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文檔簡介
1、<p> 客戶關系管理下市場營銷措施探析</p><p> 一、客戶關系管理內涵 關系營銷是企業(yè)和市場建立合作互利關系,以實現自身目標和實現社會福利的動態(tài)過程。與顧客進行密切有效才交流溝通,提高產品和服務的質量,對忠誠的客戶進行獎勵,進行情感上的投資。對企業(yè)內部組織而言,要進行對基層員工進行授權,協(xié)調企業(yè)各部門之間的管理職能,以客戶為核心價值觀的創(chuàng)造和傳播,重視信息技術在企業(yè)發(fā)展過程的重要性.
2、 二、客戶關系管理的市場營銷策略 (一)整合營銷策略。整合營銷產生于 20 世紀 90 年代,目前沒有一個權威的定義,基本思想是以顧客需求為中心,企業(yè)和客戶之間雙向溝通,確立品牌在客戶心中的地位建立長期的合作關系,實現企業(yè)和客戶之間的雙贏.整合營銷的發(fā)展層次經歷了認知整合,形象整合,功能整合,協(xié)調整合,基于消費者整合,基于風險共擔者整合,關系管理整合七個階段.每一個階段都是低層次向高層次的發(fā)展過程. (二)客戶關系營銷
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