畢業(yè)論文---旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和營銷對策研究

1、<p>　　******畢業(yè)設(shè)計(論文)任務(wù)書</p><p>　　設(shè)計(論文)題目 xx縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和營銷對策研究 </p><p>　　學生姓名 *** 系別 ****** 專業(yè)****** 班級 ********* </p><p>　　指導教師 ** 職稱 ** 聯(lián)系電話 *

2、************** </p><p>　　指導教師所在單位 *************************** </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　當前旅游業(yè)作為世界最大的產(chǎn)業(yè)之一在中國得到了很大的發(fā)展，從而逐步的帶動了各歷史文化名城的旅游經(jīng)濟。旅游業(yè)在國民經(jīng)

3、濟中具有十分重要的地位，在科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)下，如何加快xx縣旅游業(yè)發(fā)展，對于積極應(yīng)對國際金融危機，擴大需促消費，拉動經(jīng)濟增長，促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，建設(shè)生態(tài)文明具有重要的理論意義和研究意義。</p><p>　　針對目前xx縣旅游業(yè)宏觀規(guī)劃缺乏系統(tǒng)方法指導的現(xiàn)狀,及xx縣旅游業(yè)在營銷中存在的缺乏整體規(guī)劃，如：呈現(xiàn)“小”而“散”格局、各景區(qū)價格靈活度不夠、高低相差較大、銷售渠道上沒有形成完善的體系、缺乏

4、較好的宣傳促銷方式等問題。文章嘗試運用營銷整合的理論,對現(xiàn)有的一些旅游規(guī)劃方法進行整合,提出了地方旅游業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的一般對策和方法。該對策包括:顧客導向，科學規(guī)劃、深度開發(fā)旅游資源，提高營銷水平等。文章將通過外部環(huán)境分析和內(nèi)部結(jié)構(gòu)辨識；旅游區(qū)位分析；制定長期目標和樹立階段性目標； 提升旅游產(chǎn)品特色與現(xiàn)代旅游需求相得益彰；制定合理的市場價格吸引更多；從宣傳、產(chǎn)品說明會提升xx旅游知名度；一切以顧客為中心，全力推進景區(qū)誠信旅游建設(shè)等幾個方

5、面來解決xx縣旅游業(yè)目前的營銷存在的問題，讓xx縣旅游業(yè)得到更進一步的發(fā)展。</p><p><b>　　關(guān)鍵詞</b></p><p>　　旅游業(yè) 文化力 xx縣 營銷對策 品牌特色</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　The current tour

6、ism as the world's largest industry in China got one of great development, thus gradually drive each historical and cultural city tourism economy.Tourism in national economy in a very important position, in a scienti

7、fic approach, how to speed up the Zhenyuan county tourism development, to actively respond to the international financial crisis, to promote consumption, expand stimulate economic growth and promote industrial structure

8、adjustment, transformation of the mode of econom</p><p>　　In view of the present Zhenyuan county tourism macroscopic planning lacking system method of present situation, this paper attempts to guide in the s

9、pecific marketing countermeasures of strategic management is introduced into tourism planning, for existing some travel planning method, put forward the local tourism integration of implementation of strategic planning g

10、eneral modes and methods. The model includes: external environment analysis and internal structure identification; Tourist location</p><p><b>　　Key words</b></p><p>　　cultural ; Zhen

11、yuan county ; Marketing countermeasures ; brand of characteristic</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　前 言1</b></p><p>　　第一章 xx縣基本情況簡介2</p><p>

12、　　1.1 xx縣概況2</p><p>　　1.2 自然條件2</p><p>　　1.3 經(jīng)濟發(fā)展概況2</p><p>　　1.4 行政劃分3</p><p>　　1.5 歷史沿革3</p><p>　　第二章 xx縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析4</p><p>　　2.1以

13、歷史文化為品牌的城區(qū)人文景觀文化旅游板塊4</p><p>　　2.1.1 青龍洞古建筑群4</p><p>　　2.1.2 和平村5</p><p>　　2.1.3 周達文故居5</p><p>　　2.1.4 天后宮5</p><p>　　2.2 以舞陽河為核心的生態(tài)旅游板塊5</p&g

14、t;<p>　　2.3 以鐵溪為主體的生態(tài)旅游板塊6</p><p>　　2.4 以高過河為核心的漂流休閑旅游板塊6</p><p>　　第三章 旅游業(yè)對xx縣經(jīng)濟和社會發(fā)展的推動作用7</p><p>　　3.1 經(jīng)濟效益7</p><p>　　3.2 社會效益7</p><p>　　

15、3.3 生態(tài)效益8</p><p>　　第四章 xx縣旅游業(yè)在營銷中存在的問題及原因分析9</p><p>　　4.1 缺乏整體規(guī)劃，呈現(xiàn)“小”而“散”格局9</p><p>　　4.2 各景區(qū)價格管理乏力、高低相差較大9</p><p>　　4.3 銷售渠道上沒有形成完善的體系9</p><p>　

16、　4.4 缺乏較好的宣傳促銷方式10</p><p>　　4.4.1 促銷方式比較單一10</p><p>　　4.4.2 節(jié)慶促銷太多形式主義10</p><p>　　4.4.3 服務(wù)人員變動較大、沒有特色10</p><p>　　4.5 xx縣旅游業(yè)營銷中存在問題的原因分析11</p><p>

17、　　4.5.1 各自為陣11</p><p>　　4.5.2 建設(shè)資源投入大11</p><p>　　4.5.3 營銷渠道不暢11</p><p>　　4.5.4 人員素質(zhì)不高11</p><p>　　第5章 促進xx縣旅游業(yè)發(fā)展的營銷對策13</p><p>　　5.1 從市場、顧客方面提升旅游業(yè)

18、發(fā)展13</p><p>　　5.1.1 強化全縣各鎮(zhèn)的整體規(guī)劃13</p><p>　　5.1.2 市場定位13</p><p>　　5.1.3 目標顧客的確定14</p><p>　　5.2 在產(chǎn)品、價格、渠道、服務(wù)營銷中的提升策略15</p><p>　　5.2.1 提升旅游產(chǎn)品特色與現(xiàn)代旅游

19、需求相得益彰15</p><p>　　5.2.2 制定合理的市場價格吸引更多的顧客17</p><p>　　5.2.3 從宣傳、產(chǎn)品說明會提升xx縣旅游知名度18</p><p>　　5.2.4 一切以顧客為中心，全力推進景區(qū)誠信旅游建設(shè)19</p><p><b>　　總 結(jié)21</b></p&g

20、t;<p><b>　　致 謝22</b></p><p><b>　　參考文獻23</b></p><p><b>　　論文附件24</b></p><p><b>　　一、英文原文24</b></p><p><b>　

21、　二、英文翻譯30</b></p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　五年風雨歷程，五年輝煌成就。過去的五年是xx縣旅游業(yè)快速發(fā)展的五年，全縣旅游業(yè)發(fā)生了巨大變化，實現(xiàn)了從“旅游產(chǎn)業(yè)單一”到“旅游強縣”的蛻變。</p><p>　　自2006年xx縣縣委、縣政府確立了“文化旅游興縣”戰(zhàn)略思路以來，“十一五”

22、期間，全縣緊緊按照州委、州政府“四圈一區(qū)”的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)布局，進一步創(chuàng)新發(fā)展思路，緊緊圍繞“文化旅游興縣”戰(zhàn)略，提出了“政府主導、市場運作、企業(yè)管理、群眾參與”的文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，加強古城文化的保護與開發(fā)，切實加快推進“文化旅游產(chǎn)業(yè)化”步伐，全力打造生態(tài)人文休閑度假旅游城市，使xx成為環(huán)境優(yōu)美、功能完善、特色突出、品牌響亮的旅游目的地。</p><p>　　如今的xx縣已成為國內(nèi)外游客古城旅游的主要目的地。旅游業(yè)

23、對經(jīng)濟的貢獻日益增加，旅游綜合實力的穩(wěn)步提升，在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位進一步增強。在第二屆中國旅游品牌年會上，xx縣被評為“中國最具影響力旅游名縣”、在評選的中國最美旅游勝地排行榜上，還獲得“中國最美的十大古城”的稱號、第一屆中國低碳旅游建設(shè)峰會上，xx縣獲得“中國低碳旅游示范地”榮譽稱號等等，這一系列的知名品牌稱號，進一步提升了xx旅游的知名度和影響力。五年里，xx縣由單一的觀光旅游向休閑、度假、生態(tài)旅游巨變，成為人流、信息流、資

24、金流、文化流的交匯之地。人氣鼎旺的xx，正以強健的步伐走向全國、走向世界！ </p><p>　　第一章 xx縣基本情況簡介</p><p>　　1.1 xx縣概況</p><p>　　xx縣位于貴州省東緣, 屬黔東南苗族侗族自治州轄縣之一。地理位置在東經(jīng)108°8′ 36′′—108°52′ 58′′，北緯26°47′41

25、′′—27°22′ 17′′之間。東界湖南新晃，南臨三穗、劍河，西毗施秉，北接岑鞏和銅仁地區(qū)的石阡縣，素有"滇楚鎖鑰、黔東門戶"之稱。縣境周長358.65公里，東西最長處相距58.8公里，南北最寬處相距54.7公里。全縣面積1878平方公里，人口近26萬人，其中有侗、苗、土家、彝、回、水、布依族等22個少數(shù)民族，占全縣總?cè)丝诘?8.96%，轄6個鎮(zhèn)6個鄉(xiāng)。 </p><p><

26、b>　　1.2 自然條件</b></p><p>　　xx縣地處云貴高原東部邊緣，屬于亞熱帶濕潤氣候區(qū),年平均氣溫16.4℃，年降水量1093.3毫米，四季分明，氣候溫和。自然資源豐富，全縣有河流106條，水力理論蘊藏量10.55萬千瓦，可開發(fā)裝機5.3萬千瓦礦產(chǎn)資源經(jīng)勘察探明不同級別儲量的礦床24個，礦點54個；森林覆蓋率在30.2的基礎(chǔ)上逐年遞增?，F(xiàn)有用材森林面積70萬畝，有銀杏水杉、紅豆

27、杉、柔毛油杉、櫸木、潤楠、伊桐、石梓等珍貴樹種。還有各種中藥材125種，主要品種有天麻、杜仲、三七、黃黨、白術(shù)、桔梗、金銀花、半夏等40余種，迄今發(fā)現(xiàn)鋁、鋅、銅、鐵、磷、硅、金剛石等21種。這里土地肥沃,果樹品種多，分布面積廣，為綠色產(chǎn)業(yè)開發(fā)加工創(chuàng)造了條件。</p><p>　　1.3 經(jīng)濟發(fā)展概況</p><p>　　xx縣是一個以工業(yè)為主，旅游、農(nóng)業(yè)同步發(fā)展的縣，是中國民族重工業(yè)的發(fā)

28、祥地，李鴻章、張之洞在"洋務(wù)運動"中創(chuàng)辦的股份制企業(yè)--青溪鐵廠，比武漢漢陽鋼廠還早三年，"天字第1號"鋼錠現(xiàn)仍存放在xx。xx縣交通通訊方便，湘黔電氣化鐵路、公路與舞陽河穿城而過,縱貫縣境90多公里，320國道和多條省縣鄉(xiāng)級公路縱橫全境。近年來基礎(chǔ)設(shè)施和市鎮(zhèn)建設(shè)步伐加快，為交通運輸、投資辦廠、旅游觀光提供了方便。電力工業(yè)發(fā)展迅速，開發(fā)建成了水電站18座和11萬伏國網(wǎng)變 電站3座，22萬伏國網(wǎng)變電

29、站2座。裝機容量分別為2.26萬千瓦和3.6萬千伏安，年發(fā)電量6千萬度，基本實現(xiàn)了工業(yè)生產(chǎn)電氣化。依托電力優(yōu)勢和交通通訊便利的條件，xx縣建起了擁有能源、冶金、化工、紡織、制造、建材、釀造、食品、皮革、加工等行業(yè)的工業(yè)企業(yè)480家，產(chǎn)值近3.5億元，主要支柱產(chǎn)業(yè)有電力、冶金、釀造。</p><p><b>　　1.4 行政劃分</b></p><p>　　xx縣轄6

30、個鎮(zhèn)6個鄉(xiāng)：舞陽鎮(zhèn)、蕉溪鎮(zhèn)、青溪鎮(zhèn)、羊坪鎮(zhèn)、羊場鎮(zhèn)、都坪鎮(zhèn)、江古鄉(xiāng)、涌溪鄉(xiāng)、金堡鄉(xiāng)、大地鄉(xiāng)、尚寨鄉(xiāng)、報京鄉(xiāng)。</p><p><b>　　1.5 歷史沿革</b></p><p>　　自秦昭王30年設(shè)縣開始，xx至今已有2280多年的置縣歷史，其中1300多年作為府、道、專署所在地（1988年州府遷至凱里），1986年被國務(wù)院批準為中國歷史文化名城。</p&g

31、t;<p>　　第二章 xx縣旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析</p><p>　　旅游產(chǎn)品，從供給者的角度來說是指旅游經(jīng)營者憑借一定的旅游資源和旅游設(shè)施，為旅游者提供滿足其在旅游過程中綜合需要的服務(wù)。從需求者角度來看，旅游產(chǎn)品是指旅游者以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的，一次旅游活動所消費的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總和。</p><p>　　所以說旅游產(chǎn)品是一個整體概念，它是由多種產(chǎn)品組合而成的綜合體

32、。如：旅游目的地的各旅游企業(yè)分別提供的住宿、餐飲、及交通、游覽、娛樂等都是整體旅游產(chǎn)品中的單項產(chǎn)品或服務(wù)。</p><p>　　旅游產(chǎn)品的形態(tài)是指旅游產(chǎn)品的存在形式和表現(xiàn)類型。如傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品形態(tài)有：觀光旅游產(chǎn)品、文化旅游產(chǎn)品、商務(wù)旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品，這些產(chǎn)品依然存在并有所豐富和發(fā)展，而為了適應(yīng)旅游者的新需求，又產(chǎn)生了新興的旅游產(chǎn)品：康體旅游產(chǎn)品、科考旅游產(chǎn)品、探險旅游產(chǎn)品等等。</p><

33、;p>　　xx縣是一個旅游資源大縣，1986年被國家批準為全國歷史文化名城，2009年3月6日榮獲“中國最美的十大古城”稱號，位第五。由亞太旅游聯(lián)合會、國際度假聯(lián)盟組織、中華生態(tài)旅游促進會 、中國國際友好城市聯(lián)合會共同主辦的第一屆中國低碳旅游建設(shè)峰會上在北京隆重召開。xx縣在會上獲得“中國低碳旅游示范地”榮譽稱號，這是繼“中國最具影響力旅游名縣”稱號后，xx又增添的一桂冠。自2006年縣委、縣政府確立了“文化旅游興縣”戰(zhàn)略思路以來

34、，一直把旅游業(yè)作為全縣經(jīng)濟發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)進行培育，牢固樹立綠色、生態(tài)、低碳理念，突出文化，注重特色，努力打造休閑度假旅游目的地。以景點的內(nèi)容來劃分為四大板塊，具體如下：</p><p>　　2.1以歷史文化為品牌的城區(qū)人文景觀文化旅游板塊</p><p>　　2.1.1 青龍洞古建筑群</p><p>　　1988年被國務(wù)院批準列為為國家級重點文物保護單位，始建于

35、明洪武二十一年(1388)，續(xù)建完于清初，至今已有近600多年的歷史。由青龍洞寺、紫陽書院、中元禪院、萬壽宮、祝圣橋、香爐巖等6個部分、大小36個單位建筑組成，集儒、道、佛、會館、橋梁及繹道建筑文化于一身，占地近30,000平方米建筑面積7000余平方米。建筑群體建在依山傍水、古樹參天、地勢險要的中河山懸?guī)r上。此處蔓藤垂吊、溶洞密布，由南向北延伸狹長500余米，大部份建筑依山就勢，高低錯落，洞中建樓，樓中有洞，飛檐翹壁，懸崖吊柱，造型典

36、雅奇特，工藝巧奪天工，堪稱仙臺樓閣。優(yōu)美的建筑形制充分體現(xiàn)了鮮明的少數(shù)民族建筑風格，又集納了內(nèi)地古建筑的傳統(tǒng)作法。整個建筑群匯融了邊疆少數(shù)民族建筑和中原地區(qū)古建筑的文化內(nèi)涵，是國內(nèi)罕見的古建筑群，有“西南懸空寺”之稱，是貴州省規(guī)模最大的古建筑群。</p><p>　　2.1.2 和平村</p><p>　　在華日本人民反戰(zhàn)同盟和平村工作隊，是抗日戰(zhàn)爭期間，在中國共產(chǎn)黨支持下建立的一個反戰(zhàn)

37、組織，其成員是日軍戰(zhàn)俘。1938年至1944年，國共合作時期的國民政府，曾將700多名日本戰(zhàn)俘囚禁在位于xx衛(wèi)城的模范監(jiān)獄，時稱“第二日本俘虜收容所”。在日本反戰(zhàn)作家鹿地亙和當時在軍政部三廳文化工作委員會任職的郭沫若等共同努力下，以長谷川敏三為首的一批日軍戰(zhàn)俘加入反戰(zhàn)同盟，在xx建立了在華日本人民反戰(zhàn)同盟和平村工作隊，前后發(fā)展盟員150多人。他們反對日本侵華，力主日中友好,戰(zhàn)后回到日本，他們當中的一些人，致力于恢復日中邦交，做出了積極的

38、貢獻。</p><p>　　2.1.3 周達文故居</p><p>　　周達文故居是中共xx地下支部舊址，占地1250平方米，是一座四合院，四周為高大的風火墻，內(nèi)設(shè)前后天井，建有前廳后廳和廂房。左邊為居室，有古式木床、木柜等；右為展覽廳，有圖文并茂的展板和展柜，較詳細地介紹了周達文生平和中共xx地下支部，還展出了斯大林寫給周達文的信、周達文的自傳和中共xx地下支部成員的像片等。</

39、p><p>　　2.1.4 天后宮</p><p>　　天后宮位于縣城西內(nèi)，背靠石屋山，面向舞陽河，主體建筑為正殿，殿為重檐歇山式，兩側(cè)建有封火墻，殿內(nèi)供奉海神“媽祖”天后。天后宮的存在，是歷史上舞陽河水運發(fā)達的見證，說明了歷史上xx水運發(fā)達、舟船云集的盛況。 </p><p>　　2.2 以舞陽河為核心的生態(tài)旅游板塊</p><p>　　舞

40、陽河發(fā)源于貴州省甕安縣谷才村，全長444公里，其中蜿蜒貫穿xx縣93.7公里，1988年即被列入國家級風景名勝區(qū)。景區(qū)以高峽平湖、瀑泉飛流、喀斯特為主體；山色水韻風光迷人，“破鏡重圓”半含水中半露崢嶸；鴛鴦夫妻結(jié)隊戲水，情深意濃；奇妙的三疊水、珠落玉盤直瀉深潭；喊泉神靈有喊必應(yīng)，呼之水出、止呼水隱；石峰神形如“孔雀開屏 ”、形態(tài)逼真；“大圣師徒”前往探幽，忙里偷閑，整個景區(qū)一灣一畫，一步一景，令游人忘返留連......。其中山上還有一個

41、與世隔絕的長壽村寨“匏瓜寨”， 觀看被列為世界最高級別的“極危生物”，有“水中大熊貓”之稱的生物――桃花水母，一種瀕臨絕跡、古老而珍稀的腔腸動物，已有5億年以上的生存歷史，是地球上最低等級的生物。</p><p>　　2.3 以鐵溪為主體的生態(tài)旅游板塊</p><p>　　鐵溪全長21公里, 面積40平方公里，流經(jīng)地帶，聚系著崇山峻嶺、奇石異洞、兩岸原始森林、林木蔥郁、藤蘿芳草、清水山泉

42、、湛藍深潭、珍稀動物，煙樹人家為一體。實為臨近城鎮(zhèn)而又風光特別綺麗，環(huán)境異常清幽的旅游勝地，擁有幾十家農(nóng)家樂，是最好的避暑跟休閑之處。跟文學名著《儒林外史》總共有50回，卻用了3回的篇幅描寫xx，在第四十三回，吳敬梓寫道了“龍神嫁妹”之地--鐵溪。以翁仲河的溶洞奇、龍池水的寶藍和深不可測，至今尚未作過科學的測量，仍然是個“謎”，以及郁蒼幽深的森林和峽谷令人神往。</p><p>　　2.4 以高過河為核心的漂流

43、休閑旅游板塊</p><p>　　高過河自然風景區(qū)向西北蜿蜒11公里，河流落差200米，它是山體、森林植被和生物資源的有機結(jié)合，是多種風景要素的綜合信息反映，重山復嶺，高曠冷峻，莽莽林海巍然深秀，高峽深澗奧秘莫測，構(gòu)成了風景區(qū)原始美、野性美的基本格調(diào)。由峻嶺險峰、急流險灘、流 泉飛瀑、巖溶穿洞、原始森林、寺店遺址等45個景點集中組成的風景名勝區(qū)，形成了險、峻、奇、幽的景觀特色。是一處純粹自然成就的幽地，一塊難得凈

44、土，是一個“它不模仿別人，也不重復自己”的未知世界，在這能體會到最刺激的漂流。</p><p>　　第三章 旅游業(yè)對xx縣經(jīng)濟和社會發(fā)展的 推動作用</p><p>　　近20年的發(fā)展，特別是在省市政府的領(lǐng)導下，經(jīng)過“推進年”、“提升年”、“達標年”這三年的努力，xx縣旅游產(chǎn)品的特色更加鮮明，競爭優(yōu)勢更為突出，旅游產(chǎn)品的帶動作用更為明顯。</p><p><

45、b>　　3.1 經(jīng)濟效益</b></p><p>　　2009年xx縣完成生產(chǎn)總值183968萬元，同比增長11.4%。其中，第一產(chǎn)業(yè)完成增加值55235萬元，同比增長6.1%；第二產(chǎn)業(yè)完成增加值68075萬元，同比增長16.6%；第三產(chǎn)業(yè)完成增加值60658萬元，同比增長10%。三大產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟的貢獻率分別為15%、55%、30%，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)形成二、三、一的格局。其中2009年旅游接待人次首次突

46、破到百萬，達到了108.5萬人次，旅游綜合收入26040萬元，分別同比增長38.2%和44.7%，占全縣生產(chǎn)總值的14.2%。2010年全縣力爭實現(xiàn)生產(chǎn)總值198795萬元，同比增長12%，2010年僅1-10月份就接待國內(nèi)外游客130.23萬人次，旅游綜合收入25344.4萬元，分別同比增長23.4%和26.9%?！笆晃濉逼陂g，截止2010年10月，全縣累計接待國內(nèi)外游客412.43萬人次，旅游綜合收入88384.4萬元，旅游接待人

47、次和旅游社會綜合效益，年均增長率在20%至40%之間，全縣旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出一派蓬勃發(fā)展的勢頭。</p><p><b>　　3.2 社會效益</b></p><p>　　旅游業(yè)不是單一的產(chǎn)業(yè)，它具有吃、住、行、游、購、娛等幾個方面，所以旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動了當?shù)叵嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)的整體發(fā)展。</p><p>　?。?）帶動了建筑業(yè)的發(fā)展。</p&g

48、t;<p>　　各景點景區(qū)都加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入，修繕完善景點，聯(lián)接各景點的道路也要修整拓寬，這必然要帶動建筑業(yè)的發(fā)展。</p><p>　?。?）帶動了餐飲業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　旅游飯店賓館納入了旅游行業(yè)管理，在全縣各景點規(guī)劃反映地方特色，服務(wù)好、質(zhì)量高的餐飲企業(yè)，同時加快了旅游行業(yè)星級餐館的評定步伐，嚴格評定程序，全面提高了賓館、飯店、餐館服務(wù)質(zhì)量。</p

49、><p>　?。?）促進零售業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　特色旅游商品的開發(fā)，也是旅游產(chǎn)品的一個方面。旅游商品的策劃、設(shè)計開發(fā)機構(gòu)，形成小商品、大產(chǎn)業(yè)的規(guī)模。把開發(fā)本地旅游特色商品與引進外地特色旅游商品相結(jié)合，發(fā)展xx縣旅游商品流通中心。</p><p>　?。?）帶動了旅游汽車行業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　充分動員全社會力量，使縣區(qū)和各景

50、點之間都有專線旅游車，以適應(yīng)國內(nèi)游客需要。</p><p>　?。?）帶動了人流、信息流的發(fā)展。</p><p>　　這些行業(yè)的發(fā)展也整體推動了xx縣在經(jīng)濟、社會和生態(tài)方面的發(fā)展。</p><p>　?。?）帶動就業(yè)等方面作用。</p><p>　　xx旅游行業(yè)需要大量各職位的人員，也為更多的年輕人提供了就業(yè)崗位。</p>&l

51、t;p>　　2010全縣，旅游公司4家，旅行社及分社6家（含門市部），在冊導游人員94人。旅游餐飲店90家，賓館、旅社、民居客棧180家（其中三星級賓館2家，二星級賓館2家，一星級賓館1家；四星級客棧3家、三星級客棧5家、二星級客棧4家），農(nóng)家樂50余家，旅游商品專賣店50余家，全縣共有標準床位近4500張。有各類旅游船只40艘、共計780余座（其中畫舫船四艘、水上表演船一艘、大型仿古木船一艘、小木舟7艘、龍舟4艘共190座；80

52、座雙層游船4艘320座，小機動船11艘260座）。另外還有旅游咨詢服務(wù)點3個，導游服務(wù)管理中心1個，合格導游（講解）員94人。旅游接待能力得到了有效提升。</p><p><b>　　3.3 生態(tài)效益</b></p><p>　　xx縣要展示的旅游形象是“人文xx 生態(tài)xx”，所以生態(tài)環(huán)境的保護是很重要的。特別是以生態(tài)觀光游為核心的舞陽河、鐵溪景區(qū)，對其境內(nèi)的動植物

53、都實施了責任保護，當然“農(nóng)家樂”的各試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在新農(nóng)村建設(shè)的大環(huán)境下也更自覺地注重生態(tài)環(huán)境的保護，減少污染物的排放。</p><p>　　第四章 xx縣旅游業(yè)在營銷中存在的問題及原因分析</p><p>　　隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，游客對旅游景點要求已經(jīng)越來越高，景點的核心吸引物是促使游客做出決定的主要原因，而相對應(yīng)的配套服務(wù)卻也是影響游客重復游玩的重要方面。xx縣的旅游業(yè)在旅游高速發(fā)展

54、的今天，已經(jīng)暴露出了在營銷方面的很多亟待解決的問題，如果不及時進行調(diào)整改進，則很難在旅游業(yè)中崛起。</p><p>　　4.1 缺乏整體規(guī)劃，呈現(xiàn)“小”而“散”格局</p><p>　　xx縣旅游資源眾多，各有特色，但現(xiàn)在各景區(qū)的營銷和管理規(guī)劃現(xiàn)狀還是各自為陣，獨立發(fā)展，在產(chǎn)品開發(fā)和營銷渠道、宣傳促銷上沒有形成一體，重拳出擊，而是各自找尋出路。有的景區(qū)配有營銷機構(gòu)，有的景區(qū)還只停留在政府

55、指揮階段，這樣的分散、單個發(fā)展不論是對景點還是對全縣的旅游發(fā)展來說都是不利的。</p><p>　　4.2 各景區(qū)價格管理乏力、高低相差較大</p><p>　　目前縣內(nèi)的門票價格如表1所示：</p><p>　　表1 xx縣各景點門票價格</p><p>　　就目前全縣的旅游狀況來說，縣內(nèi)門票的價格還是有少數(shù)人接受不了，價格的靈活度不夠

56、，高低相差較大。</p><p>　　4.3 銷售渠道上沒有形成完善的體系</p><p>　　旅游產(chǎn)品銷售渠道是指旅游產(chǎn)品供應(yīng)者或旅游企業(yè)，通過各種直接或間接方式，將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費者手的整個流通過程。</p><p>　　目前xx景區(qū)總體的銷售渠道只是由縣內(nèi)的旅游公司4家，旅行社及分社6家（含門市部）和少數(shù)景區(qū)的營銷機構(gòu)的業(yè)務(wù)銷售，過于狹窄，對于周邊可及的，潛

57、在的客源地區(qū)沒能深入，即渠道的寬度不夠，且基本為間接渠道，缺少直接銷售渠道，比較被動，沒有形成完善的渠道體系。這樣造成的后果是：</p><p>　?。?）制約游客數(shù)量的增加。</p><p>　　（2）知名度得不到大的提高。</p><p>　　（3）很難吸引到投資商。</p><p>　?。?）打擊景區(qū)工作人員的積極性。</p>

58、;<p>　　4.4 缺乏較好的宣傳促銷方式</p><p>　　旅游促銷是指將有關(guān)旅游目的地、旅游企業(yè)及旅游產(chǎn)品的信息，通過各種宣傳方式，傳遞給旅游產(chǎn)品的潛在消費者，從而對人們的購買行為產(chǎn)生影響，并形成市場上對自身產(chǎn)品有益的連鎖反應(yīng)的活動。</p><p>　　4.4.1 促銷方式比較單一</p><p>　　根據(jù)促銷的對象分，促銷方式可以分為很

59、多類?，F(xiàn)在xx縣的促銷方式僅是針對旅游者的，這樣可以使旅游信息快速的到達目標市場，在短期內(nèi)是很有效的，但是作用有限，要得到長期的效果，必須增加促銷的方式。</p><p>　　4.4.2 節(jié)慶促銷太多形式主義</p><p>　　近幾年來，xx縣為加快旅游的發(fā)展，也舉辦了不少的節(jié)慶活動，但縱觀多年來的實踐，成效很大的不多，長期堅持下來的更少。有的為了給領(lǐng)導看，有的請來請去全是黨政干部；有

60、的雖然聲勢浩大，但臺上、臺下全是自己人。節(jié)慶活動常常請幾個演員唱幾首歌熱鬧一場便銷聲匿跡了，勞民傷財，沒有實效。節(jié)慶辦不下去的原因除了目的不明之外，更重要的是沒有很好的策劃。</p><p>　　4.4.3 服務(wù)人員變動較大、沒有特色</p><p>　　在旅游服務(wù)業(yè)的交易活動中，服務(wù)人員的作用舉足輕重，基于服務(wù)的無形性，顧客往往把服務(wù)人員等同于服務(wù)活動本身，因此顧客與服務(wù)人員怎樣才能實

61、現(xiàn)成功互動，對服務(wù)組織具有挑戰(zhàn)意義。</p><p>　　首先與游客直接接觸的是導游，xx縣目前的導游大都在本地招聘，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，總體素質(zhì)較低。有很多只是能將解說詞背下來。而且現(xiàn)在的導游流動性較大，平均半年就有一次大的變動，這對旅游發(fā)展是很不利的，既增加了招聘、培訓的工作，也影響景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　由于沒有人員方面的特色，所以在引導顧客參與度，引起游客興趣方面做的

62、不夠，這在現(xiàn)今人們越來越重視服務(wù)的情況下是很可怕的。</p><p>　　從以上存在的問題可以看出xx縣目前在營銷方面需要改進的地方有很多，在整體規(guī)劃上不清晰，市場定位不明確，缺少長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，所以我們應(yīng)對它制定一個全面的營銷策略。</p><p>　　4.5 xx縣旅游業(yè)營銷中存在問題的原因分析</p><p>　　4.5.1 各自為陣</p>

63、<p>　　xx縣旅游資源眾多，各有特色，但現(xiàn)在各景區(qū)的營銷和管理規(guī)劃現(xiàn)狀還是各自為陣，獨立發(fā)展，在產(chǎn)品開發(fā)和營銷渠道、宣傳促銷上沒有形成一體，重拳出擊，而是各自找尋出路。</p><p>　　4.5.2 建設(shè)資源投入大</p><p>　　xx縣的一些景區(qū)在修復和保護時需要花費大量的人力跟財力，所以在制定價格時就會比其他的景區(qū)高得多，相比之下就出現(xiàn)景區(qū)價格高低相差較大，導致

64、一些游客接受不了。</p><p>　　4.5.3 營銷渠道不暢</p><p>　　目前xx景區(qū)總體的銷售渠道只是由縣內(nèi)的旅游公司4家，旅行社及分社6家（含門市部）和少數(shù)景區(qū)的營銷機構(gòu)的業(yè)務(wù)銷售，過于狹窄，對于周邊可及的，潛在的客源地區(qū)沒能深入，即渠道的寬度不夠，且基本為間接渠道，缺少直接銷售渠道，比較被動，沒有形成完善的渠道體系。</p><p>　　4.5.

65、4 人員素質(zhì)不高</p><p>　　由于xx媒體的宣傳力度不夠強，旅行社的宣傳過于狹窄，方式比較單一，導致xx旅游還只是多被周邊的一些地方所知曉。xx縣目前的導游大都在本地招聘，沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓，總體素質(zhì)較低。有很多只是能將解說詞背下來，而且現(xiàn)在的導游流動性較大，平均半年就有一次大的變動，這對旅游發(fā)展是很不利的，既增加了招聘、培訓的工作，也影響景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。</p><p>　　第

66、5章 促進xx縣旅游業(yè)發(fā)展的營銷對策</p><p>　　xx景區(qū)的營銷戰(zhàn)略是通過營銷組合策略提高景區(qū)的知名度，增加旅游特色，開發(fā)新市場，堅持走出去戰(zhàn)略，增加營銷力度，擴大國內(nèi)外市場的游客數(shù)量，縮小與旅游市場上著名景區(qū)的差距。所以我們需提出自己的獨特旅游，并采用多種營銷手段，整合營銷提高景區(qū)的競爭力。</p><p>　　5.1 從市場、顧客方面提升旅游業(yè)發(fā)展</p>&l

67、t;p>　　xx景區(qū)歷來是以文化旅游為主的，但在旅游業(yè)快速發(fā)展的今天，我們更要豐富景區(qū)旅游內(nèi)涵、完善景區(qū)旅游功能，提升旅游品位。</p><p>　　5.1.1 強化全縣各鎮(zhèn)的整體規(guī)劃</p><p>　　要將現(xiàn)有的各景點整合必須要以一強勢旅游資源為主體，整合其他資源以完善和增強原有資源。</p><p>　　xx縣總體可分為兩種資源：人文和生態(tài)。</

68、p><p>　　由于xx地處以生態(tài)旅游聞名于世的黔東南名族之地，如果只以生態(tài)為旅游主賣點的話，是很難做成強勢品牌的，所以，xx應(yīng)以人文為主，結(jié)合生態(tài)，由政府對全縣景區(qū)進行整合，可采用1+1〉2模式，消除各自為陣的現(xiàn)狀，共同打造xx品牌。</p><p>　　5.1.2 市場定位</p><p>　　在旅游景區(qū)分化的今天，進行市場定位是非常重要的，只有進行準確市場定位，

69、鎖定目標消費群體，才能獲得較大的發(fā)展空間。xx縣景區(qū)地處黔東南中心區(qū)，我們的首選客源當然是周邊的省市。但對于周邊的市場我們也不能統(tǒng)一對待，根據(jù)游客的特點，我們應(yīng)對其進行細分，再根據(jù)我們的旅游產(chǎn)品的的特點，進行定位，因為xx縣景區(qū)屬于中小型旅游地，不可能對市場上的每個細分群體都有針對性地產(chǎn)品。通過準確的市場定位，找到空白市場、差異化市場，這樣，中小旅游景區(qū)的發(fā)展空間才大，才能獲得較寬松的發(fā)展環(huán)境。</p><p>

70、<b>　　1、形象定位</b></p><p>　　“21 世紀的旅游將不僅是一個生態(tài)旅游的世紀，也是一個文化旅游的世紀”。文化旅游因其獨具的文化底蘊和獨特的文化氛圍而受到廣大游客的青睞。xx舞陽河是中國古代西方一些朝貢物品的必經(jīng)之路，它不僅包括xx的物質(zhì)文化還包括很多的非物質(zhì)文化。</p><p>　　由于城市居民的收入增加，假日增多，交通條件的改善，他們已經(jīng)不滿

71、足于城市的生活環(huán)境和人工打造的旅游景觀，再加上人們的生活方式和消費結(jié)構(gòu)也在不斷地變化，這為人們到古鎮(zhèn)旅游提供了可能的條件，在這種背景下，現(xiàn)代古鎮(zhèn)旅游成為了一個熱點。xx以“名鎮(zhèn)天下，寧靜致遠”打造自己的地方特色。</p><p><b>　　2、功能定位</b></p><p>　　由于我國的休閑度假游正在全面的興起，也是各個景區(qū)競爭激烈的重要方面。而xx要在休閑度假

72、的旅游設(shè)施建設(shè)方面與同行競爭，是不可取的，因為在現(xiàn)有的設(shè)施和資金上景區(qū)都處在劣勢。但休閑度假又是現(xiàn)代人們的一種需求，所以xx在這一方面不應(yīng)打造成高級的休閑度假場所，而是要保持鄉(xiāng)土名族風情的休閑體驗中心。</p><p>　　為豐富旅游內(nèi)涵，完善旅游功能，提升旅游品位。整個文化旅游區(qū)可以以文化觀光、文化體驗和度假休閑為三大產(chǎn)品主類，以節(jié)慶活動、主題旅游、特種旅游為輔助產(chǎn)品，從而形成完整的文化旅游產(chǎn)品體系。</

73、p><p>　　5.1.3 目標顧客的確定</p><p>　　根據(jù)旅游地的資源、現(xiàn)有顧客、潛在顧客的分析，我們可以探尋我們的目標顧客。</p><p><b>　　1、現(xiàn)有顧客：</b></p><p>　　有來自湖南、重慶、廣西等周邊省市的人群，他們基本都是觀光游，這類游客以城市居民為主，他們主要利用雙休和節(jié)假日來游玩

74、。</p><p>　　有貴陽、桂林、遵義市旅游專業(yè)大學生的學習游，這類游客基本都是學校組織以集體形式，利用寒、暑假或五一、十一長假等假期來游玩學習。</p><p>　　還有文化層次較高的學者、專家等探索游。這類游客來xx的目的就是探索研究卡斯特地貌、丹霞地貌或者是出于對懸空古建筑群的喜愛或是研究來此游訪，追尋名人足跡。</p><p>　　2、潛在顧客（根據(jù)出游

75、目的來分類）:</p><p>　　＊觀光游：有興趣旅游、有能力且有較短的假期（如周末）出行的人群。</p><p>　?。蓍e度假游：有興趣旅游、有能力而且有時間旅游的城市居民。</p><p>　　＊科考游：周邊省市的學校的老師，學生?，F(xiàn)在的學校的老師、學生經(jīng)常利用寒暑假開展各類學習、探索活動。</p><p>　　在潛在顧客的分析中我們

76、將顧客分為觀光游、休閑度假游、科考游。</p><p>　　其中科考游的這類游客大部分是學者、知識分子和學生類，他們來游是帶自身目的性的，受營銷方面的影響較小，所以這類游客的數(shù)量我們是不好把握的，這部分游客的數(shù)量是很大的，是一個極具吸引力的市場。</p><p>　　而在觀光游中游客不固定，隨機性較大，要爭取這類游客，進行營銷的面需要很廣，就xx縣現(xiàn)在的知名度和資金狀況來看，難度是很大的。

77、</p><p>　　休閑度假游中有50%以上都是城市有子女的家庭游。這類游客對旅游地有較高的要求，但一旦符合了他們的偏好，很有可能會形成忠誠度，多次來游。是各休閑旅游景點競爭的主要市場。</p><p>　　從以上的分析中我們可以得出：</p><p>　　觀光游xx縣現(xiàn)在主要的主推市場，不能放棄。</p><p>　　休閑度假游是我們要爭

78、取的市場。因為現(xiàn)在的旅游業(yè)正有觀光游向休閑度假游轉(zhuǎn)變，休閑度假游是旅游發(fā)展的一種趨勢，而且正在興起，如果不去爭取這部分市場，景區(qū)將很難吸引游客。</p><p>　　科考游雖然目前它的數(shù)量還很少，但是市場潛力是非常大的。可以讓它帶著他的的特殊性，歸入觀光游。</p><p>　　綜上所述，xx景區(qū)應(yīng)大力開發(fā)休閑度假游和包括科考游在內(nèi)的觀光游。而這兩個群體的主要對象是有子女的城市家庭、和學生

79、群體，他們就是我們的目標顧客。</p><p>　　5.2 在產(chǎn)品、價格、渠道、服務(wù)營銷中的提升策略</p><p>　　5.2.1 提升旅游產(chǎn)品特色與現(xiàn)代旅游需求相得益彰</p><p>　　根據(jù)旅游產(chǎn)品的生命周期理論和我們的市場定位，xx縣應(yīng)加快對景區(qū)的整合，在這方面，旅游產(chǎn)品是最重要的因素。我們的旅游產(chǎn)品是具有自身特色的，打造出集餐飲、住宿、交通、游覽、購

80、物、娛樂于一體的旅游行業(yè)。首先，在完善和提升現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上側(cè)重開發(fā)人文歷史的新產(chǎn)品。其次，從提高收益的角度調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，增加休閑度假旅游產(chǎn)品。自然、文化旅游產(chǎn)品和休閑度假旅游產(chǎn)品的比較如圖2所示：</p><p>　　圖2 自然、文化旅游產(chǎn)品和休閑度假旅游產(chǎn)品的比較</p><p>　　1、現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的重新組合</p><p>　　由于現(xiàn)在旅游產(chǎn)品的各自為陣

81、和重復明顯，我們可以尋找一些“點”將這些“線”串連起來。如以歷史年限為點，將xx的歷史文化的進程與景區(qū)建筑或文化上的沿革串連起來，不僅新穎有吸引力，而且會使游客印象深刻。</p><p>　　2、增加創(chuàng)新旅游產(chǎn)品策略</p><p>　　我們在完善和提升現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，還可提出獨特的旅游產(chǎn)品，可以側(cè)重在非物質(zhì)文化方面。如：報京鄉(xiāng)侗族“三月三日蘆笙節(jié)”的蘆笙舞、尚寨土家族鄉(xiāng)“八月八日嗩

82、吶節(jié)”的嗩吶湊調(diào)、元宵龍燈會、苗族踩鼓舞等非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的積極推出，當?shù)毓棚L俗的現(xiàn)場化。如：像侗族的蘆笙節(jié)本不是天天都有，但為了使不同時節(jié)來的旅客都能感受到蘆笙節(jié)的氣氛，便在旅游區(qū)每天推出。所以我們可以對我們很有特點的苗家嫁娶儀式來進行現(xiàn)場展示，吸引游客，甚至可以發(fā)展婚慶企業(yè)，承辦有意體驗苗式婚禮的新人們的婚慶活動。</p><p>　　還有剛剛申報宣城市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的：《xx木雕工藝》、《洞藏青酒釀造工藝》、

83、《xx土家族儺戲》、《花燈戲》、《賽龍舟》等等。</p><p>　　當然對鄉(xiāng)間垂釣、田園采摘、風俗節(jié)日等新興農(nóng)家樂項目要打出特色，這也是吸引休閑度假游游客的一個重點。</p><p>　　旅游紀念品也是旅游產(chǎn)品的一部分，旅游紀念品不僅可以吸引游客，增加旅游地的收入更是在無形中為旅游地做廣告宣傳，很值得開發(fā)。我們可以在目前有限的苗、侗家銀飾、服飾服飾，蠟染、百年道菜等增加更多有趣味性又富特

84、色的產(chǎn)品。</p><p>　　3、旅游配套設(shè)施建設(shè)策略</p><p>　　旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營者為了滿足旅游者在旅游活動中的各種需求，而向旅游市場提供的各種物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品和旅游服務(wù)的組合。</p><p>　　旅游業(yè)是典型的服務(wù)業(yè)，所以相關(guān)的服務(wù)設(shè)施是評價一個景點的重要依據(jù)。</p><p>　　首先是交通。因為xx地處山區(qū)，彎道很多

85、，這使很多游客來游時出現(xiàn)暈車現(xiàn)象，而如果是自駕游，則在有些險道不利于駕駛?，F(xiàn)在縣政府有計劃通過拓寬、拉直甚至打山洞的方式，改建交通。</p><p>　　其次是餐飲、住宿。這是吸引休閑度假游客的重要方面。在這方面我們可以主推農(nóng)家樂。xx縣的古民居大都由原村民居住，仍保持著世代沿襲的田園農(nóng)耕生涯的活力，炊煙相望、雞犬相聞，是一種目前仍未受現(xiàn)代工業(yè)文明嬗變的舊日鄉(xiāng)野牧歌式的人居樣式。質(zhì)樸、熱情的村民本身就構(gòu)成強烈感染

86、力，這與國內(nèi)外發(fā)達地區(qū)古民居景點內(nèi)日常大多已無人居住，日益向展示陳列的博物館模式演變的空寂狀況形成很大反差，是我們鄉(xiāng)土風情的特色。所以“農(nóng)家樂”的發(fā)展很有市場潛力。</p><p>　　還有便是購物、停車場、旅游公廁等公共設(shè)施。對于這些建設(shè)項目，我們可以以徽式古廁的樣式結(jié)合現(xiàn)代公廁的標準，建設(shè)徽式風格的公廁，使游客無處不感受到徽式文化的濃濃深情。</p><p>　　總之要突出地方特色和民

87、族特色，加強“新”與“舊”的融合、“自然”與“文化”的融合，與現(xiàn)代旅游需求相得益彰。</p><p>　　5.2.2 制定合理的市場價格吸引更多的顧客</p><p>　　價格是旅游市場的一個重要因素。我們應(yīng)根據(jù)自己的市場定位綜合考慮成本、需求、競爭等方面的因素進行定價。并在不同時期（旅游的旺季，淡季等）采取不同的定價策略。</p><p>　　根據(jù)如地理位置、旅

88、游季節(jié)、游客人數(shù)、促銷計劃的不同制定出不同的價格。制定出地理定價、價格折扣和折讓、促銷定價、差別定價。如：對團體游、大客戶我們可以折扣定價；對提高市場知名度的促銷活動配合低價策略，打擊競爭對手，提高市場占有率。</p><p>　　當然景區(qū)內(nèi)的交通、餐飲、住宿、購物等方面的價格也是游客考慮的一部分。xx縣物價水平較城市低，特別是餐飲和住宿上，由于基本都是自產(chǎn)農(nóng)作物、無房租，真正體現(xiàn)物美價廉。</p>

89、<p>　　例：xx景區(qū)定位的目標顧客有學生這塊特殊的群體，他們沒有較高的經(jīng)濟來源和支付能力，但數(shù)量龐大，景區(qū)又正處在擴大市場份額、提高知名度的階段，所以可以采取低價吸引游客。</p><p>　　5.2.3 從宣傳、產(chǎn)品說明會提升xx縣旅游知名度</p><p>　　xx縣目前的銷售渠道的寬度不夠，中間商也只有旅行社。所以現(xiàn)在需要擴大寬度和增加中間商。在對中間商的選擇時，需

90、注意以下原則：</p><p>　　1、經(jīng)濟原則：與中間商合作帶來的銷售收入的增長與花費的成本比較是否合理。</p><p>　　2、適應(yīng)原則：中間商能到達的目標市場是否與景區(qū)的一致和中間商的營銷實力，即輻射區(qū)域的大小。</p><p>　　3、控制原則：要長遠考慮能否對其進行有效控制，尤其是在利用中間商進行市場營銷時。</p><p>　　

91、除了增加中間商，為了增強景區(qū)的主動性，還可在主要客源市場設(shè)立旅游直銷機構(gòu)。由于我們的目標顧客中有學生這一特殊群體，所以景區(qū)與學校的的合作關(guān)系也是很重要的。這就可以通過直銷機構(gòu)進行協(xié)調(diào)聯(lián)系。</p><p>　　為了更好的對xx縣旅游業(yè)起到宣傳作用，我們還應(yīng)該借助于一些創(chuàng)新旅游資源宣傳方式：電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品說明會等。</p><p><b>　?。?）電子商務(wù)</b>

92、</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)作為今天信息的主要來源已經(jīng)深入每個現(xiàn)代人的生活。旅游作為一個朝陽行業(yè)，各旅游點也都把它看成是旅游業(yè)擴張的必由之路。xx縣不僅要建立自己的旅游網(wǎng)站，而且還要真正建立起電子商務(wù)平臺，電子商務(wù)平臺至少有三種功能：</p><p>　?。麄骶皡^(qū)，宣傳旅游產(chǎn)品。</p><p><b>　?。性诰€的客服。</b></p

93、><p>　?。梢詫崿F(xiàn)在線洽談交易。</p><p>　　在門戶網(wǎng)站上或?qū)I(yè)網(wǎng)站上做網(wǎng)絡(luò)廣告。比如：中國旅游網(wǎng)、貴州旅游網(wǎng)，推廣效果好，客戶針對性較強；在客戶針對性上，我們要根據(jù)我們的目標顧客群建立對應(yīng)的渠道。 在專業(yè)的搜索引擎上去推廣。比如：百度、雅虎、谷歌投入往往較大，效果可能會越來越好，但客戶針對性不強。</p><p>　?。?）旅游產(chǎn)品說明會<

94、/p><p>　　旅游產(chǎn)品說明會也發(fā)揮著重要作用。經(jīng)驗證明旅游產(chǎn)品說明會具有使旅游產(chǎn)品快速到達目標市場的作用。由于xx縣的旅游屬于政府監(jiān)管，而縣政府、鎮(zhèn)政府都把旅游業(yè)當作經(jīng)濟發(fā)展的一項重點內(nèi)容來抓，縣政府正努力將xx縣打造成旅游經(jīng)濟強縣，所以政府也在以很大的力度在推動旅游發(fā)展?？h政府主要領(lǐng)導親自帶隊（全縣各景點和各涉旅企業(yè)），赴北京、桂林、上海、重慶、杭州、廣西、余杭、青島等地推介xx旅游；組織涉旅企業(yè)參加了杭州、蘇

95、州、洛陽、上海、湖南、南京、昆明等地的旅游交易會。</p><p>　　5.2.4 一切以顧客為中心，全力推進景區(qū)誠信旅游建設(shè)</p><p>　　在競爭日益激烈的旅游市場上，提升服務(wù)質(zhì)量的軟件設(shè)施已是至關(guān)重要。對于服務(wù)質(zhì)量提升的意識，景區(qū)的投資者在這方面還有待加強。在當今旅游景區(qū)項目處于同質(zhì)的時代，其服務(wù)質(zhì)量在很大的程度上決定著景區(qū)的市場份額。因此，對于中小旅游景區(qū)，想要快速發(fā)展與景區(qū)

96、形象提升，必須加大力度，提升服務(wù)質(zhì)量，倡導一切以顧客為中心，才能在市場中占有一席之地。</p><p>　　要目標顧客進行有針對性地服務(wù)，讓他們感受到我們提供的旅游產(chǎn)品和服務(wù)正是他們需要的。如：對來休閑度假的游客建立游客個人信息管理庫，提供跟蹤服務(wù)，提高他們的忠誠度。對學生群體我們，我們可以免費提供集體活動場地，為他們提供對應(yīng)的旅游景點的科學講解，并可以對學校進行邀請來考察最新的科學文化發(fā)現(xiàn)，這樣可以在無形中提高

97、景點的內(nèi)涵，建立與學校的長期合作。</p><p>　　要以建設(shè)“誠信旅游、平安旅游、和諧旅游”長效機制為重點，全力推進景區(qū)誠信旅游建設(shè)。加大對旅游交通、旅游設(shè)施、景區(qū)消防、食品衛(wèi)生、社會治安等管理力度；要進一步完善旅游安全責任制和旅游突發(fā)事件處理應(yīng)急機制，確保旅游安全和游客生命的絕對安全。</p><p>　?。ǎ保┲訌娏寺糜涡袠I(yè)管理。景區(qū)要協(xié)同公安、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、物價等部門對

98、“黑車”、“黑導”哄抬物價行為進行強化整頓，規(guī)范旅游市場。</p><p>　?。ǎ玻┘訌娏藢β眯猩纾ㄩT市部）的監(jiān)管，規(guī)范旅行社（門市部）的經(jīng)營行為。</p><p>　?。ǎ常┨岣呗糜螐臉I(yè)人員素質(zhì)，加快旅游人才資源開發(fā)。景區(qū)的服務(wù)人員直接與游客接觸，他們服務(wù)的好壞直接影響著游客對景區(qū)的印象。要求景區(qū)的從業(yè)人員積極參加縣、市舉辦的業(yè)務(wù)培訓班以及各類資格考試，執(zhí)業(yè)經(jīng)理、營銷員、導游員等關(guān)鍵崗

99、位要持證上崗。要重視旅游專業(yè)人才的引進，尤其注重管理人才、營銷人才、導游人才的引進，不斷提高我縣旅游產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)。</p><p>　?。ǎ矗┓e極推進旅游行業(yè)的標準化建設(shè)。加強對景區(qū)、旅行社、飯店、餐館以及“農(nóng)家樂”、農(nóng)業(yè)旅游示范點標準化建設(shè)的全程指導，加速推進旅游行業(yè)標準化建設(shè)進程。積極開展文明旅游創(chuàng)建活動，大力推進旅游誠信體系建設(shè)，提高講解水平、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境優(yōu)化。</p><p>

100、<b>　　總 結(jié)</b></p><p>　　毫無疑問，雖然經(jīng)過近十幾年的高速發(fā)展，目前xx縣旅游業(yè)的發(fā)展還處在市場成長初期。接下去的10－20年將會是景區(qū)逐漸成熟的關(guān)鍵時期，如果成長順利，將就此進入主流旅游市場。文化旅游是一個有特色的旅游產(chǎn)品，有很強的市場競爭力，只要能順應(yīng)市場的需求，不斷優(yōu)化景區(qū)，必定能得到長期的發(fā)展。</p><p>　　xx縣在旅游興起的今天

101、，旅游產(chǎn)品正處在被淹沒的危險之中，這將是文化旅游中的一大損失。所以現(xiàn)在提出它的營銷策略是重中之重。將xx的旅游業(yè)更主動地投向市場，讓更多的人來了解它，不僅僅是為當?shù)貏?chuàng)造了經(jīng)濟價值，也使人們感受我國文化更多的內(nèi)涵。</p><p>　　文化旅游正越來越受到人們的青睞，xx縣景區(qū)在原來的基礎(chǔ)上完善各種旅游產(chǎn)品和服務(wù)后再推出，再加上適當?shù)臓I銷策略，定可以在旅游業(yè)中占有一席之地。</p><p>

102、<b>　　致 謝</b></p><p>　　光陰荏苒，日月如梭，在漫長的人生旅程中，三年時間并不算長，但對我而言，是磨礪青春、揮灑書生意氣的三年，也是承受師恩、增長才干、提高學識的三年。</p><p>　　本論文是在我的指導老師xx的親切關(guān)懷和悉心指導下完成的，他嚴肅的科學態(tài)度，嚴謹?shù)闹螌W精神，精益求精的工作作風，深深的感染和激勵著我。老師不僅在論文方面給我以精

103、心指導，同時還在思想，生活上給我以無微不至的關(guān)懷，讓我學到了很多課內(nèi)外知識，在此謹向、老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。</p><p>　　我還要感謝給予我很多關(guān)心和幫助的同學們，三年學習生活使我們結(jié)下深厚的友誼。俗話說天下沒有不散之筵席，在畢業(yè)之際，我衷心地同學和朋友們在以后的人生道路上越走越寬廣，也深深相信在未來的日子里我們將一路攜手前行，會有很多的碰撞和交流，我們將始終記得我們曾在xx同窗學習，這將是我克服

104、困難、不斷前進的精神動力。在此我還要感謝我的父母，是他們的支持與鼓舞才讓我順利的完成了此次論文，我定會好好孝順報答他們。</p><p>　　最后，再次對關(guān)心，幫助我的老師和同學表示衷心的感謝！</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　【1】趙壘 貴州省xx縣旅游深度發(fā)展總體規(guī)劃 [N]中國旅游報2004<

105、/p><p>　　【2】彭仁懷 絢麗多姿的風光名勝[J] 貴州文史叢刊1994-01期</p><p>　　【3】張國忠 旅游發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究[D]同濟大學 2006</p><p>　　【4】王錚,蔣軼紅,王瑛,李山,王瑩,翁桂蘭;旅游域模型及其結(jié)合GIS的應(yīng)用[J];旅游學刊;2002年02期</p><p>　　【5】李超勤,王錚,邱報

106、,施潤和,王瑩;中國國家級旅游風景區(qū)基于GIS系統(tǒng)的研究[J];測繪科學;2001年02期</p><p>　　【6】黃貴武 xx侯顧成對建立貴州省的重大歷史貢獻[A];開發(fā)中的崛起——紀念貴州建省590周年學術(shù)討論會文集[C];2004年</p><p>　　【7】田健 xx縣旅游業(yè)迅猛發(fā)展 xx門戶網(wǎng) 2010 12 -01</p><p>　　【8

107、】成嘉廷 貴州xx用科學的發(fā)展觀破解旅游業(yè)發(fā)展難題 中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)</p><p>　　2009-06-08</p><p>　　【9】楊 鵬  xx旅游業(yè)呈提速增效好勢頭 新華網(wǎng)　 2009-02-17 </p><p>　　【10】 劉陽 旅游業(yè)是我國參與國際服務(wù)市場競爭的優(yōu)勢行業(yè) 暨南學報 1998年第1期</p><

108、p>　　【11】彭德成 中國旅游景區(qū)治理模式 中國旅游出版社，2003年版第2-3頁</p><p>　　【12】林正秋 中國旅游與民俗文化 浙江人民出版社， 2000 年 6 月</p><p>　　【13】林永匡 弘揚優(yōu)秀文化 強化陣地意識[N] 中國旅報 2000-01-17</p><p><b>　　.</b><

109、;/p><p><b>　　論文附件</b></p><p><b>　　英文原文</b></p><p>　　Ecological tourism management system framework research </p><p>　　Ecological tourism management

110、 system is a function system, target is to realize the regional tourism sustainable development, from the static on look, the managerial objects including ecological tourist area domain and ecological tourism related sta

111、ff, distinctive folk religions and cultures, other natural beings and artificially beings; Look from the dynamic management object system, all the elements of the relation between sports and elements formed state tourism