面向服務(wù)質(zhì)量和用戶感知的移動電子商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、如今，服務(wù)業(yè)以前所未有的速度飛快發(fā)展，在國家經(jīng)濟中占據(jù)著越來越重要的位置，尤其是近年來信息技術(shù)的迅猛發(fā)展更是為服務(wù)業(yè)注入了強勁的催化劑，加快了服務(wù)業(yè)成長的步伐，使之以前所未有的態(tài)勢向前推進。直接依賴于信息技術(shù)發(fā)展起來的移動商務(wù)服務(wù)對于人們的生活、企業(yè)的管理、社會的文化都起著深遠的影響，同時也為國家經(jīng)濟的發(fā)展做出了巨大的貢獻。 由于各個服務(wù)所在的行業(yè)的不同，服務(wù)的開發(fā)創(chuàng)新有著巨大的差異。而對于一種服務(wù)，要想取得成功，必然首先需要有

2、高的服務(wù)質(zhì)量，以此提高用戶的感知度進而使顧客產(chǎn)生滿意感。移動商務(wù)服務(wù)的質(zhì)量保證、顧客感知度的提高顯然因其自身的特點而和其他的服務(wù)有所不同。本研究著重從服務(wù)的創(chuàng)新角度來系統(tǒng)研究移動商務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新特質(zhì)和創(chuàng)新機制。以IBM提出的服務(wù)：科學(xué)、管理和工程為理論框架，分析移動商務(wù)服務(wù)創(chuàng)新中的關(guān)鍵因素以及其之間的關(guān)系。從服務(wù)的概念創(chuàng)新層面、工程建設(shè)層面、3G下的特色移動商務(wù)服務(wù)以及服務(wù)的管理層面來討論如何創(chuàng)造出高質(zhì)量、高顧客感知度的移動商務(wù)服務(wù)。并通