基于Internet的客車海外售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)研究.pdf

1、客車行業(yè)是汽車行業(yè)的子行業(yè)。國(guó)產(chǎn)客車在汽車行業(yè)內(nèi)受關(guān)注程度雖然遠(yuǎn)不如轎車和卡車，但是打著“中國(guó)制造”的客車卻已馳騁在世界各地，更為可貴的是這些出口的客車是有著自主品牌、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的。據(jù)國(guó)際汽車制造商協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，在全世界大中型客車的產(chǎn)量中，中國(guó)占全世界的33％，排名第一，已經(jīng)成為世界最大的客車制造國(guó)，“世界客車看中國(guó)”正在成為事實(shí)。 中國(guó)客車以其良好的價(jià)格優(yōu)勢(shì)取得了海外采購(gòu)商的認(rèn)同，然而，在我們零星的客車整車出口中，卻存在許多問(wèn)題

2、，比如出口都不是連續(xù)性、大規(guī)模的商業(yè)行為。之所以不能大規(guī)模出口，主要因?yàn)檫@些企業(yè)一直面臨三大難題：價(jià)格、質(zhì)量以及售后服務(wù)。售后服務(wù)成為公認(rèn)的眾多客車生產(chǎn)企業(yè)的軟肋。 Internet的迅猛發(fā)展極大地改變了企業(yè)的外部商業(yè)模式和內(nèi)部組織架構(gòu)，企業(yè)可以利用Web無(wú)所不達(dá)的特性來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)。因特網(wǎng)有助于使廠商的定位更加細(xì)化，也可以使消費(fèi)者的挑選廠商的細(xì)分產(chǎn)品時(shí)，得到產(chǎn)品文化、商業(yè)文化，乃至民族文化及其綜合藝術(shù)的享受性欣賞體驗(yàn)。 本