誠信缺失的秘鑰何在？

1、<p>　　誠信缺失的秘鑰何在？</p><p>　　回首2015年，涉及商業(yè)欺詐、制假售假、偷稅漏稅等不誠信現(xiàn)象屢禁不止，重特大生產(chǎn)安全事故、食品藥品事件也時有發(fā)生，成為困擾我國經(jīng)濟(jì)社會健康發(fā)展的嚴(yán)重問題。國家發(fā)改委財政金融司司長田錦塵曾表示，我國企業(yè)每年因不誠信導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)6000億元人民幣。為此，《經(jīng)濟(jì)》記者梳理了2015年十大失信事件類型及典型案例，走訪了專家學(xué)者，剖析個中原因，尋求解決誠

2、信缺失的秘鑰。 </p><p>　　強(qiáng)制消費――亂象叢生的旅游業(yè) </p><p>　　中國消費者協(xié)會今年10月公布的對國內(nèi)部分旅游線路為期一個月的體驗式調(diào)查結(jié)果表明，在國內(nèi)27個省份96條線路中，74%以上的線路均存在嚴(yán)重問題，而強(qiáng)制消費或誘導(dǎo)消費、線路路程與合同不一致是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)。 </p><p>　　案例：2015年10月19日，一名參加赴港旅行團(tuán)

3、的黑龍江女游客在紅?|民樂街一家珠寶店內(nèi)與所在團(tuán)女領(lǐng)隊因為購物問題發(fā)生爭執(zhí)，同行的54歲苗姓男游客上前調(diào)停，被忽然出現(xiàn)的兩名男子襲擊。拳打腳踢之后男游客被送往醫(yī)院，于20日上午10時45分因重傷不治死亡。 </p><p>　　產(chǎn)品設(shè)計缺陷――劣質(zhì)電梯致事故頻發(fā) </p><p>　　電梯的安全使用關(guān)系到消費者的生命安全。近年來，電梯傷人事故不斷發(fā)生使其成為社會各界關(guān)注的焦點。據(jù)不完全統(tǒng)計

4、，截至今年9月，全國共發(fā)生電梯事故30起，27人死亡。 </p><p>　　案例：2015年7月26日，湖北省荊州安良百貨7樓，30歲的向柳娟帶著她年幼的孩子踏上百貨7樓扶梯的最后一塊踏板時，蓋板突然發(fā)生松動，隨即翻轉(zhuǎn)，使得母子倆被卷入扶梯。向柳娟為救幼子不幸身亡。據(jù)統(tǒng)計，“7.26”事件中的設(shè)計有缺陷的申龍牌電梯，同型號的全國竟有4648部在運營。 </p><p>　　走私過期食材―

5、―食品安全再敲警鐘 </p><p>　　今年上半年，關(guān)于走私凍肉“僵尸肉”的話題格外引人關(guān)注。截至6月，我國海關(guān)共查證走私凍品42萬噸。這些走私凍品包括牛肉、雞肉、豬肉等凍肉品，還有三文魚、銀鱈魚等海產(chǎn)品。不少凍品因為早已超過保質(zhì)期而腐壞變質(zhì)。 </p><p>　　案例：2015年3月，深圳市市場稽查局執(zhí)法人員在深圳市龍崗區(qū)平湖街道的嘉鳴公司倉庫里發(fā)現(xiàn)了大量涉嫌走私的進(jìn)口凍肉。這些凍肉

6、沒有任何手續(xù)，也看不到任何中文標(biāo)簽、標(biāo)志。據(jù)悉，執(zhí)法人員共查獲嘉鳴公司6000多噸問題凍肉，這也是目前我國最大的一起走私凍肉案件。 </p><p>　　虛假宣傳――電視購物亂象多 </p><p>　　提到電視購物，出現(xiàn)不少以“只要九九八”的吆喝式宣傳，或者利用“講故事”的手段誘使消費者購買的現(xiàn)象，讓觀眾不勝其煩。據(jù)中消協(xié)統(tǒng)計，今年上半年，全國消協(xié)共受理針對電視購物的投訴達(dá)到646件，虛

7、假宣傳的問題投訴首當(dāng)其沖。 </p><p>　　案例：“睡覺瘦身法”（東南衛(wèi)視）等產(chǎn)品的廣告宣傳信息，介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品的廣告，涉嫌違反相關(guān)規(guī)范性文件；黑五類福壽湯（天津衛(wèi)視）等提供的電話多次無人接聽。 </p><p>　　電商售假――難以根除的行業(yè)死穴 </p><p>　　售假嫌疑，長久以來便是國內(nèi)平臺類電商不得不面對的“污點”。中國電子商

8、務(wù)研究中心于今年8月發(fā)布的報告顯示，2015年上半年，網(wǎng)絡(luò)售假成為全國電商用戶投訴的重災(zāi)區(qū) </p><p>　　案例：2015年5月，開云集團(tuán)（Kering SA）旗下多個奢侈品品牌，包括Gucci（古馳）和圣羅蘭等在紐約曼哈頓聯(lián)邦法院對阿里巴巴提起訴訟，訴訟稱，阿里及其關(guān)聯(lián)實體為造假者“提供了在線平臺廣告以及其他所需要的必要服務(wù)”。原告要求法院發(fā)布指令，阻止阿里提供或協(xié)助假冒產(chǎn)品的銷售，并尋求未指定金額的賠償

9、金。 </p><p>　　流量偷跑――霸王軟件嫁禍運營商 </p><p>　　手機(jī)套餐流量不清零政策推出不足2個月，流量莫名其妙“偷跑”事件頻出。360手機(jī)安全衛(wèi)士監(jiān)控數(shù)據(jù)顯示，平均每部智能手機(jī)每天偷跑流量約2.33M。按照工信部最新公布的數(shù)據(jù)，今年1到10月移動流量平均資費為80元/G，據(jù)此保守計算，安裝了360手機(jī)安全衛(wèi)士的近6億用戶，每年因流量“偷跑”而額外付出的流量資費就將近4

10、00億元。 </p><p>　　案例：11月1日和8日，佛山龍女士的手機(jī)接連出現(xiàn)大流量消費。11月10日，佛山電信聯(lián)合涉事手機(jī)廠商技術(shù)人員檢測、比對、分析得出結(jié)論，8日上午不到1小時內(nèi)產(chǎn)生的12GB流量及1日上午4小時所產(chǎn)生的23GB流量，均是由于手機(jī)內(nèi)部裝有一款高清兒童視聽?wèi)?yīng)用程序，且此程序反復(fù)訪問相關(guān)網(wǎng)站并重復(fù)下載文件所產(chǎn)生。 </p><p>　　價格欺詐――“天價大蝦”嚇?biāo)廊?&

11、lt;/p><p>　　今年國慶長假期間，“青島大蝦”成為最熱搜的名詞之一，有網(wǎng)友爆料稱，在青島市某燒烤店吃飯時遇到宰客事件，該網(wǎng)友稱點菜時已向老板確認(rèn)過“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成38元一只，一盤蝦要價1500余元。 </p><p>　　案例：2015年10月4日，肖先生在青島樂陵路92號的“善德活海鮮燒烤家常菜”用餐。飯前，他曾仔細(xì)詢問過老板大蝦是38元一份而不是一只，但吃完

12、飯后，老板卻稱38元一只。報警后，民警說不負(fù)責(zé)此事。民警離開后，店老板堅持讓客人付款，甚至用棍子恐嚇，并打110稱“有人吃了霸王餐，不給錢想跑”。經(jīng)過民警協(xié)商，肖先生付給了燒烤店老板餐費，之后才得以脫身離開。 </p><p>　　質(zhì)檢造假――大眾“尾氣門” </p><p>　　自9月中旬大眾汽車被查出安裝非法軟件調(diào)控車輛尾氣排放，導(dǎo)致實際排放量超標(biāo)的車輛流入市場后，中國市場也未能幸免。

13、10月12日，中國質(zhì)檢總局就大眾汽車（中國）銷售有限公司的報告向市場發(fā)布風(fēng)險警示通告，并敦促大眾汽車（中國）盡快整改。 </p><p>　　案例：2015年9月26日晚間，大眾（中國）發(fā)布聲明，經(jīng)查發(fā)現(xiàn)由大眾汽車集團(tuán)（中國）進(jìn)口、搭載了EA189型四缸柴油發(fā)動機(jī)的1946輛大眾進(jìn)口Tiguan汽車，有可能受到尾氣排放造假事件的影響。12月12日，德國汽車制造商大眾集團(tuán)宣布召回中國市場中受尾氣排放測試丑聞影響的近

14、2000輛柴油車。 　　業(yè)績造假 </p><p>　　――2015年十大黑榜上市公司評選 </p><p>　　為了營造凈化市場環(huán)境的輿論氛圍，自11月14日起，由大眾證券報、財信網(wǎng)舉辦的第五屆（2015年）十大黑榜上市公司評選活動，根據(jù)征集讀者投選結(jié)果并征求專家意見后，共有30家上市公司入圍候選名單。 </p><p>　　案例：2015年2月3日，深圳中青寶

15、互動網(wǎng)絡(luò)股份有限公司發(fā)布2014年業(yè)績預(yù)告，預(yù)計2014年凈利潤約2602萬元至4133萬元。但2月28日，公司發(fā)布業(yè)績快報，將業(yè)績大幅向下修正為凈利潤約92.15萬元。兩個多月后的4月22日，公司最終披露2014年年報，確認(rèn)凈利潤為虧損2203.59萬元。深交所認(rèn)為，中青寶披露的2014年業(yè)績快報與2014年年報披露的財務(wù)數(shù)據(jù)相比，凈利潤相差2295.74萬元，且業(yè)績快報修正公告披露時間嚴(yán)重滯后。 </p><p&

16、gt;　　數(shù)據(jù)造假――小米凈化器疑涉“造假門” </p><p>　　近日，霧霾再度成為全民關(guān)注的熱點話題，北京甚至亮起紅色警報。面對十面“霾伏”的城市，市民在家中配備空氣凈化器早都習(xí)以為常。而在紛繁復(fù)雜的空氣凈化器市場中，小米旗下的生態(tài)鏈企業(yè)智米科技爆出了空氣凈化器產(chǎn)品疑涉“造假門”。 </p><p>　　案例：2015年12月9日上午，有網(wǎng)友在微博中反映“在濾芯的塑料還沒撕開的情況下

17、，小米空氣凈化器的空氣質(zhì)量指示燈也能由紅變綠，且手機(jī)端APP顯示濾芯已消耗?！蓖瑫r，也有網(wǎng)友質(zhì)疑稱，在對小米空氣凈化器二代的測試中，其APP起始讀數(shù)和專業(yè)測試儀相差18倍，并且在網(wǎng)友主動加強(qiáng)濃度的情況下還出現(xiàn)了指數(shù)下降的現(xiàn)象，實在令人無法信服。 </p><p><b>　　專家點評 </b></p><p>　　中國人民大學(xué)商法研究所所長、中國消費者權(quán)益保護(hù)法研究會

18、副會長兼秘書長劉俊海在接受《經(jīng)濟(jì)》記者采訪時表示，商業(yè)失信屢屢發(fā)生的原因有4個方面：企業(yè)自律、自制嚴(yán)重不足，見利忘義，沒有道德底線；企業(yè)的違法失信成本過低；消費者維權(quán)的成本過高，維權(quán)的渠道不暢；政府監(jiān)管存在漏洞，很多部門只想要審批權(quán)，但是監(jiān)管上卻時常缺位；行業(yè)協(xié)會無法正常發(fā)揮其職能職責(zé)。 </p><p>　　解決途徑上來講，劉俊海認(rèn)為要進(jìn)一步推進(jìn)全國企業(yè)信用信息公示工程，夯實企業(yè)信用監(jiān)管的基礎(chǔ)；完善企業(yè)公示信息