語(yǔ)音增值平臺(tái)組網(wǎng)及設(shè)計(jì)方案.pdf

1、隨著國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)的迅猛發(fā)展、通信服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，搭建一個(gè)合理的企業(yè)寬帶接入網(wǎng)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上全面提高服務(wù)質(zhì)量，形成一種高效、靈活的運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展顯得尤為重要。 在這種形式下，四川聯(lián)通公司基于自身網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀著手實(shí)施綜合信息平臺(tái)工程建設(shè)。筆者試圖通過(guò)自身參加工程建設(shè)的實(shí)際情況，闡述構(gòu)建企業(yè)局域網(wǎng)和語(yǔ)音增值平臺(tái)的基本概念，以及設(shè)計(jì)思路和解決方案。同時(shí)，對(duì)于工程中所運(yùn)用到的Inter

2、net技術(shù)、CTI技術(shù)、工VR技術(shù)、多媒體技術(shù)、IP技術(shù)等也進(jìn)行了比較簡(jiǎn)要的介紹。 論文大體分為五個(gè)部分，第一部分筆者主要闡述四川聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，以及建設(shè)四川聯(lián)通綜合信息平臺(tái)的必要性。同時(shí)，對(duì)于研究目的和主要任務(wù)進(jìn)行了描述。第二部分筆者闡述了計(jì)算機(jī)通信集成技術(shù)原理，以及構(gòu)建商業(yè)呼叫中心所必需的IVR技術(shù)和CTI技術(shù)在實(shí)際工作中的應(yīng)用，并著重對(duì)IVR流程開(kāi)發(fā)工具ATS(AutoTelephone Setvice)和CTI中間件平臺(tái)產(chǎn)

3、品LJSE(Unified Setvice Enviroiament)的功能和特點(diǎn)進(jìn)行描述。另外，也闡述了運(yùn)用這些技術(shù)能夠在綜合信息平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能和設(shè)計(jì)技巧。第三部分筆者根據(jù)自身所從事工作的側(cè)重點(diǎn)，以模塊化的形式對(duì)語(yǔ)音增值平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)總體設(shè)計(jì)思路和實(shí)施方案進(jìn)行了描述，特別是對(duì)語(yǔ)音增值平臺(tái)的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)功能進(jìn)行了比較詳細(xì)的闡述。第四部分筆者分別闡述了語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、語(yǔ)音增值系統(tǒng)方案實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，以及該方案所包含的各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的