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文檔簡介
1、<p> 客戶關系管理下市場營銷措施探析</p><p> 一、客戶關系管理內涵 關系營銷是企業(yè)和市場建立合作互利關系，以實現自身目標和實現社會福利的動態(tài)過程。與顧客進行密切有效才交流溝通，提高產品和服務的質量，對忠誠的客戶進行獎勵，進行情感上的投資。對企業(yè)內部組織而言，要進行對基層員工進行授權，協(xié)調企業(yè)各部門之間的管理職能，以客戶為核心價值觀的創(chuàng)造和傳播，重視信息技術在企業(yè)發(fā)展過程的重要性.
2、 二、客戶關系管理的市場營銷策略 （一）整合營銷策略。整合營銷產生于 20 世紀 90 年代，目前沒有一個權威的定義，基本思想是以顧客需求為中心，企業(yè)和客戶之間雙向溝通，確立品牌在客戶心中的地位建立長期的合作關系，實現企業(yè)和客戶之間的雙贏.整合營銷的發(fā)展層次經歷了認知整合，形象整合，功能整合，協(xié)調整合，基于消費者整合，基于風險共擔者整合，關系管理整合七個階段.每一個階段都是低層次向高層次的發(fā)展過程. （二）客戶關系營銷
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