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文檔簡介
1、隨著科技水平的進(jìn)步,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)進(jìn)入到了我們?nèi)粘9ぷ魃钪小K苯雨P(guān)系著我們工作生活是否能夠正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用已經(jīng)超過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的本身價值。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行服務(wù)支撐系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理中起到了極其重要的作用。該系統(tǒng)能夠有效地保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行的同時,還能夠在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障的時候,使得網(wǎng)絡(luò)故障得到及時有效地處理。 首都信息發(fā)展股份有限公司承擔(dān)著北京市政府專網(wǎng)的建設(shè)和維護(hù)的工作。公司需要保障專網(wǎng)的正常運(yùn)行,對網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控。政府專網(wǎng)
2、覆蓋了北京的18個區(qū)縣,而且業(yè)務(wù)多、設(shè)備型號多。這給專網(wǎng)的管理維護(hù)造成了一定的難度。每天用戶的故障和服務(wù)請求數(shù)十件,需要對每個事件進(jìn)行跟蹤處理并查看處理結(jié)果。工作人員還要根據(jù)用戶對專網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量的需求對專網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)行情況的統(tǒng)計,查看是否滿足用戶的服務(wù)等級協(xié)議的要求,并定期將統(tǒng)計結(jié)果發(fā)送給客戶,使用戶能夠及時掌握服務(wù)質(zhì)量的情況,從而對客戶提高服務(wù)質(zhì)量的透明度,吸引客戶增加企業(yè)的利潤。因此急待建立一套統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理平臺。使得更好地為客戶服務(wù),提
3、高工作效率做到事半功倍。 基于以上原因,首都信息發(fā)展股份有限公司于2006年4月開始建設(shè)政府專網(wǎng)運(yùn)行支撐系統(tǒng)。本課題緊緊圍繞該項目進(jìn)行,主要借鑒NGOSS理論并根據(jù)ITIL理論,以hp公司的OpenView產(chǎn)品為工具,結(jié)合北京市政府專網(wǎng)運(yùn)營狀態(tài),根據(jù)以上理論建設(shè)一套符合政府專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行服務(wù)支撐平臺。從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理的五大功能:配置管理、故障管理、性能管理、安全管理、計費(fèi)管理。使得網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠得到24小時不間斷監(jiān)控,網(wǎng)絡(luò)故障得到
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