關(guān)于業(yè)主物價(jià)投訴的復(fù)函

1、<p>　　關(guān)于業(yè)主物價(jià)投訴的復(fù)函</p><p><b>　　郴州市物件局：</b></p><p>　　2012年12月25日貴單位轉(zhuǎn)發(fā)給我公司的“個(gè)別業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴”業(yè)已收悉，公司內(nèi)審領(lǐng)導(dǎo)小組非常重視，派公司執(zhí)行經(jīng)理朱城波同志（國(guó)家注冊(cè)物業(yè)管理師）對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)和調(diào)查，現(xiàn)以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，依照相關(guān)法律規(guī)定和客觀事實(shí)復(fù)函

2、如下：</p><p>　　一、該業(yè)主投訴我公司未成立業(yè)主委員會(huì)情況屬實(shí)。按照《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定：住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的前提條件是入住率必須達(dá)到50%以上。豐景佳園小區(qū)分三期開發(fā)，一期210戶（2008年9月交房）；二期151戶（2009年5月交房）；三期485戶（多層三幢2011年1月交房，高層4幢2012年10月交房）；共計(jì)846套。截止到2012年12月底一期房屋售出212套，入住180套

3、；二期售出124套，入住116套；三期售出306套，入住101套，正在裝修62套。三期共計(jì)入住397戶，入住率僅為46.9%，尚未達(dá)到法定的成立業(yè)主委員會(huì)的條件。因此業(yè)主的這項(xiàng)投訴依法應(yīng)予駁回。</p><p>　　二、該業(yè)主投訴物業(yè)公司售電服務(wù)時(shí)電價(jià)高于郴電國(guó)際電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，我公司認(rèn)為這是一項(xiàng)無(wú)效投訴。我公司管轄的豐景佳園小區(qū)實(shí)行的二級(jí)供電（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示郴州市區(qū)有80%以上的新建小區(qū)都是這種模式），郴電國(guó)際只負(fù)責(zé)抄

4、總表，變壓器中的銅損、鐵損、線損及總表以內(nèi)的線路、設(shè)備維修都由物業(yè)公司承擔(dān)，因此按照《電力法》及物價(jià)部門的核準(zhǔn)，我公司可以加收不超過(guò)8%的損耗費(fèi)用，現(xiàn)郴電國(guó)際居民用電價(jià)格為0.588元/度，我公司售電為0.635元/度，并沒(méi)有超過(guò)核準(zhǔn)的范圍，是合法的行為，也是方便業(yè)主的舉措。在售電過(guò)程中，我公司收費(fèi)人員對(duì)欠繳物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行催繳、提示是一種正常的工作方法，對(duì)個(gè)別只貪圖享受不履行義務(wù)且多次催繳仍不繳費(fèi)的欠費(fèi)大戶，我們采取限購(gòu)電量的方法（限

5、購(gòu)50元）并沒(méi)有違背法律的規(guī)定，是一種民事自救的手段，是很多物業(yè)公司的常用手段，不存在不當(dāng)之處。</p><p>　　三、該業(yè)主投訴我公司未進(jìn)行價(jià)格公示純屬無(wú)中生有，該業(yè)主聲稱存在不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)純屬斷章取義、無(wú)理取鬧。我公司在交房時(shí)就與每位業(yè)主簽訂了《前期物業(yè)服務(wù)合同》，里面明確了物業(yè)服務(wù)價(jià)格多層為0.80元/平方米，高層為1.20元/平方米，而且服務(wù)價(jià)格登記證彩色掃描件始終都懸掛在小區(qū)財(cái)務(wù)室醒目位置。因?yàn)樨S景佳

6、園小區(qū)共有地塊一和地塊二，而且分三期開發(fā)，在前期物業(yè)服務(wù)階段有些設(shè)備設(shè)施尚未完善，因此物業(yè)服務(wù)費(fèi)僅僅是按公司運(yùn)營(yíng)成本0.66元/平方米收取。三期高層位于地塊一，2011年3月——2012年7月一直在施工，建筑公司考慮到對(duì)業(yè)主有影響，主動(dòng)的幫一期業(yè)主承擔(dān)了0.16元/平方米的物業(yè)費(fèi)，所以一期業(yè)主2012年之前的實(shí)際繳費(fèi)為0.50元/平方米。豐景佳園小區(qū)約有十位業(yè)主系雙下崗職工，家庭生活相對(duì)較困難，為了體現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)困難戶的人性化關(guān)懷，公司

7、內(nèi)審領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議決定降低這批困難戶的物業(yè)費(fèi)，既按0.40元/平方米收?。ê髞?lái)調(diào)整為0.42元/平方米，2012年已取消該項(xiàng)措施）。這些措施顯然未違背法律的規(guī)定。別有企圖的業(yè)主以此來(lái)拒繳物業(yè)費(fèi)，以此來(lái)對(duì)抗物業(yè)公司實(shí)在是令人匪夷所思。希望有關(guān)主管部門通過(guò)大眾媒體或者法制</p><p>　　四、該業(yè)主投訴我公司聯(lián)合開發(fā)商打壓業(yè)主，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量較差，有悖于客觀事實(shí)，其目的是為了惡意逃避應(yīng)繳的物業(yè)費(fèi)。該業(yè)主以“向日葵”的網(wǎng)名

8、向貴單位舉報(bào)，刻意隱瞞真實(shí)身份，對(duì)客觀事實(shí)斷章取義、以點(diǎn)代面、歪曲真相、顛倒黑白，本質(zhì)和形式上都不能排除其誣告動(dòng)機(jī)。事實(shí)上我公司為了解決業(yè)主的遷戶問(wèn)題、業(yè)主子女就學(xué)問(wèn)題、水壓過(guò)低問(wèn)題、房產(chǎn)證辦理問(wèn)題耗費(fèi)了大量的工作，這些都超越了物業(yè)服務(wù)的范圍，但看著小區(qū)業(yè)主的小孩能夠正常的入學(xué)、戶口能夠及時(shí)的轉(zhuǎn)入、順利的進(jìn)入產(chǎn)權(quán)辦理程序，我公司感覺(jué)到所有的付出都是值得的。</p><p>　　物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們也存在著一些問(wèn)題

9、，秩序維護(hù)和交通疏導(dǎo)方面還有欠缺，我公司接管5年被盜事件發(fā)生過(guò)4起，我們都按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了處理，并告知業(yè)主報(bào)案。至于該業(yè)主反映的小車被盜，偵查機(jī)關(guān)尚未確定發(fā)生的地點(diǎn)，據(jù)車主本人講是一輛舊面的，而且該車主僅僅是小區(qū)業(yè)主的親屬，是同新建材市場(chǎng)某店子的運(yùn)貨車，具體情況有待公安機(jī)關(guān)確定。該投訴業(yè)主未經(jīng)詳實(shí)了解就借題發(fā)揮，違背了以事實(shí)為依據(jù)的辦事方針，我公司將依法捍衛(wèi)自己的名譽(yù)。另外，對(duì)這些不履行法定義務(wù)，長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)的“老賴一族”我公司將利

10、用法律武器，提起民事訴訟，維護(hù)公司全體職員的利益。</p><p>　　該業(yè)主聲稱我公司多次與業(yè)主發(fā)生群體糾紛純粹是造謠。在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我公司秩序維護(hù)員與管理人員三次被不講理的業(yè)主毆打，但我們的從業(yè)人員從來(lái)都沒(méi)還過(guò)手，堅(jiān)忍著憤懣，堅(jiān)守著執(zhí)業(yè)操守，理智果斷的報(bào)警，后來(lái)經(jīng)過(guò)派出所民警的處理，動(dòng)手業(yè)主進(jìn)行了賠禮道歉并賠償了醫(yī)藥費(fèi)，我們的職員也諒解了業(yè)主。</p><p>　　物業(yè)管理情系千家

11、萬(wàn)戶，心連著社會(huì)和諧和城市的品味建設(shè)，然而從業(yè)人員卻生活在社會(huì)的最底層，他們艱辛的工作，獲取的卻是微薄的薪金，他們只希望業(yè)主能理解，業(yè)主能按時(shí)的繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，因?yàn)橹挥羞@樣物業(yè)從業(yè)人員才能保證最基本的生活需求。物業(yè)服務(wù)工作千絲萬(wàn)縷、瑣碎繁瑣，我們期盼通過(guò)自身的努力將小區(qū)建設(shè)的一年比一年好，企盼著業(yè)主的拳頭不再對(duì)著我們揮舞。</p><p>　　以上函復(fù)凝聚著全體物業(yè)從業(yè)人員的心聲，真誠(chéng)的期望各主管部門能關(guān)注著個(gè)弱

12、勢(shì)群體，領(lǐng)導(dǎo)著這個(gè)群體大干新三年，創(chuàng)造新輝煌。另外，懇請(qǐng)各相關(guān)主管部門依法責(zé)令那些不守約業(yè)主加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尊重人權(quán)，尊重物業(yè)服務(wù)人員的勞動(dòng)成果。</p><p><b>　　此致 </b></p><p><b>　　敬禮</b></p><p>　　郴州市龍泉物業(yè)服務(wù)有限公司</p><p>