判別分析運(yùn)用于服務(wù)提供商選擇研究：以中國(guó)電信互聯(lián)星空項(xiàng)目為例.pdf

1、互聯(lián)星空是中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)寬帶增值業(yè)務(wù)的一個(gè)平臺(tái)，通過(guò)聚合SP的內(nèi)容為廣大寬帶用戶提供互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)。隨著互聯(lián)星空的發(fā)展與壯大，互聯(lián)星空SP的數(shù)量曾逾千家。作為電信增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的一環(huán)，如何對(duì)SP進(jìn)行科學(xué)、有效的管理成為了價(jià)值鏈管理的重點(diǎn)之一。合作共贏是增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈所要達(dá)到的目標(biāo)，然而，低質(zhì)SP不僅占用了電信的合作資源，而讓運(yùn)營(yíng)商存在著客服、安全等多方面的風(fēng)險(xiǎn)。如何清理低質(zhì)SP，找到優(yōu)質(zhì)SP，即如何對(duì)SP進(jìn)行科學(xué)的分類與評(píng)價(jià)是本文將要研

2、究的問(wèn)題。 目前各大運(yùn)營(yíng)商普遍采用積分評(píng)價(jià)體系對(duì)SP進(jìn)行考核，中國(guó)電信也在采用類似方法。本文通過(guò)研究互聯(lián)星空SP的業(yè)務(wù)考核數(shù)據(jù)，以及其與綜合評(píng)比后的分類結(jié)果之間關(guān)系，采用判別分析方法，建立對(duì)SP進(jìn)行分類的數(shù)學(xué)模型，找到通過(guò)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不經(jīng)過(guò)綜合評(píng)比即可正確分類SP的方法。 本研究以互聯(lián)星空SP的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，先通過(guò)逐步判別法篩選出了SP考核指標(biāo)與SP評(píng)選分類相關(guān)的5個(gè)指標(biāo)，之后建立了SP評(píng)比分類的數(shù)學(xué)模型，該模型函數(shù)

3、對(duì)數(shù)據(jù)的正確判斷率達(dá)94.5％。 通過(guò)研究主要得到下面兩個(gè)結(jié)論： (1)從SP考核指標(biāo)中篩選出了5個(gè)指標(biāo)與SP評(píng)比分類最為相關(guān)。由此分析，優(yōu)質(zhì)SP普通具有2個(gè)主要特征，一是有穩(wěn)步發(fā)展的忠實(shí)客戶群，二是能夠提供優(yōu)秀的售后服務(wù)支持。區(qū)分優(yōu)質(zhì)SP，不僅要依據(jù)交易額的多少進(jìn)行判別，更重要的是SP提供的服務(wù)能吸引更多的用戶，能夠培養(yǎng)出忠實(shí)的客戶群，“人氣”本身就體現(xiàn)了價(jià)值。 (2)構(gòu)建了SP評(píng)比分類的典型判別函數(shù)。應(yīng)用該數(shù)