外貿(mào)企業(yè)信息分析在問題及對(duì)策研究

1、<p>　　外貿(mào)企業(yè)信息分析在問題及對(duì)策研究</p><p>　　[摘 要]隨著21世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，信息數(shù)據(jù)能否正確的分析利用成為了一個(gè)外貿(mào)企業(yè)能否繼續(xù)發(fā)展的前提；信息分析與應(yīng)用是企業(yè)信息化的重要前提，企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型的主要因素也是信息的分析與應(yīng)用。因此，中小型外貿(mào)企業(yè)的信息分析與應(yīng)用是我們需要重視的問題。 </p><p>　　[關(guān)鍵詞]信息化；外貿(mào)企業(yè)；信息分析 <

2、/p><p>　　中圖分類號(hào)：F208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）06-0107-01 </p><p>　　信息分析是企業(yè)信息化的重要前提，企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型的主要因素也是信息的分析[1]。因此，中小型外貿(mào)企業(yè)的信息分析路程是我們需要重視的問題。 </p><p>　　1 北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司案例分析 </p>&l

3、t;p>　　1.1北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司概況 </p><p>　　北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司是一家以經(jīng)營(yíng)世界四大紅茶為主的典型外貿(mào)企業(yè)，企業(yè)產(chǎn)品主要為斯里蘭卡、印度進(jìn)口紅茶。2009年5月創(chuàng)立于北京，優(yōu)質(zhì)的茶葉及華麗的包裝，很快就在北京茶葉市場(chǎng)嶄露頭角，先后于北京開下三家直營(yíng)店，在進(jìn)口茶行業(yè)中，北京坡頂山處于行業(yè)頂尖位置。 </p><p>　　1.2北京坡頂山紅茶貿(mào)易

4、有限責(zé)任公司信息分析存在的問題 </p><p>　　伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司在發(fā)展中也曾面臨著如何將信息分析實(shí)際應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型之中的問題，現(xiàn)如今的北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司正處于轉(zhuǎn)型之中，信息分析已經(jīng)開始作用于該企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型過程之中――即企業(yè)信息化。 </p><p>　　1.2.1客戶資源信息分析不全面 </p><p>

5、　　客戶資源是一個(gè)企業(yè)發(fā)展不可或缺的重要元素，客戶資源的豐富與否，決定了企業(yè)盈利的多少，以及市場(chǎng)份額占據(jù)的大小，光有客戶數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，只有通過對(duì)客戶資源進(jìn)行有效的分析才能最大化的發(fā)揮客戶資源的作用 [2] 。 </p><p>　　北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司針對(duì)客戶資源建立了一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)中將企業(yè)銷售人員所得的客戶及店鋪銷售過程中所得的客戶進(jìn)行了統(tǒng)一的收集。但是沒有對(duì)客戶資源信息進(jìn)行更深層次的挖

6、掘，針對(duì)已經(jīng)購(gòu)買過的客戶，僅僅是將其購(gòu)買的次數(shù)、購(gòu)買的量及購(gòu)買產(chǎn)品類別進(jìn)行了分析。在很大程度上，這種信息分析方式保證了客戶的不流失，但是在擴(kuò)大客戶群體上，這種程度的分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 </p><p>　　1.2.2對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的信息分析不到位 </p><p>　　北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司如何才能在保證現(xiàn)有的市場(chǎng)份額不被搶占的同時(shí)進(jìn)一步擴(kuò)大當(dāng)前市場(chǎng)，這需要對(duì)當(dāng)前茶葉市場(chǎng)上的諸多茶企進(jìn)

7、行信息分析才能得出決策。 </p><p>　　而北京坡頂山公司在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息分析上卻沒有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，在店鋪競(jìng)爭(zhēng)方面，直營(yíng)店周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就不在少數(shù)，北京坡頂山對(duì)這些相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻采取不聞不問的措施，導(dǎo)致客戶流量急劇下降，客戶到店率一日不如一日，這些問題的產(chǎn)生，主要原因就在于企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息分析不到位。 </p><p>　　1.2.3企業(yè)內(nèi)部信息分析不到位 </p>

8、<p>　　北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司發(fā)展至今，企業(yè)內(nèi)部員工人數(shù)近百，死板的員工條例5年以來都沒有過變更，企業(yè)員工的福利制度也沒有得到改進(jìn)，一心尋求發(fā)展的企業(yè)將目光一直聚焦在如何迎合市場(chǎng)變動(dòng)，信息分析的重點(diǎn)一直放在市場(chǎng)和客戶之上，近期更是有部分企業(yè)員工申請(qǐng)離職，大部分員工消極怠工的現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部信息分析不到位的弊端開始一一展現(xiàn)。 </p><p>　　針對(duì)員工離職，沒有深入去探究離職的原因，對(duì)

9、在職員工不能做到平等對(duì)話，基層意見無法傳遞到上層，上層領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)下屬職員傳遞出來的信息不聞不問，不對(duì)其信息來源及緣由進(jìn)行合理有效分析，導(dǎo)致上下離心，這一點(diǎn)很明顯的表現(xiàn)出了北京坡頂山對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息分析及其不到位。 </p><p>　　1.3北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司信息分析的改進(jìn)措施 </p><p>　　1.3.1改進(jìn)客戶資源信息分析方法 </p><p&g

10、t;　　最大化客戶資源的使用率，在客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)中將購(gòu)買客戶的信息以購(gòu)買緣由進(jìn)行再分類（如贈(zèng)禮、自用、企業(yè)需求），做好記錄，由專業(yè)客服定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系，收集客戶提出意見，進(jìn)行統(tǒng)一分析記錄。 </p><p>　　企業(yè)銷售人員客戶則應(yīng)當(dāng)將客戶個(gè)人信息進(jìn)行統(tǒng)一的收集與分析，客戶信息包括有其生日、結(jié)婚紀(jì)念日、個(gè)人愛好，在定期回訪的過程中采取贈(zèng)送禮品的方式進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，融入客戶個(gè)人人脈圈子，以達(dá)到由客戶介紹客戶的效果，

11、只有這樣才能最大化客戶資源信息的價(jià)值。 </p><p>　　1.3.2加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析力度 </p><p>　　企業(yè)只有在準(zhǔn)確的信息分析基礎(chǔ)上才能做出最正確的決策，安排好工作計(jì)劃，并在執(zhí)行中加以控制，才能保證各項(xiàng)活動(dòng)取得預(yù)期的效果。伴隨著外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)的不斷拓展、市場(chǎng)信息不斷細(xì)分、新興產(chǎn)品的不斷增加以及用戶消費(fèi)心理的變化和消費(fèi)者群體的日漸增長(zhǎng)，信息分析成為中小型外貿(mào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必備條件 [

12、3] 。加強(qiáng)北京坡頂山企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力可從如下兩個(gè)方面著手： </p><p>　　（1）借助網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái) </p><p>　　21世紀(jì)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期，B2B、B2C等電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展已經(jīng)非常成熟，北京坡頂山也應(yīng)該將注意力轉(zhuǎn)移到電子商務(wù)平臺(tái)之上，如美團(tuán)、糯米團(tuán)購(gòu)及大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等相關(guān)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)，將消費(fèi)產(chǎn)品移交至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的動(dòng)向，分析其優(yōu)勢(shì)與自身做出比較

13、，做出更適合自身企業(yè)發(fā)展的決策[4]。 </p><p>　?。?）參加茶業(yè)博覽會(huì) </p><p>　　茶業(yè)博覽會(huì)是所有茶企展現(xiàn)自身實(shí)力吸引投資者目光的展會(huì)，在這個(gè)展會(huì)上，每一家茶企都會(huì)使盡渾身解數(shù)展現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，在這里，北京坡頂山可以得出很多平時(shí)所關(guān)注不到的信息，如其他茶企準(zhǔn)備推出的新品、其他茶企推出的新的加盟方式等等，收集這些相關(guān)信息，并對(duì)其他企業(yè)的相關(guān)信息做出合理有效的分析，有助于自

14、身企業(yè)在與其他茶企競(jìng)爭(zhēng)時(shí)出奇制勝。 </p><p>　　1.3.3針對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行有效的信息分析 </p><p>　　針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行系統(tǒng)的信息分析，收集企業(yè)員工對(duì)于企業(yè)發(fā)展的想法與建議，并鼓勵(lì)員工提出自己的想法與需求，結(jié)合實(shí)際，企業(yè)可以根據(jù)員工的建議做出改進(jìn)，通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工的信息分析，提高員工的工作積極性加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，只有內(nèi)部統(tǒng)一的企業(yè)，才能在外貿(mào)企業(yè)市場(chǎng)上越走越遠(yuǎn)

15、。 </p><p>　　因此，筆者提出，第一，北京坡頂山應(yīng)當(dāng)每月舉行一次員工動(dòng)員大會(huì)，由上層領(lǐng)導(dǎo)與基層員工互動(dòng)，相關(guān)的行政工作人員對(duì)員工所提出的意見統(tǒng)一進(jìn)行收集，并對(duì)其進(jìn)行分析，再與上層領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)做出整改計(jì)劃，讓員工與公司齊心；第二，北京坡頂山應(yīng)當(dāng)對(duì)每一位選擇離職的員工進(jìn)行交流，分析其離職的深層原因，是公司福利問題亦或是公司內(nèi)部矛盾沒有及時(shí)處理；第三，北京坡頂山應(yīng)當(dāng)關(guān)注其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)對(duì)于員工的福利制度，探究己身不足

16、，在對(duì)員工具有嚴(yán)格要求的同時(shí)也需要提升員工的相關(guān)福利，現(xiàn)在不僅僅是公司在選擇員工，更多的時(shí)候，好的員工還在尋找企業(yè)。北京坡頂山只有針對(duì)以上幾點(diǎn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)信息進(jìn)行有效的分析，才能保證企業(yè)能在未來發(fā)展的越來越好。 </p><p>　　本文通過對(duì)北京坡頂山紅茶貿(mào)易有限責(zé)任公司案例的研究，分析其在由傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向信息化模式轉(zhuǎn)型過程中信息分析的實(shí)際運(yùn)用情況及其對(duì)信息分析的不足之處，借鑒國(guó)外成功轉(zhuǎn)型的外貿(mào)企業(yè)的成功經(jīng)

17、驗(yàn)提出了相應(yīng)的改進(jìn)方式與對(duì)策。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1]中國(guó)中小企業(yè)信息網(wǎng)（http：//www.sme.gov.cn/）. </p><p>　　[2]王穎潔. 用戶信息能力差異性的認(rèn)知心理學(xué)分析J. 現(xiàn)代情報(bào)，2005，（10）：110-114. </p><p>