萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)體制研究

1、<p>　　萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)體制研究</p><p>　　摘要：本文對廣東省河源市最具代表性的萬綠湖風(fēng)景區(qū)的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀進行了實證調(diào)查，據(jù)此分析山區(qū)中小型旅游企業(yè)在員工培訓(xùn)方面存在的問題，強調(diào)對員工培訓(xùn)進行需求分析、體系設(shè)計和效果評估的必要性。</p><p>　　關(guān)鍵詞：員工培訓(xùn) 體制設(shè)計 學(xué)習(xí)地圖。</p><p>　　2009年國務(wù)院對旅游企業(yè)明

2、確提出：實施全國旅游培訓(xùn)計劃，五年內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。這表明，我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，要有高素質(zhì)人才隊伍的支持和保障。培訓(xùn)是提升旅游企業(yè)員工素質(zhì)的重要途徑。</p><p>　　本文從調(diào)查萬綠湖景區(qū)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀入手，結(jié)合人力資源培訓(xùn)的相關(guān)理論，對景區(qū)存在問題提出對策和建議。</p><p>　　1 萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀。</p>&l

3、t;p>　　萬綠湖位于廣東省東源縣境內(nèi)，它是華南第一人工湖，又名新豐江水庫，1995 年開發(fā)為萬綠湖風(fēng)景名勝旅游區(qū)。此后，該景區(qū)開始占據(jù)河源市旅游“半壁江山”的市場份額。但景區(qū)員工具有明顯的偏年輕化和非專業(yè)化。特別是管理層因?qū)W識局限帶來的理論認識高度和宏觀掌控的能力在將來也必然會影響到景區(qū)的升級和發(fā)展。</p><p>　　首先，培訓(xùn)內(nèi)容。目前景區(qū)側(cè)重業(yè)務(wù)操作、崗位要求和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，對文化論文"

4、; target="_blank"&gt;企業(yè)文化等內(nèi)容較忽視，這與崗位專業(yè)化程度不高有關(guān)。</p><p>　　其次，培訓(xùn)方式。景區(qū)以在職培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)為主，離職培訓(xùn)采用較少。</p><p>　　再次，培訓(xùn)效果。員工對于培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度為 80%，對培訓(xùn)方法的滿意度為 56%，對外包培訓(xùn)滿意度為 90%，內(nèi)部培訓(xùn)的滿意度為 46%。說明員工比較歡迎外包培訓(xùn)，

5、這跟外包培訓(xùn)中講師新穎的授課風(fēng)格、豐富的授課內(nèi)容等激發(fā)了員工的熱情有關(guān)。</p><p>　　2 萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)中存在的問題分析。</p><p>　　2.1 培訓(xùn)體制不健全。</p><p>　　萬綠湖風(fēng)景區(qū)與國內(nèi)的很多企業(yè)一樣，為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，具有明顯的突發(fā)性和隨意性；培訓(xùn)課程也缺乏系統(tǒng)性，存在“流行什么培訓(xùn)什么”的誤區(qū)，由此導(dǎo)致培訓(xùn)的項目零散而不具連貫性

6、；在培訓(xùn)的過程中，對培訓(xùn)師有過強的依賴，把培訓(xùn)的價值體現(xiàn)在一個培訓(xùn)師身上，反而忽視了一次成功的培訓(xùn)應(yīng)該是由一個團隊共同來完成的。</p><p>　　2.2 培訓(xùn)目標(biāo)過多。</p><p>　　由于培訓(xùn)資金有限，萬綠湖景區(qū)常對培訓(xùn)寄予厚望，希望通過一次培訓(xùn)就能解決諸如員工素質(zhì)不高、員工業(yè)務(wù)水平低以及產(chǎn)品銷量等問題。當(dāng)承載的目標(biāo)過多時，培訓(xùn)反而容易得不償失。同時，企業(yè)對培訓(xùn)的效果的期望值過高

7、、過急，其結(jié)果也會打擊企業(yè)組織培訓(xùn)的積極性。</p><p>　　2.3 培訓(xùn)需求分析不足。</p><p>　　對萬綠湖風(fēng)景區(qū)這一類中小企業(yè)而言，培訓(xùn)分析是一件復(fù)雜的工作，而且將企業(yè)為數(shù)不多的培訓(xùn)成本和人力資源花費一部分在培訓(xùn)前期的需求調(diào)研被認為是種浪費。所以，培訓(xùn)的需求就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對員工的要求，企業(yè)培訓(xùn)什么，員工就學(xué)習(xí)什么，后者沒有選擇權(quán)。</p><p>　　

8、2.4 培訓(xùn)工作缺乏計劃性。</p><p>　　首先，培訓(xùn)內(nèi)容計劃。萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)一般由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行選擇，是由上而下的實施過程，導(dǎo)致培訓(xùn)課程缺乏針對性；課程之間缺乏邏輯上的系統(tǒng)性；課程與員工職業(yè)發(fā)展通道沒有連續(xù)性。</p><p>　　其次，培訓(xùn)師的選擇。萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)師資主要是內(nèi)部中層管理人員。優(yōu)勢是節(jié)省成本，能隨時隨地對員工進行指導(dǎo)。劣勢在于缺乏培訓(xùn)方法，對問題的認識深度、廣

9、度均非常有限。</p><p>　　2.5 企業(yè)缺乏培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化環(huán)境。</p><p>　　員工在參加培訓(xùn)后，崗位技能和工作效率的提高不能同時帶來薪酬的增長和晉升機會的增多；企業(yè)對員工運用新技術(shù)、新服務(wù)沒有相應(yīng)的激勵措施。因此，培訓(xùn)過后的員工極容易回歸原始狀態(tài)。這說明企業(yè)沒有形成培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境，培訓(xùn)與成果轉(zhuǎn)化脫節(jié)。</p><p>　　3 萬綠湖風(fēng)景區(qū)員工培訓(xùn)體

10、制設(shè)計。</p><p>　　3.1培訓(xùn)體制類型的選擇。</p><p>　　萬綠湖景區(qū)的員工基本處于定崗狀態(tài)，且企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)預(yù)算、教學(xué)資源和在崗人員都較為有限，所以該企業(yè)的培訓(xùn)體制可選擇“能力+ 崗位任務(wù)為主線”。另外，培訓(xùn)體制作為一個動態(tài)、開放的系統(tǒng)，必須要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)及時調(diào)整和修正，這樣培訓(xùn)體系才能保障培訓(xùn)效果和推進績效改善。</p><p>

11、　　3.2 制定培訓(xùn)目標(biāo)的原則。</p><p>　　萬綠湖風(fēng)景區(qū)還屬于擴張期，培訓(xùn)應(yīng)該以提升員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)為主要目標(biāo)。培訓(xùn)的總體目標(biāo)制定好之后，要將其分解為階段性小目標(biāo)；階段目標(biāo)應(yīng)設(shè)定得更具體，這樣即使階段性目標(biāo)以后可能會出現(xiàn)變化，但調(diào)整都在總目標(biāo)的框架內(nèi)進行。每次的培訓(xùn)目標(biāo)不要太多，要有相關(guān)的負責(zé)人和資源配置，做到可執(zhí)行，可落實。</p><p>　　3.3 培訓(xùn)需求分析。&

12、lt;/p><p>　　在制定培訓(xùn)計劃之前，萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)組織者應(yīng)該制定企業(yè)的經(jīng)營計劃和中長期發(fā)展目標(biāo)，以明確培訓(xùn)需求分析“做什么”及“如何做”的問題。</p><p>　　首先，從組織分析上看，萬綠湖風(fēng)景區(qū)屬于服務(wù)性企業(yè)，應(yīng)該更多地關(guān)注員工的素質(zhì)和態(tài)度。</p><p>　　其次，從任務(wù)分析看，萬綠湖風(fēng)景區(qū)共有十多種不同的崗位，通過對這些崗位上員工需要執(zhí)行的任務(wù)及

13、完成任務(wù)所需的知識、技能等進行的詳細分析就能明確每個崗位的任務(wù)，結(jié)合崗位人員能力的分析，根據(jù)培訓(xùn)需求的標(biāo)準(zhǔn)，就可以確定相應(yīng)的培訓(xùn)需求，為針對員工崗位能力提升進行的培訓(xùn)取得良好效果打下堅實的基礎(chǔ)。</p><p>　　最后，人員分析能有效避免員工培訓(xùn)“吃大鍋飯”現(xiàn)象。除了對員工進行崗位能力需求與實際能力差距評估或者依據(jù)勝任力模型進行需求分析外，還要根據(jù)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃進行培訓(xùn)需求的調(diào)研。</p>&

14、lt;p>　　3.4 制定周密的培訓(xùn)計劃。</p><p>　　首先，培訓(xùn)師是影響培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素，萬綠湖景區(qū)的培訓(xùn)師資可以從兩個方面進行選擇和儲備。一是依托本土高校，引進高校師資和課程資源。其優(yōu)勢在于成本低和培訓(xùn)的針對性強。二是挖掘企業(yè)內(nèi)部人力資源。企業(yè)中高層管理人員，被納入內(nèi)部培訓(xùn)師體系，將有助于企業(yè)各部門進行常態(tài)化培訓(xùn)。</p><p>　　其次，應(yīng)做好培訓(xùn)過程監(jiān)督。工作人員

15、應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，這是記錄培訓(xùn)實施過程的重要工具，是效果評估的重要參考，也是人力資源重要的考核依據(jù)。</p><p>　　3.5 培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機制。</p><p>　　培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化是整個培訓(xùn)過程的重點，培訓(xùn)的內(nèi)容必須轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能提升企業(yè)績效，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。萬綠湖風(fēng)景區(qū)的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率只有 10%左右，這也是導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“培訓(xùn)無用”、“培訓(xùn)走過場”等觀點產(chǎn)生的最主要因素。</p

16、><p>　　筆者認為，萬綠湖風(fēng)景區(qū)可通過建設(shè)學(xué)習(xí)型團隊和業(yè)務(wù)結(jié)合轉(zhuǎn)化法兩種途徑來提升培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化，把培訓(xùn)的知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，把培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的風(fēng)氣轉(zhuǎn)化為企業(yè)的文化氛圍，進而提升企業(yè)綜合競爭實力。</p><p><b>　　參考文獻：</b></p><p>　　[1]葛玉輝.員工培訓(xùn)與開發(fā)實務(wù)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2011，1.<