畢業(yè)論文--電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景的探討

1、<p><b>　　目 錄</b></p><p>　　一．摘要……………………………………………………………………………1</p><p>　　二．引言………………………………………………………………………………1</p><p>　　三．電子商務(wù) ………………………………………………………………... …….2</p&

2、gt;<p>　　電子商務(wù)的概念…………………………………………………………………..2</p><p>　　電子商務(wù)的分類…………………………………………………………………..2</p><p>　　電子商務(wù)的特點(diǎn)………………………………………………………………......3</p><p>　　電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)……………………………………………………

3、……………..3</p><p>　　電子商務(wù)的應(yīng)用…………………………………………………………………..3</p><p>　　四．國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀．…………………………………………………...6</p><p>　　五．我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀……………………………………………………………6</p><p>　　1．我國(guó)電子商務(wù)……………

4、………………………………………………………..7</p><p>　　2. 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境………………………………………………………..8</p><p>　　六．基于阿里巴巴，對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步探討……………………………………9</p><p>　　七．電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)…………………………………………………………..10</p><p

5、>　　1．透視電子商務(wù)的走向…………………………………………………………..11</p><p>　　2．客戶服務(wù)的趨勢(shì)—電子商務(wù)帶來(lái)更快捷、更方便的服務(wù)…………………..12</p><p>　　3．企業(yè)（或者客戶趨勢(shì)）—電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力………………..13</p><p>　　4．網(wǎng)上政府的趨勢(shì)—電子政務(wù)帶來(lái)什么……………………………………….

6、.14</p><p>　　結(jié)論…………………………………………………………………………………14</p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………………15</p><p>　　對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景的探討</p><p><b>　　摘要</b></p><

7、p>　　上世紀(jì) 90 年代以來(lái)， 隨著網(wǎng)絡(luò)、 通信和信息技術(shù)的突破性進(jìn)展， Internet 在全球爆炸性增長(zhǎng)并迅速普及。在這一前提下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生了。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、以交易雙方為主體、以銀行電子支付和結(jié)算為手段、以客戶數(shù)據(jù)為依 托的全新的商務(wù)模式， 它可以使商家與供應(yīng)商更緊密地聯(lián)系起來(lái)， 更快地滿足客戶需求， 也可以讓商家在全球范圍內(nèi)選擇最佳供應(yīng)商，在全球市場(chǎng)上銷售產(chǎn)品。自 1998 年“電 子商務(wù)年”以來(lái)，電子商務(wù)在

8、全球發(fā)展迅猛，大約每九個(gè)月其交易額就翻一番，全球電子商務(wù)交易額 （包括網(wǎng)上貿(mào)易額、 銷售額等）達(dá)到數(shù)千億美元，電子商務(wù)收入劇增 262%，預(yù)計(jì)到 2003 年，上網(wǎng)人數(shù)將達(dá)到 3.5 億，那時(shí)電子商務(wù)市場(chǎng)收入將達(dá)到數(shù)萬(wàn)億美元。目前，世界各國(guó)紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認(rèn)為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來(lái) 25 年世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要推動(dòng)力，對(duì)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò) 200 年前的工業(yè)革命。 電子商務(wù)的發(fā)展是歷史的必然趨勢(shì)，是新時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)

9、物。</p><p>　　關(guān)鍵詞 電子商務(wù)；現(xiàn)狀； 發(fā)展應(yīng)用； 國(guó)際電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、趨勢(shì)</p><p><b>　　二．引言</b></p><p>　　21世紀(jì)是一個(gè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，也是國(guó)家的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，直接影響著國(guó)家在新世紀(jì)的生存和發(fā)展，以數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)同其且有超越時(shí)空界

10、限、雙向信息溝通。交易手段靈活和交貨方式快速等特點(diǎn)，將改變傳統(tǒng)的貿(mào)易形態(tài)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供重原動(dòng)力，成為各國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展一個(gè)重要的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，許多國(guó)家都將大力發(fā)展電子商務(wù)作為新世紀(jì)的一項(xiàng)重要因素，而發(fā)展電子商務(wù)必須是技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新并舉。</p><p><b>　　電子商務(wù)</b></p><p><b>　　1</b></p>

11、<p>　　電子商務(wù)由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)和信息流、資金流、物資流等基本要素構(gòu)成。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)易發(fā)展會(huì)議《2004年電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2003年世界電子商務(wù)交易額達(dá)到3.88萬(wàn)億元，比2002年增長(zhǎng)69%，并且統(tǒng)計(jì)，未來(lái)幾年世界電子商務(wù)交易額將達(dá)到12.84萬(wàn)億元美元，占全球商品銷售的18%。另根據(jù)中國(guó)社會(huì)科學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心對(duì)外公布的信息，截至2005年底，中國(guó)個(gè)人電子商務(wù)成交額高達(dá)135.05億元，

12、比2004年增長(zhǎng)280%，電子商務(wù)為我國(guó)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際國(guó)內(nèi)兩個(gè)市場(chǎng)、利用好國(guó)內(nèi)外各種資源，提供了良機(jī)。電子商務(wù)在中國(guó)出現(xiàn)時(shí)，其基本概念是電子貿(mào)易（Electronic Trade,ET）,亦稱“無(wú)紙交易”，它主要應(yīng)用在一些大企業(yè)與客戶的交易中。由于它簡(jiǎn)化了交易手續(xù)、降低了交易成本、提高了交易效率，所以這種方式很快就得到許多企業(yè)的效仿。</p><p>　　1. 電子商務(wù)的概念 </p><p&g

13、t;　　所謂電子商務(wù)，就是在網(wǎng)上開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）、以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。目前電子商務(wù)的含義主要有EC、EB兩種，我們把EC稱為狹義電子商務(wù)，而把EB稱為廣義電子商務(wù)。狹義電子商務(wù)主要是指利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易活動(dòng)。而廣義的電子商務(wù)則是利用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)全程

14、電子化運(yùn)營(yíng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物質(zhì)調(diào)配、網(wǎng)上交易、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)內(nèi)部管理等內(nèi)容。事實(shí)上，目前還沒(méi)有一個(gè)較為全面、具有權(quán)威的、能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人接受的電子商務(wù)的定義，但是，我們可以這樣說(shuō)：從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的又一次革命，是在通過(guò)電子手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及 金融、稅務(wù)、教育等社會(huì)其他層面；從微觀角度說(shuō)，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金

15、融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)。這里要強(qiáng)調(diào)的是兩點(diǎn)：一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二</p><p><b>　　2．電子商務(wù)的分類</b></p><p>　?。?）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式劃分</p><p><b>　　①完全電子商務(wù)</b></p><p

16、><b>　?、诓煌耆娮由虅?wù)</b></p><p>　?。?）按照開(kāi)展電子交易的范圍劃分</p><p>　?、俦镜仉娮由虅?wù) 2</p><p><b>　?、谶h(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)</b></p><p><b>　?、廴螂娮由虅?wù)</b&

17、gt;</p><p>　?。?）按照交易對(duì)象來(lái)劃分</p><p><b>　?、儆行紊唐冯娮由虅?wù)</b></p><p><b>　　②數(shù)字商品電子商務(wù)</b></p><p><b>　?、鄯?wù)商品電子商務(wù)</b></p><p>　　（4）按照參

18、與主體來(lái)劃分</p><p>　?、倨髽I(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（B to B）</p><p>　?、谄髽I(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（B to C）</p><p>　?、巯M(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)交易模式（C to C）</p><p>　?、芷髽I(yè)對(duì)政府電子商務(wù)交易模式（B to G）</p><p>　　⑤學(xué)校對(duì)企業(yè)電子

19、商務(wù)交易模式（U to B）</p><p>　?、捃婈?duì)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（M to B</p><p>　?、哚t(yī)院對(duì)企業(yè)電子商務(wù)交易模式（H to B）</p><p><b>　　3.電子商務(wù)的特點(diǎn)</b></p><p>　?、?全球性； ⑵商務(wù)性；⑶低成本；⑷電子化；⑸服務(wù)性；⑹協(xié)調(diào)性；⑺集成性；⑻可擴(kuò)展性；

20、⑼安全性；⑽便捷性；⑾快速性；⑿機(jī)會(huì)均等性；⒀自由性與開(kāi)放性。</p><p><b>　　4.電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)</b></p><p><b>　?、艜r(shí)空優(yōu)勢(shì)</b></p><p><b>　?、扑俣葍?yōu)勢(shì)</b></p><p><b>　?、浅杀緝?yōu)勢(shì)</b&

21、gt;</p><p><b>　?、葌€(gè)性化優(yōu)勢(shì)</b></p><p><b>　?、尚畔?yōu)勢(shì)</b></p><p><b>　?、时憬輧?yōu)勢(shì)</b></p><p><b>　　5．電子商務(wù)的應(yīng)用</b></p><p>　　電

22、子商務(wù)直接涉及到國(guó)家法律、貿(mào)易、金融、物資、流通、信息交流、基礎(chǔ)設(shè)施等諸方面。因此，電子商務(wù)的推進(jìn)需要建立良好的電子商務(wù)環(huán)境。電子商務(wù)實(shí)際上是把人們?cè)趥鹘y(tǒng)辦公室、商場(chǎng)、銀行以及管理部門(mén)等地地方進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)搬到一個(gè)公共媒體上，即計(jì)算機(jī)互連網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。電子商務(wù)的范圍十分廣泛，包括網(wǎng)上管理、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上交易、</p><p><b>　　3</b></p><p&

23、gt;　　網(wǎng)上營(yíng)銷、市場(chǎng)、廣告、直至末端家庭銀行、購(gòu)物及遠(yuǎn)程辦公。電子商務(wù)的應(yīng)用可分為業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)到消費(fèi)者和信息發(fā)布三個(gè)方面。 1）業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)到業(yè)務(wù)是企業(yè)與企業(yè)之間的商務(wù)活動(dòng)。包括定貨、合同、結(jié)算、協(xié)作、管理等 內(nèi)容。電子商務(wù)可直接進(jìn)行網(wǎng)上訂貨、結(jié)算和交貨，從而縮短商務(wù)運(yùn)行周期、提高業(yè)務(wù) 效率。密切廠商、市場(chǎng)與批發(fā)商之間的聯(lián)系。有益于提供一體化商業(yè)服務(wù)，特別是連鎖 經(jīng)營(yíng)服務(wù)。 2）業(yè)務(wù)到消費(fèi)者 業(yè)務(wù)到消費(fèi)者是直接面對(duì)最終消費(fèi)者

24、的形式。電子商務(wù)是一種基于信息的商業(yè)進(jìn)程，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)訂貨和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)及商業(yè)服務(wù)。目前這種服務(wù)主要涉及諸如機(jī)票頂訂、旅店注冊(cè)、網(wǎng)上書(shū)店、網(wǎng)上商場(chǎng)等服務(wù)。 3）信息發(fā)布 在電子商務(wù)中，新型的基于信息的產(chǎn)品既方便查詢又非常實(shí)用，如電子書(shū)籍、應(yīng)用軟件和應(yīng)用信息等。電子商務(wù)和媒體相互結(jié)合起來(lái)，共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)與服務(wù)。基于信息的電子商務(wù)新模型開(kāi)創(chuàng)了電子商務(wù)營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告和網(wǎng)上消費(fèi)的新型社會(huì)市場(chǎng)活動(dòng)。

25、現(xiàn)在許多網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上商場(chǎng)、網(wǎng)上書(shū)店已經(jīng)開(kāi)業(yè)，網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)上廣告正在發(fā)展。人們正逐步進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上</p><p>　　四．國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p><b>　　1．北美地區(qū)</b></p><p>　　美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家。調(diào)查顯示，截至2001年全球所有電子交易額中，

26、有50%以上都發(fā)生在美國(guó)。不僅如此，美國(guó)還擁有商業(yè)網(wǎng)站的90%，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的收入已經(jīng)超過(guò)5000億美元。美國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)多年的增長(zhǎng)奇跡，正好伴隨著互聯(lián)網(wǎng)使用的增長(zhǎng)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展。美國(guó)正以各種不同方式在商業(yè)上利用Internet，其網(wǎng)上B2C、B2B銷售量呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的趨勢(shì)，涌現(xiàn)出一批像Ama-zon,eBay等著名的商業(yè)網(wǎng)站。一些適應(yīng)Internet環(huán)境產(chǎn)生的新興網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，基本上享有與跨國(guó)公司一樣的世界市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，有著非常高的增

27、長(zhǎng)率和盈利能力。Yahoo是其典型代表，Yahoo在1995年開(kāi)始商業(yè)運(yùn)作，由當(dāng)初一個(gè)Internet信息檢索引擎發(fā)展到網(wǎng)民們的通信、購(gòu)物和娛樂(lè)中心，僅3年就財(cái)政盈利，市場(chǎng)價(jià)值超過(guò)了名牌企業(yè)Apple公司。美國(guó)電子商務(wù)的迅猛發(fā)展與美國(guó)政府的大力扶持政策密不可分。1997年7月1日，克林頓總統(tǒng)頒布了聯(lián)邦政府促進(jìn)、支持電子商務(wù)發(fā)展的“全球電子商務(wù)框架”。在“全球電子商務(wù)框架”中，聯(lián)邦政府提出了發(fā)展電子商務(wù)的5項(xiàng)原則和9項(xiàng)政策建議。該框架確立

28、了聯(lián)邦政府政策的基本框架</p><p><b>　　2.拉美地區(qū)</b></p><p>　　近年來(lái)拉美地區(qū)電子貿(mào)易發(fā)展迅速。2001年網(wǎng)上銷售總額已達(dá)12.8億美元，比上年增加137%。但是，在地區(qū)貿(mào)易中，拉美電子貿(mào)易仍處于微不足道的地位，僅占全地區(qū)銷售總額的1%。拉丁美洲國(guó)家中巴西是電子貿(mào)易最大市場(chǎng)，2001年貿(mào)易額達(dá)9.06億美元，墨西哥和阿根廷居第二位和第三

29、位，其網(wǎng)上銷售額分別為1.34億美元和1.19億美元，比上年增長(zhǎng)75%和60%。一份美國(guó)波士頓咨詢公司調(diào)查報(bào)告顯示，拉美電子貿(mào)易有兩大特點(diǎn)：一是集中，其中25個(gè)網(wǎng)站的銷售額占全地區(qū)電子貿(mào)易額的83%；二是多渠道，單純利用互聯(lián)網(wǎng)銷售的狀況正在逐步消失，取而代之的是建立互聯(lián)網(wǎng)和常規(guī)商店相結(jié)合的多渠道銷售網(wǎng)絡(luò)。但也存在著諸多問(wèn)題，比如商品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格和按時(shí)交貨等。因此，尚需在改善服務(wù)方面多下功夫，如及時(shí)回復(fù)顧客郵件、按時(shí)交付訂貨、增加服務(wù)品

30、種、調(diào)整價(jià)位，以便將更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶開(kāi)發(fā)成為電子貿(mào)易的消費(fèi)者。業(yè)內(nèi)人士指出，隨著網(wǎng)絡(luò)安全性能的增強(qiáng)以及成本的降低，拉美國(guó)家的電子商務(wù)有望在今后5年內(nèi)進(jìn)入持續(xù)高速發(fā)展時(shí)期。</p><p><b>　　歐洲地區(qū)</b></p><p><b>　　3.在歐盟</b></p><p>　　一些成員國(guó)在電子商務(wù)方面趕上甚至超過(guò)了

31、美國(guó)，芬蘭和荷蘭現(xiàn)在屬于世界最具生機(jī)的聯(lián)機(jī)市場(chǎng)。在技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面，歐洲的基礎(chǔ)雄厚，有數(shù)家強(qiáng)大的電信公司，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化作出的努力也是歐洲的一筆重要資產(chǎn)。金融業(yè)方面，有超過(guò)2000家銀行使用網(wǎng)上零售銀行。如法國(guó)電訊與Sun、OpenMarket合作，成為一家CSP（商務(wù)服務(wù)提供商）。他們的系統(tǒng)包括銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡和IC卡支付處理、商家商品分類信息、與銀行和信用卡機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)連接等，是一個(gè)非常完整的電子商務(wù)解決方案。為了改善Internet的環(huán)

32、境，普及電子商務(wù)，歐盟還采取了一系列措施。首先，建立了一個(gè)用于在歐盟內(nèi)部進(jìn)行研究與合作的先進(jìn)的泛歐網(wǎng)，并大幅度提高網(wǎng)絡(luò)傳輸速度；其次，試圖建立一個(gè)完善可靠、以電子方式支付的金融機(jī)構(gòu)和環(huán)境；第三，在歐盟各成員國(guó)中達(dá)成大力發(fā)展電子商務(wù)的共識(shí)。</p><p><b>　　亞洲地區(qū)</b></p><p>　　4.亞洲地區(qū) </p><p>

33、<b>　　5</b></p><p>　　電子商務(wù)的發(fā)展不容小覷，其發(fā)展態(tài)勢(shì)主要集中于東亞各國(guó)，盡管東亞各國(guó)的經(jīng)濟(jì)及科技水平參差不齊，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)與環(huán)境也大不相同，但從整體來(lái)看，東亞網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)勢(shì)頭非常明顯，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在成為推動(dòng)亞洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)力。總體來(lái)說(shuō)，亞洲電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)是：日本和韓國(guó)領(lǐng)先、新加坡緊隨其后、其他國(guó)家跟進(jìn)。亞洲國(guó)家政府積極采取措施，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，已有印度

34、、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、新加坡和菲律賓等國(guó)家制定了規(guī)范的電子商務(wù)法律。如馬來(lái)西亞政府草擬了國(guó)家電子商務(wù)大藍(lán)圖，以提升馬來(lái)西亞全球互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)力；2000年6月14日，菲律賓總統(tǒng)簽署了《電子商務(wù)法》，對(duì)網(wǎng)上交易的內(nèi)容、方式等作出了規(guī)范；1998年10月27日，中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)提出《電子商務(wù)法》草案，促進(jìn)了電子商務(wù)的應(yīng)用；1996年，日本成立了電子商務(wù)促進(jìn)委員會(huì)（ECOM），加強(qiáng)同美國(guó)在電子商務(wù)方面的切磋與合作，2000年5月，日美發(fā)表聯(lián)合聲明，對(duì)關(guān)稅

35、、稅收、隱私權(quán)、身份認(rèn)識(shí)等問(wèn)題提出一些原則看法；1997年，新加坡政府實(shí)施“新加坡一號(hào)”計(jì)劃，建立、完善國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)，1998年5月，新加坡提出了電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施框架，新加坡于1998年6月29日通過(guò)了《電子交易</p><p><b>　　非洲地區(qū)</b></p><p><b>　　非洲地區(qū)</b></p><p>　　

36、非洲地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及電子商務(wù)應(yīng)用水平仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界其他地區(qū)。聯(lián)合國(guó)《2002年度全球電子商務(wù)與發(fā)展報(bào)告》中的一組數(shù)據(jù)說(shuō)明了這一差距。報(bào)告中指出，美國(guó)人上網(wǎng)</p><p>　　收集信息、發(fā)送消息或購(gòu)物的人數(shù)高于其他國(guó)家。排在其后的依次是日本、中國(guó)和德國(guó)。印度和拉丁美洲上網(wǎng)人數(shù)增長(zhǎng)最快。印度的網(wǎng)絡(luò)用戶比上年同期增長(zhǎng)27.3%，網(wǎng)絡(luò)用戶達(dá)700萬(wàn)人，平均每147個(gè)人中就有1個(gè)網(wǎng)民。拉丁美洲網(wǎng)絡(luò)用戶增長(zhǎng)最快的國(guó)家是巴

37、西（比2001年同期增長(zhǎng)60%）、墨西哥（34%）和智利（22.3%）。而非洲地區(qū)，除了南非、埃及、肯尼亞、摩洛哥和突尼斯這5個(gè)國(guó)家外，非洲每440人中才有1個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶。</p><p>　　雖然整個(gè)非洲的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用仍處于繼續(xù)落后于世界其他地區(qū)，但已有所改善。近幾年，非洲的網(wǎng)上服務(wù)開(kāi)始隨潮流而動(dòng)。1995年僅15家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu)，1998年增至300多家，其網(wǎng)絡(luò)軟件銷售額達(dá)5億美元，2000年增至20億美元，已有多

38、家大中型企業(yè)委托外國(guó)服務(wù)公司籌劃建立內(nèi)部網(wǎng)，有許多企業(yè)聘請(qǐng)西方軟件專家為顧問(wèn)。</p><p>　　五． 我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀</p><p><b>　　6</b></p><p><b>　　1. 我國(guó)電子商務(wù)</b></p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間不長(zhǎng)，但發(fā)展態(tài)勢(shì)很好，我國(guó)政府和有

39、關(guān)主管部門(mén)對(duì)電子商</p><p>　　務(wù)給予了高度的重視和積極的支持。從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金稅”、“金宏”、“金衛(wèi)”、“金智”和“金企”等一系列“金字工程”。近期，政府有關(guān)部門(mén)已開(kāi)始著手利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立中外經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站，為多雙邊經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域合作開(kāi)拓新的途徑。2004年9月由中國(guó)政府與外國(guó)政府合作建立的第一個(gè)經(jīng)貿(mào)合作網(wǎng)站。</p><p>　　

40、2004年七月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布了第十四次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。報(bào)告顯示，截至2004年6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)為8700萬(wàn)，比去年同期增長(zhǎng)27.9%，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到3630萬(wàn)臺(tái)。CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到38萬(wàn)和62.7萬(wàn)。網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口寬帶增長(zhǎng)快速，總數(shù)達(dá)到53.9G,比去年同期增長(zhǎng)190.3%?？芍苯舆B接國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的有：中國(guó)科技網(wǎng)（CSTNET）、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（CHINANET）、

41、中國(guó)教育和科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)（CERNET）、中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（UNINET）、中國(guó)網(wǎng)通公用互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)通控股）（CNCNET）、寬帶中國(guó)CHINA169網(wǎng)（網(wǎng)通集團(tuán)）、中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易互聯(lián)網(wǎng)（CIETNET）、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）、中國(guó)長(zhǎng)城互聯(lián)網(wǎng)（CGWNET）和中國(guó)衛(wèi)星集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)（CSNET）等。報(bào)告中數(shù)據(jù)說(shuō)明，前10年的發(fā)展取得豐碩成果，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)正在持續(xù)快速發(fā)展，并在普及應(yīng)用上進(jìn)入嶄新階段?；ヂ?lián)網(wǎng)的影響正逐步滲透到人們的生產(chǎn)、

42、生活、工作、學(xué)習(xí)的各個(gè)方面。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)方面，搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)上銀行、在線交易、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)上視頻服</p><p><b>　　7</b></p><p>　　市場(chǎng)。2003年11月，國(guó)家信息化評(píng)測(cè)中心舉行測(cè)評(píng)，包括神舟數(shù)碼在內(nèi)的10家企業(yè)榮獲“最佳電子商務(wù)應(yīng)用獎(jiǎng)”。有人說(shuō)，這標(biāo)志著中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)從實(shí)踐走向成熟，中國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨

43、。</p><p>　　2.我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境</p><p><b>　　法律政策環(huán)境。</b></p><p>　　由國(guó)家信息化辦公室主持的有關(guān)中國(guó)電子商務(wù)的法律、制度、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范框架方案 已基本形成，國(guó)家也在抓緊制訂中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)施綱要。在全國(guó)九屆人大三次會(huì)議上，呼吁制訂電子商務(wù)法議案成為第一號(hào)議案，廣受各方矚目。我國(guó)政府正加緊制訂

44、和盡早出臺(tái)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展框架。政府有關(guān)主管部門(mén)也積極支持電子商務(wù)的試驗(yàn)和探索。 </p><p>　?。?）信息基礎(chǔ)設(shè)施。 </p><p>　　①在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，取得了一定的成績(jī)，例如，初步形成了一些較大 的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，如中國(guó)教育與科研計(jì)算機(jī)網(wǎng)、中國(guó)科技網(wǎng)、中國(guó)公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)、中國(guó) 金橋信息網(wǎng)等。在公用電信網(wǎng)方面，三大支撐網(wǎng)（窄帶 ISON 網(wǎng)、智能業(yè)務(wù)網(wǎng)、多媒體 通信網(wǎng)）今年

45、內(nèi)將基本完成。 </p><p>　?、趪?guó)內(nèi)六大互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的通暢性進(jìn)一步提高。今年 3 月底成立了北京中國(guó)互聯(lián) 網(wǎng)交換中心， 網(wǎng)絡(luò)帶寬由 2M 提升到 100M。 國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與國(guó)際的接口正計(jì)劃大幅提速， 到年底可實(shí)現(xiàn)由 300M 向 1500M 的飛躍。 </p><p><b>　?。?）安全環(huán)境</b></p><p>　　國(guó)家非常重視

46、有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問(wèn)題。由人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心正加緊建立，一些城市的認(rèn)證中心已經(jīng)建立。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)得到重視并加大了投入力度。</p><p><b>　　（4）資本市場(chǎng)</b></p><p>　　我國(guó)的金融服務(wù)和資本市場(chǎng)發(fā)展相當(dāng)滯后，與互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展要求極不相稱。目前絕大部分網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都由民間資本創(chuàng)立，資本市

47、場(chǎng)定位于為國(guó)有企業(yè)服務(wù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)基本是關(guān)閉的。風(fēng)險(xiǎn)投資體制也不健全，以官方為主導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)投資體制與風(fēng)險(xiǎn)投資的本質(zhì)要求不相適應(yīng)，真正需要風(fēng)險(xiǎn)投資的企業(yè)難以獲得支持。 面對(duì)電子商務(wù)，服務(wù)行業(yè)反應(yīng)最快，較迅速地向電子商務(wù)推進(jìn)，傳統(tǒng)制造業(yè)也開(kāi)始認(rèn)識(shí)到并逐步實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃，第一產(chǎn)業(yè)也嘗試電子商務(wù)。具體而言，零售業(yè)電子商務(wù)發(fā) 展速度最快。</p><p><b>　　8</b></p>

48、<p>　　數(shù)字化產(chǎn)品是最適于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接銷售的，如電子圖書(shū)、數(shù)字視聽(tīng)產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、電子報(bào)刊等。 部分網(wǎng)站已實(shí)現(xiàn)在線銷售電子圖書(shū)、CD 唱片等。金融服務(wù)業(yè)是最廣泛采用信息技術(shù)的行業(yè)，金融電子商務(wù)已從前期的以信息服務(wù)為主向真正的電子交易過(guò)渡。證券電子商務(wù)和網(wǎng)上保險(xiǎn)代理都極具發(fā)展前途。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已開(kāi)通幾十家，傳統(tǒng)的旅行社也紛紛觸網(wǎng)，但整個(gè)行業(yè)仍處于起步階段。傳統(tǒng)制造業(yè)走在前列的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃。汽車制造業(yè)有了具

49、體行動(dòng)，化工業(yè)也不甘落后。農(nóng)業(yè)是信息化水平最低的行業(yè)，但恰恰農(nóng)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)，農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的電子商務(wù)發(fā)展對(duì)推動(dòng)農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化步伐作用巨大。 </p><p>　　六．基于阿里巴巴，對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步探討</p><p>　　阿里巴巴（ Alibaba.com ）是全球企業(yè)間（ B2B ）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜

50、索引擎和門(mén)戶。公司總部位于中國(guó)東部的杭州，在中國(guó)大陸地區(qū)擁有16個(gè)銷售和服務(wù)中心，在香港和美國(guó)設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過(guò)3500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過(guò) 800 萬(wàn)網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布220個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬(wàn) 條商業(yè)供求信息，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站” 。</p><p>　　1999年3月10日由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)先驅(qū)成立，以

51、杭州為研究發(fā)展基地，9月10日在香港設(shè)立國(guó)際總部。 2000年 9月9日，在杭州成立阿里巴巴中國(guó)總部，并在海外設(shè)立美國(guó)硅谷、倫敦等分支。2003年，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)價(jià)值突顯，阿里巴巴成為全球企業(yè)首選的商務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)站的各項(xiàng)指標(biāo)持續(xù)高速發(fā)展，更進(jìn)一步鞏固了阿里巴巴全球第一商務(wù)平臺(tái)的地位。全球著名檢測(cè)權(quán)威網(wǎng)站Alexa.com針對(duì)全球商務(wù)及貿(mào)易類網(wǎng)站進(jìn)行排名調(diào)查，阿里巴巴網(wǎng)站位列第一。</p><p>　　阿里巴巴創(chuàng)始人、首席

52、執(zhí)行官馬云被著名的"世界經(jīng)濟(jì)論壇"選為"未來(lái)領(lǐng)袖"、被美國(guó)亞洲商業(yè)協(xié)會(huì)選為"商業(yè)領(lǐng)袖"，是50年來(lái)第一位成為《福布斯》封面人物的中國(guó)企業(yè)家，并曾多次應(yīng)邀為全球著名高等學(xué)府麻省理工學(xué)院、沃頓商學(xué)院、哈佛大學(xué)講學(xué)。 </p><p>　　2002年5月馬云榮登日本最大的《日經(jīng)》雜志封面人物，《日經(jīng)》雜志高度評(píng)價(jià)阿里巴巴在中日貿(mào)易領(lǐng)域里的貢獻(xiàn)：“阿里巴巴已達(dá)到

53、收支平衡，成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界的驕傲?！卑⒗锇桶统闪⒅两袼哪陼r(shí)間，全球十幾種語(yǔ)言400家著名新聞傳媒對(duì)阿里巴巴的追蹤報(bào)道從未間斷，被傳媒界譽(yù)為"真正的世界級(jí)品牌"。 </p><p><b>　　9</b></p><p>　　良好的定位，穩(wěn)固的構(gòu)成，優(yōu)秀的服務(wù)——“傾聽(tīng)客戶聲音，滿足客戶需求”是阿里巴巴生存與發(fā)展的根基，調(diào)查顯示：阿里巴巴的網(wǎng)上會(huì)員

54、近五成是通過(guò)口碑相傳得知阿里巴巴并使用阿里巴巴；各行業(yè)會(huì)員通過(guò)阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)雙方達(dá)成合作者占總會(huì)員比率近五成。 </p><p>　　來(lái)自世界精英的夢(mèng)幻組合團(tuán)隊(duì)是阿里巴巴大廈的基石，完美堅(jiān)固的團(tuán)隊(duì)組合，堅(jiān)定不移的目標(biāo)信念，使這家要走102年(20世紀(jì)末算一年.22世紀(jì)初一年,可以說(shuō)阿里巴巴要走過(guò)三個(gè)世紀(jì))年的企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的使命："讓天下沒(méi)有難做的生意！" </p><p&

55、gt;　　戰(zhàn)略是明確的方向，執(zhí)行是朝著方向邁進(jìn)的行動(dòng)演繹。當(dāng)創(chuàng)業(yè)之初馬云站在長(zhǎng)城上豪言，阿里巴巴要做中國(guó)、世界最好的電子商務(wù)網(wǎng)站。這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的，創(chuàng)始人都是計(jì)算機(jī)或通訊技術(shù)等方面的人才或愛(ài)好者，由自?shī)首詷?lè)到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。正因?yàn)榘⒗锇桶头较蛎鞔_，從而使得阿里巴巴能夠在電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)上堅(jiān)持到至今依然方向未變。即使在2000年互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入最黑暗的時(shí)期，在其他互聯(lián)網(wǎng)公司都在紛紛

56、轉(zhuǎn)型的時(shí)候，阿里巴巴依然打坐在它的電子商務(wù)陣地上。馬云表示，阿里巴巴下一步的戰(zhàn)略方向是電子商務(wù)，永遠(yuǎn)是電子商務(wù)、電子商務(wù)、電子商務(wù)……阿里巴巴的每一次行動(dòng)，似乎都踩對(duì)了時(shí)代的節(jié)拍。阿里巴巴這些年的業(yè)務(wù)都是圍繞電子商務(wù)這個(gè)核心。任何一家公司、任何一個(gè)個(gè)人，如果要從事電子商務(wù)，阿里巴巴可以提供流量、客戶；如果要做批發(fā)，阿里巴巴的B2B可以提供批發(fā)的客戶；如要做零售，淘寶可以提供客戶；如果要支付，支付寶幫你解決；如果要軟件、內(nèi)部管理，阿里軟件

57、幫你解決；要做廣告、品牌，阿里媽媽幫你解決；要希望建網(wǎng)站，沒(méi)有搜索、沒(méi)有服務(wù)，你需要NCP的net建設(shè)，雅虎給你服務(wù)；需要一個(gè)小飯</p><p>　　七．電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)</p><p>　　科學(xué)在發(fā)展，時(shí)代在進(jìn)步，電子商務(wù)在全球的應(yīng)用是有目共睹的，它是一個(gè)時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，是一個(gè)國(guó)家發(fā)展的能動(dòng)力。也許它也是見(jiàn)證一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最好過(guò)程標(biāo)志。</p><p>

58、;<b>　　10</b></p><p>　　1.透視電子商務(wù)的走向</p><p>　?。?） 傳統(tǒng)企業(yè)將成為電子商務(wù)的主體。</p><p>　　縱觀電子商務(wù)的發(fā)展：電子商務(wù)從20世紀(jì)90年代初、中期開(kāi)始發(fā)展，至90年代末形成第一個(gè)高潮，但好景不長(zhǎng)，由于炒作過(guò)度，到1999年下半年和2000年，電子商務(wù)急劇降溫，許多IT企業(yè)的股票價(jià)格急劇

59、下跌，許多從事電子商務(wù)的企業(yè)嚴(yán)重虧損，有的甚至被淘汰出局。此后，又逐步回升。人們?cè)?000年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后深刻體會(huì)到：企業(yè)，尤其是傳統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)的主體。因而，電子商務(wù)發(fā)展到今天，必須有大量傳統(tǒng)企業(yè)的加盟，才能推動(dòng)電子商務(wù)走向下一個(gè)高潮。</p><p>　　（2）B2B成為全球電子商務(wù)發(fā)展的主流。</p><p>　　在電子商務(wù)的幾種交易方式中，B2C和B2B兩種所占分量最重，而B(niǎo)2

60、B又是重中之重。從國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，B2B業(yè)務(wù)在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá)80%-90%。從交易額上看，B2B交易可說(shuō)是電子商務(wù)交易額的大宗。中國(guó)同樣如此，2000年中國(guó)有近99.5%的電子商務(wù)交易額為B2B,B2C只占0.5%。專家根據(jù)已有的資料預(yù)測(cè)，至2003年，B2B的交易額將占主導(dǎo)地位，而B(niǎo)2C的經(jīng)營(yíng)額僅占1/15左右。雖然很多機(jī)構(gòu)對(duì)B2B所占比例還有所不同看法，但都認(rèn)為會(huì)超過(guò)50%。</p>

61、<p>　　（3）進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)日趨多元化。</p><p>　　從國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)看，進(jìn)入B2B市場(chǎng)的企業(yè)越來(lái)越多，主要有四種類型：一是傳統(tǒng)的IT巨頭。像微軟公司，始終在準(zhǔn)備積極參與電子商務(wù)領(lǐng)域，其他較早進(jìn)入B2B領(lǐng)域的IBM,Sun,Intel等也紛紛加大投資。二是新興Internet巨頭。如Yahoo，AOL,eBay,ShopNow.com,Beyond.com和Pricline.c

62、om等。與傳統(tǒng)IT企業(yè)不同，這些新興Internet巨頭凝聚了網(wǎng)上大部分人氣，并且有足夠的Internet經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。三是傳統(tǒng)行業(yè)的跨國(guó)公司。通用汽車，SearsRoebuck、杜邦公司等傳統(tǒng)領(lǐng)域的巨頭紛紛4巨資進(jìn)入這一領(lǐng)域，希望通過(guò)B2B平臺(tái)優(yōu)化，改造其原有的價(jià)值鏈，以創(chuàng)造Internet時(shí)代新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是現(xiàn)有的B2B電子商務(wù)公司。面對(duì)各種各樣的公司</p><p>　　紛紛涌向B2B市場(chǎng)，Ariba和Com

63、merce one等這一領(lǐng)域的先行者不甘示弱，紛紛表示將憑借他們已經(jīng)建立起來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)驗(yàn)與后來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)者抗衡。</p><p>　?。?）電子商務(wù)發(fā)展的地區(qū)差異日益擴(kuò)大。</p><p>　　世界電子商務(wù)的發(fā)展很不平衡，電子商務(wù)鴻溝有逐漸擴(kuò)大的趨勢(shì)。美國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域和規(guī)模遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他國(guó)家，在全球所有電子交易額中，目前大約占50%以上。</p><p>&l

64、t;b>　　11</b></p><p>　　世界范圍內(nèi)已經(jīng)形成了以美國(guó)為首，歐洲和亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家隨后的國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展格局。</p><p>　　第五，電子商務(wù)在各個(gè)產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用程度不同。電子商務(wù)給 不同行業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)大不相同，不僅向各個(gè)產(chǎn)業(yè)滲透的順序不一樣，而且各產(chǎn)業(yè)所獲得的收益也不盡相同。有的研究表明，計(jì)算機(jī)和通信設(shè)備生產(chǎn)廠商特別適合采用電子商務(wù)。</p>

65、<p>　　2.客戶服務(wù)的趨勢(shì)——電子商務(wù)帶來(lái)更便捷、更方便的服務(wù)</p><p><b>　?。?）快捷的服務(wù)</b></p><p>　　享受快速的服務(wù)是客戶選擇商家的一個(gè)重要的原因。如果一個(gè)商家不能滿足客戶對(duì)服務(wù)速度的要求，必然有其他的商家滿足這種要求，搶奪客戶。為了爭(zhēng)奪并保持客戶，企業(yè)必須減少客戶搜索產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品、確立訂單和售后服務(wù)等的處理時(shí)間。

66、任何一個(gè)環(huán)節(jié)的遲緩，將導(dǎo)致整個(gè)客戶服務(wù)的延緩。通常服務(wù)時(shí)間的延遲是由于大量的手工傳遞導(dǎo)致的。例如，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品制造商，每一個(gè)訂單可能多次輸入到訂貨系統(tǒng)中去：第一次，輸入客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品規(guī)格要求，并打印出來(lái)以備檢驗(yàn)是否按照訂單進(jìn)行了生產(chǎn)；然后根據(jù)合同制定配送計(jì)劃。第二次，相關(guān)信息輸入到商業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)中驗(yàn)證是否有能力生產(chǎn)該類型產(chǎn)品。第三次，信息輸入到產(chǎn)品制造系統(tǒng)中去驗(yàn)證生產(chǎn)計(jì)劃。這種重復(fù)的勞動(dòng)和支離破碎的信息系統(tǒng)導(dǎo)致了服務(wù)的延遲。因此，必須構(gòu)建

67、一體化的、集成的信息系統(tǒng)，滿足幾乎整個(gè)商業(yè)運(yùn)作，從接受訂單、審核訂單有效性、訂單傳遞，到庫(kù)存要求的傳遞、更新庫(kù)存信息、更新賬目信息、要求補(bǔ)充存貨等。在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，為了滿足日益挑剔的客戶，商家只有革新其商務(wù)運(yùn)作的模式才可能生存和發(fā)展，這就要借助電子商務(wù)來(lái)縮減客戶服務(wù)等待的時(shí)間。因此，我們可以預(yù)測(cè)到快速的客戶將是電子商務(wù)的一個(gè)重要趨勢(shì)。</p><p><b>　　（2）自助服務(wù)</b>

68、;</p><p>　　自助服務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展的另一個(gè)趨勢(shì)，在房地產(chǎn)、保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、汽車購(gòu)買(mǎi)業(yè)、拍賣（買(mǎi)）以及零售等行業(yè)中，客戶和商家將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成商業(yè)過(guò)程，人工干預(yù)很少。此外，值得一提的是自助服務(wù)在售后服務(wù)中大有所為。客戶將面對(duì)一天24小時(shí)、一周7天開(kāi)通的自助服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)，客戶可以查詢到公司信息、產(chǎn)品信息、訂單信息以及以及獲得一定的技術(shù)支持，減少了人工干預(yù)，使服務(wù)更加方便和快捷。例如，客戶可以在H

69、P-Compaq公司的網(wǎng)站里下載最新的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)程序、產(chǎn)品使用手冊(cè)，并可以通過(guò)填寫(xiě)表單的形式獲得技術(shù)支持。在線自助旅游業(yè)也將成為很有前景的一個(gè)行業(yè)，客戶通過(guò)旅游預(yù)定系統(tǒng)，瀏覽了解全世界各個(gè)旅游景點(diǎn)、選擇旅游路線、預(yù)定交通工具以及飲食住所等，降低了旅行成本，極大的方便了客戶。</p><p><b>　　12</b></p><p><b>　?。?）集成化的服

70、務(wù)</b></p><p>　　方便，快捷、個(gè)性化服務(wù)是額新的商業(yè)，模式下客戶服務(wù)基本特征，為了達(dá)到這個(gè)要求，客戶面對(duì)的電子商務(wù)系統(tǒng)必須是集成的、一體化的，這種集成和一體不僅僅是功能上的集成，還包括內(nèi)容數(shù)據(jù)上的全面，而不是像現(xiàn)在一般系統(tǒng)那樣的支離破碎。功能上的集成是指客戶可的以通過(guò)電子商務(wù)來(lái)完成一系列相關(guān)的功能，比如說(shuō)網(wǎng)上拍賣系統(tǒng)，客戶可以通過(guò)相應(yīng)系統(tǒng)輸入拍賣產(chǎn)品的資料（包括照片，文字資料等），可以查

71、詢到歷史上該產(chǎn)品的一般定價(jià)，可以設(shè)定拍賣起止時(shí)間、可以隨時(shí)獲知買(mǎi)家信息和最新的價(jià)格，可以通過(guò)在線聊天和電子郵件的形式和買(mǎi)家商量具體事宜等；所有相關(guān)的系統(tǒng)都集成在該系統(tǒng)中。</p><p>　　3.企業(yè)（或者公司）趨勢(shì)---電子商務(wù)成為企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力</p><p>　?。?）更好服務(wù)，改進(jìn)客戶關(guān)系</p><p>　　爭(zhēng)取和保持客戶對(duì)大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)是首要考慮因素，

72、在產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)項(xiàng)目基本情況下，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和個(gè)性化的要求就變成決定性的因素了。因此采用新技術(shù)，為每個(gè)客戶定制商品和服務(wù)將成為企業(yè)新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)。這樣，銷售和服務(wù)將不再是分割的功能板塊，就像往常那樣，然后在提供售后服務(wù)；相反，他們已經(jīng)成為互相促進(jìn)、緊密聯(lián)系的一體。這意味著，在提供產(chǎn)品之前，就提供快捷方便服務(wù)幫助客戶搜索產(chǎn)品，作出決策；在提供產(chǎn)品之前，就提供快捷方便的服務(wù)幫助客戶搜索商品，作出決策；在提供售后服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)新的

73、購(gòu)買(mǎi)傾向。</p><p>　?。?）逃離信息孤島，走向應(yīng)用集成</p><p>　　據(jù)META Group的統(tǒng)計(jì)，一家典型的大型企業(yè)平均擁有49個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。這些應(yīng)用系統(tǒng)包括CIMS,ERP,SCM,CRM,商務(wù)智能，決策支持等；各個(gè)部門(mén)運(yùn)行不同的系統(tǒng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺乏一致性，信息集成化程度不高，系統(tǒng)間信息傳遞緩慢，安全性得不到保證等問(wèn)題，從而形成信息孤島，給企業(yè)造成難以估計(jì)的各種損失。<

74、;/p><p>　　而電子商務(wù)要求與供應(yīng)商、合作伙伴，當(dāng)然還包括與客戶之間具有更高的系統(tǒng)集成、協(xié)調(diào)和協(xié)作。這些團(tuán)體都各自具有它們特定的需求專門(mén)技術(shù)以及計(jì)算技術(shù)。將企業(yè)核心應(yīng)用和新的Internet解決方案結(jié)合在一起還不能說(shuō)完成了電子商務(wù)的構(gòu)建，必須使這些系統(tǒng)能夠協(xié)調(diào)工作才行。</p><p>　　4.網(wǎng)上政府的趨勢(shì)——電子政務(wù)帶來(lái)什么</p><p>　　2002年6月

75、，在華盛頓召開(kāi)的“全球電子政務(wù)大會(huì)”上，作為“數(shù)字北京”重要組成部分的中關(guān)村“數(shù)字園區(qū)”得到與會(huì)者的一致關(guān)注與好評(píng)。</p><p><b>　　13</b></p><p>　　世界銀行的官員更是評(píng)價(jià)“北京電子政務(wù)走到了世界發(fā)達(dá)國(guó)家的前面”那讓我們看看什么是“數(shù)字園區(qū)”？電子政務(wù)究竟能帶來(lái)什么給我們？海淀園的“數(shù)字園區(qū)“是基于Internet平臺(tái)、面向公眾的交互式電

76、子政務(wù)系統(tǒng)。該工程的重點(diǎn)是建立交互式、開(kāi)放式、集成的網(wǎng)上辦公環(huán)境，可以集中辦理多項(xiàng)政府管理及服務(wù)項(xiàng)目的辦公問(wèn)題，并通過(guò)一套企業(yè)和政府之間額報(bào)表，在政府各個(gè)部門(mén)之間實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。根據(jù)2002年初海淀園管委會(huì)對(duì)35245家企業(yè)進(jìn)行的使用情況調(diào)查表明，該系統(tǒng)的使用高了工作效率的11.16倍，降低了成本46.3%；縮短辦事時(shí)間75.9%；節(jié)省人力30.1%。電子商務(wù)的實(shí)施有助于打破時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的制約，將政府機(jī)構(gòu)管理和服務(wù)職能，由傳統(tǒng)手工

77、、紙面、封閉的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)換為自動(dòng)、電子、開(kāi)放的方式，在網(wǎng)絡(luò)上加以實(shí)現(xiàn)，極大地提高政府管理工作的效率和質(zhì)量，增大決策的透明度，是政府管理方式和手段的革命。</p><p><b>　　結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　我國(guó)電子商務(wù)雖起步較晚，但發(fā)展態(tài)勢(shì)很好。如果能運(yùn)用好“跟蹤、迎頭趕”戰(zhàn)略， 如果有一套既先進(jìn)又符合我國(guó)基本國(guó)情的發(fā)展政策，如果能迅速啟動(dòng)作為電子商務(wù)主力

78、軍的企業(yè)，加大企業(yè)上網(wǎng)交易的宣傳力度，變革傳統(tǒng)的商務(wù)觀念，我們就能夠逐漸縮小與先進(jìn)國(guó)家的差距。為此，必須制定可行措施與有力對(duì)策：提高全民族對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)是未來(lái)商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。對(duì)此，全民族都要有緊迫感，要吸引更多企業(yè)上網(wǎng)，通過(guò)上網(wǎng)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)盈利水平。發(fā)揮示范效應(yīng)，鼓勵(lì)更多行業(yè)參與。首先應(yīng)在一些適合于電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域和部門(mén)積極推行，如外貿(mào)、銀行、證券、民航、鐵路售票、飯店訂房、出版發(fā)行

79、等行業(yè)可先開(kāi)展電子商務(wù)，對(duì)于示范單位應(yīng)在資金、稅收等方面予以大力支持，并促其良性循環(huán)。要保證電子商務(wù)的規(guī)范化操作，就必須使這些標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)接軌。強(qiáng)人才培訓(xùn)，建立一支素質(zhì)較高、結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)配套的梯形隊(duì)伍。政府、企業(yè)與社會(huì)各界都應(yīng)重視培養(yǎng)復(fù)合型高級(jí)人才，一方面要重視引進(jìn)一批電子商務(wù)人才，另一方面又要防止電子商務(wù)人才的外流。吸收另國(guó)經(jīng)驗(yàn)，走我國(guó)發(fā)展之路。積極參與國(guó)際對(duì)話與討論，在電子商務(wù)國(guó)際框架中及時(shí)吸</p><

80、p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 電子商務(wù)概論/ 高具山，仲偉佇，徐蘭主編—北京：電子工業(yè)出版社，2008.7.</p><p>　　[2] 邵康。電子商務(wù)概論.上海：華東理工大學(xué)出版社，2005.</p><p>　　[3] 蘭宜生.新編電子商務(wù)概論.北京：中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2006.</p&g

81、t;<p>　　[4] 安忠，佟志飛.管理信息系統(tǒng).北京：中國(guó)鐵道出版社.2006.</p><p>　　[5] [美]斯蒂芬諾，朱厄尼塔·埃利斯著.田風(fēng)輝，李暢鐸.電子商務(wù)寶典.北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2005.</p><p>　　[6] 鄧明，晏維龍等.電子商務(wù)實(shí)用教程.北京：高等教育出版社，2000.</p><p>　　[7]

82、 郭葉飛，黃玉莉.淺議我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀、問(wèn)題、及對(duì)策.寧波廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2003（7）.</p><p>　　[8] 中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì).國(guó)際電子商務(wù)項(xiàng)目管理.北京：人民郵電出版社，2004.</p><p>　　[9] 阿蘭·奧佛爾，克里斯托福·得希.互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式與戰(zhàn)略、理論和案例.北京：清華大學(xué)出版社，McGraw–Hill,2002.</p>