供應(yīng)鏈管理中品質(zhì)成本牛鞭效應(yīng)之研究.pdf

1、在全球化與專業(yè)分工的浪潮下’產(chǎn)業(yè)內(nèi)外的競爭更加殘酷、激烈，企業(yè)對(duì)企業(yè)的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈對(duì)供應(yīng)鎚的競爭，而供應(yīng)鏈競爭的主軸則在「成本競賽」，各企業(yè)不但在人事成本、采購、設(shè)計(jì)、制造效率、管理費(fèi)用等各方面展開「省錢大作戰(zhàn)」，在品質(zhì)議題上也紛紛實(shí)施品質(zhì)成本制度，希望將品質(zhì)成本量化、指標(biāo)化後追求品質(zhì)成本的降低。但是在供應(yīng)鏈的品質(zhì)成本控制上卻面臨著重大的困難，除了供應(yīng)鏈總體品質(zhì)成本下降成效有限之外，還發(fā)現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)界的品保領(lǐng)域’經(jīng)常發(fā)生供應(yīng)鏈上下游

2、間連鎖的、大幅波動(dòng)的成本虛耗，這種波動(dòng)的起因，大多是下游出現(xiàn)突發(fā)陸的品質(zhì)異常，有時(shí)甚至只是一場誤會(huì)，然後透過供應(yīng)鏈的傳遞，在尋找根因、追究責(zé)任、防堵不良品、平行展開等品質(zhì)活動(dòng)的過程中，品質(zhì)成本的損失就像滾雪球般越往上游損失越大，產(chǎn)生類似「牛鞭效應(yīng)」(BullwhipEffect)的現(xiàn)象，對(duì)供應(yīng)鏈競爭力造成很大的傷害。 有監(jiān)於此，我們以實(shí)際案例探討的方式提出，供應(yīng)鏈管理中品質(zhì)成本的牛鞭效應(yīng)確實(shí)明顯地存在，并建構(gòu)了一個(gè)參數(shù)化模擬模型

3、，模擬供應(yīng)鏈品質(zhì)成本的牛鞭效應(yīng)，并進(jìn)一步以此模擬過程推演品質(zhì)成本牛鞭效應(yīng)的產(chǎn)生原因：探討了它的特徵；并且進(jìn)一步參照傳統(tǒng)牛鞭效應(yīng)的理論和類比結(jié)果提出改善方向，加上本研究之實(shí)際案例分析、模擬結(jié)果，提出品質(zhì)成本模型的修正，并以本研究之同一套模擬模式再次推演，驗(yàn)證了修正品質(zhì)模型對(duì)改善供應(yīng)鏈品質(zhì)成本牛鞭效應(yīng)的有效性。本研究獲致以下貢獻(xiàn)： 一、過去發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈中生產(chǎn)、供應(yīng)量方面存在牛鞭效應(yīng)：本研究叉發(fā)現(xiàn)在供應(yīng)鏈中品質(zhì)成本(Quality Co

4、st)方面，也存在明顯的牛鞭效應(yīng)(BullwhipEffect)，造成供應(yīng)鏈中大量的成本虛耗。 二、找出出現(xiàn)有品質(zhì)成本模型中的缺失，缺乏供應(yīng)鏈管理的一體化精神，導(dǎo)致實(shí)際會(huì)影響企業(yè)成本的供應(yīng)商品質(zhì)成本’卻并未列入品質(zhì)成本模型中，導(dǎo)致企業(yè)的品質(zhì)部門行為與觀念有偏差’所作所為與企業(yè)策略目標(biāo)不一致。 三、提出品質(zhì)成本模型的修正，在原本「預(yù)防成本」、「監(jiān)定成本」、「內(nèi)部失敗成本」、「外部失敗成本」之外，新增「供應(yīng)商品質(zhì)成本」項(xiàng)目。