雞西電信裝維精細化管理方案及對策研究.pdf

1、隨著中國寬帶網絡建設的不斷發(fā)展和用戶上網需求的不斷增加,中國寬帶市場呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。為了及時把握市場發(fā)展機遇,迅速擴大用戶和收入規(guī)模,國內通信運營商均加大了寬帶網絡建設和營銷力度。但與之相反的是,用戶對運營商寬帶網絡服務滿意度日益下降,裝機速度慢、修障不及時、服務態(tài)度差等方面投訴數(shù)量與日俱增。同時,受用工體制、薪酬水平、管理機制等方面影響,裝維人員管理成為各運營商迫切需要解決的問題。
　　中國電信雞西分公司是中國電信集團公司

2、在雞西市設立的全資子公司,自成立以來,實現(xiàn)了規(guī)模由小變大、業(yè)務由單一固話到全業(yè)務經營的跨越式發(fā)展。隨著雞西地區(qū)寬帶業(yè)務的快速發(fā)展,原有的裝維管理體系已經無法滿足業(yè)務發(fā)展需要,裝維服務質量成為制約公司寬帶業(yè)務發(fā)展的瓶頸之一。快速提升裝維服務質量,成為雞西分公司經營發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。
　　本文首先對中國通信運營商的發(fā)展經歷、寬帶網絡建設和用戶普及情況、國內外裝維管理情況、裝維基本概念進行了介紹,對雞西電信經營發(fā)展情況和裝維管理情況進

3、行了全面的分析,提出雞西電信公司裝維精細化管理的目的和意義。然后,從多方面角度剖析雞西電信裝維管理上存在的問題和不足,詳細查找各類問題產生的原因,積極找到制約雞西電信裝維管理的根本原因。再次,結合裝維服務質量提升和規(guī)范化管理相關要求,針對雞西電信公司組織管理、薪酬管理、績效考核、生產流程、支撐服務等方面進行研究,以理論為基礎提出改進策略。
　　最后,依據(jù)雞西電信裝維管理改進策略,從組織結構、薪酬方案、管理考核、生產操作、基礎管理等