2.中國聯(lián)通3g業(yè)務規(guī)范及資費內容-信息化

1、市場部2009年9月21日3G業(yè)務規(guī)范及資費內容四、2G3G轉換一、基本概念目錄二、業(yè)務開通范圍三、資費標準五、服務及其他暢聊套餐試商用和正式商用的變化新增多檔套餐，原1686套餐取消，現(xiàn)有套餐體系為91（1個校園套餐）原來的可選包取消。同時調高原套餐內的上網(wǎng)流量其余資費上的變化3G業(yè)務將于2009年9月28日正式商用。3G試商用套餐將于2009年10月1日00：00停用，試商用套餐通信費減半優(yōu)惠的政策同步停止?，F(xiàn)將有關事項公告如下：★

2、1.請3G試商用友好體驗用戶于9月28日前，通過中國聯(lián)通10010客服熱線和自有營業(yè)廳，將試商用套餐變更為正式商用套餐，自10月1日起生效?！?.9月28日前仍未變更的用戶，中國聯(lián)通將在9月28日到9月30日24點期間，為用戶轉入同檔位正式商用套餐。因正式商用套餐中取消了1686元檔位，原試商用1686元套餐將更改為正式商用的886元套餐?！?.聯(lián)通公司將于10月1日推出無線上網(wǎng)卡80元套餐（包1G流量），已激活的無線上網(wǎng)卡用戶自9月5

3、日起可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，進入自助服務、業(yè)務辦理界面進行套餐變更，新套餐次月1日生效。暢聊套餐基本概念3G業(yè)務體系3G業(yè)務體系按技術基礎可以分為2G遷移業(yè)務、2G增強業(yè)務、3G標志業(yè)務，具體業(yè)務體系見下圖。公司確定無線上網(wǎng)卡、手機音樂、手機電視、手機上網(wǎng)、可視電話、手機報、手機郵箱、手機搜索、即時通信等九項業(yè)務為3G重點推廣業(yè)務。暢聊套餐基本概念圖一3G主要業(yè)務體系暢聊套餐基本概念3G用戶定義開通聯(lián)通3G主套餐（包括基本套餐、學生套餐、無線

4、上網(wǎng)卡等套餐）的用戶，即為聯(lián)通3G用戶。聯(lián)通2G用戶使用3G業(yè)務無需換卡、換號，但必須變更3G主套餐后，成為3G用戶，使用3G業(yè)務。后付費和準預付費用戶：（非智能網(wǎng)平臺用戶）須簽約和登記用戶資料；可對用戶進行信用額度控制；享受更好的客戶服務，如客戶俱樂部、積分等。后付費用戶先使用，后付費，按月繳費；準預付費用戶先付費后使用，準實時計費。標準產品（預付費）用戶：（智能網(wǎng)平臺用戶）有別于后付費和準預付費用戶，標準產品（預付費）用戶無須強制登

5、記客戶資料；先付費后使用，實時計費，實時扣費；以自助服務為主。暢聊套餐基本概念3G用戶網(wǎng)絡使用3G用戶使用3G終端，登錄3G網(wǎng)絡，可以使用3G產品服務；3G用戶使用3G終端，登錄2G網(wǎng)絡，可使用2G遷移業(yè)務和2G增強業(yè)務，使用手機上網(wǎng)業(yè)務時，默認訪問3G門戶，但部分業(yè)務使用受限；3G用戶使用2G終端，可使用2G遷移業(yè)務和2G增強業(yè)務，使用手機上網(wǎng)業(yè)務時，默認訪問3G門戶，但部分業(yè)務使用受限，同時自動提示用戶更換3G終端以更好的使用3G業(yè)

6、務。2G用戶網(wǎng)絡使用2G用戶只能登錄2G網(wǎng)絡，使用2G業(yè)務；2G用戶使用手機上網(wǎng)業(yè)務時，默認訪問2G門戶。四、2G3G轉換一、基本概念目錄二、業(yè)務開通范圍三、資費標準五、服務及其他暢聊套餐業(yè)務開通范圍15）其他業(yè)務四、2G3G轉換一、基本概念目錄二、業(yè)務開通范圍三、資費標準五、服務及其他3G品牌沃.3G品牌資費基本套餐3G無線上網(wǎng)卡彩信學生套餐短信其他3G集團子套餐主套餐子業(yè)務以“3G基本套餐（96元包月）”為例，具體包含的內容詳見附件

7、：品牌“沃.3G”業(yè)務形式1）3G基本套餐學生套餐增值業(yè)務、集團業(yè)務、短信、彩信可選包。2）3G上網(wǎng)卡套餐品牌資費1）同2G世界風品牌所對應的短信、彩信業(yè)務，不享受10193優(yōu)惠。3G品牌資費產品——3G標準資費基礎業(yè)務標準資費資費產品——3G標準資費基礎業(yè)務標準資費呼叫轉移基本資費每分鐘0.1元，不足1分鐘部分按1分鐘計。3G呼叫轉移分類如下：1）無條件呼叫轉移：即來電全部轉移。2）有條件呼叫轉移：包括遇忙（占線）轉移、無應答（無人接

8、聽）轉移、不可及（網(wǎng)絡無法接通）轉移等。資費產品——3G標準資費基礎業(yè)務標準資費語音呼叫收費標準如下：資費產品——3G標準資費基礎業(yè)務標準資費可視電話呼叫收費標準如下：資費產品——3G標準資費補充說明1、50月標準套餐（暫未推出）：新入網(wǎng)首月月基本費按入網(wǎng)時間分上下半月收取。2、3G用戶實行長途一費制，長途通話（含可視）不另加收基本通話費，國內長途不包含港、澳、臺地區(qū)。3、撥打按普通本地電話計費的短號碼，通話量計入套餐內。撥打不按普通市

9、話計費的短號碼，其中含有本地通話費的，本地通話量計入套餐內，其他費用（如信息費）按照相應計費原則和資費標準另行計收。資費產品——3G標準資費補充說明4、3G用戶產生的手機上網(wǎng)流量費用（含在2G網(wǎng)絡下），統(tǒng)一執(zhí)行3G標準（以3G標準資費為例：0.01元KB）。5、3G用戶產生的彩信費用（含在2G網(wǎng)絡下），統(tǒng)一執(zhí)行3G標準（以3G標準資費為例：0.9元條）。6、公平使用原則。3G手機上網(wǎng)和無線上網(wǎng)卡實行限量封頂，用戶手機上網(wǎng)當月數(shù)據(jù)流量達到

10、6GB，無線上網(wǎng)卡當月數(shù)據(jù)流量達到15GB后，系統(tǒng)自動關閉該用戶數(shù)據(jù)功能，下月自動開通。7、WCDMA用戶通過手機上網(wǎng)登錄聯(lián)通3G門戶WAP網(wǎng)站（.CN）瀏覽、下載門戶內內容不收流量費（不含3G門戶內鏈接至門戶以外網(wǎng)絡的內容）。資費產品——3G標準資費增值業(yè)務標準資費——手機音樂暢聊套餐手機音樂1、國內不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費；2、鈴聲下載、整曲點播下載、MV點播下載：M計費模式，nM首；3、炫鈴：功能費￥元月炫鈴定制費nM首或xx元

11、首；4、采取MT計費模式的業(yè)務不再收取流量費；5、按次使用的手機音樂業(yè)務訂購關系即時生效，用戶點播、下載同一內容，24小時內多次使用只計一次費用，不重復計費；6、國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。資費產品——3G標準資費資費產品——3G標準資費增值業(yè)務標準資費——手機電視暢聊套餐手機電視1、按次使用的手機電視業(yè)務訂購關系即時生效，用戶點播、下載同一內容，24小時內多次使用只計一次費用，不重復計費；2、包天的手機電視業(yè)務訂購關

12、系即時生效，用戶能使用的時長為訂購時刻至次日24點；過期后定制關系自動取消；3、包周的手機電視業(yè)務訂購關系即時生效，用戶能使用的時長為“7天訂購當天剩余的時長”；過期后定制關系自動取消；4、包月的手機電視業(yè)務訂購關系即時生效，按自然月計算；采用自動續(xù)訂的方式，保留用戶的定制關系；5、國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。資費產品——3G標準資費資費產品——3G標準資費增值業(yè)務標準資費——手機郵箱（暫未開通、資費待定）資費產品——

13、3G標準資費增值業(yè)務標準資費——手機上網(wǎng)聯(lián)通3G門戶內的內容不收取流量費，在3G門戶外發(fā)生的費用按流量計費。注：帶M的內容，單次下載或使用的流量上限為10MB次。資費產品——3G標準資費增值業(yè)務標準資費——手機報及手機搜索手機報：國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。手機搜索1、國內不區(qū)分本地、漫游，統(tǒng)一資費；2、免費，進入搜索結果鏈接按照手機上網(wǎng)相應資費標準收取；3、通過搜索結果訪問手機上網(wǎng)內網(wǎng)的內容按相應業(yè)務資費收取，通過搜

14、索結果訪問手機上網(wǎng)外網(wǎng)的內容按流量收費；4、國際及港澳臺漫游時疊加收取國際漫游數(shù)據(jù)流量費。資費產品——3G基本套餐資費產品——3G學生套餐資費產品——計費規(guī)則1、實行首月“三選一”選擇3G基本套餐學生套餐資費入網(wǎng)的用戶，新入網(wǎng)根據(jù)用戶需要選取“標準資費(免月租)”、“全月套餐”、“套餐減半”三種方式中的一種。三種方式首月均贈送手機郵箱、來電顯示，次月起執(zhí)行全月套餐。其中：1、用戶上半月入網(wǎng)，推薦用戶選用“全月套餐”。2、用戶下半月入網(wǎng)，

15、推薦用戶選用“套餐減半”。3、用戶月末（月末三天內），推薦用戶選用“標準資費(免月租)”。3G基本套餐學生套餐首月實行規(guī)則資費產品——計費規(guī)則2、“三選一”說明（1）“標準資費(免月租)”：首月按標準資費執(zhí)行。（2）“全月套餐”：首月即按套餐資費收取，不分上下半月，一次性收取月租，套餐內容不打折。（3）“套餐減半”：首月月租費減半，套餐內容減半。3、“三選一”實現(xiàn)方式系統(tǒng)分別配備了名稱相近的同類套餐（僅首月生效不同）用于前臺銷售。如“學

16、生套餐”系統(tǒng)套餐名稱分別為：（1）3G學生套餐（66元包月）（2）3G學生套餐（66元包月）首月減半（3）3G學生套餐（66元包月）首月標準資費3G基本套餐學生套餐首月實行規(guī)則資費產品——計費規(guī)則1、月費月租費一次性收取。不同于試商用套餐的最低消費方式。(月初扣費)2、贈送服務來電顯示和手機郵箱開通即生效，優(yōu)惠也同時生效。優(yōu)惠內容與試商用不同。3、優(yōu)惠內資費所有優(yōu)惠，清單都記為0，超出部分在清單中直接扣費，超出的流量部分按0.0003元

17、KB批價，批價金額保留到厘，不足一厘的舍去，流量詳單展現(xiàn)到厘，月結賬單批價到分，不足一分的舍去。4、首月減半進一優(yōu)惠按進一優(yōu)惠。如126元檔套餐“包國內可視電話撥打15分鐘”首月減半優(yōu)惠為8分鐘。3G基本套餐學生套餐其他計費規(guī)則資費產品——無線上網(wǎng)卡資費無線上網(wǎng)卡新用戶默認選擇80元檔套餐，16日（不含）前入網(wǎng)，套餐即時生效，16日（含）后入網(wǎng)的，當月套餐執(zhí)行半價半量（業(yè)務量、套餐月費均減半）。上網(wǎng)卡業(yè)務套餐實行自動升級，按用戶所選套餐

18、資費計費，若套餐月費與超出后流量費用累加達到高一檔套餐月費時，自動升級為高一檔的套餐，下月初恢復用戶所選套餐檔。用戶更改套餐次月生效。資費產品——無線上網(wǎng)卡規(guī)則無線上網(wǎng)卡套餐實行自動升檔1、首月上半月入網(wǎng)（從80元檔起跳）2、首月下半月入網(wǎng)（增加40元檔，從40元檔起跳）資費產品——無線上網(wǎng)卡規(guī)則1、根據(jù)用戶定制的資費，一次性收取全月月租。2、在第一檔內，流量不收費。3、跳入第二檔時，先按0.1元MB收費，收滿第二檔的費用后。再進行減免

19、，未收滿本檔的金額，不保底（沉淀補收）；4、到下一檔后再按先收后免、不保底的原則收費5、案例說明（150元檔）：月初一次性收入150元月租；在3GB流量內免費；超出3GB時先按0.1元MB收費，直至收滿50元（500MB）再免費；若只用了45元，不補收5元；總流量使用滿5GB后，再按先收后免、不保底的原則收費無線上網(wǎng)卡套餐升檔說明資費產品——發(fā)票帳單展現(xiàn)五、服務及其他一、基本概念目錄二、業(yè)務開通范圍三、資費標準四、2G3G轉換暢聊套餐2

20、G3G轉換2G?3G1、用戶范圍2G用戶可以變更為3G用戶，包括13、15號段用戶。2、生效規(guī)則1）變更當月執(zhí)行2G標準；3G套餐、3G服務均為次月生效。2）變更次月用戶2G資費失效，包括原2G主套餐及子業(yè)務（例如：歡樂夜話、GPRS包月、2G集團子套餐等業(yè)務）。3）變更次月允許用戶保留的業(yè)務包括：彩信、短信、炫鈴、回電寶2.0、話費小管家、如意郵箱以及3G活動中所配置的2G業(yè)務。暢聊套餐2G3G轉換3G?2G1、用戶范圍僅限13、15

21、號段用戶變更為2G用戶，18號段僅限3G產品（不含上網(wǎng)卡）、145號段僅限3G上網(wǎng)卡。2、生效規(guī)則1）變更當月執(zhí)行3G標準；2G套餐次月生效。2）變更次月用戶3G資費及服務失效，包括3G主套餐、3G可視電話、3G上網(wǎng)等服務或3G專項業(yè)務。3）變更次月允許用戶保留的業(yè)務為2G活動中所配置的業(yè)務，例如：彩信、短信、炫鈴、回電寶2.0、話費小管家、如意郵箱等。五、服務及其他一、基本概念目錄二、業(yè)務開通范圍三、資費標準四、2G3G轉換服務——后

22、付費和準預付費（同現(xiàn)有2G）繳費方式：一卡充、網(wǎng)上營業(yè)廳、銀行托收、自有營業(yè)廳繳費。查詢：網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、自有營業(yè)廳、3G品牌店。停開機：網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、自有營業(yè)廳、3G品牌店。密碼獲取與修改：網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、自有營業(yè)廳、3G品牌店。更改套餐：網(wǎng)上營業(yè)廳、自有營業(yè)廳、3G品牌店、10010。補換卡：自有營業(yè)廳、3G品牌店?？蛻糍Y料變更：自有營業(yè)廳、3G品牌店、10010。停機保號：自有營業(yè)廳、3G品牌店。過戶：自

23、有營業(yè)廳、3G品牌店。開關國際漫游：自有營業(yè)廳、3G品牌店、10010。投訴：網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、自有營業(yè)廳、3G品牌店。服務——上網(wǎng)卡（總部預付費卡）目前預付費產品僅有：總部上網(wǎng)卡標準產品，判斷依據(jù)是：號碼為：156464開頭服務——上網(wǎng)卡（總部預付費卡）暢聊套餐其他——3G卡費標準3G卡費3GUSIM卡卡費標準統(tǒng)一執(zhí)行45元張，針對特定政策或特殊用戶可適當減免。其他——信用度3G信用度1）3G基本套餐、學生套餐信用度由各地營業(yè)人