班車、包車、旅游客車客運(yùn)站許可條件、申請(qǐng)程序、審批進(jìn)展等。</p><p>　02運(yùn)輸資格包括客運(yùn)企業(yè)、客運(yùn)車輛運(yùn)輸資格等。</p><p>　99其他</p><p>　04

31、道路客運(yùn)政策01城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化地方城鄉(xiāng)道路客運(yùn)一體化發(fā)展政策等。</p><p>　02道路客運(yùn)補(bǔ)助客運(yùn)站建設(shè)補(bǔ)助、農(nóng)村客運(yùn)運(yùn)營補(bǔ)助等。</p><p>　03道路客運(yùn)轉(zhuǎn)型升級(jí)定制客運(yùn)、班線客運(yùn)許可調(diào)整等。</p><p>　99其他</p><p>　0505道路貨物運(yùn)輸?shù)缆坟浳镞\(yùn)輸01普通貨物運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查

32、詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、貨損貨差等。</p><p>　03運(yùn)輸安全對(duì)運(yùn)輸安全的保障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　99其他</p><p>　02危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性，行駛控制要求，

33、實(shí)時(shí)查看、防護(hù)要求等。</p><p>　03運(yùn)輸安全對(duì)運(yùn)輸安全的保障，包括安防措施、設(shè)施設(shè)備、應(yīng)急預(yù)案等。</p><p>　99其他</p><p>　03大件運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括大件運(yùn)輸辦理的流程、要求、進(jìn)展等。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、貨損等。</p><p>　03運(yùn)輸安全對(duì)運(yùn)輸安全的保

34、障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　99其他</p><p>　04無車承運(yùn)01經(jīng)營資格包括辦理流程、要求，資格查詢等內(nèi)容。</p><p>　02平臺(tái)監(jiān)管包括對(duì)實(shí)際承運(yùn)人的經(jīng)營資質(zhì)、車輛行駛證和道路運(yùn)輸證以及駕駛員機(jī)動(dòng)車駕駛證和從業(yè)資格證等的審核把關(guān)，貨物過程跟蹤與安全監(jiān)管等。</p><p>　03服務(wù)質(zhì)量包括運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性、貨

35、損貨差等。</p><p>　99其他如收費(fèi)及結(jié)算方式、提單、賠償責(zé)任等。</p><p>　05商品車運(yùn)輸01安全保障對(duì)運(yùn)輸安全的保障，包括安全措施、設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　02車型標(biāo)準(zhǔn)商品車運(yùn)輸車型要求。</p><p>　03行駛時(shí)段相關(guān)路段允許商品車運(yùn)輸?shù)臅r(shí)段。</p><p>　99其他如車損賠償?shù)取?/p>

36、</p><p>　06冷鏈運(yùn)輸01運(yùn)輸資格包括冷藏運(yùn)輸車的市場(chǎng)準(zhǔn)入、年審等。</p><p>　02服務(wù)質(zhì)量包括溫控記錄是否合理等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　06從業(yè)人員管理01客運(yùn)駕駛員從業(yè)管理包括駕駛員從業(yè)資格申請(qǐng)、考試、從業(yè)資格證發(fā)放等。</p>

37、<p>　02貨運(yùn)駕駛員從業(yè)管理包括普通貨物運(yùn)輸、道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)資格申請(qǐng)、考試、從業(yè)資格證發(fā)放等。</p><p>　99其他</p><p>　07車輛技術(shù)管理01車輛維護(hù)指為保持車輛良好技術(shù)狀況采取的車輛維護(hù)。</p><p>　02車輛檢測(cè)管理包括檢測(cè)周期、頻次，服務(wù)質(zhì)量等。</p><p>　03聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控如定位終端安裝

38、相關(guān)問題等。</p><p>　99其他</p><p>　08機(jī)動(dòng)車維修01經(jīng)營管理包括經(jīng)營資質(zhì)、范圍等。</p><p>　02維修質(zhì)量01規(guī)范服務(wù)包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　02故障排除包括故障診斷的準(zhǔn)確性與維修質(zhì)量。</p><p>　03維修周期維修時(shí)效。</p>&

39、lt;p>　04配件問題包括配件質(zhì)量、配件追溯等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　09機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)01經(jīng)營資質(zhì)</p><p>　02費(fèi)用糾紛包括亂收費(fèi)用、拖延退費(fèi)等。</p><p>　03服務(wù)質(zhì)量01規(guī)范服務(wù)包括收受學(xué)員禮物、態(tài)度惡劣等。</p>

40、<p>　02課程安排包括課程安排合理性、及時(shí)性，學(xué)時(shí)安排合理性，以及允許學(xué)員根據(jù)自身情況對(duì)課程進(jìn)行協(xié)商調(diào)整等。</p><p>　03考試預(yù)約與報(bào)名包括城市網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名、預(yù)約學(xué)車、預(yù)約考試，營運(yùn)駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)管理及考試等事項(xiàng)。</p><p>　04培訓(xùn)效果學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的反饋與評(píng)價(jià)。</p><p>　99其他</p><p>

41、　99其他</p><p>　10國際運(yùn)輸01國際運(yùn)輸包括運(yùn)輸資格辦理及要求，運(yùn)輸要求、車輛要求等。</p><p>　99其他</p><p>　11運(yùn)政執(zhí)法01執(zhí)法依據(jù)</p><p>　02執(zhí)法行為01執(zhí)法程序按規(guī)定執(zhí)法等。</p><p>　02執(zhí)法作風(fēng)包括粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等。</p><

42、p>　03自由裁量對(duì)自由裁量的判斷與評(píng)價(jià)。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　0404040404040404城市客運(yùn)城市客運(yùn)城市客運(yùn)城市客運(yùn)城市客運(yùn)城市客運(yùn)城市客運(yùn)城市客運(yùn)010101公共汽電車公共汽電車公共汽電車01站點(diǎn)01站點(diǎn)設(shè)置乘車方便性，換乘便捷性。</

43、p><p>　02站點(diǎn)設(shè)施包括欄桿、棚頂、等候設(shè)施等。</p><p>　03標(biāo)志標(biāo)識(shí)公交站牌標(biāo)識(shí)，包括站點(diǎn)名稱、線路編號(hào)、線路票價(jià)、服務(wù)時(shí)間等。</p><p>　99其他</p><p>　02線路包括線路走向、站點(diǎn)分布等。</p><p>　03車輛包括車輛新舊程度、車輛舒適性、車內(nèi)設(shè)施設(shè)備、車容車貌等。</p

44、><p>　04運(yùn)行時(shí)間01運(yùn)行間隔包括發(fā)車間隔、等待時(shí)間等。</p><p>　02首末車時(shí)間首班車、末班車發(fā)車時(shí)間。</p><p>　03夜間公交包括服務(wù)時(shí)間、票價(jià)等。</p><p>　99其他</p><p>　0505服務(wù)服務(wù)01環(huán)境衛(wèi)生包括候車、乘車衛(wèi)生環(huán)境。</p><p>　02信

45、息發(fā)布到站提醒信息等。</p><p>　03購票乘車購票方式。</p><p>　04拒載到站停靠后拒絕乘客上車。</p><p>　05到站不停車到站不?？坷^續(xù)行駛。</p><p>　06不按線路行駛不按照規(guī)定的運(yùn)行線路行駛。</p><p>　07甩客倒客包括未到站點(diǎn)時(shí)將乘客驅(qū)趕下車、未到站點(diǎn)時(shí)強(qiáng)迫乘客換乘其他

46、公共汽電車等。</p><p>　08滯站攬客在站點(diǎn)完成攬客后停留時(shí)間較長，以至于影響站點(diǎn)正常運(yùn)行秩序、造成交通擁堵等。</p><p>　09不按時(shí)發(fā)車不按規(guī)定的發(fā)車時(shí)間發(fā)車。</p><p>　10不按規(guī)定開空調(diào)、暖氣不按照規(guī)定開空調(diào)、暖氣。</p><p>　11文明服務(wù)司乘人員服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　1

47、2無障礙服務(wù)包括電梯、無障礙設(shè)施等。</p><p>　99其他</p><p>　06行駛安全01安全帶駕駛員行駛過程中不系安全帶。</p><p>　02超速駕駛員行駛過程中超速。</p><p>　03文明駕駛包括駕駛過程中隨意變道、司乘人員打電話或聊天等。</p><p>　04闖紅燈駕駛員行駛過程中闖紅燈。&

48、lt;/p><p>　05公眾提示包括車門故障、車廂內(nèi)安全隱患等。</p><p>　99其他</p><p>　07一卡通01網(wǎng)點(diǎn)分布一卡通業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量與分布。</p><p>　02使用范圍適用的地域范圍、使用領(lǐng)域等；包括在郊區(qū)、周邊城市或其他城市公交使用，以及購買水、電、氣等。</p><p>　03業(yè)務(wù)辦理一

49、卡通業(yè)務(wù)的辦理，包括充值、退費(fèi)、退換卡等。</p><p>　99其他</p><p>　08失物招領(lǐng)01財(cái)物遺失包括財(cái)物遺失的反映、招領(lǐng)渠道查詢等。</p><p>　02找回是否找回及失物領(lǐng)取方式。</p><p>　99其他</p><p>　99其他如表揚(yáng)等。</p><p>　02城市

50、軌道交通01站點(diǎn)乘車方便性，換乘便捷性。</p><p>　02服務(wù)01售票服務(wù)包括票價(jià)、購票便捷性、自動(dòng)售票設(shè)備等。</p><p>　02無障礙服務(wù)包括電梯、無障礙設(shè)施等。</p><p>　03環(huán)境衛(wèi)生包括候車、乘車衛(wèi)生環(huán)境。</p><p>　04信息發(fā)布包括首末車發(fā)車時(shí)間、到站提醒等。</p><p>　99

51、其他</p><p>　03安全保障01安檢操作安檢操作服務(wù)質(zhì)量，包括安檢人員、安檢操作、以及禁帶物品處理等。</p><p>　02安全設(shè)施包括屏蔽門、消防錘、安檢設(shè)施設(shè)備等。</p><p>　03運(yùn)行秩序包括候車、乘車現(xiàn)場(chǎng)秩序。</p><p>　99其他</p><p>　04運(yùn)行時(shí)間01運(yùn)行間隔包括發(fā)車間隔、

52、等待時(shí)間等。</p><p>　02首末車時(shí)間首班車、末班車發(fā)車時(shí)間。</p><p>　99其他</p><p>　05指示標(biāo)識(shí)包括換乘引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，出入口及周邊指路信息，公共衛(wèi)生間、電梯指示信息等。</p><p>　06失物招領(lǐng)01財(cái)物遺失包括財(cái)物遺失的反映、招領(lǐng)渠道查詢等。</p><p>　02找回是否找回及失物

53、領(lǐng)取方式。</p><p>　99其他如失物招領(lǐng)電話查詢等。</p><p>　99其他如表揚(yáng)等。</p><p>　03巡游出租汽車01服務(wù)01拒載待租狀態(tài)下拒絕搭載乘客。</p><p>　02繞路包括偏離常規(guī)線路行駛、超出正常距離或時(shí)間、收取超額費(fèi)用等。</p><p>　03甩客未到目的地終止服務(wù)等。</

54、p><p>　04計(jì)價(jià)議價(jià)包括不使用計(jì)價(jià)器、議價(jià)、計(jì)價(jià)器不準(zhǔn)確等。</p><p>　05拼客在乘客拒絕與他人合乘的情況下仍搭載其他乘客。</p><p>　06票據(jù)包括票據(jù)與實(shí)際不符、不提供票據(jù)等。</p><p>　07文明駕駛包括違章變道、超速、接打電話、發(fā)微信、操作手機(jī)軟件等影響乘客安全與舒適性的駕駛行為。</p><

55、p>　08爽約已接受電話預(yù)約但不應(yīng)約提供相應(yīng)服務(wù)。</p><p>　99其他</p><p>　02運(yùn)營管理01打車難包括等車時(shí)間過長、等不到車等。</p><p>　02油補(bǔ)燃油等補(bǔ)貼是否足額、及時(shí)發(fā)放。</p><p>　03黑車經(jīng)營未取得有效經(jīng)營資格上路運(yùn)營等非法經(jīng)營行為。</p><p>　04異地經(jīng)營

56、出租車在異地且當(dāng)?shù)責(zé)o經(jīng)營許可的情況下拉客的行為。</p><p>　99其他</p><p>　03失物招領(lǐng)01財(cái)物遺失包括財(cái)物遺失的反映、招領(lǐng)渠道查詢等。</p><p>　02找回是否找回及失物領(lǐng)取方式。</p><p>　99其他</p><p>　99其他如表揚(yáng)等。</p><p>　0

57、4網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車01平臺(tái)服務(wù)01管理包括司機(jī)身份查驗(yàn)、車輛管理，以及對(duì)超范圍經(jīng)營、以巡游方式上街?jǐn)埧偷刃袨榈墓芾淼取?lt;/p><p>　02投訴包括投訴舉報(bào)渠道、解決的時(shí)效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時(shí)效等。</p><p>　04派單乘客約車后等車的時(shí)間長短。</p><p>　99其他</p>

58、;<p>　02運(yùn)營服務(wù)01繞路包括偏離常規(guī)線路行駛、超出正常距離或時(shí)間、收取超額費(fèi)用等。</p><p>　02甩客未到目的地終止服務(wù)等。</p><p>　03拼客在乘客拒絕與他人合乘的情況下仍搭載其他乘客。</p><p>　04票據(jù)包括票據(jù)與實(shí)際不符、不提供票據(jù)等。</p><p>　05文明駕駛包括違章變道、超速、接打

59、電話、發(fā)微信、操作手機(jī)軟件等影響乘客安全與舒適性的駕駛行為。</p><p>　06爽約接受網(wǎng)約訂單后不應(yīng)約提供相應(yīng)服務(wù)。</p><p>　07收費(fèi)超出平臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)。</p><p>　99其他</p><p>　03非法營運(yùn)包括未經(jīng)許可擅自從事網(wǎng)約車經(jīng)營，以及線上線下車牌號(hào)、車型、駕駛員不一致等。</p><p&

60、gt;　99其他包括用戶信息安全保障等。</p><p>　0505小微型客車租賃小微型客車租賃01平臺(tái)服務(wù)01查驗(yàn)包括對(duì)承租方有效證件的查驗(yàn)、對(duì)車輛的查驗(yàn)等。</p><p>　02投訴包括投訴舉報(bào)渠道、解決的時(shí)效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時(shí)效等。</p><p>　99其他</p><

61、;p>　02責(zé)任認(rèn)定01處罰包括交通違章違法罰款、扣分等。</p><p>　02車損車損的責(zé)任認(rèn)定與賠償。</p><p>　03事故包括交通事故的責(zé)任認(rèn)定、賠償?shù)取?lt;/p><p>　99其他</p><p>　03車輛停放租賃車輛停放不當(dāng)?shù)取?lt;/p><p>　99其他包括用戶信息安全保障等。</p&

62、gt;<p>　06公共自行車01平臺(tái)服務(wù)01安全包括禁止12周歲以下兒童騎行等信息警示，騎行前對(duì)剎車、騎行安全裝置等進(jìn)行檢查的提示等。</p><p>　02投訴包括投訴舉報(bào)渠道、解決的時(shí)效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時(shí)效等。</p><p>　99其他</p><p>　02車輛停放包括不按

63、規(guī)定停放等。</p><p>　03投放調(diào)度包括投放的數(shù)量和分布等。</p><p>　04車況包括安全性、使用性能、新舊程度等。</p><p>　99其他如用戶信息安全保障等。</p><p>　07互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車01平臺(tái)服務(wù)01安全包括禁止12周歲以下兒童騎行等信息警示，騎行前對(duì)剎車、騎行安全裝置等進(jìn)行檢查的提示等。</p>

64、;<p>　02投訴包括投訴舉報(bào)渠道、解決的時(shí)效等。</p><p>　03資金包括乘客賬戶資金安全、以及退款時(shí)效等。</p><p>　99其他</p><p>　02車輛停放包括不按規(guī)定停放、停放不當(dāng)?shù)取?lt;/p><p>　03投放調(diào)度包括投放的數(shù)量和分布等。</p><p>　04車況包括安全性、使

65、用性能、新舊程度等。</p><p>　99其他如用戶信息安全保障等。</p><p>　08城市輪渡01安全包括安檢服務(wù)、乘客安全裝備與上下船安全提示、臨時(shí)停航時(shí)的應(yīng)急疏運(yùn)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等。</p><p>　02候乘環(huán)境包括站內(nèi)、船內(nèi)、廊道衛(wèi)生環(huán)境及現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)。</p><p>　03信息發(fā)布包括船期時(shí)刻表、變更通知，影響通航的天氣信

66、息，以及票價(jià)表、乘船須知等信息發(fā)布等。</p><p>　04運(yùn)行時(shí)間包括發(fā)班間隔、首末班時(shí)間等。</p><p>　05票務(wù)包括支付方式、退票補(bǔ)票、票證等。</p><p>　06文明服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度。</p><p>　99其他</p><p>　09運(yùn)政執(zhí)法01執(zhí)法依據(jù)是否按現(xiàn)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章執(zhí)法，即執(zhí)

67、法的理由是否充分。</p><p>　02執(zhí)法行為01執(zhí)法程序按規(guī)定執(zhí)法等。</p><p>　02執(zhí)法作風(fēng)包括粗暴執(zhí)法、趨利執(zhí)法等。</p><p>　03自由裁量對(duì)自由裁量的判斷與評(píng)價(jià)。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　10城市交通運(yùn)行管理01停車管

68、理包括占道停車、道路停車泊位、停車標(biāo)識(shí)、停車需求、停車資質(zhì)查詢等。</p><p>　02機(jī)動(dòng)車牌照01搖號(hào)包括小客車、新能源車牌照，搖號(hào)資格、搖號(hào)方式等。</p><p>　02拍賣包括非營業(yè)性機(jī)動(dòng)車牌照申請(qǐng)、資格變更，營業(yè)性機(jī)動(dòng)車牌照等。</p><p>　03限行包括外地車牌等特定車牌限行、尾號(hào)限行，特定時(shí)段限行等。</p><p>　

69、99其他</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　05海上搜救01人命救助01人命救助可能或已涉及生命危險(xiǎn)的情況。</p><p>　99其他</p><p>　02環(huán)境救助01環(huán)境救助可能或已造成海洋環(huán)境污染的海上事故等。</p><p>　99其他</

70、p><p>　03財(cái)產(chǎn)救助01財(cái)產(chǎn)救助可能或已造成貨物損失的海上事故等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　0606海事海事01通航管理01通航管理包括船舶航行、停泊、作業(yè)以及通航保障等。</p><p>　99其他</p><p>　02船舶監(jiān)督01船舶監(jiān)督

71、包括港口開放時(shí)限、船舶登記、船舶安全監(jiān)督等。</p><p>　99其他</p><p>　03船舶檢驗(yàn)01船舶檢驗(yàn)包括船級(jí)檢驗(yàn)、制造檢驗(yàn)、定期檢驗(yàn)、臨時(shí)檢驗(yàn)等。</p><p>　99其他</p><p>　04船員管理01船員管理包括船員的準(zhǔn)入、培訓(xùn)、監(jiān)督管理、職業(yè)保障、考核獎(jiǎng)懲等。</p><p>　99其他&l

72、t;/p><p>　05危管防污01危管防污包括船舶載運(yùn)危險(xiǎn)貨物或其他船舶作業(yè)造成污染的監(jiān)督管理、應(yīng)急處置等。</p><p>　99其他</p><p>　06企業(yè)安全管理01企業(yè)安全管理包括航運(yùn)公司安全投入、船舶設(shè)施設(shè)備、船舶管理等。</p><p>　99其他</p><p>　07航海保障01航海保障包括海事航標(biāo)、

73、港口航道、水上通信、海事服務(wù)等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　07救助打撈01打撈行業(yè)管理01打撈行業(yè)管理包括打撈資質(zhì)、行業(yè)行為等。</p><p>　99其他</p><p>　02潛水員管理01潛水員管理包括潛水員準(zhǔn)入、培訓(xùn)、審核等。</p><p&

74、gt;　99其他</p><p>　03救撈標(biāo)準(zhǔn)01救撈標(biāo)準(zhǔn)包括救撈標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究、制定、修訂、宣貫、實(shí)施等。</p><p>　99其他</p><p>　04水下工程標(biāo)準(zhǔn)01水下工程標(biāo)準(zhǔn)包括救助打撈行業(yè)水下工程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究、制定、修訂、宣貫、實(shí)施等。</p><p>　99其他</p><p>　05救撈技術(shù)咨詢

75、01救撈技術(shù)咨詢包括群眾對(duì)救助、打撈相關(guān)技術(shù)、設(shè)施設(shè)備的咨詢等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　0808080808高速公路高速公路高速公路高速公路高速公路01規(guī)劃立項(xiàng)01規(guī)劃包括高速公路建設(shè)里程、途經(jīng)地點(diǎn)、建設(shè)周期等。</p><p>　02立項(xiàng)已納入規(guī)劃項(xiàng)目的立項(xiàng)情況，如審批情況，建設(shè)安排、線路

76、走向等。</p><p>　03相關(guān)數(shù)據(jù)如通車?yán)锍?、通車時(shí)間、出入口數(shù)量及分布等等。</p><p>　99其他群眾建議的項(xiàng)目建設(shè)需求等。</p><p>　0202工程建設(shè)工程建設(shè)01建設(shè)進(jìn)度01建設(shè)計(jì)劃項(xiàng)目的建設(shè)計(jì)劃。</p><p>　02進(jìn)度實(shí)施對(duì)進(jìn)度的控制與管理。</p><p>　99其他</p>

77、;<p>　02工程質(zhì)量01制度包括責(zé)任制度、檢查制度、事故處理制度、評(píng)價(jià)制度等。</p><p>　02管理包括質(zhì)量管理體系、過程控制、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、項(xiàng)目檔案管理等。</p><p>　03質(zhì)量包括可靠性、耐久性、安全性以及觀感質(zhì)量等方面。</p><p>　99其他</p><p>　03施工矛盾因施工引發(fā)的社會(huì)矛盾、生態(tài)環(huán)境問

78、題等。</p><p>　04施工環(huán)境01施工噪聲施工噪聲干擾周邊群眾生產(chǎn)、生活等情況。</p><p>　02施工揚(yáng)塵施工揚(yáng)塵影響附近群眾正常生產(chǎn)、生活環(huán)境等情況。</p><p>　99其他</p><p>　05建設(shè)市場(chǎng)包括市場(chǎng)開放程度、市場(chǎng)秩序以及相關(guān)政策法規(guī)等。 </p><p>　06技術(shù)管理包括公路技術(shù)標(biāo)

79、準(zhǔn)、施工技術(shù)管理等。</p><p>　99其他</p><p>　0303路網(wǎng)服務(wù)路網(wǎng)服務(wù)01路況咨詢01臨時(shí)管制事故或特殊事件臨時(shí)封路管制等情況。</p><p>　02施工影響影響通行的范圍與時(shí)段等情況。</p><p>　03擁堵信息擁堵原因、擁堵程度、疏解情況、繞行方案等方面的信息。</p><p>　04惡

80、劣天氣惡劣天氣或自然災(zāi)害，如大霧、霧霾、雨雪、冰凍、塌方、滑坡、泥石流等情況下的通行影響。</p><p>　99其他</p><p>　02路線咨詢起終點(diǎn)間重要途經(jīng)點(diǎn)、路線選擇等具體出行路徑查詢。</p><p>　0303服務(wù)區(qū)服務(wù)區(qū)01公共衛(wèi)生間包括設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等情況。</p><p>　02餐飲包括食品質(zhì)量與安全、環(huán)境衛(wèi)生、文明

81、服務(wù)等。</p><p>　03客房包括設(shè)施功能、環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、安全管理等。</p><p>　04停車場(chǎng)包括交通標(biāo)志標(biāo)線、護(hù)欄等設(shè)施設(shè)備配置，以及治安環(huán)境。 </p><p>　05加油（氣）站、充電站包括設(shè)施設(shè)備是否充足，計(jì)量、計(jì)價(jià)是否合規(guī)，以及環(huán)境衛(wèi)生、文明服務(wù)、消防安全等。</p><p>　06便利店文明服務(wù)與規(guī)范經(jīng)營等情況。

82、</p><p>　07車輛維修站包括維修質(zhì)量、收費(fèi)與服務(wù)水平等。</p><p>　08內(nèi)部管理包括管理體制、工作流程等。</p><p>　99其他包括無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、以及其他查詢服務(wù)等。</p><p>　04公眾參與出行人主動(dòng)反映的可供發(fā)布、提示或需要及時(shí)干預(yù)的信息，包括高速公路車輛逆行、交通事故、摩托車上高速、路面拋灑物等方面的提示。

83、</p><p>　05車輛清理包括車輛救援、事故清理等。</p><p>　06車輛限（禁）行包括限高、限寬及危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛限（禁行）信息提示等。</p><p>　99其他</p><p>　0404收費(fèi)收費(fèi)01收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)計(jì)量包括收費(fèi)里程、稱量計(jì)重等。</p><p>　02收費(fèi)政策01綠色通道運(yùn)輸鮮活農(nóng)副產(chǎn)

84、品綠色通道有關(guān)的優(yōu)惠政策，包括免費(fèi)產(chǎn)品種類、通行線路及其他相關(guān)規(guī)定。</p><p>　02重大節(jié)假日免收通行費(fèi)包括免費(fèi)時(shí)段、免費(fèi)車型等信息。</p><p>　99其他其他特殊優(yōu)惠政策。</p><p>　03ETC01讀卡故障無法正常識(shí)別讀卡。</p><p>　02卡片辦理包括ETC卡辦理網(wǎng)點(diǎn)、辦理流程，相關(guān)手續(xù)等。</p>

85、<p>　03收費(fèi)結(jié)算包括收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)方式等。</p><p>　04網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)包括ETC辦理網(wǎng)點(diǎn)、營業(yè)時(shí)間等。</p><p>　05發(fā)票問題包括發(fā)票開具方式，發(fā)票驗(yàn)真等。</p><p>　99其他</p><p>　04文明服務(wù)收費(fèi)、驗(yàn)貨人員服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　05收費(fèi)站排隊(duì)包括收費(fèi)車道

86、開放數(shù)量、排隊(duì)長度、排隊(duì)時(shí)間等。</p><p>　99其他</p><p>　05養(yǎng)護(hù)保通01安保設(shè)施包括行車指示線、限速等標(biāo)識(shí)標(biāo)線,防眩防噪、護(hù)欄、隔離柵、安全島等行車安保設(shè)施等。</p><p>　02照明設(shè)施包括埋地?zé)艟?、投射燈具等的維護(hù)。</p><p>　03綠化景觀包括對(duì)防護(hù)林帶、風(fēng)景林帶、防護(hù)草皮以及小型園林和花圃草坪等的養(yǎng)護(hù)

87、。</p><p>　04養(yǎng)護(hù)質(zhì)量01橋隧對(duì)橋梁、隧道（包括立交橋、涵洞等）的定期檢測(cè)、及時(shí)維護(hù)情況。</p><p>　02路面包括路面局部養(yǎng)護(hù)、罩面、翻修以及路障清理等。</p><p>　99其他</p><p>　05惡劣天氣氣候保通惡劣天氣或自然災(zāi)害，如冰凍、雪災(zāi)、塌方、滑坡等情況下的保通或搶通措施，如拋灑路面融雪劑、塌方或滑坡路段

88、及時(shí)處置等。</p><p>　06路障清理對(duì)路面拋灑物等影響正常行駛障礙物的清理。</p><p>　99其他</p><p>　06路政執(zhí)法01超載超限對(duì)超限超載行為的認(rèn)定、處罰。</p><p>　02大件運(yùn)輸包括辦理程序、要求等。</p><p>　03路產(chǎn)路權(quán)包括違法或不文明停車、占用應(yīng)急通道，違規(guī)非標(biāo)，偷盜

89、公路附屬設(shè)施設(shè)備等情況。</p><p>　04文明執(zhí)法執(zhí)法資格、流程、方式、自由裁量和服務(wù)態(tài)度等。</p><p>　99其他</p><p>　99其他</p><p>　10鐵路（預(yù)留）99其他</p><p>　11民航（預(yù)留）99其他</p><p>　12郵政（預(yù)留）99其他<

90、/p><p>　99其他01無效電話01騷擾電話</p><p>　02滴一聲掛斷</p><p>　99其他</p><p>　02表揚(yáng)</p><p>　03撤訴</p><p>　04其他行業(yè)</p><p>　05異地業(yè)務(wù)</p><p>　9